課程體系
《團隊協(xié)作與跨部門溝通》1天 課時：6H
團隊協(xié)作與跨部門溝通管理課程時間：1天/6小時學員對象：企業(yè)中、基層管理人員教學形式：引導式教學、案例分析、游戲、視頻、情境模擬課程收益：共好共贏——團隊協(xié)作是橫向與豎向的完美結(jié)合，思維暢通才能行為暢通。通過共好策略的應用，引導管理者有效建設(shè)團隊合作的方法與技巧。知人善用——招聘難、留人難，一方面是新生代年輕人的職業(yè)意識發(fā)生了變化，更重要的方面是我們管理者需...
講師：胡爽姿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商務型服務客戶服務的商務禮儀與溝通》1天 課時：6H
商業(yè)型物業(yè)客戶服務的商務禮儀與溝通課程背景：“不學公關(guān)能做人，學了公關(guān)做能人。”美國著名的成人教育家戴爾.卡耐基指出：一個人的成功，15是由于技術(shù)熟練、頭腦聰慧和工作能力強，而85是由于個性因素，由于具有成功地與人交際的能力。PublicRelations的中文表述可稱為“公共關(guān)系”，也可稱為“公眾關(guān)系”，是內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展、樹立形象、推銷自己的藝術(shù)。課程...
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《商務禮儀應用及形象塑造》 1天 課時：12H
商務禮儀應用與形象塑造課程背景：根據(jù)《美國營銷策略謀劃》的研究結(jié)果：91的顧客會避開服務質(zhì)量低的公司，其中80的顧客會另外再找其他方面差不多但服務更好的公司，20的人寧愿為此多花錢。毫無疑問，這是一個“服務至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務。禮儀化的服務則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的服務，客戶希望享...
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《商務禮儀與高情商溝通》1天 課時：6H
商務禮儀與高情商溝通課程背景：當今社會，已經(jīng)將商務禮儀提升到軟實力的高度來談論，而軟實力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務人士設(shè)計的課程，主要內(nèi)容是商務職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格來購買這種...
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《商務禮儀與談判溝通》1天 課時：12H
商務禮儀與談判溝通【課程時間】1-2天（兩天為深度解析版，一天為濃縮精華版）【主講老師】胡爽姿【培訓對象】企業(yè)高管、采購商務、客戶營銷人士【培訓模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等【培訓背景】商務禮儀與商務談判，是指身在商場的人士接待客戶與合作伙伴時必須遵守的行為規(guī)范和所進行的交易談判。這種規(guī)范不僅約束著商務人士在交際場合的言談舉止，而且也是...
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商務車隊駕駛員服務意識與職業(yè)素養(yǎng)提升課程背景：企業(yè)車隊專職駕駛員，是企業(yè)高層領(lǐng)導的重要隨同人，是對外交往的第一接待人，司機的一舉一動直接影響著領(lǐng)導對部門管理的信任度，以及客戶對公司的整體印象。課程時間：1天學員對象：企業(yè)商務車隊管理人員、公務車駕駛員、行政人員等主講老師：胡爽姿教學方式：理論講解、講師示范、現(xiàn)場訓練、場景演練、案例分析、疑難解答課程目標：意識...
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《塑造高品質(zhì)商務接待團隊》1天 課時：6H
塑造高品質(zhì)商務接待團隊培訓對象：總裁辦、企業(yè)公共事務部、行政接待、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關(guān)人員課程時間：1天/6小時授課形式：專業(yè)知識講解＋案例分析＋分組討論+實操模擬演練＋互動游戲+工具表格培訓目標：幫助企業(yè)公共事務接待部梳理會務、接待的統(tǒng)籌安排基礎(chǔ)流程規(guī)范，提高企業(yè)接待能力，為企業(yè)在商務、會務活動中提高影響力。了解公共事...
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《提升客戶滿意度的服務營銷技巧》 1天 課時：6H
提升客戶滿意度的服務營銷技巧課程收益：意識先行——服務與銷售的完美融合，懂得用心服務的真諦，讓服務與被服務都快樂，從而提升服務品質(zhì)。印象管理——塑造讓客戶容易產(chǎn)生信任的形象，練就個人影響力，讓形象走在能力的前面，為銷售鋪路。溝通為王——溝通是一門人際交往的能力基礎(chǔ)，溝通從語言、無聲語言、傾聽、表達等多維度進行訓練，最終達到共贏的結(jié)果。主講老師：胡爽姿課程時間...
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《企業(yè)行政部客戶接待商務禮儀》 2天 課時：12H
企業(yè)行政部客戶接待商務禮儀課程背景：企業(yè)越強大，企業(yè)內(nèi)部公共事業(yè)部門管理越規(guī)范，這是時代進步、企業(yè)進步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè)，專門成立了公共事務部、行政接待部等，并培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務的需要，更能彰顯企業(yè)對客戶的尊重與重視。禮儀化的接待服務，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護方式，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)...
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企業(yè)政、商客戶接待標準化流程與規(guī)范課程背景：企業(yè)越強大，企業(yè)內(nèi)部公共事業(yè)部門管理越規(guī)范，這是時代進步、企業(yè)進步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè)，專門成立了公共事務部、行政接待部等，并培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務的需要，更能彰顯企業(yè)對客戶的尊重與重視。禮儀化的接待服務，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護方式，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素...
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《讓溝通成為每個職場人的無限助力》1天 課時：6H
讓溝通成為每個職場人的無限助力課程目的：溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶、上司、同事更加認可、支持你，是每個職場人員必備能力。在我們這次的課程中，將使用案例式學習的方法，并且在跨部門溝通與情商管理做了有機的結(jié)合，因為實際心理機制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時，溝通的解決...
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《企業(yè)禮儀服務隊接待能力訓練》1天 課時：6H
企業(yè)禮儀服務隊接待能力訓練課程背景：企業(yè)越強大，企業(yè)內(nèi)部服務部門管理越規(guī)范，這是時代進步、企業(yè)進步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè)，專門成立了客戶接待服務部，培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務的需要，更能彰顯企業(yè)對客戶的尊重與重視。禮儀化的接待服務，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護方式，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待團隊作為保...
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《會務、會議接待統(tǒng)籌與組織安排》【課程背景】企業(yè)越強大，企業(yè)內(nèi)部公共事業(yè)部門管理越規(guī)范，這是時代進步、企業(yè)進步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè)，專門成立了公共事務部，并培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務的需要，更能彰顯企業(yè)對客戶的尊重與重視。禮儀化的接待服務，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護方式，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待...
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從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)化素養(yǎng)提升【課程背景】美國學者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓，就能發(fā)揮其能力的50～80。職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業(yè)地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。提升員工的素質(zhì)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的...
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《企事業(yè)單位公務接待綜合禮儀規(guī)程》2天 課時：12H
企事業(yè)單位公務接待綜合禮儀規(guī)程課程背景：企業(yè)越強大，企業(yè)內(nèi)部服務部門管理越規(guī)范，這是時代進步、企業(yè)進步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè)，專門成立了客戶接待服務部，培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務的需要，更能彰顯企業(yè)對客戶的尊重與重視。禮儀化的接待服務，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護方式，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待團隊作...
