跨部門(mén)溝通技巧實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)
跨部門(mén)溝通技巧實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
跨部門(mén)溝通技巧實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)
**模塊 跨部門(mén)溝通概念
1、概括總結(jié):溝通中常見(jiàn)問(wèn)題及這些問(wèn)題對(duì)管理造成的危害;如:①溝通不及時(shí)和反饋不及時(shí),造成信息閉塞;②企業(yè)內(nèi)部缺乏“分享學(xué)習(xí)”的意識(shí),缺乏“創(chuàng)新”的觀念;③責(zé)任心不強(qiáng),時(shí)間觀念差,工作不能很好的鏈接,效率低下;
2、跨部門(mén)溝通作用:①有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提高工作效率;②優(yōu)化企業(yè)管理流程,提高經(jīng)營(yíng)管理水平;③梳理發(fā)展思路,突破發(fā)展瓶頸;
3、跨部門(mén)溝通目的:①消除本位主義思想;②贏得工作配合;③從大局出發(fā),實(shí)現(xiàn)公司整體利益大化;
4、跨部門(mén)溝通原則:有效溝通的原則:①正確把握影響溝通的因素原則;②目標(biāo)原則;③大局原則;④相互原則;
第二模塊 跨部門(mén)溝通的方法
1、與平級(jí)溝通,消除本位主義思想:①樹(shù)立內(nèi)部顧客意識(shí);②部門(mén)間消除對(duì)立;(回避式、踢皮球式)③首問(wèn)負(fù)責(zé)制;④定期召開(kāi)各種類(lèi)型的座談會(huì); ⑤打造學(xué)習(xí)型組織;
2、與平級(jí)溝通,贏得同級(jí)部門(mén)的工作配合:①主動(dòng)幫助別人;②展示實(shí)力、友善、人格; ③信任是前提;
3、與平級(jí)溝通,實(shí)現(xiàn)公司整體利益大化:①言辭要謹(jǐn)慎;②秉承科學(xué)管理,合理分工協(xié)作,不會(huì)出現(xiàn)空白和重疊的地方;③一個(gè)流程到下一個(gè)流程,不要出現(xiàn)脫鉤的現(xiàn)象;④已經(jīng)傳遞過(guò)去的,和未傳遞過(guò)來(lái)的信息,要及時(shí)提醒同級(jí)部門(mén);
第三模塊 跨部門(mén)溝通方法的落地演練
主要是用沙盤(pán)模擬方式進(jìn)行;是一種具有“極強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)色彩的高端管理培訓(xùn)課程”;是各大知名商學(xué)院MBA、EMBA必修課程;簡(jiǎn)單的講,就是將學(xué)員分成若干組,一般為6組,每個(gè)組代表一家公司;每組4---8人,分別扮演不同的職能部門(mén)的企業(yè)管理者;課程設(shè)計(jì)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè),6家模擬公司根據(jù)市場(chǎng)內(nèi)外部環(huán)境和規(guī)則,幾乎全真模擬日常實(shí)際的各項(xiàng)工作,學(xué)員圍繞跨部門(mén)溝通的各種現(xiàn)象,完成演練與學(xué)習(xí),達(dá)到共同提高的學(xué)習(xí)目的,后可以量化哪個(gè)團(tuán)隊(duì)的群體溝通與決策、和團(tuán)隊(duì)合作效率比較高,哪家競(jìng)爭(zhēng)模擬公司的經(jīng)營(yíng)效益好;
①**模擬經(jīng)營(yíng),練習(xí)合理的分工模式與方法,尋求專(zhuān)注對(duì)于職能效率的推動(dòng)與影響,提升群體溝通決策能力;
②感受部門(mén)分工與協(xié)作的矛盾,尋求部門(mén)分工與協(xié)作的平衡;**現(xiàn)場(chǎng)案例分析常見(jiàn)的溝通障礙,解除溝通的誤區(qū);
③演練不同的溝通方式,體驗(yàn)不同溝通方式的特點(diǎn);模擬同級(jí)溝通的情景,解析傳統(tǒng)溝通的“部門(mén)墻”;
④體驗(yàn)溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義;
⑤學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào),提高周邊績(jī)效,樹(shù)立全局意識(shí);
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