RDM010 產(chǎn)品需求分析與需求管理

一、 案例分享

二、 六個(gè)基本概念

1. 什么是客戶(hù)？

1) 客戶(hù)、用戶(hù)、目標(biāo)客戶(hù)、潛在客戶(hù)、可以送給競(jìng)爭(zhēng)友商的毒藥客戶(hù)

2. 什么是需求？

1) WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶(hù)需求、用戶(hù)需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求

2) 案例：某運(yùn)營(yíng)上廣告折射對(duì)需求五層次的理解

3. 需求工作的2個(gè)基本點(diǎn)：

1) 差異化

2) 成本優(yōu)勢(shì)

4. 需求工程全過(guò)程：

1) 需求收集à需求整理à需求分析à概念確定à需求分解à需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證

5. 官方體系對(duì)需求的定義：

1) RM（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）

2) RD（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）

6. 產(chǎn)品經(jīng)理3個(gè)核心素質(zhì)特征：

1) 敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)

2) 不屈不撓的戰(zhàn)斗精神

3) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力

7. 演練與問(wèn)題討論

三、 市場(chǎng)需求分析

1. 產(chǎn)品不同階段的創(chuàng)新思路不同

1) 產(chǎn)品創(chuàng)新階段（顛覆性創(chuàng)新、應(yīng)用性創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、平臺(tái)創(chuàng)新）

ü 案例視頻：鼠標(biāo)的產(chǎn)生

ü 案例講解：Iphone的Siri

2) 產(chǎn)品成熟階段（營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、體驗(yàn)式創(chuàng)新、價(jià)值工程創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、價(jià)值轉(zhuǎn)移創(chuàng)新）

ü 支撐案例講解：Nike專(zhuān)賣(mài)店、游戲賣(mài)裝備、汽車(chē)5S店、星巴克咖啡

2. 產(chǎn)品擴(kuò)展方法論

1) 市場(chǎng)的新穎程度分析

2) 公司的新穎程度分析

3. 識(shí)別客戶(hù)？

1) 跨越鴻溝：5類(lèi)客戶(hù)

ü 創(chuàng)新者：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值

ü 早期接收者：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值

ü 前期主流客戶(hù)：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值

ü 后期主流顧客：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值

ü 落伍者：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值

2) 早期客戶(hù)策略：保齡球法則

ü 保齡球道

ü 找準(zhǔn)一號(hào)瓶

ü 龍卷風(fēng)、引爆流行

3) 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程回溯分析

ü 終用戶(hù)、銷(xiāo)售支持、集成分銷(xiāo)、增值代理……

4. 客戶(hù)分析

1) 決策影響模型分析

2) 核心關(guān)注點(diǎn)分析

3) 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

5. 需求收集需要注意的問(wèn)題

1) 一對(duì)一訪(fǎng)談的技巧

2) 探究原因而非簡(jiǎn)單問(wèn)題

3) 聚焦期望

4) 詢(xún)問(wèn)而非推銷(xiāo)

6. 需求收集基本技能

1) 需求收集調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

2) 需求訪(fǎng)談問(wèn)題梳理

3) 需求問(wèn)題訪(fǎng)談7步法

4) 需求訪(fǎng)談信息記錄的方法

5) 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

7. 需求收集的輸出：客戶(hù)需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板）

1) 真正理解客戶(hù)的意圖

ü “抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶(hù)需求

ü “客戶(hù)的一天”：展現(xiàn)客戶(hù)特征、困惑、渴望

ü 案例分享：聽(tīng)筒10米長(zhǎng)的電話(huà)機(jī)

2) 客戶(hù)描述和需求陳述

3) 客戶(hù)描述à 需求陳述五原則

ü 案例分享：具體產(chǎn)品客戶(hù)描述到需求陳述案例分享（對(duì)應(yīng)需求工程的用戶(hù)需求 業(yè)務(wù)需求）

ü 案例分享：某業(yè)務(wù)軟件情節(jié)串聯(lián)板需求收集和確認(rèn)案例分享（對(duì)應(yīng)需求工程的需求收集、實(shí)現(xiàn)誘導(dǎo)用戶(hù)需求）

4) 收集人信息、客戶(hù)信息、需求信息、優(yōu)先級(jí)、關(guān)聯(lián)需求

5) 需求收集和分揀流程介紹

6) 案例分享：某公司單項(xiàng)需求描述要素講解（客戶(hù)需要翻譯）

7) 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

8. 如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？

1) 需求收集的IT支持

2) 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（出差流程等）

3) 員工任職資格牽引

4) 員工具體績(jī)效承諾落實(shí)

5) 案例分享：某公司市場(chǎng)需求管理制度講解

四、 產(chǎn)品需求分析

1. 需求群的劃分

1) 需求群劃分的基本原則

2) 需求分類(lèi)方法（KJ親和圖法）

ü 基本類(lèi)型分類(lèi)法、生命周期階段分類(lèi)法

ü 優(yōu)先級(jí)分類(lèi)法、來(lái)源分類(lèi)法

ü 穩(wěn)定性分類(lèi)法、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別分類(lèi)法

