涉外禮儀 龐麗老師

  培訓(xùn)講師：龐麗

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Polly龐麗老師簡介TOTALLOOK國際時尚教育學(xué)院教育總監(jiān)美國認(rèn)證協(xié)會注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師CIP國際禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班授課導(dǎo)師及主考官米蘭歐國際時尚教育認(rèn)證人物造型搭配師兒童禮儀指導(dǎo)師、廣州禮儀協(xié)會理事長華南農(nóng)業(yè)大學(xué)大學(xué)生職場形象禮儀 詳細(xì)>>

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涉外禮儀 龐麗老師詳細(xì)內(nèi)容

涉外禮儀 龐麗老師

一、有“禮”走遍天下

1、禮儀內(nèi)涵

2、禮儀的理念

3、禮儀的作用

4、東西方禮儀的典型差異


二、涉外商務(wù)禮儀十大通則

1、維護(hù)形象2、不卑不亢3、求同存異4、入鄉(xiāng)隨俗5、信守約定6、熱情有度7、不宜為先8、尊重隱私9、女士優(yōu)先10、以右為尊

三、涉外商務(wù)人士形象之儀容禮儀

（一）商務(wù)妝容的特點(diǎn)和基本要求

1、根據(jù)自己的五官特色和臉型化出自然的妝容：

2、男士的眉形代表他的自信度

3、眉峰的高度代表你的自信度

（二）快速淡妝

1、巧用粉底改善加班后的隔夜臉：化出健康好氣色

2、如何修飾自信的眼神：眼部化妝技巧

3、口紅

4、商務(wù)妝的禁忌

（三）商務(wù)職業(yè)發(fā)型規(guī)范與禁忌

1、商務(wù)職業(yè)發(fā)型的基本要求

2、商務(wù)職業(yè)盤發(fā)快速打理技巧

3、商務(wù)短發(fā)的快速打理技巧


四、涉外商務(wù)人士形象之儀表禮儀

（一）商務(wù)男士儀表禮儀

1、西裝的正確穿法

2、西裝配件的正確使用

（二）商務(wù)女士儀表禮儀

1、女士職業(yè)裝的款項分類

2、女士職業(yè)裝的正確穿法

3、女性配飾搭配規(guī)范使用：

4、絲巾的規(guī)范打發(fā)


五、涉外商務(wù)人士形象之儀態(tài)禮儀

（一）優(yōu)雅站姿的塑造及訓(xùn)練：

插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正

（二）端莊坐姿的塑造及訓(xùn)練：

斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正

（三）矯健走姿的塑造及訓(xùn)練：

不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正

（四）標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的塑造及訓(xùn)練：

兩種蹲姿的動作要領(lǐng)、不雅蹲姿一對一糾正

（五）不同國家地區(qū)的手勢禁忌


六、涉外商務(wù)場合的基本禮儀

（一）電話禮儀

1、接電話：接聽及時，語言規(guī)范，結(jié)束禮貌

2、打電話：時空選擇，簡潔明了，撥錯道歉

3、代接電話：主動詢問，詳細(xì)記錄，及時轉(zhuǎn)達(dá)。

4、商務(wù)交往中手機(jī)使用“三不準(zhǔn)”

