禮儀展示編排和賽事策劃輔導項目

  培訓講師：羅海鳴

講師背景：
羅海鳴老師香港培訓中心（HKTCC）認證國際禮儀導師中國形象設(shè)計行業(yè)注冊禮儀培訓師國家認證高級化妝師、ESW高級品酒師福建省禮儀協(xié)會常務理事國家電網(wǎng)服務競賽多省區(qū)賽事指導專家民生銀行職業(yè)素養(yǎng)輪訓特約講師福建全省志愿者骨干禮儀培訓特邀專家國內(nèi) 詳細>>

羅海鳴
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禮儀展示編排和賽事策劃輔導項目詳細內(nèi)容

禮儀展示編排和賽事策劃輔導項目

競賽活動策劃、實施

內(nèi)容

要點

〄 競賽活動策劃

u 競賽活動主題策劃

u 競賽活動內(nèi)容策劃

u 競賽實施方案策劃

〄 開發(fā)《競賽題庫》及《標準答案》

〄 協(xié)助舉辦企業(yè)服務窗口技能競賽現(xiàn)場工作

u 承擔決賽活動的協(xié)辦工作,主要任務包括:

u 個人賽事活動實施細節(jié)策劃，提交《競賽活動實施細則》

u 個人賽賽事試題及答案開發(fā)

u 個人賽現(xiàn)場競賽賽事指導工作

u 個人賽講師評委工作

〄 承擔決賽(團體賽)活動的協(xié)辦工作，主要任務包括：

u 決賽（團體賽）活動實施細節(jié)策劃，提交《決賽（團體賽）活動實施細則》

u 決賽（團體賽）賽事試題及答案開發(fā)

〄 決賽（團體賽）綜合展示競賽活動協(xié)辦，具體負責以下工作：

u 決賽（團體賽）選手集訓：

u 參賽禮儀、團隊形象

u 各項賽事參賽要點、得分點把握

u 參賽心理強化

〄 決賽（團體賽）各參賽隊專項輔導：

u 小組舞臺走場強化

u 小組服裝、道具應用指導

u 小組參賽各項參賽仿真演練

〄 競賽彩排工作：

u 競賽各項支持性工作：包括主持人臺詞、領(lǐng)導講話稿、競賽計分統(tǒng)計等工作：

u 講師評委工作

〄 提供競賽設(shè)備（搶答器等）

案例：某公司計劃舉辦優(yōu)質(zhì)服務技能競賽。云海鳴坊作為合作方，對整個競賽主題、內(nèi)容、實施方案進行策劃，并承擔競賽現(xiàn)場的承辦工作，從賽事流程制定到現(xiàn)場實施進行嚴格的把控，并對參賽選手進行賽前輔導。

專業(yè)競賽輔導

授課內(nèi)容

授課要點

〄 服務技能展示

u 演講技巧輔導

u 語音輔導

u 服務場景小品策劃

u 情景交互技能輔導

〄 服務禮儀展示

u 風采展示內(nèi)容策劃

u 風采展示音樂選取

u 風采展示方式選擇

〄 賽前心理輔導

u 掌握壓力管理的方法

u 三類壓力的的緩解方法

u 六項修煉法化解壓力

講師根據(jù)競賽的實際要求進行賽前輔導，在展現(xiàn)企業(yè)精神風貌的同時，力求創(chuàng)新、個性化服務，在服務技能及禮儀輔導上經(jīng)驗豐富，在以往的輔導過程中都取得很好的成績。

 

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模塊：轉(zhuǎn)變服務心態(tài)1.什么是服務？羅老師分享：服務是——l態(tài)度、價值觀l素養(yǎng)的修煉（為人處世）l尊重（雙向，內(nèi)外一致）l附加價值（獨特價值）l潤滑劑（處理矛盾）l管理（教育）l內(nèi)外共同遵循的一致標準（專業(yè)體現(xiàn)）……圖片分析：客戶更想要什么樣的服務？2.職業(yè)化員工是銀行服務的人力基礎(chǔ)3.服務人員的服務素養(yǎng)1)個人修養(yǎng)l尊重為本l謙虛誠實l寬容誠信l勇于承擔責任

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電力服務禮儀   01.01

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接待禮儀及禮儀隊成員選拔授課內(nèi)容授課目標#12292;形象定位（面容規(guī)范、著裝規(guī)范、微笑眼神等）#12292;基本儀態(tài)（站坐走蹲、手勢禮儀、鞠躬欠身禮等）#12292;會面禮儀（稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等）#12292;迎來送往（同行禮儀、接待禮儀、匯報禮儀、奉茶禮儀、轎車禮儀、用餐禮儀與祝酒詞等）#12292;辦公禮儀（座次禮儀、會議禮儀、電

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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