課程體系
《服務(wù)“心”管家--物業(yè)服務(wù)禮儀與有效溝通》2天 課時(shí)：12H
服務(wù)“心”管家物業(yè)服務(wù)禮儀與有效溝通技巧【課程時(shí)間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】物業(yè)公司一線服務(wù)人員、高級(jí)管家、基層管理人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務(wù)工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等于向...
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《動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通--銀行視頻客服服務(wù)效能提升》 1天 課時(shí)：6H
動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通客戶服務(wù)效能提升【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動(dòng)性大，管理越來越難?！菊n程收益】1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)意識(shí)，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握客戶服務(wù)中的語言技巧，運(yùn)用專業(yè)語...
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《從優(yōu)秀到卓越——客戶服務(wù)意識(shí)與投訴處理溝通技巧》 1天 課時(shí)：6H
從優(yōu)秀到卓越客戶服務(wù)意識(shí)與高效溝通技巧【課程時(shí)間】1天/6小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】客戶服務(wù)崗位相關(guān)人員【培訓(xùn)人數(shù)】50-60人【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式教學(xué)、每一個(gè)章節(jié)都有互動(dòng)環(huán)節(jié)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論等【課程價(jià)值】意識(shí)先行——通過對(duì)“服務(wù)”的深度剖析，讓學(xué)員清晰自我定位、認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象于己于司的重要價(jià)值，提高服務(wù)意識(shí)及增強(qiáng)服務(wù)理念對(duì)于工作的重要性...
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《從校園到職場(chǎng)——新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》【課程收益】溝通思維——良好溝通的前提是有積極的溝通意愿，意愿背后是人的價(jià)值觀、思維認(rèn)知，其中情商起著較為重要的作用。通過從自我覺察、自我管理開始，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到溝通不僅僅是一門技巧課，更是自我積極主動(dòng)的表現(xiàn)。溝通方法——認(rèn)知跨部門溝通的特點(diǎn)和障礙，知己及彼，感性+理性相結(jié)合的溝通方式更適合當(dāng)下時(shí)代的人物特征。感性的同理心...
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《從銷售到管理的崗位能力訓(xùn)練》2天 課時(shí)：12H
從銷售到管理轉(zhuǎn)崗能力訓(xùn)練一、培訓(xùn)背景：在當(dāng)今企業(yè)中我們很容易就能發(fā)現(xiàn)這樣的問題：?jiǎn)T工上崗不久就對(duì)工作感到煩，甚至產(chǎn)生厭倦；從基層提拔上來的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過來，很難勝任相應(yīng)的管理崗位；明明是技術(shù)骨干，卻很難快速成為優(yōu)秀的管理者；部門人員目標(biāo)計(jì)劃鋪排不好，部門分工混亂；上、下級(jí)之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗；基層管理人員自己很忙，下屬卻很閑...
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《從優(yōu)秀到卓越——服務(wù)意識(shí)與高效溝通》 1天 課時(shí)：6H
從優(yōu)秀到卓越服務(wù)意識(shí)與溝通技巧【課程時(shí)間】1天/6小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】服務(wù)崗人員【培訓(xùn)人數(shù)】50-60人【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程價(jià)值】1.意識(shí)先行——通過對(duì)“服務(wù)”的深度剖析，讓學(xué)員清晰自我定位、認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象于己于司的重要價(jià)值，提高服務(wù)意識(shí)及增強(qiáng)服務(wù)理念對(duì)于工作的重要性。情緒管理——積極情緒訓(xùn)練，作為...
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創(chuàng)造價(jià)值的團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵溝通力課程背景：溝通，是人生成功的金鑰匙！組織成功的奠基石！溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士、管理者成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素80靠溝通，20靠智慧和能力。溝通無處不在，與我們生活工作事業(yè)成敗息息相關(guān)，善于溝通者事事順心，游刃有余，不善溝通者，處處被動(dòng)、即令能力高強(qiáng)，也難免倍嘗失敗的苦水。課程價(jià)值：認(rèn)識(shí)溝通的重要性與溝...
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《360°完美客戶關(guān)系--商務(wù)客戶交往禮儀實(shí)戰(zhàn)》 2天 課時(shí)：12H
360°完美客戶關(guān)系—商務(wù)客戶接待禮儀與交往藝術(shù)【課程時(shí)間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中高管、職場(chǎng)人士【培訓(xùn)模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等【培訓(xùn)目標(biāo)】■形象品位：了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響，學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法?！鼋煌腔郏赫莆丈虅?wù)禮儀在人際交往中的應(yīng)用方法，幫助...