（二）見面禮儀

1、握手禮

2、鞠躬禮

3、名片禮

4、介紹禮

5、稱呼禮

（三）引導(dǎo)禮儀

1、引領(lǐng)動作的要求

2、請坐、請進(jìn)動作的要求

3、指點(diǎn)文件、遞交物品動作的要求

（四）談話禮儀

1、擅作認(rèn)真聆聽者

2、選擇合適的話題

3、恰當(dāng)?shù)皿w的提問

4、美、英、澳大利亞、日本、港澳溝通方式異同比較

（五）會面禮儀

1、參會者禮儀---守時，安靜

2、接待禮儀--敬奉飲品禮儀

3、奉茶、喝茶的動作、講究、失禮動作糾正

4、喝咖啡的動作、講究、失禮動作糾正


七、涉外商務(wù)宴請禮儀

（一）商務(wù)宴請的程序

（二）確定宴請對象、規(guī)格和范圍

（三）訂菜及席位安排

（四）種類：正式宴會；餐會；酒會；工作餐

（五）中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等

（六）西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；餐巾的用法


八、亞洲主要國家和地區(qū)禮俗禮儀

（一）日本

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習(xí)慣

3．節(jié)慶習(xí)俗

4．禁忌

（二）韓國

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習(xí)慣

3．節(jié)慶習(xí)俗

4．禁忌

（三）泰國

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習(xí)慣

3．節(jié)慶習(xí)俗

4．禁忌

（四）新加坡

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習(xí)慣

3．節(jié)慶習(xí)俗

4．禁忌

（五）馬來西亞

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習(xí)慣

3．節(jié)慶習(xí)俗

4．禁忌


九、歐洲主要國家和地區(qū)禮俗禮儀

（一）英國

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習(xí)慣

3．節(jié)慶習(xí)俗

4．禁忌

（二）法國

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習(xí)慣

3．節(jié)慶習(xí)俗

4．禁忌

（三）德國

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習(xí)慣

3．節(jié)慶習(xí)俗

4．禁忌

（四）意大利

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習(xí)慣

3．節(jié)慶習(xí)俗

4．禁忌

（五）俄羅斯

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習(xí)慣

3．節(jié)慶習(xí)俗

4．禁忌


十、美洲主要國家和地區(qū)禮俗禮儀

(一)美國

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習(xí)慣

3．節(jié)慶習(xí)俗

4．禁忌

（二）加拿大

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習(xí)慣

3．節(jié)慶習(xí)俗

4．禁忌

（三）墨西哥

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習(xí)慣

3．節(jié)慶習(xí)俗

4．禁忌

（四）巴西

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習(xí)慣

3．節(jié)慶習(xí)俗

4．禁忌


十一、大洋洲主要國家和地區(qū)禮俗禮儀

（一）澳大利亞

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習(xí)慣

3．節(jié)慶習(xí)俗

4．禁忌

（二）新西蘭

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習(xí)慣

3．節(jié)慶習(xí)俗

4．禁忌

十二、非洲主要國家和地區(qū)禮俗禮儀

（一）埃及

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習(xí)慣

3．節(jié)慶習(xí)俗

4．禁忌

（二）南非

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習(xí)慣

3．節(jié)慶習(xí)俗

4．禁忌

十三、港澳臺地區(qū)禮俗禮儀

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習(xí)慣

3．節(jié)慶習(xí)俗

4．禁忌


 

龐麗老師的其它課程

現(xiàn)代商務(wù)禮儀課程介紹：“有禮走遍天下”，商務(wù)禮儀是各類商務(wù)人士獲取對方認(rèn)同、促成相互間的商務(wù)合作必須具備的素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務(wù)禮儀展示的是一個合格的商務(wù)人員良好嫻熟的職業(yè)風(fēng)采。本課程涵蓋商務(wù)禮儀中的商務(wù)著裝、商務(wù)談判禮儀、餐飲禮儀、商務(wù)電話禮儀等不同側(cè)面。鮮明的實(shí)用性和實(shí)效性，促成不同的商務(wù)人員在完善和提升自身的職業(yè)形象方面達(dá)到相應(yīng)的高度。

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銀行新員工職場禮儀實(shí)訓(xùn)課程背景：新員工入職，需要盡快適應(yīng)工作環(huán)境及盡快熟悉工作，對員工來說非常希望能夠得到相關(guān)的培訓(xùn)，對企業(yè)來說，非常希望縮短這個“適應(yīng)”的時間，盡快讓新員工為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，因此，對新員工進(jìn)行對工作崗位有幫助的培訓(xùn)非常重要，而其中職場禮儀就是其中必不可少的一項。職場禮儀為什么必不可少？新員工通常只知道要穿工作服，可是怎樣穿才是符合禮儀規(guī)范的，

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銀行千百佳星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)項目介紹項目背景——隨著社會各行業(yè)同質(zhì)化的激烈競爭，以及客戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的需求加劇，銀行業(yè)也難逃轉(zhuǎn)型的命運(yùn)，轉(zhuǎn)什么？怎么轉(zhuǎn)？都離不開為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，只有客戶體驗(yàn)到了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，我們的客戶才不易流失，星級網(wǎng)點(diǎn)（千百佳）的創(chuàng)建，其通過多維度的網(wǎng)點(diǎn)軟硬件優(yōu)化，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，成為每間銀行提升服務(wù)品質(zhì)，增加客戶粘稠度的必然

