課程體系
《企業(yè)客戶接待服務(wù)綜合能力提升》2天 課時：12H
企業(yè)客戶接待服務(wù)綜合能力提升課程背景：根據(jù)《美國營銷策略謀劃》的研究結(jié)果：91的顧客會避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80的顧客會另外再找其他方面差不多但服務(wù)更好的公司，20的人寧愿為此多花錢。毫無疑問，這是一個“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的服務(wù)，客戶...
講師：胡爽姿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)親和力溝通》1天 課時：6H
客戶服務(wù)親和力溝通【課程背景】有了專業(yè)的技能，為什么客戶滿意度還是提不上來？員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。越來越多的員工覺得客戶服務(wù)好難做，不知道如何才能讓客戶更滿意、讓自己的工作更順利?！菊n程收益】1、讓客服人員意識到服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)意識，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握客戶...
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禮行天下跨文化客戶涉外商務(wù)禮儀應(yīng)用【學(xué)習(xí)背景】顧名思義，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守共同性禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它就是一種“世界語”。今天，隨著世界經(jīng)濟一體化進程深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個國家和地區(qū)經(jīng)濟前景。隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)經(jīng)濟一體化的不斷形成，...
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《酒店中層干部管理技能提升訓(xùn)練》2天 課時：12H
物業(yè)、酒店中層干部管理技能提升訓(xùn)練一：課程背景：1、中層是企業(yè)的“中堅”，如何才能真正的成為企業(yè)的中堅力量？2、中層的成長是最“堅難”的，如何才能快速的成長？3、管理需要理論、方法、經(jīng)驗，如何更好的融合、領(lǐng)悟提高？4、西方管理注重制度、東方管理注重人性，如何協(xié)調(diào)平衡？二：課程收益:1、全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)管理的全過程，統(tǒng)一觀念、達成共識、激發(fā)活力；2、良好的處理...
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國賓級服務(wù)金鑰匙西式餐飲接待能力實訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)通過訓(xùn)練，提升員工對西式餐飲接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)高度有新的認(rèn)知，了解中西餐之間文化差異在餐飲中的具體表現(xiàn)，從而提升西餐服務(wù)的精致體驗。通過對服務(wù)人員的儀容儀表、禮儀儀態(tài)、服務(wù)行為規(guī)范進行統(tǒng)一規(guī)整與訓(xùn)練，實現(xiàn)服務(wù)人員工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的重要統(tǒng)一。通過西餐菜式特點的介紹、酒水搭配特點，從流程中學(xué)習(xí)客人用餐禮儀的講究，讓服務(wù)人...
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《客服中心客戶投訴處理實戰(zhàn)》 2天 課時：12H
客服中心客戶投訴處理實戰(zhàn)【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時間】2天【培訓(xùn)對象】客服中心人員、呼叫中心行業(yè)人員【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過知識點分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方...
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《跨部門無限溝通的思維與方法》1天 課時：6H
跨部門無限溝通的思維與方法課程目的：溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶、上司、同事更加認(rèn)可、支持你，是每個職場人員必備能力。在我們這次的課程中，將使用案例式學(xué)習(xí)的方法，并且在跨部門溝通與情商管理做了有機的結(jié)合，因為實際心理機制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時，溝通的解決方案...
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內(nèi)部服務(wù)意識與內(nèi)部跨部門溝通【課程時間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】客戶公司全員【培訓(xùn)人數(shù)】50人【培訓(xùn)形式】理論知識、引導(dǎo)技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程價值】拒絕內(nèi)耗——通過對“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認(rèn)識到服務(wù)對象于己于司的重要價值，提高服務(wù)意識及增強服務(wù)理念對于工作的重要性與迫切性。近處有風(fēng)景——同事，是和我們相處時間很長...
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極致服務(wù)—銀行客戶服務(wù)中心投訴處理技巧【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時間】1天【培訓(xùn)對象】銀行客服中心人員、呼叫中心投訴處理的人員【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過知識點結(jié)合案例分析、視頻案例、同行經(jīng)典案例、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶線上體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出...
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《會務(wù)接待與服務(wù)禮儀》1天 課時：6H
會務(wù)接待與服務(wù)禮儀課程背景：根據(jù)《美國營銷策略謀劃》的研究結(jié)果：91的顧客會避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80的顧客會另外再找其他方面差不多但服務(wù)更好的公司，20的人寧愿為此多花錢。毫無疑問，這是一個“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的服務(wù)，客戶希望享受到...
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極致服務(wù)銀行客服中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與投訴處理技巧【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時間】2天【培訓(xùn)對象】銀行客服中心人員、呼叫中心投訴處理的人員【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過知識點結(jié)合案例分析、視頻案例、同行經(jīng)典案例、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶線上體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從...
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《擊掌為盟——團隊管理與教練式溝通》1天 課時：6H
《擊掌為盟——團隊管理與建設(shè)》工作坊課程時間：1天學(xué)員對象：企業(yè)中、高層管理人員教學(xué)形式：理論導(dǎo)入、引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、游戲、視頻、情境模擬課程目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員認(rèn)知情商在管理中的重要性及有效實施。通過引導(dǎo)式教學(xué)，幫助學(xué)員提煉增強團隊凝聚力的方式方法，及可實施的策略。導(dǎo)入教練式溝通，給學(xué)員提供高效的內(nèi)部溝通方法，適應(yīng)于企業(yè)員工年輕化現(xiàn)狀。通過情景化模...
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《積極心理與人際溝通藝術(shù)》1天 課時：6H
積極心理與溝通藝術(shù)【課程背景】管理學(xué)上有一個著名的“霍桑實驗”，改理論講的是影響生產(chǎn)效率的，不僅僅是金錢，也不僅僅是時間安排，更重要的是員工的情緒和工作環(huán)境。員工的幸福感程度，關(guān)系到產(chǎn)品的生產(chǎn)率、質(zhì)量、榮譽和創(chuàng)造力。在當(dāng)今競爭激烈、追求效率的社會環(huán)境下，壓力情緒越來越成為影響職場人工作的重要因素。一方面要直接面對客戶，接受客戶滿意度的高壓監(jiān)控，另一方面還要承...
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基于服務(wù)藍圖的MOT關(guān)鍵時刻及服務(wù)流程優(yōu)化課程背景：良好的客戶體驗是客戶持續(xù)和企業(yè)進行業(yè)務(wù)往來的關(guān)鍵，為了提升客戶體驗，企業(yè)想出了各種辦法，可以說是各出奇招。可是客戶體驗的提升，不僅僅是一線人員的事情，與企業(yè)其他部門也有著千絲萬縷的聯(lián)系，這種情況下，如何提升內(nèi)部人員的全局意識，去除本位思想，實現(xiàn)以客戶為中心的思想，是客戶體驗提升的關(guān)鍵?？蛻粼谂c每一位一線員工...
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金牌服務(wù)官高規(guī)格中式餐飲接待能力實訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)通過訓(xùn)練，提升員工對中式餐飲接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)高度有新的認(rèn)知，重新定位職業(yè)高度。通過對服務(wù)人員的儀容儀表、禮儀儀態(tài)、服務(wù)行為規(guī)范進行統(tǒng)一規(guī)整與訓(xùn)練，實現(xiàn)服務(wù)人員工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的重要統(tǒng)一。通過訓(xùn)練，培養(yǎng)服務(wù)人員對中西式餐飲文化的認(rèn)知、不同文化背景下的服務(wù)特點，以及服務(wù)中待客交流的技巧、把握的尺度，培養(yǎng)淑女、紳士的服務(wù)...
