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林思墨老師--銀行客戶投訴處理專家、網(wǎng)點服務質效管理專家某省銀協(xié)特聘培訓師、金牌講師、金融理財管理師（EFP）工作經(jīng)驗：近30年銀行工作經(jīng)驗，20年網(wǎng)點服務質效管理經(jīng)驗，20年消保投訴處理實戰(zhàn)經(jīng)驗，15年銀行培訓經(jīng)驗。深入領悟銀行網(wǎng)點轉型工作思路及內(nèi)容，服務管理、投訴處理等實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，網(wǎng)點運營模式思路超前，對網(wǎng)點經(jīng)營中存在的各種癥結洞察力較強，網(wǎng)點經(jīng)營的創(chuàng)新經(jīng)驗豐富?！ず诵恼n程：《客戶投訴處理三十六計》（版權課）、《消保投訴預防及處理技巧》、《銀行網(wǎng)點服務質效提升》、《銀行員工職業(yè)形象塑造》、《銀行大堂制勝》、《銀行新入職員工實訓》等。其中《客戶投訴處理三十六計》于2020年獲國家版權局版權認證?！ふn程特色：課程全程互動，銀行實戰(zhàn)案例貫穿始終，案例均由老師多年銀行從業(yè)經(jīng)驗總結，解決學員工作中遇到的各種實際問題及疑難雜癥，實用性較強，受到各家銀行的青睞。老師授課經(jīng)驗豐富，親和力強，語言生動活潑，授課臺風得體優(yōu)雅，培訓現(xiàn)場運用情景模擬、角色扮演，現(xiàn)場氣氛活躍，所授課程受到學員高度好評?！し者^的部分金融機構：工商銀行北京分行及各支行、農(nóng)業(yè)銀行黑龍江分行、工商銀行呼和浩特分行、工商銀行包頭...詳細>>
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