經(jīng)典課程-《高效溝通藝術(shù)》1D(課綱)
經(jīng)典課程-《高效溝通藝術(shù)》1D(課綱)詳細(xì)內(nèi)容
經(jīng)典課程-《高效溝通藝術(shù)》1D(課綱)
《高效溝通藝術(shù)》
(1天課時(shí))
講師:高晨云
【培訓(xùn)收益】
◆深化對“溝通”的認(rèn)識,掌握高效溝通的秘訣;
◆通過演練培養(yǎng)親和力與演講力,快速建立個(gè)人影響力;
◆懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值;
◆幫助清晰如何獲得高品質(zhì)的溝通;
◆贏得上級賞識、平級贊許、下屬佩服的高品質(zhì)溝通方式;
【課程特色】
◆江蘇百強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程,世界五百強(qiáng)企業(yè)定購的必修課程。
◆結(jié)合中國特有的國情、企情、市情、人情,精心設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容。
◆針對企業(yè)存在的實(shí)際問題層層剖析,并以獨(dú)特的“理論講解+精準(zhǔn)案例分析+小組討論+
體驗(yàn)式情景模擬+互動(dòng)游戲+視頻賞析”的激情授課方式展現(xiàn)給學(xué)員,以效果為導(dǎo)向,幽
默風(fēng)趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。
【課程長度】
◆一天,計(jì)6小時(shí);上課時(shí)間:9:00-12:00與13:30-16:30。
【課程大綱】
【第一部分】溝通認(rèn)知
※何謂溝通
※溝通的3個(gè)基本核心
※溝通的4大原則
※溝通的5種態(tài)度
※溝通的3大環(huán)節(jié)(溝通的一般過程)
【第二部分】溝通技巧
※溝通中信息傳達(dá)的效果比例
◎體驗(yàn)式情景游戲:我說你做
※溝通中的非語言行為技巧
※信息溝通漏斗
※單向溝通與雙向溝通的比較
※傾聽的4大病癥
※同理心傾聽(從耳到--眼到--心到的溝通)
※溝通中說的技巧
◎案例研討:方丈和想出家的年輕人
※溝通時(shí)語言使用技巧
※說服他人的2個(gè)經(jīng)典句型
※超級實(shí)用的3個(gè)溝通定律
【第三部分】高效溝通
◆與上級溝通藝術(shù)
※有效與上司溝通的技巧
※與上級溝通注意事項(xiàng)
※向上級請示匯報(bào)的程序
※請示與匯報(bào)的基本態(tài)度
※說服上級的技巧
※與上級溝通的核心
※上級需要你這樣待他
◆與下級溝通藝術(shù)
※有效與下級溝通技巧
※與下級溝通注意事項(xiàng)
※如何給下級正確傳達(dá)命令意圖
※如何使下級積極接受命令
※如何批評下級
◆與平級溝通藝術(shù)
※有效與平級溝通技巧
※與平級溝通注意事項(xiàng)
※平行溝通要領(lǐng)
◎案例研討:和尚認(rèn)錯(cuò)
※同事需要你這樣待他
【第四部分】沖突管理
◆跨部門溝通藝術(shù)
※跨部門溝通的1個(gè)重要說明
※跨部門溝通的3個(gè)本質(zhì)問題
◆沖突管理藝術(shù)
※何謂沖突
※沖突形成的原因
※認(rèn)識沖突的2個(gè)觀念
※沖突與績效的關(guān)系
◎體驗(yàn)式情景游戲:掰腕子
※沖突的5種反應(yīng)模式及解決方法
※沖突管理的人際風(fēng)格
※合作性沖突的實(shí)質(zhì)及處理的基本態(tài)度
※何時(shí)應(yīng)激發(fā)、如何激發(fā)建設(shè)性的沖突
※解決沖突的基本策略
※高效會議的8項(xiàng)原則
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