市場營銷課程體系
《電話經理異網客戶挖掘技巧》培訓 課時：12H
《電話經理異網客戶挖掘技巧》培訓主講老師舒冰冰課程說明：3g時代競爭越來越激烈，各個運營商都在想辦法留住客戶的同時，另一方面為擴大用戶量，讓更多的用戶享受到中國移動的優(yōu)質服務，因此不少地市公司開始把目標瞄向競爭對手的高端用戶。本課程正是根據這樣的背景，專門為中國移動電話經理設計的，本課程的方法技巧，可以讓電話經理的成功率翻上好幾倍。課程時長：2天課程對象：電...
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
電話外呼腳本設計與制作 課時：12H
《電話外呼腳本設計與制作》培訓課程大綱：2天第一天9：009：15l建立快樂學習王國學習狀態(tài)調整熱身相互認識評選學習評委演練席和評委席安排學習目標設定課程內容分享9：1510：30l國際電話禮儀接聽電話禮儀外呼電話禮儀不規(guī)范的電話禮儀中國移動電話禮儀禁忌中國移動電話服務用語禁忌中國移動電話禮儀規(guī)范禮貌用語現場演練1：不規(guī)范的電話禮儀現場演練2：規(guī)范的電話禮儀...
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電話外呼人員超級服務銷售法寶 課時：3H
電話外呼人員超級服務銷售法寶培訓對象：外呼人員、客服代表課程天數：3天課程人數：40人以內一、外呼人員綜合篇n外呼人員的角色定位選擇電話營銷的理由是什么？呼叫中心對電話營銷人員的需求什么樣的人適合做電話營銷？電話營銷人員的5種角色定位通信行業(yè)對電話營銷的三大誤解電話營銷人員的職業(yè)生涯規(guī)劃n客戶購買心理分析客戶性格分析客戶性格與購買習慣顧客購買心理活動顧客為什...
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呼叫中心客戶滿意度提升實戰(zhàn)技巧演練培訓《呼叫中心服務營銷技能提升訓練營》一、CALLCENTER服務營銷工作過程中普遍存在以下挑戰(zhàn)：sup2;顧客總是在電話中抱怨、謾罵sup2;客戶對我們的服務總是不滿意sup2;由于客戶代表自身原因導致客戶投訴的事情一再發(fā)生sup2;面對一件小事，顧客就開始不斷的投訴，威脅員工sup2;客戶代表在電話中很難與客戶建立信任關...
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發(fā)聲訓練及電話營銷技巧培訓 課時：12H
《發(fā)聲訓練及電話營銷技巧培訓》一、發(fā)聲訓練及嗓音保護篇n電話經理發(fā)聲訓練呼吸訓練聞花香吹蠟燭咬住牙繞口令聲帶訓練吊嗓子電話中聲音控制能力聲調訓練音量訓練語氣訓練語速訓練微笑訓練現場訓練：女性電話經理如何訓練優(yōu)美而動聽的聲音現場訓練：男性電話經理如何訓練有磁性的聲音n電話經理嗓音保護氣息療法食物療法心情療法二、客戶心理和員工心理分析篇n客戶心理分析中國移動電話...
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從滿意走向卓越的電話營銷 課時：12H
從滿意走向卓越的電話營銷課程大綱：2-3天一、電話經理綜合篇n電話經理的角色定位通信行業(yè)對電話營銷的三大誤解電話營銷行業(yè)對人才的需求電話經理的職業(yè)生涯規(guī)劃n電話經理的心態(tài)剖析新員工心態(tài)剖析興奮恐懼期流產期話務工作的艱辛呈現預防或減輕恐懼的策略游戲：跨繩案例：我害怕打電話給客戶老員工心理狀態(tài)分析平衡興奮恐懼吃老本狀態(tài)事業(yè)發(fā)展的困惑期老員工初心狀態(tài)影響你一生的5...
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電話營銷實戰(zhàn)演練技巧 課時：3H
電話營銷實戰(zhàn)演練技巧培訓課程時長：3天課程對象：電話銷售人員、話務員、電話營銷主管等一切對電話營銷感興趣的同仁課程規(guī)模：30人，最多不超過40人《電話經理服務營銷實戰(zhàn)技巧演練》培訓課程大綱注：本課程內容會根據調研結果進行修改和調整，另實戰(zhàn)演練部分將根據調研結果重新設計有針對性的案例第一單元：電話營銷基本功讓您一線千金1、保持積極心態(tài)重新定義拒絕成功的路標每個...
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呼叫中心服務營銷實戰(zhàn)技巧演練 課時：12H
呼叫中心服務營銷實戰(zhàn)技巧演練主講：舒冰冰注：本課程內容會根據調研結果進行修改和調整，另實戰(zhàn)演練部分將根據調研結果重新設計有針對性的案例一、陽光心態(tài)調整篇話務員必備的3種陽光心態(tài)話務員的心態(tài)剖析員工心態(tài)剖析困惑期恐懼期案例:恐懼緊張期陽光心態(tài)轉換嫉妒期平穩(wěn)期興奮期游戲：被客戶罵了，如何快速調整心態(tài)案例：接電話存在的困惑和難點案例：話務工作的優(yōu)勢和樂趣話務員壓力...