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|魅力服務(wù)塑造之服務(wù)從心開始||課程介紹|“有禮走遍天下”，在商務(wù)活動中，||：|客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象。現(xiàn)|||場服務(wù)人員每天工作在一線上，直接為客戶提供服務(wù)，他們的一言一行就|||是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時段廣告效用都大。因此迅速提|||高他們的服務(wù)水平是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展不可忽視的細(xì)節(jié)。||培訓(xùn)收益|明確優(yōu)

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銀行服務(wù)與營銷標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建輔導(dǎo)介紹項目介紹——本項目為期5天5晚通過一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境管理規(guī)范化二、服務(wù)功能分區(qū)的規(guī)范化三、人性化細(xì)微服務(wù)的優(yōu)化四、大堂服務(wù)管理的規(guī)范化五、柜面服務(wù)與效率規(guī)范化六、服務(wù)文化建設(shè)規(guī)范化七、廳堂營銷氛圍建設(shè)常規(guī)化共七大方面，從硬件到軟件，從各崗位人員形象、行為禮儀規(guī)范化輔導(dǎo)到心態(tài)情緒輔導(dǎo)再到企業(yè)文化建設(shè)的輔導(dǎo)；項目特色——重心態(tài)打造

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銀行服務(wù)禮儀規(guī)范化實(shí)訓(xùn)課程背景——基于提升銀行員工服務(wù)意識及日常服務(wù)禮儀規(guī)范化而設(shè)計課程對象——新入職員工、一線銀行職員課程收益——1、提升員工服務(wù)意識2、提升員工服務(wù)技能3、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形式及服務(wù)流程得到規(guī)范化提升課程時間——1天版、兩天版（具體以客戶要求而定）課程大綱——服務(wù)意識提升篇——什么是服務(wù)服務(wù)禮儀又是什么為什么我要服務(wù)別人我是我自己還是一個團(tuán)隊我是

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《銀行理財經(jīng)理商務(wù)禮儀實(shí)操培訓(xùn)》課程背景——本課程遵從“實(shí)用落地”原則，以銀行理財經(jīng)理實(shí)際工作需要的場景鋪開，采用豐富的工作場景案例，巧妙地把需要掌握的禮儀知識技能技能等融入進(jìn)去，并通過有趣的參與式活動，讓學(xué)員實(shí)情實(shí)景輕松地學(xué)會商務(wù)禮儀。課程的內(nèi)容囊括：商務(wù)形象的塑造、儀態(tài)訓(xùn)練、交往禮儀、接待禮儀、餐桌禮儀等內(nèi)容；豐富多樣又實(shí)用。課程特色——實(shí)用性強(qiáng)——內(nèi)容

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銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂效能提升輔導(dǎo)項目介紹【項目背景】用“問題分析與解決”的思維，基于幫助銀行解決三大方面問題而精心設(shè)計（一、服務(wù)流程規(guī)范化問題；二、全員營銷氛圍不足問題；三、業(yè)績可持續(xù)提升問題）。通過優(yōu)化環(huán)境、硬件設(shè)施合理化擺放、改良晨會流程、服務(wù)意識的強(qiáng)化、服務(wù)禮儀規(guī)范化訓(xùn)練、柜員業(yè)務(wù)流程規(guī)范化訓(xùn)練、營銷技術(shù)訓(xùn)練、行長團(tuán)隊管理能力輔導(dǎo)、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理能力訓(xùn)練、員

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|物業(yè)服務(wù)禮儀||||||課程介紹|在現(xiàn)代社會中，物業(yè)管理相當(dāng)于其他行業(yè)來說，看似簡簡單單搞衛(wèi)生、收||：|拾房子、維修和處理業(yè)主日常事務(wù)，實(shí)際不然，近幾年來，由于一些物業(yè)|||公司提供的服務(wù)不到位或者物業(yè)人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，|||從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現(xiàn)象日益增多，導(dǎo)致業(yè)主更換物業(yè)公司的情況屢有|||發(fā)生。目前，國內(nèi)市民投訴較多的幾大行業(yè)中，

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|物業(yè)會務(wù)接待禮儀||||||課程介紹|在現(xiàn)代社會中，無論什么目的，什么形式的會議，要想達(dá)到預(yù)期的目的，||：|會議的禮儀都是不可或缺的。隨著社會的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)的市場競爭|||日益激烈，提升物業(yè)企業(yè)的會務(wù)接待禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的必|||經(jīng)之路。||培訓(xùn)收益|塑造專業(yè)服務(wù)形象、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量||：|||培訓(xùn)講師|龐麗||

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