《通信運營商集團客戶銷售技巧》

  培訓(xùn)講師：楊端祥

講師背景：
楊端祥老師——實戰(zhàn)營銷及管理導(dǎo)師?出版作品：《突破銷售困境——銷售“囚徒”變“高手”的12個突圍法則》（即將上市），《水性領(lǐng)導(dǎo)——中國式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則》（即將上市）；?北京大學(xué)特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學(xué) 詳細>>

楊端祥
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《通信運營商集團客戶銷售技巧》詳細內(nèi)容

《通信運營商集團客戶銷售技巧》

培訓(xùn)大綱：

一、通信行業(yè)發(fā)展趨勢與運營商對比分析

1、全業(yè)務(wù)運營的市場整體分析

2、移動、電信、聯(lián)通市場環(huán)境與客戶存量分析及基本應(yīng)對策略

3、從客戶存量分析運營商各自市場優(yōu)勢

4、運營商市場格局可能發(fā)生的變化

5、三大運營商市場形勢SWOT分析

6、新競爭格局下的各運營商策略分析

² 新電信的正面進攻策略分析

² 新聯(lián)通的迂回進攻策略分析

² 新移動的防守反擊策略分析

二、通信行業(yè)集團客戶經(jīng)理營銷基礎(chǔ)  

1、 集團客戶的價值

2、 銷售觀念的變化

3、 集團客戶購買流程

4、 集團客戶經(jīng)理的主要職責(zé)

5、 集團客戶經(jīng)理的基本素養(yǎng) 

6、 集團客戶銷售六步流程

² 售前計劃和準備

² 接近客戶建立信任 

² 溝通探尋客戶需求

² 整體方案設(shè)計與展示

² 異議處理與成交促成

² 客戶關(guān)系維護與管理

三、 售前計劃和準備

1、 集團客戶資料的收集、整理與甄選

2、 集團客戶關(guān)鍵人物的確定 

3、 銷售目標(biāo)的設(shè)定 

4、 銷售策略的制定 

5、 銷售材料及工具準備 

6、 個人形象與心態(tài)準備

7、 實戰(zhàn)剖析與應(yīng)用演練：不同行業(yè)集團客戶分析

四、 接近客戶建立信任 

1、 如何贏得客戶的好感 

2、 如何快速建立信任

3、 儀容、儀表及舉止要點 

4、 有效的開場白

5、 如何與客戶寒暄 

6、 演練：與集團客戶產(chǎn)生共鳴的溝通方法

五、 溝通探尋客戶需求

1、 如何了解客戶需求 

2、 客戶需求的一般心理分析 

3、 客戶需求的分類 

4、 銷售中確定客戶需求的技巧 

5、 提問的技巧 

² 開放式提問

² 封閉式提問

² 探詢客戶問題的SPIN提問技巧

² 了解客戶需求方向的FOC提問模式

6、 傾聽的技巧 

7、 銷售中引導(dǎo)的技巧 

8、 演練：探尋集團客戶需求的問話技巧

六、 整體方案設(shè)計與展示

1、 整體方案設(shè)計

2、 方案的全方位精彩展示

3、 產(chǎn)品特點、優(yōu)點、利益的分析 

4、 產(chǎn)品本身的賣點分析 

5、 如何推銷產(chǎn)品的益處 

6、 產(chǎn)品益處推銷的語言表達 

7、 產(chǎn)品益處推銷中的展示、演示與體驗

8、 移動全業(yè)務(wù)產(chǎn)品話術(shù)演練：如何提煉產(chǎn)品及服務(wù)的“特點、優(yōu)點、利益”

七、 異議處理與成交促成

1、 如何處理客戶的不關(guān)心和異議

² 客戶為什么不關(guān)心

² 如何看待反對意見 

² 把反對意見看成一個機會 

² 把反對意見看成一個沒有解決的問題 

² 如何分辨客戶的真假反對意見 

² 如何處理客戶的借口 

² 如何應(yīng)對反對意見 

² 有技巧的引導(dǎo)方法 

² 常見反對意見的應(yīng)對與談判

² 演練：集團客戶經(jīng)理處理異議的技巧

2、 如何發(fā)現(xiàn)信號并促進成交

² 購買訊號的意義

² 如何發(fā)現(xiàn)購買訊號

² 口頭購買訊號的辨別 

² 非口頭購買訊號的辨別 

² 如何達成交易

² 促成定單的一般技巧 

² 達成交易時的注意要點 

² 客戶沒有購買訊號怎么辦 

² 演練：集團客戶經(jīng)理獲取承諾的技巧

八、客戶關(guān)系維護與管理

1、 客戶價值評估與歸類

2、 客戶檔案完善與管理

3、 客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展

4、 客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估

5、 客戶關(guān)系建設(shè)目標(biāo)與計劃

6、 客戶關(guān)系管理的三個層次

7、 從服務(wù)客戶到經(jīng)營客戶

8、 如何將關(guān)系轉(zhuǎn)化成價值

9、 高層溝通的謀略與技巧

10、 不同類型的客戶關(guān)系深度開發(fā)

