課程體系
講現(xiàn)場管理基礎(chǔ)1、現(xiàn)場管理目標(biāo)2、現(xiàn)場管理的對象3、現(xiàn)場管理的方法4、現(xiàn)場管理的流程5、現(xiàn)場管理的工具第二講現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色1、現(xiàn)場管理者角色2、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準(zhǔn)則第三講現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)1、網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2、何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3、培訓(xùn)職責(zé)研討4、多技能管理表5、OJT方法第四講高端客戶關(guān)系管理與維護...
講師：陳迪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講大堂經(jīng)理職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象（1）儀容（2）著裝2、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)（訓(xùn)練）（1）表情（2）站姿（3）坐姿（4）蹲姿（5）行姿（6）手勢（7）名片禮儀（8）握手禮儀（9）電話禮儀（10）銷售禮儀（11）交談禮儀3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語4、專業(yè)的服務(wù)技巧（1）掌握銀行專業(yè)知識（2）溝通技巧（3）產(chǎn)品說明技巧（4）投訴處理技巧5、大堂經(jīng)理的品格素養(yǎng)（1）主動（...
講師：陳迪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱導(dǎo)入：關(guān)于教練1、互動：您認(rèn)為的教練是什么樣的？2、關(guān)于教練的定義與哲學(xué)3、教練實戰(zhàn)的基本策略4、教練實戰(zhàn)流程5、教練應(yīng)用管理情境講：教練型管理的底層邏輯一、員工個人內(nèi)在領(lǐng)域的改變產(chǎn)生績效1、自我覺察2、自我肯定3、自我主張4、自我指導(dǎo)5、自我實現(xiàn)二、促進員工自我改變的底層邏輯思考討論：做決定的背后1、無法改變的滿足階段2、外界刺激的認(rèn)知階段3、迎接...
講師：蕭弘 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講大堂經(jīng)理角色定位與職責(zé)1、大堂經(jīng)理的使命（1）為客戶提供滿意服務(wù)（2）架起客戶和銀行的橋梁（3）傳播銀行服務(wù)文化2、大堂經(jīng)理的工作職責(zé)（1）業(yè)務(wù)咨詢（2）客戶識別分流（3）產(chǎn)品營銷（4）業(yè)務(wù)指導(dǎo)（5）營業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務(wù)組織與管理（8）維護營業(yè)廳秩序3、大堂經(jīng)理的日常工作程序(1)營業(yè)前的準(zhǔn)備工作(2)營業(yè)中的具體工作l優(yōu)質(zhì)客戶識別l...
講師：陳迪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容講大堂經(jīng)理職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象（1）儀容（2）著裝2、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)（訓(xùn)練）（1）表情（2）站姿（3）坐姿（4）蹲姿（5）行姿（6）手勢（7）名片禮儀（8）握手禮儀（9）電話禮儀（10）銷售禮儀（11）交談禮儀3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語4、專業(yè)的服務(wù)技巧（1）掌握銀行專業(yè)知識（2）溝通技巧（3）產(chǎn)品說明技巧（4）投訴處理技巧5、大堂經(jīng)理的品格素養(yǎng)（1...
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服務(wù)教練（內(nèi)訓(xùn)） 課時：1H
講銀行客戶分析(1H)1、客戶與客戶價值2、認(rèn)識客戶第二講銀行服務(wù)代表職業(yè)形象與職業(yè)服務(wù)心態(tài)的塑造(1H)1、標(biāo)準(zhǔn)的銀行工作人員職業(yè)形象2、標(biāo)準(zhǔn)的銀行服務(wù)用語3、臨柜人員標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)訓(xùn)練4、銀行服務(wù)代表的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)使命第三講臨柜服務(wù)五步法(2H)1、什么是服務(wù)？2、客戶有哪些共同需求？3、客戶期望值與客戶滿意4、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則5、臨柜人員的五項修煉（...
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講現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的服務(wù)與營銷管理角色1、一流服務(wù)現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、網(wǎng)點主任服務(wù)與營銷角色、職責(zé)與素質(zhì)要求第二講網(wǎng)點現(xiàn)場優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的四種形態(tài)3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的五個步驟：（1）步驟一：理解客戶----------客戶期望的服務(wù)是什么？（2）步驟二：制定銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)-----------制定服務(wù)流程的原則--------...
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【課程大綱】：門店篇：門店吸客規(guī)則一、門店規(guī)劃布局原則1、客戶流向大化2、空間設(shè)置合理化3、產(chǎn)品分區(qū)功能化4、裝修裝飾規(guī)范化二、如何讓門店吸客指數(shù)高？1、充分突出立地效果2、利用良好可視性作店面形象處理3、利用交通條件讓客戶不知不覺接近4、加強門店空間效果吸客觀望三、如何讓客戶想進店？1、突出品牌的企業(yè)VIS應(yīng)用2、新穎的建筑形態(tài)裝飾3、產(chǎn)品包裝、宣傳與促銷...
