營銷服務(wù)課程體系
主動(dòng)服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升 課時(shí)：6H
部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn)1.銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的趨勢2.銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對(duì)思路3.現(xiàn)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的四大使命4.影響網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升的六大要素5.銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠6.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗(yàn)7.三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意8.網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé)第二部分：服務(wù)標(biāo)桿是如何煉成的1.為什么要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？1)案例1：麥當(dāng)勞的服務(wù)流程2)案例2：豐田汽車的服務(wù)七步法...
講師：凌潔冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子：從航空服務(wù)看服務(wù)營銷的價(jià)值一、認(rèn)識(shí)服務(wù)營銷1、什么是服務(wù)營銷2、服務(wù)營銷發(fā)展演繹3、服務(wù)營銷的本質(zhì)4、服務(wù)營銷的五大特征5、服務(wù)營銷與關(guān)系營銷6、服務(wù)營銷的7P組合案例：迪士尼的服務(wù)營銷剖析二、服務(wù)營銷體系構(gòu)建1、服務(wù)營銷的組織架構(gòu)及職能2、服務(wù)營銷體系中的角色分工3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評(píng)估考核5、構(gòu)建卓越的服務(wù)文化及...
講師：崔自三 咨詢電話：010-82593357下載需求表
主動(dòng)服務(wù)營銷及顧客忠誠度提升 課時(shí)：6H
部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn)1.銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的趨勢2.銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對(duì)思路3.現(xiàn)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的四大使命4.影響網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升的六大要素5.銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠6.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗(yàn)l客戶滿意與客戶期望7.三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意8.網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé)第二部分：服務(wù)標(biāo)桿是如何煉成的1.為什么要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？1)案例1：麥當(dāng)勞的服務(wù)流程2)案例2：...
講師：凌潔冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行金牌柜員服務(wù)營銷綜合技能提升》 課時(shí)：6H
銀行金牌柜員服務(wù)營銷綜合技能提升培訓(xùn)背景：柜員作為銀行一線服務(wù)與營銷的主要力量，他們服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱、服務(wù)水準(zhǔn)的高低、服務(wù)行為的好壞，直接影響著銀行的品牌形象和市場競爭力。而他們是否具備主動(dòng)營銷意識(shí)及良好的營銷技巧，直接關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績能否提升與完成！因此，盡快幫助他們創(chuàng)新服務(wù)理念、塑造良好、專業(yè)的服務(wù)形象、掌握規(guī)范、專業(yè)、嫻熟的服務(wù)規(guī)范與營銷技巧，對(duì)于培養(yǎng)高素...
講師：王雪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商業(yè)銀行柜面服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
商業(yè)銀行柜面服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程收益：熟悉柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，幫助柜員提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平；提升服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)心態(tài)；從正反案例中分別借鑒、運(yùn)用和起到警示作用；開闊視野，了解國內(nèi)外先進(jìn)銀行的服務(wù)理念和做法；學(xué)會(huì)規(guī)劃職業(yè)生涯，強(qiáng)化持續(xù)職業(yè)發(fā)展(CPD)的意識(shí)。授課方式：課堂互動(dòng)教學(xué)：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場景實(shí)際訓(xùn)練；多媒體教學(xué)：圖片和教學(xué)視頻播...
講師：王雪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行柜面服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練 課時(shí)：12H
銀行柜面服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程收益：熟悉柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，幫助柜員提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平；提升服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)心態(tài)；從正反案例中分別借鑒、運(yùn)用和起到警示作用；開闊視野，了解國內(nèi)外先進(jìn)銀行的服務(wù)理念和做法；學(xué)會(huì)規(guī)劃職業(yè)生涯，強(qiáng)化持續(xù)職業(yè)發(fā)展(CPD)的意識(shí)。授課方式：課堂互動(dòng)教學(xué)：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場景實(shí)際訓(xùn)練；多媒體教學(xué)：圖片和教學(xué)視頻播放等...
講師：王雪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于客戶動(dòng)線的走動(dòng)式服務(wù)營銷 課時(shí)：12H
基于客戶動(dòng)線的走動(dòng)式服務(wù)營銷課程收益:1、解讀流量時(shí)代的營業(yè)廳服務(wù)變革,幫助梳理營業(yè)廳營銷服務(wù)全景藍(lán)圖；2、掌握營業(yè)廳客戶群分類的方法及客戶動(dòng)線管理；3、提升營業(yè)廳各觸點(diǎn)的吸引能力；4、塑造基于客戶動(dòng)線的融合健康營銷術(shù)；5、提升營業(yè)廳人員的銷售能力,根據(jù)客戶動(dòng)線設(shè)置走動(dòng)營銷流程、話術(shù)、技巧；6、提升學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng),打造前后臺(tái)協(xié)同的服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值；7、...
講師：王雪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷 課時(shí)：12H
服務(wù)營銷課程背景：從系統(tǒng)的角度建構(gòu)企業(yè)營銷模式，發(fā)現(xiàn)企業(yè)利潤新水源，是市場營銷指南針，企業(yè)盈利加速器；轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，向服務(wù)要利潤，通過精細(xì)化服務(wù)營銷系統(tǒng)植入，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤倍增；從企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)著手，執(zhí)行真正實(shí)現(xiàn)能創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)營銷體系。課程特色：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述服務(wù)營銷的操作精髓；案例指導(dǎo)：分析服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案；案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)營銷的技能提升方法；行...
