溝通技巧課程體系
客戶關(guān)系管理與溝通技巧 課時：12H
客戶關(guān)系管理與溝通技巧【課程時長】2天【課程大綱】序章、組建團隊暖身破冰分組：報數(shù)分組、選出小組組長兩天課程以小組為單位進(jìn)行PK最終選出優(yōu)勝小組第一章、客戶關(guān)系維護(hù)本章收益：了解獲取客戶信任，成為客戶顧問的重要性；學(xué)習(xí)如何快速與客戶建立信任關(guān)系；如何通過心理學(xué)溝通技巧拉近關(guān)系。銷售成交的四大要素：需求、購買力、決策人、信任客戶定位與畫像誰是我的精準(zhǔn)客戶？精準(zhǔn)...
講師：曹恒山 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶關(guān)系管理與溝通技巧 2天 課時：12H
《客戶關(guān)系管理與溝通技巧》課時：2天（每天6小時）主講：曹恒山（大嘴老師）3752215140335專業(yè)授課17年中國實戰(zhàn)派營銷培訓(xùn)專家南通理工學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究院執(zhí)行院長中管院教標(biāo)所客座教授中國高級注冊培訓(xùn)師國家二級心理咨詢師美國NGH催眠師全國優(yōu)秀青年經(jīng)管作家江南大學(xué)商學(xué)院企業(yè)家輔導(dǎo)員無錫作家協(xié)會會員已出版：《大客戶營銷》、《魚塘式營銷》（暢銷書）、《林妹...
講師：曹恒山 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶銷售心里學(xué)與高效溝通技巧 課時：12H
客戶銷售心里學(xué)與高效溝通技巧【課程背景】世界上沒有任何機構(gòu)可以在沒有客戶的情況下生存，所以，客戶服務(wù)貫穿全程，絕非僅停留在最終的售后服務(wù)。管理學(xué)家說，銷售是服務(wù)的一部分；也可以說，服務(wù)是銷售的最高境界。SSM軟實力營銷：低成本倍增銷售業(yè)績SSM軟實力營銷：低成本倍增銷售業(yè)績培訓(xùn)，內(nèi)容有營銷兩大流派：硬實力和軟實力營銷，藍(lán)海戰(zhàn)略，擺脫競爭，聚焦一點，小即是大；...
講師：曹恒山 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時：12H
高效溝通職業(yè)培訓(xùn)師祝勇【課程背景】——為什么下屬對工作安排的理解和執(zhí)行力總是不到位？——為什么部門之間的協(xié)作總是出問題，互相扯皮，效率低下？——為什么員工情緒低落，有話不敢說，團隊的氣氛總那么壓抑？——為什么有些員工很努力，心態(tài)也不錯，但業(yè)績總是不夠好？——為什么企業(yè)文化和價值觀無法推行？出現(xiàn)這些問題的根本原因就在于：溝通！←企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，...
講師：祝勇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧 課時：6H
知已解彼的溝通技巧課程背景為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言?為什么對方總是不理解自己?當(dāng)我們花費大量時間精力用于溝通時卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限?作為企業(yè)的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是如何處理人際關(guān)系和提升與人溝通的能力。美國總統(tǒng)羅斯福曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?！笨突芯康慕Y(jié)論：“專業(yè)知識在個人成功中作用只占15％，其余8...
講師：王亞芹 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時：12H
“高效溝通”培訓(xùn)大綱講師：陳一影【課程時間】：2天【課程前言】根據(jù)對企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高效溝通力是在領(lǐng)導(dǎo)、團隊、執(zhí)行三者之間的起決定作用的關(guān)鍵因素。有關(guān)研究還進(jìn)一步表明：影響企業(yè)發(fā)展的管理原因，70％是由于不善于溝通造成的。最近，美國國家訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會董事兼會議主席史考特·派瑞先生公布了使用“管理才能評鑒”測試世界各國經(jīng)理人的綜合能力的情況。在過去六...
講師：陳一影 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效的溝通技巧 課時：12H
高效的溝通技巧【課程目標(biāo)】1、掌握高效溝通的五個策略。2、掌握和上司、下屬、評級部門之間的溝通方法。3、了解自己的性格和易出現(xiàn)的溝通問題，學(xué)會洞悉和判斷各類性格特點，掌握和各類不同性格的人溝通時的注意點。4、掌握改善人際關(guān)系的四階段法5、使參訓(xùn)學(xué)員通過學(xué)習(xí)掌握如何跟別人建立親和力信賴感，如何說到聽者想聽，聽到說者想說?！菊n程大綱】第一天上午：一、溝通的策略開...
