《中高層干部綜合管理能力提升（MTP）》

課程大綱：

**部分：管理者職業(yè)心態(tài)塑造

態(tài)度決定一切！

**講：優(yōu)秀員工的標準是什么？

1、討論：優(yōu)秀員工的標準模型：

態(tài)度

意識

能力

2、態(tài)度、能力，哪一個更重要？

3、失敗員工的致命缺點

4、心態(tài)決定一切--要具備的職業(yè)心態(tài)

5、中國足球只是技術不如人嗎？

6、職業(yè)人心態(tài)成熟的三階段

依賴期

獨立期

互賴期

7、自我職業(yè)心態(tài)評估：心態(tài)樹

第二講：職業(yè)心態(tài)之一：平衡和感恩的心態(tài)

1、員工的成長環(huán)境分析

2、從官員要求孝敬父母談起

3、心態(tài)平衡的訓練

向下看

向上看

4、由平衡的心態(tài)到感恩的心態(tài)

5、由感恩的心態(tài)到愛心

6、由愛心到責任

7、由責任到人生的目標

游戲：牽手

8、感恩的心態(tài)也是要訓練而成的

9、感恩的表現(xiàn)：愛您在心口常開

第三講：職業(yè)心態(tài)之二：敬業(yè)的心態(tài)

1、我們要敬業(yè)，敬業(yè)就是敬自己

2、員工敬業(yè)心態(tài)與傳統(tǒng)敬業(yè)心態(tài)分析

3、企業(yè)值得敬業(yè)的理由

4、敬業(yè)的三個層次

5、如何做到敬業(yè)：興趣＋責任

6、責任明暸和做到五大要點

我的客戶是誰

我的客戶的需求是什么

我如何滿足客戶的需求

客戶的需求是否得到滿足

如何改善我的工作

7、卓越標準：超越客戶的需求

第四講：職業(yè)心態(tài)之三：積極的心態(tài)

1、為什么要有積極的心態(tài)

臺階與佛的對話

2、心態(tài)的ABC理論

秀才趕考

憂愁的老婦人

故事分享：積極心態(tài)的魔力

3、積極心態(tài)必須要有目標作為指引

4、積極心態(tài)哪里來

現(xiàn)場訓練：積極和消極心態(tài)的不同結果

第五講：職業(yè)心態(tài)之四：學習的心態(tài)

1、阻礙員工學習能力的主要障礙：不良的習慣

2、文盲/新文盲/新新文盲

3、溫火中悲慘的青蛙

故事分享：要不斷學習和改變

4、學習與改變

5、柯達為什么會破產？

6、學習的好處

7、不學習的后果

8、如何學習也是學問

9、如何將企業(yè)提供的培訓與員工發(fā)展相結合

第六講：職業(yè)心態(tài)之五：主人翁的心態(tài)

1、主人翁是什么樣的人

2、像主人翁一樣行動和思考

3、像主人翁一樣關注成本

第七講：職業(yè)心態(tài)之六：雙贏的心態(tài)

1、員工競爭心態(tài)與傳統(tǒng)競爭心態(tài)

2、競爭與合作的關系

3、團結協(xié)作與團隊精神

4、共蠃是互賴與互惠

5、共贏是團隊目標的基礎

6、共贏是成就大事業(yè)的前提

7、合作共贏讓職業(yè)價值大化

8、共贏是人際關系的高境界

分享：螞蟻軍團的故事

互動：一顆珍珠與一串珍珠的價值

游戲：雙贏是唯一的選擇什么是合作心態(tài)？ 

第二部分：如何管理好自己

正人先正己！

**講：管理者的定位

1、企業(yè)與企業(yè)管理

2、管理者在企業(yè)中的作用

3、管理者應有所為、有所不為

4、不要迷信管理：它是一門技術、它是一門手藝

5、管理工作內涵：計劃、組織、領導、控制、協(xié)調（PODC）

一、計劃（P）

1、計劃的功效

2、如何計劃和計劃的關鍵點

3、經典管理故事和游戲的方案和分析

二、組織（O）

1、團隊是建設起來的

2、團隊角色的分析和把握

案例分析

三、指揮（D）

1、指揮的內容和要點

2、案例讓你學會指揮藝術

3、景程演練加強你對指揮藝術的掌握

四、控制（C）

1、我們?yōu)槭裁窗l(fā)現(xiàn)經常“一控就死、一放就亂”

