職場溝通技巧 內訓

  培訓講師：黃前鋒

講師背景：
黃前鋒老師PTT國際專業(yè)講師導師注冊國際高級職業(yè)培訓師（ACI-CIPL）中國TTT專業(yè)十大最具價值培訓師中國企業(yè)教育十佳專業(yè)培訓專家中國職業(yè)經理人協(xié)會特聘講師中國人力資源開發(fā)研究會特聘培訓師專業(yè)背景黃老師師范專業(yè)出身、法學專業(yè)畢業(yè)，具有多 詳細>>

黃前鋒
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職場溝通技巧 內訓詳細內容

職場溝通技巧 內訓

單元一、溝通的定義及溝通的重要性

測試：您的溝通能力現(xiàn)狀

一、理解溝通的定義

二、溝通的類型

三、溝通的重要性

四、溝通的總體原則

單元二、溝通障礙分析及解決方向

案例研究：你來比劃我來猜

一、溝通障礙的來源

二、溝通障礙的類型

三、溝通障礙的解決方向

四、典型溝通模型與溝通技術介紹

單元三：清晰的表達技巧訓練

一、表達的管理學原理

案例研究：紐約市長被搶鏡的案例啟示

全感官原理

55387原理

結構化原理

二、語言組織的EPL法則

Ethos（性格）、Pathos（情感）、Logos（理性）

三、語言組織的結構化表達

案例分享：國際象棋大師的記憶力測試

總分總

內容表述的三種模型：時間模型、空間模型、類屬模型

模擬訓練：表達演練

四、理性內容感性表達

五、肢體語言表達技術

眼睛的溝通、姿勢／動作的溝通、手勢／面部表情的溝通、聲音／言語表情的溝通、人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通

案例研究：肢體語言在客戶投訴中的影響作用

單元四、有效傾聽與提問訓練

一、傾聽的管理學原理

傾聽的重要性

二、傾聽能力的不同階段表現(xiàn)

三、傾聽方法和技巧

傾聽回應技術

同理心傾聽

案例研究：海訓場的沖突

四、提問的重要性

1、開放式問題

開放式問題的優(yōu)缺點

開放式問題的應用條件

2、封閉式問題

封閉式問題的優(yōu)缺點

封閉式問題的應用條件

案例研究：上司與下屬的對話分析

單元五：內部客戶的溝通應用技巧

一、上下級溝通

溝通的規(guī)則

上下級溝通的場景及關注點

上下級溝通的核心技術

二、平級溝通

溝通的意識

平級溝通的場景及關注點

平級溝通的核心技術

沖突解決先跟后帶法

模擬訓練

三、群組溝通

群組討論的平行思考工具

六色發(fā)言卡

案例演練：群組討論情景演練

單元七、溝通個性分析與應對技巧

一、DISC的來源與解析

二、如何分析溝通對象的行為模式傾向

三、不同行為模式特征的溝通要點與方法

四、不同行為模式特征的客戶維護方法

案例研究：銷售經理與客服經理的沖突原因分析

單元八、課程回顧與課程結束


 

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