課程體系
《服務(wù)制勝——物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升綜合效能訓(xùn)練》2天 課時(shí)：12H
服務(wù)制勝物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升綜合效能訓(xùn)練【課程時(shí)間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】物業(yè)公司一線客服人員、高級(jí)管家、基層管理人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務(wù)工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等于向客戶...
講師：胡爽姿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)制勝運(yùn)維人員服務(wù)意識(shí)與溝通技巧訓(xùn)練【課程時(shí)間】1天/6-7小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】客戶服務(wù)技術(shù)一線運(yùn)維人員【培訓(xùn)人數(shù)】50-60人【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個(gè)部門。由于經(jīng)...
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服務(wù)“心”管家優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通技巧【課程時(shí)間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】物業(yè)公司一線服務(wù)人員、高級(jí)管家、基層管理人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務(wù)工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等...
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《服務(wù)營(yíng)銷人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)》1天 課時(shí)：6H
營(yíng)銷人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)課程背景：溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶、上司、同事更加認(rèn)可、喜歡你，從而使客戶認(rèn)可你的人品和產(chǎn)品，是每個(gè)從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國(guó)哈佛大學(xué)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情商高的銷售人員業(yè)績(jī)會(huì)比普通人員高出60以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80以上。在我們這次的課程中，將使用案4例式學(xué)習(xí)的方法，并且在溝通與情緒管理、...
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《服務(wù)“心”管家--優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)綜合效能提升》2天 課時(shí)：12H
服務(wù)“心”管家物業(yè)服務(wù)綜合效能提升【課程時(shí)間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】物業(yè)公司一線服務(wù)人員、高級(jí)管家、基層管理人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務(wù)工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等于向客戶宣...
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《服務(wù)制勝--窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合效能提升》 2天 課時(shí)：12H
服務(wù)制勝窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合效能提升【課程時(shí)間】2天/12小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】服務(wù)廳窗口人員、一線崗位負(fù)責(zé)人【培訓(xùn)人數(shù)】50人【培訓(xùn)形式】理論結(jié)合實(shí)踐訓(xùn)練、場(chǎng)景案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個(gè)部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，在...
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《服務(wù)心動(dòng)力--政務(wù)中心服務(wù)效能提升》 1天 課時(shí)：6H
服務(wù)心動(dòng)力政務(wù)中心服務(wù)效能提升課程背景：任何工作都是人與人交往的過(guò)程，任何效益的開端都是對(duì)人的認(rèn)同。讀懂人便成功了一半，嘴巴會(huì)說(shuō)謊，可行為不會(huì)。在提升服務(wù)之前要了解對(duì)方想要的服務(wù)的是什么？在解決溝通交流之前要知道對(duì)方想聽什么，能聽得進(jìn)什么？在解決矛盾與客訴的時(shí)候要知道對(duì)方底線從何而來(lái)？本課程結(jié)合心理學(xué)、行為學(xué)、人物性格分析為基礎(chǔ)，通過(guò)儀容儀表、著裝、顏色、款...
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《服務(wù)制勝--窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合效能提升》 1天 課時(shí)：6H
服務(wù)制勝窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合效能提升【課程時(shí)間】1天/6-7小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】服務(wù)廳窗口人員、一線崗位負(fù)責(zé)人【培訓(xùn)人數(shù)】50人【培訓(xùn)形式】理論結(jié)合實(shí)踐訓(xùn)練、場(chǎng)景案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個(gè)部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，...
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服務(wù)“心”管家物業(yè)服務(wù)意識(shí)與禮儀修養(yǎng)【課程時(shí)間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】物業(yè)公司一線服務(wù)人員、高級(jí)管家、基層管理人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務(wù)工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等于向客戶...
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《動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通--客戶服務(wù)效能提升》 2天 課時(shí)：12H
動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通客戶服務(wù)效能提升【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來(lái)，員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動(dòng)性大，管理越來(lái)越難?！菊n程收益】1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)意識(shí)，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握客戶服務(wù)中的語(yǔ)言技巧，運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)...
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《動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通——視頻客服效能提升》 2天 課時(shí)：12H
動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通視頻客服效能提升【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來(lái)，員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動(dòng)性大，管理越來(lái)越難?！菊n程收益】1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)意識(shí)，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握客戶服務(wù)中的語(yǔ)言技巧，運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)...
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《服務(wù)“心”管家--物業(yè)服務(wù)禮儀與有效溝通》2天 課時(shí)：12H
服務(wù)“心”管家物業(yè)服務(wù)禮儀與有效溝通技巧【課程時(shí)間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】物業(yè)公司一線服務(wù)人員、高級(jí)管家、基層管理人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務(wù)工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等于向...
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動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通客服中心服務(wù)意識(shí)與投訴溝通處理技巧【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來(lái)，員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動(dòng)性大，管理越來(lái)越難?！菊n程收益】1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)意識(shí)，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握客戶服務(wù)中的語(yǔ)...
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《動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通--視頻客服服務(wù)效能提升》 1天 課時(shí)：6H
動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通客戶服務(wù)效能提升【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來(lái)，員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動(dòng)性大，管理越來(lái)越難?！菊n程收益】1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)意識(shí)，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握客戶服務(wù)中的語(yǔ)言技巧，運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)...
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《大客戶商務(wù)接待交往禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》1天 課時(shí)：6H
完美客戶關(guān)系客戶商務(wù)接待禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用【培訓(xùn)背景】有數(shù)據(jù)表明，越高端的人士越注重禮儀細(xì)節(jié)，大客戶銷售商務(wù)交往中，銷售人員的個(gè)人素養(yǎng)往往起著舉足輕重的作用。他不僅體現(xiàn)出銷售人員個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)體現(xiàn)出職業(yè)道德中是否值得被尊重，更重要的體現(xiàn)出一家企業(yè)對(duì)銷售人員的要求及整體管理高度。我國(guó)是禮儀之邦，自古對(duì)禮儀的要求都很高。尤其是到了當(dāng)今，禮儀，已經(jīng)不是一個(gè)人個(gè)人的...
