課程體系
課程單元重點(diǎn)內(nèi)容學(xué)習(xí)收益案例研究單元一高效溝通的核心要素溝通的定義溝通的要素溝通的步驟溝通的分類(lèi)了解并掌握溝通的基本概念和知識(shí)視頻案例：杜拉拉的煩惱單元二跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源分析了解溝通的難點(diǎn)了解問(wèn)題發(fā)生的根本原因查找自身溝通中的問(wèn)題1、總經(jīng)理的困惑2、我要保護(hù)我的兵3、這個(gè)員工有個(gè)性4、某公司的案例分析單元三跨部門(mén)溝通的...
講師：黃前鋒 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時(shí)：2H
一、課程簡(jiǎn)介（5分鐘）二、溝通的盲區(qū)（30分鐘）（1）聆聽(tīng)；現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)；讓學(xué)員在課堂上就感受到聆聽(tīng)的盲區(qū)；(1.1)正確認(rèn)知‘視覺(jué)’‘聽(tīng)覺(jué)’‘感覺(jué)’的來(lái)源；(1.2)學(xué)會(huì)聽(tīng)見(jiàn)‘聽(tīng)不見(jiàn)’的聲音；(1.3)聆聽(tīng)時(shí)的自我定位；(2)提問(wèn)是溝通的法寶；案例解析互動(dòng)引導(dǎo)解析(3)溝通時(shí)多種思維同行；視頻解析，互動(dòng)；(3.1)不一定要回答問(wèn)題；(3.2)反問(wèn)式回答問(wèn)題；(...
講師：習(xí)力中 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講職業(yè)化的員工1、企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查2、四種類(lèi)型的員工及職業(yè)發(fā)展分析3、員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)第二講員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)與商務(wù)禮儀1、員工儀容、儀表2、著裝禮儀3、標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、蹲姿4、名片禮儀5、握手禮儀6、拜訪(fǎng)禮儀7、電話(huà)禮儀8、溝通禮儀9、會(huì)議禮儀10、匯報(bào)禮儀第三講職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念1、觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長(zhǎng)2、職業(yè)化員工的十大基本觀念3、職業(yè)化員工...
講師：陳迪 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、引言誰(shuí)在給你發(fā)工資？你該如何去做，才能保證你的收入？工作與生活的關(guān)系二、角色認(rèn)知1、職場(chǎng)人士的理解層次模型環(huán)境、行為、能力、信念與價(jià)值觀、身份、系統(tǒng)運(yùn)用理解層次模型管理自己2、自己的優(yōu)缺點(diǎn)、自己的需求分析3、自測(cè)題三、職場(chǎng)人士必須具備的職業(yè)心態(tài)什么是心態(tài)？所謂心態(tài)，指的是一個(gè)人在思想觀念支配下的為人處世態(tài)度和心理狀態(tài)的總和，是一個(gè)人內(nèi)在和外在的東西和諧統(tǒng)...
講師：黃前鋒 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元一、溝通的定義及溝通的重要性測(cè)試：您的溝通能力現(xiàn)狀一、理解溝通的定義二、溝通的類(lèi)型三、溝通的重要性四、溝通的總體原則單元二、溝通障礙分析及解決方向案例研究：你來(lái)比劃我來(lái)猜一、溝通障礙的來(lái)源二、溝通障礙的類(lèi)型三、溝通障礙的解決方向四、典型溝通模型與溝通技術(shù)介紹單元三：清晰的表達(dá)技巧訓(xùn)練一、表達(dá)的管理學(xué)原理案例研究：紐約市長(zhǎng)被搶鏡的案例啟示全感官原理5538...
講師：黃前鋒 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講管理者的角色定位1、各級(jí)管理者的角色和任務(wù)2、各級(jí)管理者的角色差異3、管理者的角色錯(cuò)位的表現(xiàn)第二講管理者的觀念與心態(tài)1、管理者觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長(zhǎng)2、管理者的十個(gè)基本管理觀念3、職業(yè)化員工的四種態(tài)度：（1）職業(yè)態(tài)度之一：積極主動(dòng)（2）職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任（3）職業(yè)態(tài)度之三：服從協(xié)作（4）職業(yè)態(tài)度之四：嚴(yán)格執(zhí)行第三講管理者的時(shí)間管理1、做時(shí)間的主人2、時(shí)...
講師：陳迪 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：章：“部門(mén)墻”概述一、跨部門(mén)溝通問(wèn)題與“部門(mén)墻”1、跨部門(mén)溝通的目的就是為了解決問(wèn)題互動(dòng)練習(xí)2、什么是客觀問(wèn)題與主觀問(wèn)題？點(diǎn)評(píng)：跨部門(mén)問(wèn)題多數(shù)是屬于主觀問(wèn)題3、部門(mén)之間的不同的責(zé)、權(quán)、利二、如何有效地跨越“部門(mén)墻”1、部門(mén)經(jīng)理的組織動(dòng)機(jī)和個(gè)人動(dòng)機(jī)2、基于理解動(dòng)機(jī)的跨越部門(mén)墻分解動(dòng)作3、利益-感情-價(jià)值觀的影響力4、利益共享風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的共識(shí)點(diǎn)案例分...
