課程體系

單元基本演講技巧1.控制緊張情緒*控制緊張情緒的5種方法2.動(dòng)作語(yǔ)言*身體姿態(tài)/外觀/手勢(shì)/眼神3.口頭語(yǔ)言*發(fā)聲練習(xí)/聲調(diào)/克服口頭語(yǔ)◇練習(xí):繞口令4.提升感染力*能量和激情的使用優(yōu)點(diǎn)◇朗誦練習(xí):獻(xiàn)詞第二單元方案銷售的特點(diǎn)與組織客戶購(gòu)買心理分析1.銷售的兩個(gè)本質(zhì)2.方案銷售的6個(gè)特點(diǎn)3.組織間客戶購(gòu)買的4個(gè)原因與購(gòu)買8個(gè)流程4.大客戶銷售的8個(gè)流程5.售前...

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銀行職場(chǎng)商務(wù)禮儀課程對(duì)象:行長(zhǎng)、中高層管理者、(對(duì)公、個(gè)人、理財(cái)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理)課程目的:如何展示銀行從業(yè)人員的禮貌修養(yǎng),展示其良好的綜合素質(zhì)?如何展現(xiàn)一個(gè)銀行管理的完善?這需要從每位銀行從業(yè)者個(gè)人形象塑造做起。每個(gè)人都希望自己儀課程內(nèi)容:一、禮儀的概念“禮”定義、起源、發(fā)展“禮”:尊重,禮者敬人“儀”:恰到好處的表示尊重的形式現(xiàn)代禮儀的特征什么銀行職場(chǎng)...

 講師:溫在磉 咨詢電話:010-82593357下載需求表


銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷雙提升標(biāo)桿項(xiàng)目課程對(duì)象:對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、大堂經(jīng)理課程目的:為銀行建立一套完善的網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo),使銀行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目在被輔導(dǎo)后網(wǎng)點(diǎn)管理水平與服務(wù)規(guī)范水平顯著提升課程內(nèi)容:一、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境標(biāo)桿內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)檢查案例分析營(yíng)業(yè)服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)私人物品管理大廳衛(wèi)生環(huán)境管理填單臺(tái)管理自...

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銀行全員營(yíng)銷項(xiàng)目項(xiàng)目背景:隨著利率市場(chǎng)化進(jìn)一步放開(kāi)、金融脫媒的提出以及存款保險(xiǎn)制度的推行、銀行大額存單的實(shí)施、民營(yíng)銀行、網(wǎng)商銀行、直銷銀行的介入,金融行業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)管理模式,將隨之改變,銀行在這次金融改革中,如何進(jìn)退?如何保全?如何獲利?需要每個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)者、管理者、普通員工一起,進(jìn)行一場(chǎng)壯士斷腕的徹底洗禮。在這樣一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的改革中,最為關(guān)鍵的是銀行從業(yè)...

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五星級(jí)柜面的卓越服務(wù)課程對(duì)象:臨柜人員、個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)(零售)經(jīng)理課程目的:銀行柜面作為對(duì)外服務(wù)的窗口,不僅直接體現(xiàn)銀行的公眾形象,而且對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系起到非常重要的橋梁作用,如何培養(yǎng)和造就一支良好的、高素質(zhì)的柜面員工課程內(nèi)容:一、樹(shù)立卓越服務(wù)理念一個(gè)中心價(jià)值營(yíng)銷,提高客戶忠誠(chéng)度三大紀(jì)律先服務(wù)再營(yíng)銷!先服務(wù)好初次來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶多做一點(diǎn),主動(dòng)服務(wù),超越期望...

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銀行客戶經(jīng)理銷售禮儀與客戶溝通技巧課程對(duì)象:對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員、大堂經(jīng)理課程目的:銀行客戶經(jīng)理在推薦產(chǎn)品之前,首先得學(xué)會(huì)推銷自己,銷售人員永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)去扭轉(zhuǎn)別人對(duì)自己的第一印象。一般認(rèn)為,如果一開(kāi)始被擯棄在大門(mén)外,縱課程內(nèi)容:第一章、銀行客戶經(jīng)理基本禮儀一、客戶經(jīng)理的儀容儀表女士淡妝的基本要求男士的面部整潔頭發(fā)要求面容...

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銀行客戶經(jīng)理外拓營(yíng)銷+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)課程對(duì)象:客戶經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)主任支行長(zhǎng)課程目的:深度挖掘客戶存款營(yíng)銷:貸款營(yíng)銷:中間業(yè)務(wù),提高市場(chǎng)占有率課程內(nèi)容:銀行客戶經(jīng)理外拓營(yíng)銷+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)(項(xiàng)目輔導(dǎo)時(shí)間:4天4夜)項(xiàng)目背景:90年代末國(guó)有大銀行調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略,在縣域經(jīng)濟(jì)縮小規(guī)模,甚至退出,10多年過(guò)去了,時(shí)過(guò)境遷,目前情況正在逆轉(zhuǎn),在浙江、在山東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),全國(guó)數(shù)家國(guó)有大行正...

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網(wǎng)點(diǎn)管理者管理技能提升實(shí)務(wù)課程對(duì)象:支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、主辦會(huì)計(jì)、網(wǎng)點(diǎn)后備人才課程目的:金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是全面的競(jìng)爭(zhēng),各家金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品推出、服務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷方式上各顯神通、不遺余力。而一個(gè)現(xiàn)代化的,有競(jìng)爭(zhēng)力的金融機(jī)構(gòu)必將有一支高效課程內(nèi)容:一、網(wǎng)點(diǎn)管理者角色定位任務(wù)導(dǎo)向型與經(jīng)營(yíng)業(yè)主型網(wǎng)點(diǎn)管理者的區(qū)別支行長(zhǎng)的報(bào)告支行長(zhǎng)——網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的靈魂人物二、提高網(wǎng)點(diǎn)管理者的...