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《VIP貴賓接待服務(wù)禮儀》--1天 課時(shí)：6H
VIP貴賓接待服務(wù)禮儀【課程背景】隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，企業(yè)與企業(yè)之間互動(dòng)日益頻繁，與各大國內(nèi)外企業(yè)的商務(wù)往來也逐漸增多，商務(wù)接待禮儀扮演著越來越重要的角色，已然成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)必不可少的交流工具。接待工作是企業(yè)與客戶的溝通橋梁，而接待人員是企業(yè)形象展示的第一窗口。貴賓接待作為高禮遇接待是高端健康俱樂部接待工作中重要組成部分。如何以大方得體的職業(yè)形象與彬...
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《VIP貴賓接待服務(wù)禮儀》--2天 課時(shí)：12H
VIP貴賓接待服務(wù)禮儀【課程背景】隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，企業(yè)與企業(yè)之間互動(dòng)日益頻繁，與各大國內(nèi)外企業(yè)的商務(wù)往來也逐漸增多，商務(wù)接待禮儀扮演著越來越重要的角色，已然成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)必不可少的交流工具。接待工作是企業(yè)與客戶的溝通橋梁，而接待人員是企業(yè)形象展示的第一窗口。貴賓接待作為高禮遇接待是高端健康俱樂部接待工作中重要組成部分。如何以大方得體的職業(yè)形象與彬...
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《企業(yè)文化工作者核心技能提升》（1-2天） 課時(shí)：12H
2009年6月，騰訊企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)參加7C企業(yè)文化突破公開課，課后研討優(yōu)化了理念體系及落實(shí)體系，化解了文化被稀釋的風(fēng)險(xiǎn)，助推了騰訊的快速成長(zhǎng)；2012年5-12月，濰柴900名中高層分期參加7C企業(yè)文化突破工作坊，形成的理念體系及落實(shí)體系夯實(shí)了高速成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，2020年?duì)I業(yè)額突破3000億元；2013年11月，華潤集團(tuán)7C企業(yè)文化突破咨詢項(xiàng)目啟動(dòng)，2014年1...
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《企業(yè)文化與品牌建設(shè)》（1-2天） 課時(shí)：12H
2009年6月，騰訊企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)參加7C企業(yè)文化突破公開課，課后研討優(yōu)化了理念體系及落實(shí)體系，化解了文化被稀釋的風(fēng)險(xiǎn)，助推了騰訊的快速成長(zhǎng)；2012年5-12月，濰柴900名中高層分期參加7C企業(yè)文化突破工作坊，形成的理念體系及落實(shí)體系夯實(shí)了高速成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，2020年?duì)I業(yè)額突破3000億元；2013年11月，華潤集團(tuán)7C企業(yè)文化突破咨詢項(xiàng)目啟動(dòng)，2014年1...
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《企業(yè)基本法暨頂層設(shè)計(jì)》（1-3天） 課時(shí)：18H
1929年12月，古田會(huì)議確立了黨的建軍路線與組織原則，5天后，毛澤東寫下《星星之火可以燎原》，毛澤東及一批優(yōu)秀的共產(chǎn)黨人找到了成功之路，從那時(shí)起，無論多少艱難曲折，中國革命的勝利已是必然。1998年3月，數(shù)千名員工歷經(jīng)3年參與研討的華為基本法定稿，確立了華為公司核心價(jià)值觀、路線方針和經(jīng)營管理原則，奠定了華為高速成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，一位專家組專家的評(píng)價(jià)是：“華為尚未...
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《7C企業(yè)文化管理與傳播落實(shí)》（1-3天） 課時(shí)：18H
2009年6月，騰訊企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)參加7C企業(yè)文化突破公開課，課后研討優(yōu)化了理念體系及落實(shí)體系，化解了文化被稀釋的風(fēng)險(xiǎn)，助推了騰訊的快速成長(zhǎng)；2012年5-12月，濰柴900名中高層分期參加7C企業(yè)文化突破工作坊，形成的理念體系及落實(shí)體系夯實(shí)了高速成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，2020年?duì)I業(yè)額突破3000億元；2013年11月，華潤集團(tuán)7C企業(yè)文化突破咨詢項(xiàng)目啟動(dòng)，2014年1...
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《7C集團(tuán)公司企業(yè)文化突破》（1-7天） 課時(shí)：18H
2009年6月，騰訊企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)參加7C企業(yè)文化突破公開課，課后研討優(yōu)化了理念體系及落實(shí)體系，化解了文化被稀釋的風(fēng)險(xiǎn)，助推了騰訊的快速成長(zhǎng)；2012年5-12月，濰柴900名中高層分期參加7C企業(yè)文化突破工作坊，形成的理念體系及落實(shí)體系夯實(shí)了高速成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，2020年?duì)I業(yè)額突破3000億元；2013年11月，華潤集團(tuán)7C企業(yè)文化突破咨詢項(xiàng)目啟動(dòng)，2014年1...