2、把握控制的要點和火候

第二講：管理者時間管理

1、你是不是經常在“救火”？

2、時間管理的本質

3、如何科學規(guī)劃工作的“輕；重；緩；急”

4、如何去除不必要和不合適的事務

5、如何制定每日每周時間使用計劃

6、如何踢除各種行動障礙，及時行動

7、四代時間管理的內容和核心

**代：不要忘記工作

第二代：工作時間充滿工作

第三代：效率

第四代：工作與生活的平衡

8、四代時間管理在實際之中的運用

9、20、80理論與應用

情景演練

第三講：管理者如何溝通
一、溝通的理論

1、管理的靈魂在于溝通

2、您真正理解有效的溝通嗎

3、有效溝通的三大要素

清晰的目標

共同的協(xié)議

信息、思想、情感

分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里？

4、溝通是一個雙向的過程

游戲和練習：非語言溝通方式的重要性

5、溝通中的定位

6、故事分享

二、溝通的基本功

1、怎樣有效地發(fā)送信息？

2、發(fā)送信息的要點：

責任

接受

理解

記憶

案例：醫(yī)患沖突的溝通因素分析

現(xiàn)場演練

3、怎樣有效地接收信息？

4、關鍵的溝通技巧——積極聆聽

測試：你是否具有積極聆聽的技能？

5、聆聽的五個層次

現(xiàn)場演練

6、怎樣有效地反饋信息

7、反饋信息的技巧

現(xiàn)場演練

三、有效溝通的六步驟：

1、事前準備—技術準備、心態(tài)準備

2、確認需求—多聽少說，先聽后說

3、闡述觀點---山不在高有仙則靈，水不在深有龍則靈，話不在多有FAB就夠

4、處理異議---對他人你可以不認同，但首先要理解

5、達成協(xié)議

6、共同實施

角色演練

學員點評

四、溝通的高境界：溝通從心開始 

1、溝通與人的思維模式

現(xiàn)場訓練：溝通與四頂帽子

思維案例：盲人摸象

2、思維溝通的三法則

第三部分：如何管理好下屬

團隊的力量是無窮的！

**講：領導與管理

一、領導

1、管理等同于領導嗎？

2、領導的祖師爺是誰？

3、4種常用的領導方式內容和要點

專權式

咨詢式

協(xié)商式

放權式

情景演練與分析：你來做領導

4、采用不同的領導模式取決于：

5、下屬的成熟程度

6、工作的客觀條件

情景演練

二、領導力與領導知名

1、領導知名的3個要素分析

2、授權藝術

3、如何讓自己成為有領導力的管理者

三、授權的藝術

問題：領導為什么不愿授權

1、如何有效授權----授權的步驟

步驟一：分析

哪些工作可以授權，哪些工作不可以授權

步驟二：指派

授權部屬的考量點

步驟三：說明任務

步驟四：控制

控制的要點

步驟五：評估

評估的要點

案例分析

第二講：激勵的藝術

1、激勵的本質

2、掌握員工需求

3、管理人員對激勵的認知測試

4、現(xiàn)代激勵的三大要點

給什么

什么時間給

給多少

5、馬斯洛需要五層次理論與應用

6、部屬激勵技巧十二招

案例：怎么發(fā)月餅

案例：部屬的工作表現(xiàn)每況愈下，如何激勵

7、什么是負激勵

8、負激勵對部屬的利弊

案例：某世界500強集團的激勵機制

9、激勵的五種力量

10、一般管理者常犯的5種錯誤激勵

第三講：管理者如何培育下屬

一、領導與培育

1、員工的錯就是上司的錯

2、員工培育的5個層次分析

3、下屬經常出現(xiàn)三大系統(tǒng)問題分析

4、員工培育的對癥下藥

愿不愿（心態(tài)）

懂不懂（意識）

會不會（能力）

5、員工培育的時機選擇

6、在崗培訓的9宮分析法

7、培訓與培訓管理

8、培訓后的跟進和工具

行為改變承諾書

9、團隊培訓成功的關鍵點

游戲：高手與師傅的區(qū)別
10、四階段工作指導法

11、在崗培訓（OJT）的流程和技巧
現(xiàn)場演練：我是好師傅嗎？ 

第四部分：如何管理好工作

所有工作的目的就是達成目標！

**講：創(chuàng)新思維與問題分析和解決

一、認知我們的思維

1、解決問題的改進意識