講師：蕭弘 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元團隊執(zhí)行力概述一、什么是執(zhí)行力？執(zhí)行、執(zhí)行力為什么需要執(zhí)行力二、什么是團隊（TEAM）？1、團隊的概念2、團隊的特質(zhì)3、團隊作用減少無效競爭、知識共享、促進交流、實現(xiàn)共同目標(biāo)4、團隊角色的分析與啟示貝爾賓團隊角色測試5、提升團隊績效之模式四“共”與團隊經(jīng)營哲學(xué)案例研討：雁陣給我們的啟示第二單元團隊價值觀塑造1、個人擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者是團隊執(zhí)行力的關(guān)鍵2、團隊協(xié)作...
講師：黃前鋒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一、執(zhí)行力是職業(yè)人基本的素質(zhì)一、什么是執(zhí)行力執(zhí)行，把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動！執(zhí)行力，把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動能力！二、執(zhí)行力基礎(chǔ)公式執(zhí)行=態(tài)度管理目標(biāo)管理過程管理執(zhí)行力=行動力=管理力三、自我認(rèn)知，構(gòu)建卓越執(zhí)行力模型我是誰？自我角色的轉(zhuǎn)換角色賦予的執(zhí)行力模型案例研討：不同命運的年輕人單元二、職業(yè)態(tài)度，執(zhí)行力提高的基礎(chǔ)態(tài)度決定一切：態(tài)度決定思維，思維決...
講師：黃前鋒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
07、企業(yè)培訓(xùn)師次授課實戰(zhàn)訓(xùn)練每人60秒，加點評共約60-90分鐘對授課內(nèi)容及技巧進行訓(xùn)練，不要求大家表現(xiàn)好，只要求大家能將學(xué)習(xí)的知識用于授課08、討論：一分鐘授課心得體會（30—50分鐘）大家自己找自己的問題，知道自己有問題，比解決問題更加重要09、企業(yè)培訓(xùn)師授課緊張分析（15分鐘）幫助了解授課緊張的來源10、企業(yè)培訓(xùn)師授課緊張的行為處理與心態(tài)處理訓(xùn)練（6...
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講管理者的角色定位1、各級管理者的角色和任務(wù)2、各級管理者的角色差異3、管理者的角色錯位的表現(xiàn)第二講管理者的觀念與心態(tài)1、管理者觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長2、管理者的十個基本管理觀念3、職業(yè)化員工的四種態(tài)度：（1）職業(yè)態(tài)度之一：積極主動（2）職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任（3）職業(yè)態(tài)度之三：服從協(xié)作（4）職業(yè)態(tài)度之四：嚴(yán)格執(zhí)行第三講管理者的時間管理1、做時間的主人2、時...
講師：陳迪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講銀行營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位1、一流營業(yè)廳現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、銀行營業(yè)廳經(jīng)理的價值3、銀行營業(yè)廳經(jīng)理的管理項目4、銀行營業(yè)廳經(jīng)理的角色、職責(zé)與素質(zhì)要求5、銀行營業(yè)廳經(jīng)理的必備能力6、銀行營業(yè)廳經(jīng)理的每日工作第二講銀行營業(yè)廳經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理1、服務(wù)的涵義2、客戶服務(wù)的金三角3、客戶服務(wù)的四種類型4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四步驟（1）對顧客顯示積極態(tài)度（迎接...
講師：陳迪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇銀行管理基礎(chǔ)篇講管理基礎(chǔ)分析1、什么是管理管理的定義管理的目的管理的對象管理循環(huán)管理的方法管理工作流程有效的管理管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異2、管理的兩個層面分析事的層面1.工作的改善2.工作的管理人的層面1.部署的培育2.人際關(guān)系第二講管理者基本概念1、管理者的角色定位與任務(wù)分析銀行存在和發(fā)展的根源關(guān)注顧客的價值管理者的評價基準(zhǔn)管理者的角色2、管理者的態(tài)度分析3、各...
講師：陳迪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講管理者的角色1、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、網(wǎng)點主任角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準(zhǔn)則第二講現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)1、網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2、何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)員工3、培訓(xùn)職責(zé)研討4、員工多技能管理表5、OJT方法6、角色扮演第三講網(wǎng)點主任工作目標(biāo)與計劃的制定1、目標(biāo)管理的意義2、工作目標(biāo)的三種類型3、目標(biāo)設(shè)定的原則4...
