跨部門(mén)溝通五環(huán)

  培訓(xùn)講師:蕭弘

講師背景:
  【從業(yè)資質(zhì)】:  注冊(cè)國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師(ACI-CILP)(證號(hào):CISPL138D96FB)  2014年中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)教育十佳創(chuàng)新課程獲得者  2015年中國(guó)好講師“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”  中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)專(zhuān)家(證號(hào):CMPA13001 詳細(xì)>>

蕭弘
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跨部門(mén)溝通五環(huán)

【課程大綱】:

**章:“部門(mén)墻”概述

一、跨部門(mén)溝通問(wèn)題與“部門(mén)墻”

1、跨部門(mén)溝通的目的就是為了解決問(wèn)題

互動(dòng)練習(xí)

2、什么是客觀問(wèn)題與主觀問(wèn)題?

點(diǎn)評(píng):跨部門(mén)問(wèn)題多數(shù)是屬于主觀問(wèn)題

3、部門(mén)之間的不同的責(zé)、權(quán)、利

二、如何有效地跨越“部門(mén)墻”

1、部門(mén)經(jīng)理的組織動(dòng)機(jī)和個(gè)人動(dòng)機(jī)

2、基于理解動(dòng)機(jī)的跨越部門(mén)墻分解動(dòng)作

3、利益-感情-價(jià)值觀的影響力

4、利益共享風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的共識(shí)點(diǎn)

案例分析

第二章:建立跨部門(mén)溝通機(jī)制

一、溝通機(jī)制建設(shè)

1、決策機(jī)制的延伸

2、溝通機(jī)制的概念

3、溝通文化的建設(shè)

4、溝通流程的創(chuàng)建

5、溝通反饋的技巧

6、溝通工具的選擇


二、將其它部門(mén)關(guān)聯(lián)起來(lái)

1、如何獲得不同部門(mén)的“共享目標(biāo)”

2、領(lǐng)導(dǎo)要用邏輯掛靠來(lái)協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的資源使用

3、如何利用流程掛靠和戰(zhàn)略掛靠

綜合案例應(yīng)用:企業(yè)的部門(mén)之間的考核表

三、有效利用其它部門(mén)的智慧——群策群力

1、群策群力產(chǎn)生的背景

2、群策群力是一種會(huì)議機(jī)制,三次會(huì)議

3、群策群力需要良好的溝通文化做支撐

案例分析:利用尤哈里窗、六項(xiàng)思考帽工具結(jié)合DISC性格分析會(huì)議


第三章:跨部門(mén)溝通五環(huán)

導(dǎo)入、溝通模式與核心認(rèn)知

互動(dòng):溝通三要素

1、外在溝通模式:事實(shí)-邏輯-結(jié)論-行為

2、內(nèi)在溝通模式:價(jià)值觀-動(dòng)機(jī)-行為

3、溝通的核心:提問(wèn)與傾聽(tīng)

4、溝通的方式:個(gè)人面對(duì)面和群休溝通的全新認(rèn)識(shí)

**環(huán)、溝通準(zhǔn)備

導(dǎo)入互動(dòng)

1、人類(lèi)思維意識(shí)的三上層面:認(rèn)知——發(fā)散——聚斂

2、溝通對(duì)象的認(rèn)知與期望是什么?

3、為什么要您要找其它部門(mén)溝通?

4、您溝通的目標(biāo)是什么?

5、您找人溝通的理由是什么?(人家為什么要見(jiàn)您)

6、您如何準(zhǔn)備您的溝通?

第二環(huán)、探詢(xún)概念

1、如何提問(wèn)?

1.1、您知道“您要知道什么嗎?”

1.2、您要了解或傳遞的溝通內(nèi)容對(duì)象是誰(shuí)?

1.3、問(wèn)題的分類(lèi)與排序策略

1.4、提問(wèn)技巧:

? 二分法

? 三分法

? 四象限法

? 六宮格法

互動(dòng):溝通場(chǎng)景模擬提問(wèn)訓(xùn)練

2、如何傾聽(tīng)?

2.1、沒(méi)傾聽(tīng)有哪些表現(xiàn)?