2、創(chuàng)造與創(chuàng)新

3、創(chuàng)新對個人與組織的意義

4、阻礙創(chuàng)新的鄶子手---固有思維

5、固有思維產生的原因：

過去經驗

注意力導向

參照物

6、大腦思維和螺旋式解決問題模式

左腦發(fā)散思維

左腦集中思維

右腦創(chuàng)新思維

左腦邏輯思維

7、影響創(chuàng)新的阻礙

8、創(chuàng)新性格修煉

9、創(chuàng)新思維能力測試和評價：

9點連線

微軟測試題

二、創(chuàng)新思維
1、發(fā)散思維創(chuàng)新方法

逆向思維創(chuàng)新

聯(lián)想思維創(chuàng)新

腦力激蕩法

曼陀羅思考法

2、有序思維創(chuàng)新方法

奧斯本檢核表法

特性例舉法

和田12法

3、組合思維創(chuàng)新方法

形態(tài)分析法的應用

信息交合法的應用

創(chuàng)新案例應用練習

4、創(chuàng)新中的矛盾問題解決

化不相容為相容的三四五四法

化對立為雙贏的轉換橋法

5、分組實戰(zhàn)：

戰(zhàn)斗機；大炮；步槍；手榴彈的20種新用途

領帶有哪些功用？

如何將木梳推銷給和尚？

三、團隊創(chuàng)新

1、頭腦風暴

2、基本原則：

延遲判斷

不作任何批判

3、重量不重質

4、保持輕松愉快的談論氣氛

5、討論場地好是色彩繽紛充滿刺激或接近大自然

四、問題分析解決

1、問題確定：

明確問題

將問題細化分解

將問題進行排序

根據問題的狀況選擇問題解決的起點

案例分析

2、原因分析：

描述事實 

比較對象

尋找線索

確定原因

案例分析

3、決策制定：

描述決策的目標

設定決策標準

找出備選方案

風險評估并選出佳方案

案例分析

4、計劃分析：

描述計劃目標

制定行動計劃

預測可能出現(xiàn)的問題

制定相應的措施

案例分析

5、標準化

第二講：管理者如何進行目標和績效管理

一、目標設定

1、為什么要設定目標？

2、目標與理想；愿望的區(qū)別

3、好目標的SMART原則

S: 具體明確

M：可量化

A：可完成

R: 符合現(xiàn)實（有價值）

T: 時效性

4、創(chuàng)新者的目標思維訓練

案例分析：

5、如何將“面朝大海春暖花開”演變?yōu)镾MART

6、目標的縱向和橫向分解

目標威力及案例啟示：管理的本質：一切的管理在于達成目標。 

完成目標計劃的有效措施/動力

沒有計劃絕不允許考核（案例）。

7、高目標產生高績效

8、管理者如何給下屬制定目標

目標的類型：業(yè)績目標；職能目標

9、業(yè)績目標制定：

歷史數據

全面預算

行業(yè)數據

10、職能目標的提取

二、績效考核與績效管理

1、什么是績效

2、什么是績效管理

3、績效管理與績效考核的區(qū)別

4、為什么要進行績效管理

5、認識實施績效管理對公司、經理、員工的好處

6、目前績效管理中存在挑戰(zhàn) （ 完善流程、傳統(tǒng)理念、所需知識/技能、員工意識）

7、績效管理的三大難題

8、為什么要搞績效管理? 

績效考核考什么？怎么考？ 

績效管理管什么？怎么管？

9、績效管理流程

績效指標考核體系

績效計劃

績效輔導

績效考核與反饋

績效結果應用

三、績效面談

1、績效面談的誤區(qū)

2、改變觀念----績效面談的目的

3、績效面談的準備

4、績效面談的氣氛

5、在績效面談中如何灌輸正能量

6、現(xiàn)場游戲與現(xiàn)場演練

第三講：管理者如何提升工作執(zhí)行力

1、團隊執(zhí)行力決定于上司

案例分析：

《致加西亞的信》

《沒有任何借口》

2、什么是執(zhí)行力

3、執(zhí)行力的三大要素：

服從

達成目標

自己想辦法

4、執(zhí)行力中PDCA循環(huán)。

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