《售后管理和禮儀》

  培訓講師:李蕭娜

講師背景:
李蕭娜——商務禮儀培訓專家!七年培訓行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,擅長禮儀講授,同時也及服務、產(chǎn)品、營銷等多個方向曾任職于尚德機構、中美教育控股集團等多家國內(nèi)大型培訓機構從事營銷和部分培訓工作知名企業(yè)訓導師,先后為多家企事業(yè)單位擔任會議禮儀指導、員工職業(yè)素 詳細>>

李蕭娜
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《售后管理和禮儀》詳細內(nèi)容

《售后管理和禮儀》

一、前引—售后服務禮儀與企業(yè)的關系

二、電話禮儀

1)通話前的準備

2)電話溝通禮儀

3)手機禮儀

三、一般客戶售后服務

1)處理原則

2)有效溝通

3)常用語及使用技巧

四、特殊情況下的售后服務

1)面對客戶無理要求

2)特殊部門的來電來訪

3)媒體應急處理

五、現(xiàn)場案例分析(需提前提供案例)

 

李蕭娜老師的其它課程

一、禮儀從心出發(fā)1)禮儀的起源2)禮儀≠Yes二、餐飲禮儀1)西餐禮儀(含餐盤擺放等)2)中餐禮儀(含餐盤擺放等)3)工作餐和自助餐禮儀4)餐禮禁忌三、接待禮儀1.斟茶倒水禮儀2.接待中的引導禮儀:姿態(tài)和位次3.接待中的次序禮儀1)乘車座次2)電梯位次3)行進座次4)宴請位次四、涉外禮儀1)巧記各國禮儀禁忌2)英美日德禮儀和服務技巧

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一、什么是職業(yè)素養(yǎng)?二、自我介紹三、需要具備什么樣的職業(yè)素質(zhì)1、用領導的角度思考,做下屬該做的事2、感謝身邊的每一個人3、做分內(nèi)的事,想需要解決的問題4、學別人優(yōu)于自身的長處四、人際/商務溝通中的“聽說讀寫”五、常用禮儀六、堅持就是勝利(分享)

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一、什么是禮儀?什么是商務禮儀?二、電話禮儀1)通話前的準備2)電話溝通禮儀3)手機禮儀三、從頭到腳話形象——讓人時間接受你1.職場形象塑造三要素2.女性商務形象塑造1)女士標準商務形象要求2)拉近溝通距離——女性配飾選擇3.男士商務形象塑造1)男士標準商務形象要求2)男士服裝巧搭配3)男人的品位之選——袖扣、領帶4.聞香識人——香水禮儀四、“行為舉止”禮儀

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