2.2、溝通對(duì)話中的心理學(xué)

2.3傾聽(tīng)技巧

? 傾聽(tīng)之心態(tài)

? 傾聽(tīng)之肢體語(yǔ)言

? 傾聽(tīng)之合理回應(yīng)

? 傾聽(tīng)之同理心

? 傾聽(tīng)之黃金靜默

案例 視頻:黃金靜默

2.4、面對(duì)有“敵意”的溝通對(duì)象怎么辦?

第三環(huán)、呈現(xiàn)方案

3.1、什么時(shí)候才適合呈現(xiàn)您的解決方案?

3.2、怎么樣讓對(duì)方愿意接受您的觀點(diǎn)?

3.3、呈現(xiàn)方案之SPAR技巧

3.4、合作共贏的四季溝通術(shù)

訓(xùn)練:SPAR演示

第四環(huán)、消除異議

4.1、對(duì)方為什么不愿意承諾您?

4.1、對(duì)方顧慮、反對(duì)和沖突有哪些表現(xiàn)?

4.1、結(jié)合個(gè)人動(dòng)機(jī)的各種異議分析

4.1、如何使用好顧慮類(lèi)問(wèn)題?

4.1、如何在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間提承諾類(lèi)問(wèn)題?

4.1、處理異議的工具:太極推手LSC-CC

第五環(huán)、溝通評(píng)價(jià)

5.1、溝通效果評(píng)估8維度

5.2、獲得溝通對(duì)象信任7維度


結(jié)尾:點(diǎn)評(píng)、分享;團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。

 

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時(shí)間階段任務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)核心技能課前課前在線學(xué)習(xí)自學(xué)微課《贏單九問(wèn)》提前了解知識(shí)點(diǎn)(選學(xué))D1課中導(dǎo)入了解背景了解課程背景與目標(biāo)定位大項(xiàng)目控單要點(diǎn),明確訓(xùn)練目標(biāo)明確規(guī)則明確實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗訓(xùn)練規(guī)則理解基本概念,能夠應(yīng)用于案例對(duì)抗識(shí)局案例對(duì)抗階段案例對(duì)抗案例聚焦“如何定位項(xiàng)目”問(wèn)題識(shí)別目標(biāo)明確一個(gè)銷(xiāo)售目標(biāo)理解客戶為什么購(gòu)買(mǎi)的原理理解政策與環(huán)境對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的影響判斷形勢(shì)判

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章節(jié)小節(jié)目標(biāo)知識(shí)要點(diǎn)課程導(dǎo)入本節(jié)目標(biāo):匯總銷(xiāo)售困惑,引發(fā)學(xué)員思考、提出問(wèn)題認(rèn)知銷(xiāo)售客戶行動(dòng)原理章拜訪準(zhǔn)備本節(jié)目標(biāo):1、闡述并列舉客戶的認(rèn)知和期望2、闡述行動(dòng)承諾并制定與小行動(dòng)承諾3、闡述有效商業(yè)理由并用PPP制定約見(jiàn)理由客戶的概念行動(dòng)承諾第二章提問(wèn)本節(jié)目標(biāo):1、認(rèn)識(shí)提問(wèn)內(nèi)容與形式的重要性2、制定未知信息清單3、應(yīng)用四類(lèi)提問(wèn)句式編寫(xiě)四類(lèi)問(wèn)句為什么要提問(wèn)應(yīng)該問(wèn)哪

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課程提綱:導(dǎo)言案例:從一個(gè)情景案例看“顧問(wèn)式銷(xiāo)售與普通銷(xiāo)售的差別”講:成功向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型1、顧問(wèn)式銷(xiāo)售中的角色轉(zhuǎn)變A、從銷(xiāo)售員到顧問(wèn)式銷(xiāo)售專(zhuān)家的三個(gè)核心素質(zhì)B、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的二個(gè)核心原理理解及運(yùn)用掌握2、以問(wèn)題需求為中心的顧問(wèn)銷(xiāo)售循環(huán)A、顧客式銷(xiāo)售對(duì)話的路徑B、顧客銷(xiāo)售代表的決策VS客戶的決策C、發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題VS客戶明了自己的問(wèn)題第二講:接近客戶1、接近客戶

