RDM013 研發(fā)質(zhì)量管理--保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個(gè)根基
RDM013 研發(fā)質(zhì)量管理--保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個(gè)根基詳細(xì)內(nèi)容
RDM013 研發(fā)質(zhì)量管理--保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個(gè)根基
一、 案例分析
二、 研發(fā)質(zhì)量管理概述
1. 研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個(gè)根基:
1) 之一:研發(fā)流程與指標(biāo)體系
2) 之二:研發(fā)質(zhì)量的組織保障
3) 研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系
ü 之三:研發(fā)質(zhì)量策劃(質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo))
ü 之四:研發(fā)質(zhì)量控制(評(píng)審、測(cè)試)
ü 之五:研發(fā)質(zhì)量保證(引導(dǎo)、培訓(xùn)、審計(jì))
ü 之六:研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)(度量、考核、能力基線)
4) 根基之載體:文件體系、IT體系
2. 研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價(jià)值鏈中的位置
1) 研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系
2) 研發(fā)質(zhì)量管理與市場(chǎng)、制造、采購(gòu)、客戶服務(wù)之間的關(guān)系
3. 研發(fā)質(zhì)量管理中常見(jiàn)的誤區(qū)(責(zé)任主體錯(cuò)位、缺少全流程概念、……)
4. 業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹
1) NPD(PDMA)
ü 8大要素介紹(結(jié)構(gòu)化流程、管道管理、……)
ü 實(shí)施實(shí)例講解
2) CMM/CMMI(SEI)
ü 模型/級(jí)別/過(guò)程域/具體實(shí)踐
ü 實(shí)施實(shí)例講解
3) 兩者對(duì)比分析(優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)、相互配合)
5. 研發(fā)質(zhì)量管理體系
1) 質(zhì)量管理新老七工具(關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……)
2) 研發(fā)過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)(PAL)(作用、內(nèi)容、……)
6. 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
三、 六根基之一:研發(fā)流程與指標(biāo)體系
1. 研發(fā)流程體系定義方法論:Designflow
1) 基于角色、關(guān)注客戶、鎖定開(kāi)始與結(jié)束
2) 角色、活動(dòng)、鏈接、分支、結(jié)束、多線頭、返回點(diǎn)、終端與連接
2. 研發(fā)流程管理體系:
1) L0:公司整體流程體系定義方法論à波特價(jià)值鏈分析模型
2) L1:產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程概覽
3) L2:產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段流程
4) L3:產(chǎn)品開(kāi)發(fā)子流程(軟件開(kāi)發(fā)流程、硬件開(kāi)發(fā)流程、測(cè)試流程、……)
5) L4:活動(dòng)定義與角色說(shuō)明
6) L5:模板、指導(dǎo)書(shū)、樣例、檢查表
7) 實(shí)例講解:某案例公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系介紹
8) 使能流程體系
ü 定義
ü 舉例:缺陷反饋流程、技術(shù)評(píng)審流程、問(wèn)題跟蹤流程、審計(jì)流程
3. 度量的基本概念(定義、作用和目的、度量與測(cè)量、駕駛窗、度量模型、……)
1) 過(guò)程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo)
2) 度量模型、度量流程
3) 實(shí)例講解:某業(yè)界佳的某公司研發(fā)過(guò)程能力基線(PCB)
4. 質(zhì)量指標(biāo)的定義
1) 質(zhì)量目標(biāo)的分解(邏輯分解、物理分解)
2) 實(shí)例講解:某案例公司級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義
3) 實(shí)例講解:某案例公司產(chǎn)品級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義
4) 實(shí)例講解:某案例公司項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義
四、 六根基之二:研發(fā)質(zhì)量的組織保障
1. 如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織
1) 研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)
2) 公司級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
3) 產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
4) 項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位
5) 質(zhì)量管理與測(cè)試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
6) 質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定(業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類型、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、……)
2. 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
3. 什么樣的人適合承擔(dān)QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA……)
1) 員工不愿意作QA怎么辦?
2) 沒(méi)有QA或者兼職QA可能會(huì)導(dǎo)致的后果
4. 實(shí)例講解:某業(yè)界佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹
5. 如何培養(yǎng)QA人員?