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呼叫中心呼入交叉營銷技巧 課時：12H
呼叫中心《呼入交叉營銷技巧》培訓課程天數：2天課程人數：38人\班課程大綱：（可根據客戶需求做修改和調整）一、話務員服務禮儀篇最專業(yè)的接聽電話禮儀外呼電話禮儀跟進電話禮儀不規(guī)范的電話禮儀電話禮儀禁忌電話禮儀規(guī)范禮貌用語二、話務員交叉營銷技巧篇n營銷技巧一：親和力親和力的三個概念電話里親和力表現電話中聲音控制能力聲調音量語氣語速笑聲言之有禮不規(guī)范的電話禮儀（接...
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卓越電話訪問技巧提升訓練 課時：12H
《卓越電話訪問技巧提升訓練》第一篇：電話訪問員親和力的培養(yǎng)用親和力與客戶拉近距離親和力的三個概念電話里親和力表現聲音提升親和力的指標聲調音量語氣語速笑聲現場訓練：女性訪問員如何訓練優(yōu)美而動聽的聲音吸引客戶現場訓練：男性訪問員如何訓練有磁性的聲音吸引客戶模擬訓練：利用問卷中語速的掌控提高電話量第二篇：電話訪問員的情緒控制客戶為什么會有情緒性格決定狀態(tài)決定環(huán)境決...
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
升級版電話營銷實戰(zhàn)技能訓練營 課時：12H
《升級版電話營銷實戰(zhàn)技能》訓練營教練：舒冰冰一、課程背景：手機在不斷升級電腦在不斷升級因為用戶的需求在不斷變化、升級電話營銷進入中國已有十年之久市場在改變、客戶在進步，競爭在加劇，電話營銷早應該升級了升級你的電話營銷技能，提升你的電話營銷水平，已經勢在必行！舒冰冰老師歷經十年，全心研究電話營銷，不斷地更新、優(yōu)化、升級電話營銷，最終推出了《升級版電話營銷實戰(zhàn)技...
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
壓力緩解與電話營銷技巧 課時：12H
《壓力緩解與電話營銷技巧》培訓課程大綱：2天一、電話經理綜合篇n電話經理的心態(tài)剖析員工心態(tài)剖析興奮期謹慎打電話恐懼期害怕打電話困惑期不想打電話平穩(wěn)期高效打電話游戲：跨出心中的障礙案例：打電話被客戶拒絕太多，我恐懼打電話給客戶案例：客戶不適合這個產品，我打電話給他有心理壓力案例：我是為客戶做服務的，給客戶銷售產品有壓力n員工積極性的培養(yǎng)：魔咒什么是魔咒？魔咒讓...
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售放大鏡—透視消費心理提升銷售 課時：6H
銷售放大鏡透視消費心理提升銷售課程背景：顧客從產生購買的想法到最終購買了產品，整個心理過程是怎樣的呢？從顧客進入門店到離開門店，整個過程客戶的心里又在想些什么呢？如何通過顧客的言談舉止、衣著打扮等等情況，透析客戶的內心世界了解客戶的想法呢？怎樣才能準確的把準顧客的心思，對癥下藥促成交易呢？通過這門課程，鄭老師將帶您進入顧客的內心世界，通過銷售放大鏡對顧客的心...
講師：鄭逸凡 咨詢電話：010-82593357下載需求表
假日有黃金—如何搞好節(jié)假日促銷 課時：6H
假日有黃金如何搞好節(jié)假日促銷課程背景：促銷似乎已經成了成千上萬的企業(yè)，特別零售企業(yè)不可不作而又無可奈何去作的一件的事情。如今，大街小巷，促銷的影子無處不在打折、降價、贈品、買一送一、跳樓價、血本無歸。。。真是百招奇出，亂想叢生！有人說：促銷是送死、不促銷就是等死！，而促銷員感促銷、促銷，貨未銷出，人已報銷！這就是眾多企業(yè)在市場競爭中所面臨的困境。企業(yè)絞盡腦...
講師：鄭逸凡 咨詢電話：010-82593357下載需求表
抽絲剝繭—專業(yè)電話銷售技巧 課時：6H
抽絲剝繭專業(yè)電話銷售技巧課程背景：電話銷售作為一種有效的降低成本，實現個性化彈性溝通的營銷模式正在被企業(yè)所認可，然而大多數企業(yè)的電話營銷中心的一線人員及管理人員并沒有經過系統(tǒng)的訓練，從而導致人員流動率過高，銷售拒絕率過高，電話成本高等怪圈現象。解決這一問題的根源是端正對電話營銷的正確認識，解決這一問題的有效途徑是直接有效的電話模擬訓練，和電話流程專業(yè)化。本課...