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【課程大綱】:門(mén)店篇:門(mén)店吸客規(guī)則一、門(mén)店規(guī)劃布局原則1、客戶流向大化2、空間設(shè)置合理化3、產(chǎn)品分區(qū)功能化4、裝修裝飾規(guī)范化二、如何讓門(mén)店吸客指數(shù)高?1、充分突出立地效果2、利用良好可視性作店面形象處理3、利用交通條件讓客戶不知不覺(jué)接近4、加強(qiáng)門(mén)店空間效果吸客觀望三、如何讓客戶想進(jìn)店?1、突出品牌的企業(yè)VIS應(yīng)用2、新穎的建筑形態(tài)裝飾3、產(chǎn)品包裝、宣傳與促銷(xiāo)

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【課程大綱】:一、精準(zhǔn)識(shí)別,正確迎客1、沒(méi)客人時(shí)導(dǎo)購(gòu)員要干什么?(環(huán)境整理、產(chǎn)品陳列、人員形象、廣告宣傳、價(jià)格管理等)2、您必須知道的顧客5種需求層次3、您必須了解的4種類(lèi)型顧客4、對(duì)應(yīng)4種客戶類(lèi)型的銷(xiāo)售心理戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練:四種類(lèi)型顧客的針對(duì)性銷(xiāo)售話術(shù)5、迎客位置與商務(wù)禮儀二、設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng),接近顧客1、打開(kāi)僵局的有效的方式2、接近顧客的8種時(shí)機(jī)3、六種開(kāi)口技巧讓您與顧

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【課程大綱】單元一、知原理,成人培訓(xùn)揭秘一、課程開(kāi)發(fā)原理ADDIE模型:分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、評(píng)價(jià)建構(gòu)主義原理成人學(xué)習(xí)原理二、課程開(kāi)發(fā)的步驟課程主題選擇、邏輯結(jié)構(gòu)梳理、培訓(xùn)手法設(shè)計(jì)、課程內(nèi)容填充、課程文件制作、試講及評(píng)估單元二、明方向,主題目標(biāo)聚焦一、企業(yè)培訓(xùn)主題分類(lèi)1、理論知識(shí)類(lèi)2、技能操作類(lèi)3、觀念態(tài)度類(lèi)4、問(wèn)題解決類(lèi)二、需求分析1、分析內(nèi)容1)基于崗

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07、企業(yè)培訓(xùn)師次授課實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練每人60秒,加點(diǎn)評(píng)共約60-90分鐘對(duì)授課內(nèi)容及技巧進(jìn)行訓(xùn)練,不要求大家表現(xiàn)好,只要求大家能將學(xué)習(xí)的知識(shí)用于授課08、討論:一分鐘授課心得體會(huì)(30—50分鐘)大家自己找自己的問(wèn)題,知道自己有問(wèn)題,比解決問(wèn)題更加重要09、企業(yè)培訓(xùn)師授課緊張分析(15分鐘)幫助了解授課緊張的來(lái)源10、企業(yè)培訓(xùn)師授課緊張的行為處理與心態(tài)處理訓(xùn)練(6

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教練型管理者   01.01

課程大綱導(dǎo)入:關(guān)于教練1、互動(dòng):您認(rèn)為的教練是什么樣的?2、關(guān)于教練的定義與哲學(xué)3、教練實(shí)戰(zhàn)的基本策略4、教練實(shí)戰(zhàn)流程5、教練應(yīng)用管理情境講:教練型管理的底層邏輯一、員工個(gè)人內(nèi)在領(lǐng)域的改變產(chǎn)生績(jī)效1、自我覺(jué)察2、自我肯定3、自我主張4、自我指導(dǎo)5、自我實(shí)現(xiàn)二、促進(jìn)員工自我改變的底層邏輯思考討論:做決定的背后1、無(wú)法改變的滿足階段2、外界刺激的認(rèn)知階段3、迎接

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課程內(nèi)容:章:管理者的角色認(rèn)知第二章:工作計(jì)劃與目標(biāo)管理第三章:時(shí)間管理第四章:溝通技巧第五章:授權(quán)與激勵(lì)第六章:?jiǎn)栴}解決與決策第七章:團(tuán)隊(duì)建設(shè)第八章:領(lǐng)導(dǎo)力與部屬培育l課程大綱:章:管理者的角色認(rèn)知一、管理者的誕生1、專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生2、什么是管理二、管理者的角色與職責(zé)1、管理者的角色定位2、管理者的主要職責(zé)3、管理重點(diǎn)要項(xiàng)評(píng)估三、管理者工作的屬性1、主管

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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