講師：王雪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章服務(wù)營銷理念概述一、市場營銷發(fā)展的幾個(gè)階段分析1.工廠營銷階段2.產(chǎn)品營銷階段3.價(jià)格營銷階段4.品牌營銷階段二、服務(wù)營銷觀念產(chǎn)生的必然與意義1.買方市場形成2.市場競爭激烈3.顧客需求多樣4.需求層次提升5.營銷手段同質(zhì)6.顧客讓度價(jià)值三、服務(wù)營銷的概念與特點(diǎn)四、服務(wù)營銷的目的分析第二章服務(wù)營銷實(shí)效策略一、發(fā)現(xiàn)我們的顧客1.誰是我們的顧客2.我們顧客在哪...
講師：閆治民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)購與服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練 課時(shí)：6H
章：成功的事業(yè)要從成功的心態(tài)開始一、我是誰－－認(rèn)識(shí)我自己1、自我反省游戲：自我介紹2、冰山的啟示討論：您是一塊冰山嗎？3、從鏡子中您看到了什么練習(xí)：每一天從照鏡子開始二、我要到哪里去－－規(guī)劃我未來1、什么是真正的人生討論：關(guān)于人生的思考2、人為生而食,不為食而生！3、珍惜每一天討論：您的人生到底還有多少天三、相信自己-----自己是世界的唯一1、樹立堅(jiān)定的信...
講師：閆治民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營銷思考1、制造業(yè)PK服務(wù)業(yè)——“中國制造”的出路2、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的營銷觀念轉(zhuǎn)變——關(guān)于精細(xì)化服務(wù)營銷的迷思3、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)“利潤”提升之路——精細(xì)化服務(wù)營銷的價(jià)值分析：服務(wù)營銷培訓(xùn)案例解析：服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)案例案例：服務(wù)營銷課程案例分析二、精細(xì)化服務(wù)營銷的成功之“道”1、由“惠普之道”引發(fā)的精細(xì)化服務(wù)營銷思考2、精細(xì)化服務(wù)營銷是企業(yè)未來的利潤...
講師：王雪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：成功的事業(yè)要從成功的心態(tài)開始一、我是誰－－認(rèn)識(shí)我自己1、自我反省游戲：自我介紹2、冰山的啟示討論：您是一塊冰山嗎？3、從鏡子中您看到了什么練習(xí)：每一天從照鏡子開始二、我要到哪里去－－規(guī)劃我未來1、什么是真正的人生討論：關(guān)于人生的思考2、人為生而食,不為食而生！3、珍惜每一天討論：您的人生到底還有多少天三、相信自己-----自己是世界的唯一1、樹立堅(jiān)定的信...
講師：閆治民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的服務(wù)營銷一、案例分析：從喬-吉拉德的成功秘訣看以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的服務(wù)營銷1.250定律：不得罪一個(gè)顧客 2.名片滿天飛：向每一個(gè)人推銷3.建立顧客檔案：更多地了解顧客4.獵犬計(jì)劃：讓顧客幫助你尋找顧客5.推銷產(chǎn)品的味道：讓產(chǎn)品吸引顧客6.誠實(shí)：推銷的佳策略7.每月一卡：真正的銷售始于售后分組討論：為什么喬-吉拉德創(chuàng)造了5項(xiàng)吉尼斯世界汽車...
講師：閆治民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：認(rèn)識(shí)我們的角色和神圣職責(zé)一、明白我是誰？二、導(dǎo)購營銷能力決定營銷結(jié)果1.消費(fèi)者品牌忠誠度的游離性2.消費(fèi)者消費(fèi)的盲從性3.消費(fèi)者需要提供購買信息4.導(dǎo)購的引導(dǎo)和推介對(duì)消費(fèi)者購買導(dǎo)向起決定因素5.導(dǎo)購的營銷能力決定成敗三、導(dǎo)購職業(yè)定位1.打工仔（妹）？2.推銷員？3.職業(yè)化的營銷人！4.未來營銷大師的起點(diǎn)！5.為公司創(chuàng)造利潤、為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為自己創(chuàng)造成...
講師：閆治民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶中心的服務(wù)營銷之道 課時(shí)：6H
客戶服務(wù)中心的服務(wù)營銷之道【課程背景】隨著市場營銷模式的多樣化轉(zhuǎn)變以及銷售渠道的全面化推進(jìn)，服務(wù)與銷售的結(jié)合越加密切，無論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)中，均需要一站式完成客戶的信息咨詢和產(chǎn)品銷售過程，傳統(tǒng)的服務(wù)人員旨在于解決客戶的問題，很少去考慮客戶在問題咨詢中所隱含的購買需求，這樣就給了競爭對(duì)手更多的銷售機(jī)會(huì)。在服務(wù)中，購買需求的掌握有別于服務(wù)需求的探尋，客戶對(duì)...