講師：蕭弘 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講銀行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的角色定位1、一流營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2、銀行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的價(jià)值3、銀行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的管理項(xiàng)目4、銀行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的角色、職責(zé)與素質(zhì)要求5、銀行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的必備能力6、銀行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的每日工作第二講銀行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理1、服務(wù)的涵義2、客戶(hù)服務(wù)的金三角3、客戶(hù)服務(wù)的四種類(lèi)型4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四步驟（1）對(duì)顧客顯示積極態(tài)度（迎接...
講師：陳迪 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
篇銀行管理基礎(chǔ)篇講管理基礎(chǔ)分析1、什么是管理管理的定義管理的目的管理的對(duì)象管理循環(huán)管理的方法管理工作流程有效的管理管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異2、管理的兩個(gè)層面分析事的層面1.工作的改善2.工作的管理人的層面1.部署的培育2.人際關(guān)系第二講管理者基本概念1、管理者的角色定位與任務(wù)分析銀行存在和發(fā)展的根源關(guān)注顧客的價(jià)值管理者的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)管理者的角色2、管理者的態(tài)度分析3、各...
講師：陳迪 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程提綱：導(dǎo)言案例：從一個(gè)情景案例看“顧問(wèn)式銷(xiāo)售與普通銷(xiāo)售的差別”講：成功向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型1、顧問(wèn)式銷(xiāo)售中的角色轉(zhuǎn)變A、從銷(xiāo)售員到顧問(wèn)式銷(xiāo)售專(zhuān)家的三個(gè)核心素質(zhì)B、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的二個(gè)核心原理理解及運(yùn)用掌握2、以問(wèn)題需求為中心的顧問(wèn)銷(xiāo)售循環(huán)A、顧客式銷(xiāo)售對(duì)話(huà)的路徑B、顧客銷(xiāo)售代表的決策VS客戶(hù)的決策C、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題VS客戶(hù)明了自己的問(wèn)題第二講：接近客戶(hù)1、接近客戶(hù)...
講師：蕭弘 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理 課時(shí)：1H
講現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色（1.5H）1、一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力4、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則第二講現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)（1H）1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問(wèn)題2、何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3、培訓(xùn)職責(zé)研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定（1H）1、目標(biāo)管理的意義2、工作目標(biāo)的三...
講師：陳迪 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講銀行客戶(hù)分析1、客戶(hù)與客戶(hù)價(jià)值2、客戶(hù)為什么會(huì)選擇我們？3、銀行客戶(hù)基本需要與個(gè)性化需要分析4、銀行客戶(hù)的消費(fèi)心理分析第二講銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)1、什么是服務(wù)？2、服務(wù)的四種形態(tài)3、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)4、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則5、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程6、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定7、銀行服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響8、案例分析：花旗銀行的服務(wù)管理第三講銀行服務(wù)代表職業(yè)形象與...
講師：陳迪 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
“五步五評(píng)”課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 課時(shí)：1H
單元一、知原理，成人培訓(xùn)揭秘一、課程開(kāi)發(fā)原理ADDIE模型：分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、評(píng)價(jià)建構(gòu)主義原理成人學(xué)習(xí)原理二、“五步五評(píng)”課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)模型單元二、明方向，主題目標(biāo)聚焦一、選擇課程主題主題來(lái)源于選擇要點(diǎn)二、明確主題類(lèi)型1、理論知識(shí)類(lèi)2、技能操作類(lèi)3、觀念態(tài)度類(lèi)4、問(wèn)題解決類(lèi)三、培訓(xùn)需求分析1、分析內(nèi)容1）基于崗位素質(zhì)能力2）基于工作任務(wù)3）基于問(wèn)題解決...
講師：黃前鋒 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容：章：管理者的角色認(rèn)知第二章：工作計(jì)劃與目標(biāo)管理第三章：時(shí)間管理第四章：溝通技巧第五章：授權(quán)與激勵(lì)第六章：?jiǎn)栴}解決與決策第七章：團(tuán)隊(duì)建設(shè)第八章：領(lǐng)導(dǎo)力與部屬培育l課程大綱：章：管理者的角色認(rèn)知一、管理者的誕生1、專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生2、什么是管理二、管理者的角色與職責(zé)1、管理者的角色定位2、管理者的主要職責(zé)3、管理重點(diǎn)要項(xiàng)評(píng)估三、管理者工作的屬性1、主管...
講師：蕭弘 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱講銀行客戶(hù)分析1、客戶(hù)與客戶(hù)價(jià)值2、認(rèn)識(shí)客戶(hù)第二講銀行服務(wù)代表職業(yè)形象與職業(yè)服務(wù)心態(tài)的塑造1、標(biāo)準(zhǔn)的銀行工作人員職業(yè)形象2、標(biāo)準(zhǔn)的銀行服務(wù)用語(yǔ)3、臨柜人員標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)訓(xùn)練4、銀行服務(wù)代表的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)使命▲主動(dòng)服務(wù)的心態(tài)▲頂尖心態(tài)▲注重細(xì)節(jié)的心態(tài)▲感恩的心態(tài)▲責(zé)任的心態(tài)▲協(xié)作的心態(tài)第三講臨柜服務(wù)五步法1、什么是服務(wù)？2、客戶(hù)有哪些共同需求？3、客...
