課程體系
服務(wù)制勝物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升綜合效能訓(xùn)練【課程時間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】物業(yè)公司一線客服人員、高級管家、基層管理人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務(wù)工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等于向客戶...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)制勝運維人員服務(wù)意識與溝通技巧訓(xùn)練【課程時間】1天/6-7小時【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】客戶服務(wù)技術(shù)一線運維人員【培訓(xùn)人數(shù)】50-60人【培訓(xùn)形式】理論知識、引導(dǎo)技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個部門。由于經(jīng)...
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服務(wù)“心”管家優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)意識與服務(wù)溝通技巧【課程時間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】物業(yè)公司一線服務(wù)人員、高級管家、基層管理人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務(wù)工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等...
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營銷人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)課程背景：溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶、上司、同事更加認可、喜歡你，從而使客戶認可你的人品和產(chǎn)品，是每個從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國哈佛大學(xué)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情商高的銷售人員業(yè)績會比普通人員高出60以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80以上。在我們這次的課程中，將使用案4例式學(xué)習(xí)的方法，并且在溝通與情緒管理、...
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服務(wù)“心”管家物業(yè)服務(wù)綜合效能提升【課程時間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】物業(yè)公司一線服務(wù)人員、高級管家、基層管理人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務(wù)工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等于向客戶宣...
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服務(wù)制勝窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合效能提升【課程時間】2天/12小時【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】服務(wù)廳窗口人員、一線崗位負責(zé)人【培訓(xùn)人數(shù)】50人【培訓(xùn)形式】理論結(jié)合實踐訓(xùn)練、場景案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，在...
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服務(wù)心動力政務(wù)中心服務(wù)效能提升課程背景：任何工作都是人與人交往的過程，任何效益的開端都是對人的認同。讀懂人便成功了一半，嘴巴會說謊，可行為不會。在提升服務(wù)之前要了解對方想要的服務(wù)的是什么？在解決溝通交流之前要知道對方想聽什么，能聽得進什么？在解決矛盾與客訴的時候要知道對方底線從何而來？本課程結(jié)合心理學(xué)、行為學(xué)、人物性格分析為基礎(chǔ)，通過儀容儀表、著裝、顏色、款...
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服務(wù)“心”管家物業(yè)服務(wù)意識與禮儀修養(yǎng)【課程時間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】物業(yè)公司一線服務(wù)人員、高級管家、基層管理人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務(wù)工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。現(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等于向客戶...
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服務(wù)制勝窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合效能提升【課程時間】1天/6-7小時【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】服務(wù)廳窗口人員、一線崗位負責(zé)人【培訓(xùn)人數(shù)】50人【培訓(xùn)形式】理論結(jié)合實踐訓(xùn)練、場景案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，...
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動心服務(wù)、贏心溝通客戶服務(wù)效能提升【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動性大，管理越來越難。【課程收益】1、讓客服人員意識到服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)意識，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握客戶服務(wù)中的語言技巧，運用專業(yè)語...
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動心服務(wù)、贏心溝通客服中心服務(wù)意識與投訴溝通處理技巧【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動性大，管理越來越難。【課程收益】1、讓客服人員意識到服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)意識，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握客戶服務(wù)中的語...
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地產(chǎn)銷售商務(wù)接待禮儀與溝通技巧【課程背景】地產(chǎn)公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化團隊作為保證。【培訓(xùn)對象】地產(chǎn)公司銷售、接待人員【課程時間】1天【課程收獲】1.使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；2.將所...
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《動心服務(wù)、贏心溝通——視頻客服效能提升》 2天 課時：12H
動心服務(wù)、贏心溝通視頻客服效能提升【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動性大，管理越來越難?！菊n程收益】1、讓客服人員意識到服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)意識，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握客戶服務(wù)中的語言技巧，運用專業(yè)語...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
動心服務(wù)、贏心溝通客戶服務(wù)效能提升【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動性大，管理越來越難。【課程收益】1、讓客服人員意識到服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)意識，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握客戶服務(wù)中的語言技巧，運用專業(yè)語...
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服務(wù)“心”管家物業(yè)服務(wù)禮儀與有效溝通技巧【課程時間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】物業(yè)公司一線服務(wù)人員、高級管家、基層管理人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務(wù)工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等于向...