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商業(yè)銀行客戶心理分析及營(yíng)銷對(duì)策課時(shí)設(shè)計(jì):1天,6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象:對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理、非金柜員、大堂經(jīng)理課程目標(biāo):一個(gè)客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多,挽留的機(jī)會(huì)就越大,通過(guò)客戶使用更多產(chǎn)品而獲利的機(jī)會(huì)就越多。本課程通過(guò)對(duì)商業(yè)銀行客戶心理層面的分析,掌握不同類型的客戶心理,理解客戶的心理需求;傳授學(xué)員通過(guò)把時(shí)間,金錢(qián)、構(gòu)想、活動(dòng)或演示空間等資源整合,...

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社區(qū)銀行的管理與營(yíng)銷課程對(duì)象:社區(qū)銀行負(fù)責(zé)人、社區(qū)銀行柜面員工課程目的:如何對(duì)社區(qū)銀行的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理和建設(shè)?怎么服務(wù)和營(yíng)銷社區(qū)客戶?如何發(fā)揮社區(qū)銀行的優(yōu)勢(shì)提升服務(wù)中小企業(yè)和個(gè)人客戶的能力和經(jīng)營(yíng)特色?如何針對(duì)客戶的課程內(nèi)容:一、社區(qū)銀行的概念和起源二、中國(guó)發(fā)展社區(qū)銀行的背景與條件三、社區(qū)銀行如何選址四、社區(qū)銀行功能如何設(shè)置五、社區(qū)銀行管理者的角色認(rèn)知管理者角色...

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網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷培訓(xùn)對(duì)象:柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理課程目標(biāo):歲末年初,旺季營(yíng)銷階段即將到來(lái),旺季營(yíng)銷對(duì)銀行完成全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和搶占市場(chǎng)份額,都具有極其重要的意義。面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,營(yíng)銷時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大的現(xiàn)狀越發(fā)突出,如何在有限的時(shí)間,開(kāi)展一期完美的旺季營(yíng)銷至關(guān)重要。同時(shí)根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀科學(xué)合理的制定營(yíng)銷策略?!耙晕沾婵睢⑼卣怪虚g業(yè)務(wù)、培育...

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銀行運(yùn)營(yíng)主管履職能力提升培訓(xùn)時(shí)間:2天(12課時(shí))課程對(duì)象:運(yùn)營(yíng)主管課程目標(biāo):提升網(wǎng)點(diǎn)人員士氣與凝聚力提高網(wǎng)點(diǎn)人員的激勵(lì)技巧實(shí)現(xiàn)高效管理準(zhǔn)確定位運(yùn)營(yíng)主管的工作內(nèi)容運(yùn)營(yíng)主管對(duì)上下的溝通技巧有效提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度如何有效處理網(wǎng)點(diǎn)投訴緩解運(yùn)營(yíng)主管的工作壓力課程大綱:一、運(yùn)營(yíng)主管角色定位與認(rèn)知1.運(yùn)營(yíng)主管的角色分析及職能2.金牌運(yùn)營(yíng)主管應(yīng)具備的能力與素質(zhì)3.客戶對(duì)銀...

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零售客戶經(jīng)理營(yíng)銷技戰(zhàn)術(shù)課程對(duì)象:零售客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程目的:在過(guò)去幾年里,金融業(yè)經(jīng)歷了動(dòng)態(tài)的結(jié)構(gòu)調(diào)整,這些調(diào)整深深地影響了銷售過(guò)程。今天的消費(fèi)者因市場(chǎng)波動(dòng)性遭受損失后,習(xí)慣于懷疑,而且要求越來(lái)越高。在課程內(nèi)容:一、銀行進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代如何與“寶寶”們共舞高手過(guò)招,對(duì)決互聯(lián)網(wǎng)銀行從“變臉”到“變心”銀行應(yīng)對(duì)趨勢(shì)的實(shí)踐和策略二、客戶...

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理財(cái)經(jīng)理銷售技能突破課時(shí)設(shè)計(jì):2天,12小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理、后備理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理課程目標(biāo):隨著人們收入水平的提高和人們理財(cái)觀念的增強(qiáng),以及各大銀行在理財(cái)零售業(yè)務(wù)方面的調(diào)整,理財(cái)業(yè)務(wù)將會(huì)成為銀行未來(lái)的利潤(rùn)創(chuàng)收一個(gè)不可或缺的重要一環(huán)。做為理財(cái)業(yè)務(wù)直接參與者理財(cái)經(jīng)理應(yīng)該做到工作有方向、有思路、有方法;學(xué)會(huì)與不同思維類型和性格類型的客戶進(jìn)行...

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如何有效打造社區(qū)銀行課時(shí)設(shè)計(jì):2天,12小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象:社區(qū)銀行負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理課程目標(biāo):社區(qū)銀行被譽(yù)為通向客戶的最后一公里。當(dāng)前,國(guó)內(nèi)銀行加快社區(qū)金融戰(zhàn)略布局,紛紛設(shè)立社區(qū)銀行,如全國(guó)性股份制商業(yè)銀行中,民生銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、中信銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行等進(jìn)程較快,除此之外,還有一些區(qū)域性經(jīng)營(yíng)的城商行,如上海農(nóng)商行、包商銀行、龍江銀行等也在...

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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