ü 案例分享：某軟件產(chǎn)品千條單項(xiàng)需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換的案例分享（實(shí)現(xiàn)需求工程的產(chǎn)品特性和業(yè)務(wù)需求）

3) 如何保證需求的一致性

ü 需求沖突矩陣分析法

ü 案例分享：具體網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求沖突矩陣分析講解（實(shí)現(xiàn)CMMI所要求的需求一致性）

ü 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

2. 如何區(qū)分需求優(yōu)先等級(jí)（權(quán)重確定）

1) KANO需求類(lèi)型

ü 好滿(mǎn)足的需求、強(qiáng)制性需求、興奮需求

ü 如何**二維矩陣正確區(qū)分以上3類(lèi)需求？（正反求證法）

2) 業(yè)界佳產(chǎn)品需求等級(jí)劃分法（BSA法）

3) 需求（群）權(quán)重設(shè)置方法（AHP）

ü 權(quán)重確定4步法

ü 案例分享：具體需求權(quán)重設(shè)置樣例介紹

3. 實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)：關(guān)注內(nèi)部需求

1) DFX（DFT、DFM、DFA等）

2) RAS（可靠性、可用性、可維護(hù)性）

4. 案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包（特性需求清單）案例分享（完成需求工程要求的特性需求、業(yè)務(wù)需求的分析）

5. 產(chǎn)品包需求輸出（產(chǎn)品包需求模板（關(guān)鍵要素介紹））

1) 優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)

五、 產(chǎn)品概念確定

1. 業(yè)界佳客戶(hù)需求的八個(gè)要素介紹（$APPEALS）

1) 每個(gè)要素詳細(xì)定義

2) 每個(gè)要素的子要素分解

3) 案例分享：某應(yīng)用軟件產(chǎn)品客戶(hù)需求8要素子要素展開(kāi)講解（實(shí)現(xiàn)NPD要求的，基于競(jìng)爭(zhēng)分析，確定不同特性的優(yōu)先等級(jí)）

2. 差異化創(chuàng)新，不走尋常路

1) 分析客戶(hù)關(guān)心什么

2) 分析競(jìng)爭(zhēng)友商滿(mǎn)足程度

3) 分析潛在機(jī)會(huì)

4) 確定自己的價(jià)值缺陷

5) 案例分享：某高端服務(wù)器廠(chǎng)商的創(chuàng)新之路

3. 創(chuàng)新4象限法

1) 減少：案例分析

2) 剔除：案例分析

3) 增加：案例分析

4) 創(chuàng)造：案例分析

4. 產(chǎn)品概念確定

1) 產(chǎn)品概念的定義

2) 產(chǎn)品概念的測(cè)試（電梯測(cè)試法）

3) 針對(duì)危害產(chǎn)品概念的客戶(hù)需求3原則

ü 傾聽(tīng)

ü 贊美

ü 全忘記

4) 產(chǎn)品概念確定的7個(gè)核心法則：

ü 不走尋常路才會(huì)有出路，案例講解

ü 我是**，我怕誰(shuí)，案例講解

ü 要么老，要么新，案例講解

ü 讓客戶(hù)覺(jué)得你有秘方，案例講解

ü 跟老大對(duì)著干，案例講解

ü 客戶(hù)總是隨波逐流，案例講解

ü 成為講師，案例講解

5) 案例分享：兩個(gè)命運(yùn)迥異的互聯(lián)網(wǎng)軟件的概念分析

6) 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

六、 設(shè)計(jì)需求分析

1. 需求分解與分配的基本理念

1) 物理分解與功能分解

2) 哲理案例：從人類(lèi)飛行的夢(mèng)想思考需求分解與分配

2. 特性需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)化工具：FBS、PBS

1) 工具原理介紹

2) 案例分享：具體某業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件某特性的FBS樣例（實(shí)現(xiàn)特性需求和設(shè)計(jì)需求的銜接）

3. 設(shè)計(jì)需求（功能需求）定義的工具：UseCase、情節(jié)串聯(lián)板

1) Usecase的基本要素：角色、用例、用例名、系統(tǒng)邊界

2) 有效識(shí)別角色的方法介紹

3) 用例識(shí)別方法介紹

4) 用例的命名原則

5) 6種常見(jiàn)的用例描述錯(cuò)誤分析

6) 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

4. 需求分解與分配操作

1) 需求分配

ü 需求分配表（RAS）介紹

ü 什么是需求因子？

ü 形成設(shè)計(jì)需求、產(chǎn)品規(guī)格定義

ü 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

2) 案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶(hù)需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計(jì)需求->需求分解的全稱(chēng)需求案例分享

5. 需求雙向跟蹤機(jī)制（RTM）

1) 需求編號(hào)規(guī)范介紹

2) 需求跟蹤的必要性

3) 前向跟蹤

4) 后向跟蹤

七、 總結(jié)

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