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營(yíng)銷服務(wù)課程體系
高端客戶服務(wù)營(yíng)銷能力提升 課時(shí):2H
高端客戶服務(wù)營(yíng)銷能力提升課程背景:很多銀行理財(cái)經(jīng)理存在以下問(wèn)題:?不清楚高端客戶服務(wù)特點(diǎn)??不知道如何開(kāi)發(fā)高端客戶??不知道高端客戶服務(wù)營(yíng)銷能力如何提升?課程收益:1.提高認(rèn)識(shí):了解高端客戶(私人銀行)的發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)等,提高對(duì)私人銀行工作的認(rèn)識(shí)。2.明確發(fā)展:了解私人銀行客戶經(jīng)理的發(fā)展前景及職業(yè)通道,明確工作核心價(jià)值,提高歸屬與榮譽(yù)。3.認(rèn)識(shí)...
講師:堅(jiān)鵬 咨詢電話:010-82593357下載需求表
《銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷能力提升》 課時(shí):6H
《銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷能力提升》課程背景:銀行柜員作為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,直接和客戶近距離接觸,他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌,一舉一動(dòng)代表銀行的形象。而現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,許多柜員只是把自己當(dāng)成簡(jiǎn)單的操作人員,服務(wù)意識(shí)薄弱,服務(wù)技巧淡薄,營(yíng)銷能力偏下。因此,如何盡快讓柜員樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)、完成角色轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)客戶和營(yíng)銷客戶的能力,提高客戶的忠誠(chéng)度和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)績(jī),是擺在領(lǐng)...
講師:陳勇 咨詢電話:010-82593357下載需求表
廳堂營(yíng)銷《贏在大堂-廳堂服務(wù)營(yíng)銷技巧提升》 課時(shí):9H
課程名稱:《贏在大堂-廳堂服務(wù)營(yíng)銷技巧提升》主講:張倩老師9課時(shí)課程概述:互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場(chǎng)化、金融脫媒強(qiáng)烈沖擊著銀行業(yè)。利潤(rùn)差收窄,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。如何在如此殘酷的市場(chǎng)中提升業(yè)務(wù),利潤(rùn)增長(zhǎng)?單純客戶增長(zhǎng)帶來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)時(shí)代已過(guò)去了,存量客戶的激活、中高端客戶價(jià)值深挖,來(lái)提高客戶的忠誠(chéng)度及貢獻(xiàn)度?!摆A在大堂”“廳堂致勝”“陣地營(yíng)銷”成為各銀行的致勝法寶,廳堂客戶...
講師:張倩 咨詢電話:010-82593357下載需求表
微沙龍-廳堂批量服務(wù)營(yíng)銷技能 課時(shí):6H
課程名稱:《微沙龍-廳堂批量維護(hù)及營(yíng)銷技能》主講:張倩老師6課時(shí)課程概述:互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場(chǎng)化、金融脫媒強(qiáng)烈沖擊著銀行業(yè)。利潤(rùn)差收窄,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。如何在如此殘酷的市場(chǎng)中提升業(yè)務(wù),利潤(rùn)增長(zhǎng)?廳堂作為銀行最重要的客戶服務(wù)及營(yíng)銷陣地,“贏在大堂”“廳堂致勝”“陣地營(yíng)銷”成為各銀行的致勝法寶,廳堂客戶存在巨大的業(yè)務(wù)空間。而微沙龍是目前各家銀行都在著力打造的服務(wù)營(yíng)...
講師:張倩 咨詢電話:010-82593357下載需求表
柜面營(yíng)銷《柜面服務(wù)營(yíng)銷技巧》 課時(shí):12H
課程名稱:《柜面服務(wù)營(yíng)銷技巧提升》主講:張倩老師6-12課時(shí)課程概述:隨著金融互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式逐漸被高科技設(shè)備所取代,用互聯(lián)網(wǎng)思維推廣金融業(yè)務(wù)是大勢(shì)所趨。行業(yè)的變革勢(shì)必會(huì)影響柜員崗位的定位和要求,柜員是銀行對(duì)外的窗口,是面對(duì)客戶的第一責(zé)任人,如何在適應(yīng)大環(huán)境趨勢(shì)變化下進(jìn)一步提高效能是柜員崗位面臨的挑戰(zhàn)課程對(duì)象:銀行柜面人員,運(yùn)營(yíng)主管課程目標(biāo):...
講師:張倩 咨詢電話:010-82593357下載需求表
《電力系統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷職業(yè)禮儀》 課時(shí):12H
《電力系統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷職業(yè)禮儀》【課程背景】一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明:企業(yè)形象的上升或下降,對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象,作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分,它不是個(gè)性的,它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象;它是與客戶溝通的工具。管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書(shū)指出:”如果通過(guò)外表,行為和與客...
講師:李原 咨詢電話:010-82593357下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷系列之客戶服務(wù)策略與技巧第一講、企業(yè)制勝與關(guān)鍵時(shí)刻1.客戶真正想要的是什么?2.什么是客戶的關(guān)鍵時(shí)刻3.企業(yè)的生命類型n21世紀(jì),企業(yè)核心管理技術(shù)n微利時(shí)代,當(dāng)不了獅子就當(dāng)快跑的兔子視頻案例:服務(wù)中的關(guān)鍵時(shí)刻第二講、微利時(shí)代,客戶六大服務(wù)策略(一)策略前提:認(rèn)識(shí)客戶價(jià)值需求故事:黑貓請(qǐng)客(二)價(jià)值定位:從通用轉(zhuǎn)向便利定位新聞:便利店店除了買(mǎi)東西還能干...
