客戶服務課程體系
《客戶服務禮儀與客戶投訴處理》 課時：18H
課程大綱】篇：服務理念教學目的：提升服務意識，打造良好的職業(yè)心態(tài)1.禮儀的概述2.為何要做禮儀培訓？3.討論：說說我們的服務禮儀應加強哪些方面4.服務的解讀5.建立正確的服務觀念6.服務實現(xiàn)的途徑7.心態(tài)建立：態(tài)度決定一切第二篇：服務中的禮儀規(guī)范教學目的：掌握服務禮儀中的基礎禮儀規(guī)范現(xiàn)場類似行業(yè)視頻欣賞：端莊大方具有職業(yè)美感的服務禮儀展示一、儀容禮儀教學目的...
講師：檀嫻穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】模塊：網(wǎng)點服務意識服務心態(tài)--------------心服務、薪回報1．銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求2．新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉型對我們的新要求3．客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高4．銀行的優(yōu)質服務與核心競爭力5．服務是有力的營銷n經(jīng)典案例：一年內從虧損1000W盈利8000W的跨越奇跡n用心服務與30的業(yè)績增長6．客服人員陽光心態(tài)塑...
講師：檀嫻穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行服務禮儀與客戶服務技巧 課時：1H
【課程大綱】部分1、禮儀的基本理念2、觀看視頻短片3、討論：結合銀行服務工作說說我們的服務禮儀應加強哪些方面4、禮儀的高境界是什么5、銀行整體滿意度權重調查分析6、如何贏得你的顧客的滿意度7、你就是企業(yè)的品牌，內外兼修的形象工程8、銀行服務禮儀訓練圖解9、銀行服務禮儀的4個特性銀行服務禮儀規(guī)范訓練導第二部分著裝禮儀1、二分鐘”的世界2、首輪效應3、銀行服務著...
講師：檀嫻穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務與營銷溝通的技巧 課時：6H
客戶服務與營銷溝通的技巧主講：李倩文老師【課程背景】本課程從員工的實際工作內容為出發(fā)點，通過對他們的服務意識、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與客戶服務（營銷和投訴異議處理）、客戶營銷的技巧落實到實際工作中；幫助...
講師：李倩文咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務能力提升及消保投訴應對（一天） 課時：6H
客戶服務能力提升及消保投訴應對（一天）員工服務禮儀規(guī)范您是銀行的第一張名片在職業(yè)舞臺上做好自己的形象展示！儀容儀表：頭發(fā)、面部、手部、著裝舉止儀態(tài)：站姿、坐姿、蹲姿、行姿服務手勢：舉手招迎、示意入座、簽字閱讀、雙手接遞、方向指示本環(huán)節(jié)將展示大量銀行員工服務禮儀圖片，現(xiàn)場指導學員演練基本服務禮儀客戶服務能力提升（一）七項基本服務技巧：看、笑、聽、說、問、答、動...
講師：林思墨咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務的關鍵時刻——服務心態(tài)修煉與服務素養(yǎng)提升【課程背景】當今是服務經(jīng)濟的時代，客戶在評價或選擇一個企業(yè)的時候，依據(jù)來自與企業(yè)一線員工接觸之后留下的或正面或負面的印象考評表，也稱為客戶服務的關鍵時刻。一線員工與客戶接觸的每個細節(jié)都在影響著客戶對企業(yè)的正確認知和客戶的滿意度及忠誠度。服務作為企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)服務的主旋律！本課程旨在通過關鍵時刻的...
講師：李汶娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
高情商的有效溝通-內部客戶服務溝通藝術課程大綱2天 課時：12H
高情商的有效溝通——內部客戶服務溝通藝術【課程背景】21世紀是“服務經(jīng)濟”的時代，服務這一無形的產品越來越受到企業(yè)的重視。而服務不僅僅只針對服務型、窗口型企業(yè)的外部客戶。更重要的是服務企業(yè)的內部客戶。員工與員工、部門與部門之間在內部協(xié)作、溝通交流等每個關鍵時刻都在影響著團隊的合作氛圍，從而影響到工作的效率。提升內部客戶服務滿意度需要用心的服務意識，讓企業(yè)中的...
講師：李汶娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造有溫度的服務—銀行客戶服務的關鍵時刻課程大綱2天 課時：12H
打造有溫度的服務——銀行客戶服務的關鍵時刻主講：李汶娟【課程背景】不理解服務是什么！員工只知道做事，卻不懂得如何為他人服務，沒有洞察他人真正需要的能力，干了半天卻吃力不討好，長此以往厭倦做服務工作；在為程序做事，而不是在為客戶解決問題！有了程序就能站在客戶的角度解決問題嗎？如何提高服務意識，在程序規(guī)定之外培養(yǎng)有生命力的為客戶解決問題的能力？后臺的同事欠缺服務...
