TAST陽光心態(tài)體驗訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：許乃威

講師背景：
許乃威中國臺灣人，才博培訓(xùn)高級顧問兼首席講師，中國最受歡迎呼叫中心講師、清華客戶服務(wù)經(jīng)理人俱樂部特聘專家。臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事、監(jiān)事，業(yè)界知名的客戶互動管理咨詢及培訓(xùn)專家。畢業(yè)于私立紐約大學(xué)計算機(jī)多媒體碩士，教育統(tǒng)計博士候選人。曾提出多 詳細(xì)>>

許乃威
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TAST陽光心態(tài)體驗訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

TAST陽光心態(tài)體驗訓(xùn)練

TAST-The Aspiring Spirit Tasting 

一、 NLP的基本概念 

1、我們的大腦是怎樣運(yùn)做 

2、與這個世界的聯(lián)系 

3、運(yùn)用大腦工作的模式，大腦儲存經(jīng)驗記憶的方式 

4、理解層次——認(rèn)識大腦處理事情的模式 

5、身份——人生的定位 

6、信念系統(tǒng)——處理世界事物的依據(jù) 

7、我們?nèi)绾尾邉澾@個人生 

二、愛公司，愛工作 

１． 成長中的公司與成長的我 

２． 企業(yè)的發(fā)展與我的職業(yè)發(fā)展 

３． 自我探索：了解自己－自畫像／行為模式／溝通模式／個性特點(diǎn) 

４． 自我激勵：價值觀/內(nèi)在動力 

５． 提升自我成就欲望：夢想的力量 

三、了解他人 營造舒暢工作環(huán)境 

1. 自我的崗位與角色定位 

2. 如何處理上下級以及同事的關(guān)系？ 

3. 如何與他人配合/協(xié)作，成為團(tuán)隊中的好成員？ 

4. 溝通中的關(guān)鍵：“五同”原則 

5. 建立“積極性”的溝通習(xí)慣 

6. 跨文化溝通 

7. 建立溫暖的人際環(huán)境 

四、學(xué)習(xí)自我調(diào)整：管理壓力與情緒 

1. 學(xué)點(diǎn)心理學(xué)：生理與心理的關(guān)系？ 

2. 如何管理我們的工作壓力？ 

3. 如何管理情緒，讓自己進(jìn)入佳工作狀態(tài)？ 

4. 如何幫助他人處理的情緒？ 

5. 怎樣讓自己心理/心態(tài)更健康、更快樂？ 

6. 如何把工作變成樂趣？ 

五、“快樂”的源泉： 

了解工作意義，發(fā)現(xiàn)工作樂趣，激發(fā)工作熱情 

做你自己，創(chuàng)造自己想要的生活 

站高一層，前景更廣闊 

滿意現(xiàn)在，不斷追求更好 

享受生命，珍愛今天 

迎面挑戰(zhàn)，創(chuàng)造未來 

精彩部分：課程除講授以外，穿插更多的心理游戲、心理測試引導(dǎo)等活動。讓學(xué)員在參與的過程中體驗心靈深處的升華。**目前流行的NLP模式，讓學(xué)員掌握積極正面情緒和陽光職業(yè)心態(tài)的建立方法。 

增強(qiáng)企業(yè)凝聚力； 

培養(yǎng)廣大員工的積極向上的健康心態(tài)； 

提高員工的客戶服務(wù)技巧； 

提升員工的團(tuán)隊溝通和協(xié)作能力。 

塑造陽光心態(tài)； 

團(tuán)隊建設(shè)的基礎(chǔ)； 

如何建設(shè)高績效團(tuán)隊。 

 

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