講師:李玉萍 咨詢電話:010-82593357下載需求表
客戶公共關(guān)系營(yíng)銷服務(wù)技巧1、如何尋找目標(biāo)客戶和客戶的業(yè)態(tài)定位2、客戶的需求分析和關(guān)注點(diǎn)3、如何掌握與客戶第一時(shí)間見(jiàn)面的服務(wù)技巧4、了解客戶的性格和行為的關(guān)注點(diǎn)5、如何與客戶溝通的服務(wù)技巧6、與客戶談判的服務(wù)技巧7、與客戶達(dá)成協(xié)議的合作技巧8、情景模擬案例示范...
講師:葉國(guó)基 咨詢電話:010-82593357下載需求表
《五星柜面之服務(wù)營(yíng)銷技能訓(xùn)練》 課時(shí):12H
銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)營(yíng)銷能力提升課程背景:多年來(lái),網(wǎng)點(diǎn)的柜面服務(wù)是銀行業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容,其服務(wù)質(zhì)量也是衡量銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)水平?jīng)Q定了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。提升柜面服務(wù)人員的的服務(wù)意識(shí)、改善職業(yè)形象,建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及提升營(yíng)銷能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標(biāo)。目前,在銀行網(wǎng)點(diǎn)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣一些現(xiàn)象:1.員工對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展認(rèn)知過(guò)少,缺乏良好...
講師:倪莉 咨詢電話:010-82593357下載需求表
《智能銀行服務(wù)營(yíng)銷能力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》2天版 課時(shí):12H
智能銀行服務(wù)營(yíng)銷能力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景:在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化的階段,金融機(jī)構(gòu)通過(guò)智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力取得了一定的成效,同時(shí),由于全新智能銀行網(wǎng)點(diǎn),在利用人機(jī)交互技術(shù)、數(shù)字媒體技術(shù),為客戶提供全新的體驗(yàn)的同時(shí)也對(duì)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理崗位角色提出了更高的要求。在“陌生”的智能網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境里,客戶許多自助申請(qǐng)的操作指導(dǎo)、即時(shí)審核和配套服務(wù)都需要依靠大堂經(jīng)理來(lái)引導(dǎo)...
講師:董小紅 咨詢電話:010-82593357下載需求表
《銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷技巧職業(yè)化訓(xùn)練》 課時(shí):12H
銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷技巧職業(yè)化訓(xùn)練課程背景:隨著金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成為今后銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的必然趨勢(shì),盡管目前自助式服務(wù)和電子銀行等渠道極大地方便了客戶的便利性,但人們還是偏好通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)獲取人性化的服務(wù),所以銀行網(wǎng)點(diǎn)仍是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要手段和最有效的銷售渠道。這也就要求柜面人員能夠盡早轉(zhuǎn)變崗位角色以更積極主動(dòng)的心態(tài)和業(yè)務(wù)技能加入到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的行列中來(lái)。本...
講師:董小紅 咨詢電話:010-82593357下載需求表
“贏在大堂”大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升訓(xùn)練營(yíng)課程背景:還能回憶起十幾年前的銀行網(wǎng)點(diǎn)什么樣子嗎?一條長(zhǎng)長(zhǎng)的木椅子擺在墻角,這就是等候區(qū);看不到防彈玻璃,豎在前面的只有一個(gè)滿是銹跡的鐵欄桿;墻上刷的白灰受潮后已經(jīng)起皮,手一碰掉落一片;柜員一邊辦業(yè)務(wù)一邊和同事念叨著家長(zhǎng)里短……短短十幾年過(guò)去了,銀行發(fā)生了翻天覆地的變化,硬件改造令人耳目一新,同時(shí)為了更好的服務(wù)客...
講師:蔣湘林 咨詢電話:010-82593357下載需求表
《“我最珍貴”銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升訓(xùn)練營(yíng)》 課時(shí):12H
“我最珍貴”銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升訓(xùn)練營(yíng)課程背景:什么是不簡(jiǎn)單?什么是不平凡,海爾總裁給出了最好的詮釋,張瑞敏先生說(shuō):堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單,堅(jiān)持把平凡的事情做好就是不平凡。銀行中的柜員崗位,看似簡(jiǎn)單而且平凡,每天應(yīng)付著形形色色的客戶,心中交織著酸甜苦辣的心情,能夠把這樣的工作做好,而且堅(jiān)持做好,著實(shí)是不簡(jiǎn)單,不平凡。如果把銀行比作一棟大廈,那...
講師:蔣湘林 咨詢電話:010-82593357下載需求表
銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與顧客忠誠(chéng)度提升課程背景:在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型,從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力,有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象:1.員工工作任務(wù)重、壓力大,使得無(wú)法正視行業(yè)現(xiàn)狀,缺乏對(duì)行...
講師:杜晶晶 咨詢電話:010-82593357下載需求表
《銀行員工主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練》 課時(shí):12H
銀行員工主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練課程背景:銀行網(wǎng)點(diǎn)職員是銀行服務(wù)的形象代表,銀行網(wǎng)點(diǎn)職員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低,決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。提升網(wǎng)點(diǎn)職員的職業(yè)意識(shí),形象,服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標(biāo)。但在銀行網(wǎng)點(diǎn)職員服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象:1.對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展認(rèn)知過(guò)少,缺乏良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),服務(wù)意識(shí);2.員...