課程體系
部分：店面銷售必備成功心態(tài)心態(tài)平和：店面服務(wù)－以貌取人是大忌再試一次就會成功，再贏一次才算成功樹立正確的銷售心態(tài)成功的定義：達成設(shè)定目標(biāo)設(shè)定有效目標(biāo)的原則和技巧第二部分：門店銷售管理技巧如何激勵下屬的士氣門店銷售溝通技能門店員工溝通技巧店長應(yīng)關(guān)心的十個領(lǐng)域門店商品管理門店顧客管理第三部分：終端銷售服務(wù)技巧迎賓留客開場吸引打開顧客心門，解除抗拒怎么樣贊美顧客開...
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
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部分領(lǐng)導(dǎo)者角色認知：只有科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)才是有效和成功的領(lǐng)導(dǎo)。1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А?、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠實、正直、智慧、進取。4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷二忌：角色錯位，越俎代庖三忌：先入為主，印象用人四忌：言行不一，不講信用5、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制第二部分領(lǐng)導(dǎo)力五維模型：助您...
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部分管理者的角色定位1、對管理的簡單理解2、管理者的三個層面3、知己（自己）與知彼（企業(yè)）4、管理者的關(guān)鍵作用5、管理者在上下級之間的定位6、認清權(quán)利和責(zé)任的關(guān)系7、優(yōu)秀管理者的十項要點第二部分管理者的關(guān)鍵能力提升一、管理技能提升1、提升專業(yè)能力當(dāng)前尤為突出講師－教練2、提升規(guī)范員工的能力，明確標(biāo)準化作業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書與規(guī)范化管理標(biāo)桿管理與標(biāo)準化作業(yè)3、提升發(fā)現(xiàn)...
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部分PTT導(dǎo)論1、開訓(xùn)導(dǎo)言2、PTT專業(yè)講師課程精華3、有效解決時間壓力4、成功的PRESENTATION5、影響講師的思想、行為、人格模式6、1分鐘學(xué)員即興演講示范指導(dǎo)、模擬演練就學(xué)員提出的難題進行分析討論、講解點評第二部分心理素質(zhì)訓(xùn)練1、怯場測試、情緒控制技巧（自我管理①開心金庫）2、壓力揭秘（自我管理②預(yù)演未來）3、緩解壓力的方法4、影響講師正常授課的...
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
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一、目標(biāo)設(shè)定與時間管理1、目標(biāo)設(shè)定的意義2、有效目標(biāo)的特質(zhì)3、目標(biāo)的種類與作用4、三個層級的目標(biāo)二、時間管理基礎(chǔ)與前提1、如何理解時間2、如何管理時間3、時間管理中為重要的思維定式1）以終為始2）效能3）要事先做4）做正確的事三、妨礙時間管理的四種觀念1、妨礙時間管理的四種觀念2、如何培養(yǎng)管理時間的習(xí)慣3、時間管理的法則4、課堂練習(xí)：時間管理矩陣的運用四、時...
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
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客戶投訴應(yīng)對技巧 課時：12H
章正確看待投訴1.1企業(yè)永遠無法根絕客戶投訴1.2那些悄悄走掉不投訴的人對企業(yè)傷害大1.3客戶投訴的原因：企業(yè)、顧客、社會1.4投訴者的六種心態(tài)第二章投訴應(yīng)對的法律依據(jù)2.1關(guān)于精神損害賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定2.2關(guān)于人身傷亡賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定2.3關(guān)于敲詐勒索的問題2.4法律顧問在投訴處理中的角色第三章常見投訴場景應(yīng)對技巧3.1客戶投訴過程中的四個心理效應(yīng)3.2一般投...
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
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開營1.破冰2.了解訓(xùn)練的意義3.宣布規(guī)則，遵守承諾.團隊建設(shè)1、起隊名2、畫隊旗3、選隊歌4、團隊風(fēng)采展示超級成功法則1.人的成功與團隊的成功是一體的。2.深切體會只有合作才有更大的成功跨欄1.團結(jié)協(xié)作的精神2.感受行為的協(xié)作性、默契性3.領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)紅黑游戲1.領(lǐng)會雙贏真諦和雙贏的重要作用2.在合作中本著雙贏的理念達到雙贏的理想結(jié)局3.小部門的成功不是真...
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
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