² 政府類

² 大型央企國企

² 中小民營企業(yè)

九、總結(jié)、問答與行動改善計劃

 

楊端祥老師的其它課程

《銀行主動服務(wù)營銷》主講：楊端祥未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及

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未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠等階段應(yīng)具備的服務(wù)技

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課程大綱：一、什么是大客戶大客戶概念大客戶的意義大客戶的選擇大客戶的類型二、客戶購買行為需要，欲望和需求客戶需要的三個層次影響客戶購買的因素客戶的購買標(biāo)準客戶的購買過程三、客戶的購買決策參與購買的角色參與者的角色分析參與者的組織結(jié)構(gòu)圖參與者的態(tài)度不同購買階段的參與者客戶的決策類型四、大客戶銷售大客戶銷售鏈大客戶銷售原則大客戶銷售的特點銷售能力的新要求Stak

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授課大綱：一、什么是電話營銷關(guān)于“電話營銷”電話營銷的特點電話銷售的流程二、電話銷售的基本禮儀及禁忌電話銷售基本禮儀電話銷售的禁忌三、成功電話銷售的“天龍八部”部——作好態(tài)度準備心態(tài)平和積極善待每一個客戶第二部——確立目標(biāo)第三部——掌握產(chǎn)品知識第四部——了解客戶第五部——準備要傳遞的信息第六部——設(shè)計合適的問題第七部——做好信息記錄與管理第八部——不要輕易承

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培訓(xùn)綱要一、認識顧問式銷售何謂“顧問式銷售”？“顧問式銷售”與一般銷售的區(qū)別“顧問式銷售”的特點“顧問式銷售”學(xué)習(xí)方法“顧問式銷售”指導(dǎo)方針銷售人員五問顧問式銷售人員的正確認識顧問式銷售的適用范圍顧問式銷售人員的角色顧問式銷售人員與價值創(chuàng)造顧問式銷售人員應(yīng)有之心態(tài)二、制定顧問式銷售拜訪計劃關(guān)心焦點所關(guān)心的業(yè)務(wù)問題中間商終用戶設(shè)定拜訪目標(biāo)的原則有效的開場白成功

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課程大綱：一、思維力——客戶主動服務(wù)意識修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動服務(wù)服務(wù)的價值——核心競爭力的來源一個滿意的顧客意味著什么一個不滿意的顧客意味著什么二、維護力——客戶關(guān)系維護技巧提升客戶維護的三大核心價值客戶關(guān)系建設(shè)金三角知名度滿意度忠誠度客戶關(guān)系維護五大步驟客戶價值分析與歸類客戶檔案完善與管理客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估客戶關(guān)

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授課大綱：優(yōu)秀銷售員的必備素養(yǎng)什么是銷售銷售的八大步驟客戶購買心理過程優(yōu)秀銷售員的素描討論優(yōu)秀銷售人員的特征優(yōu)秀銷售人員的必備素養(yǎng)良好的心態(tài)、專業(yè)知識和技能案例討論銷售拜訪前的準備工作甄選潛在客戶訪前計劃分析現(xiàn)狀制定目標(biāo)練習(xí)演練建立拜訪戰(zhàn)略專業(yè)銷售人員準備的“工具包”拜訪方法情景演練如何給客戶留下美好的印象好印象從電話預(yù)約開始電話預(yù)約的基本原則和技巧角色扮演

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培訓(xùn)大綱一、思維力——態(tài)度1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動力——行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉四、聆聽力——有效傾聽1、你真的會聽嗎？2、有效聆聽的4個原則3、聽清4、聽對5、聽好五、詢問力——科學(xué)發(fā)問1、開放式提問技巧2、

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培訓(xùn)大綱引子：服務(wù)意識為什么要有服務(wù)顧客的意識顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級講：看的技巧實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點機會與需求的關(guān)系實戰(zhàn)演練：預(yù)測顧客的需求第二講：聽的技巧聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？傾聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語聽力游戲：傳話接聽電話的技巧檢驗理解你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)

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授課綱要：序言：一起來做個心理體檢一、平衡和諧的心理1、什么是真正的健康2、健康長壽的秘訣3、EQ與職業(yè)人生4、平衡和諧的心理建設(shè)模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花1、正確認識情緒什么是情緒常見情緒分析情緒的功能幾種常見的情緒偏見2、測測你的情緒自我調(diào)節(jié)能力3、服務(wù)人員如何調(diào)節(jié)自我情緒發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站呼吸緩和情緒微笑改變

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