講師：肖東升 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通藝術(shù)》（2天課時）講師：高晨云【課程說明】◆說對話才能做對事。而溝通，不僅僅是說話。◆無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提?！糁腔?、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通?！九嘤?xùn)收益】◆深化對“溝通”的認(rèn)識，掌握高效溝通的秘訣；◆通過演練培養(yǎng)親和力與演講力，快速建立個人影響力；◆懂得...
講師：高晨云 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通藝術(shù)》（1天課時）講師：高晨云【培訓(xùn)收益】◆深化對“溝通”的認(rèn)識，掌握高效溝通的秘訣；◆通過演練培養(yǎng)親和力與演講力，快速建立個人影響力；◆懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值；◆幫助清晰如何獲得高品質(zhì)的溝通；◆贏得上級賞識、平級贊許、下屬佩服的高品質(zhì)溝通方式；【課程特色】◆江蘇百強企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程，世界五百強企業(yè)定購的必修課程。◆結(jié)...
講師：高晨云 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通的六個好習(xí)慣》 課時：12H
【課程長度】◆一天/兩天，計6/12小時；上課時間9:00-12:00與13:00-16:00?！菊n程大綱】【上篇】認(rèn)識之道節(jié)：建立關(guān)系與信任1、何謂溝通（僅2天課時講）2、中國式溝通的5個結(jié)果（僅2天課時講）3、贏得信任的4個過程4、建立良好關(guān)系的6種方式◎視頻賞析：窈窕紳士◎參與體驗式互動情景游戲：機遇與挑戰(zhàn)◎案例研討：部門經(jīng)理張三與員工X的溝通◎案例研...
講師：高晨云 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效的溝通技巧 內(nèi)訓(xùn) 課時：12H
天上午：一、溝通的策略開場游戲:紅黑牌1、溝通策略一：同理心2、溝通策略二：合適的表情動作錄像：審理罪犯3、溝通策略三：傾聽案例聯(lián)系：畫圖4、溝通策略四：贊美5、溝通策略五：避免與人爭論練習(xí):但是和同時下午：二、如何與上司溝通1、向上司溝通要有“膽”2.要多出選擇題，少出問答題3、向上司請示匯報的程序與要點案例：人力資源部的報告4、如何讓上司接受自己的建議5...
講師：肖東升 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、高效溝通概述1、溝通的魔力——游戲的啟示2、溝通是現(xiàn)代職業(yè)人必備的基本技能二、對溝通概念的理解1、溝通的四大特點2、有效溝通的四個原則3、有效溝通的基礎(chǔ)：信任三、向上溝通的策略和方法1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧四、平行溝通的策略和方法1、樹立全局觀念2、注意橫向情感投資3、理性表達(dá)意見五、向下溝...
講師：王榮民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【上篇】教師的內(nèi)部溝通【部分】與學(xué)生的高效溝通一、師生關(guān)系的演變與溝通模式的調(diào)整1、傳統(tǒng)的師生關(guān)系及溝通模式2、新型師生關(guān)系與平等、雙向的溝通模式二、如何實現(xiàn)與學(xué)生的高效溝通1、自由溝通，差異溝通2、同理心與換位思考3、尊重接納三、教師溝通能力的自我提高（一）仔細(xì)傾聽（二）表達(dá)的技巧1、重要的是表達(dá)自己作為“人”的真實的感受2、用表達(dá)“我信息”代替“你信息”...
講師：高晨云 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程目錄課程內(nèi)容備注部分 高效溝通概述 1.溝通技巧的重要性2.高效溝通概述3.溝通的障礙第二部分 有效溝通技巧（溝通、講究方式）1.有效發(fā)送信息的技巧2.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽（小組練習(xí)）3.有效反饋技巧游戲第三部分 高效溝通的基本步驟步驟一事前準(zhǔn)備步驟二確認(rèn)需求步驟三闡述觀點步驟四處理異議步驟五達(dá)成協(xié)議步驟六共同實施第四部分 企業(yè)各層員工如何溝通（影...
講師：陳一影 咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國式高效溝通藝術(shù) 課時：12H
【上篇】認(rèn)識之道講：中國式溝通認(rèn)知1、中國式溝通的3大環(huán)節(jié)※何謂中國式溝通※中國式溝通的障礙是什么2、中國式溝通的3個核心3、中國式溝通的4大原則※策略性原則※及時性原則※完整性原則※準(zhǔn)確性原則◎參與體驗式情景游戲：機遇與挑戰(zhàn)◎案例分析：買車奇遇◎案例研討：如果是你會怎么說【中篇】改善之法第二講：完善中國式溝通技巧1、中國式溝通漏斗※溝通的本質(zhì)2、溝通中信息...