6. 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
五、 六根基之三:研發(fā)質(zhì)量策劃
1. 制定質(zhì)量計(jì)劃的時(shí)機(jī)
2. 產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系
1) 實(shí)例講解:某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略
2) 實(shí)例講解:某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃(產(chǎn)品級(jí)、軟件/硬件項(xiàng)目級(jí))
3. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體(誰(shuí)制定、誰(shuí)批準(zhǔn)、誰(shuí)配合、誰(shuí)實(shí)施)
4. 質(zhì)量目標(biāo)定義方法
1) 目標(biāo)、上限、下限
2) 公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限
5. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系
6. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與PHB的關(guān)系
7. 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
六、 六根基之四:研發(fā)質(zhì)量控制之:技術(shù)評(píng)審(TR)
1. 企業(yè)在評(píng)審操作中常見(jiàn)的問(wèn)題
1) 評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……
2. 業(yè)界佳研發(fā)管理企業(yè)的評(píng)審體系介紹
1) 三級(jí)評(píng)審體系(業(yè)務(wù)評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、正規(guī)檢視)
3. 技術(shù)評(píng)審(TR)
1) TR的目的、原則
2) TR評(píng)審流程(主要活動(dòng)、輸入、輸出)
3) 各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)(SE、PM、QA、技術(shù)講師、……)
4) 各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的(產(chǎn)品級(jí)、模塊級(jí)、職能領(lǐng)域、……)
5) TR的三個(gè)結(jié)論
6) 評(píng)審講師管理方法
7) 誰(shuí)決定TR是否**?決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)講師?
8) 如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式?(任職資格、計(jì)劃確定、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、……)
9) 實(shí)例講解:某案例公司具體3級(jí)技術(shù)評(píng)審體系
4. 實(shí)例講解:TR的載體:TR IT化
5. 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
七、 六根基之四:質(zhì)量控制體系之:測(cè)試驗(yàn)證(V&V)
1. 研發(fā)企業(yè)在測(cè)試操作中常見(jiàn)的問(wèn)題
1) 基于設(shè)計(jì)測(cè)試、測(cè)試過(guò)分重復(fù)、測(cè)試人員地位低下、……
2. 產(chǎn)品級(jí)漸增測(cè)試模型
1) 為什么盡早測(cè)試?
2) 漸增測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)分析?(提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并行開(kāi)發(fā)、減少測(cè)試重復(fù)、……)
3. 高效測(cè)試的前提條件à清晰、明確的需求定義
1) 客戶化測(cè)試思維
2) 缺陷引入階段分析
3) 優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)
4. 高效測(cè)試的法寶à剛剛好,不多測(cè),也不少測(cè)
1) 場(chǎng)景用例設(shè)計(jì)法,案例講解
2) 邊界值用例設(shè)計(jì)法,案例講解
3) 等價(jià)類用例設(shè)計(jì)法,案例講解
5. 業(yè)界測(cè)試經(jīng)驗(yàn)匯總(NASA)
6. 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
八、 六根基之五:研發(fā)質(zhì)量保證
1. 研發(fā)質(zhì)量保證(QA)的理念
1) QA的獨(dú)立性
2) QA與QC的區(qū)別
2. QA工作關(guān)系與匯報(bào)關(guān)系(PQA、SQA、HQA、TQA……)
3. QA主要活動(dòng)
1) 主要活動(dòng)之一:產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃
2) 主要活動(dòng)之二:引導(dǎo)培訓(xùn)
3) 主要活動(dòng)之三:產(chǎn)品質(zhì)量度量
4) 主要活動(dòng)之四:技術(shù)評(píng)審(TR)
5) 主要活動(dòng)之五:審計(jì)
6) 主要活動(dòng)之六:質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)
7) 主要活動(dòng)之七:產(chǎn)品質(zhì)量回溯
8) 主要活動(dòng)之八:質(zhì)量報(bào)告
9) 主要活動(dòng)之九:準(zhǔn)備PHB
10) 主要活動(dòng)之十:收集體系改進(jìn)建議
4. 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
九、 六根基之六:研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)
1. 企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見(jiàn)的問(wèn)題
1) 缺少量化數(shù)據(jù),管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
2. 度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)(沒(méi)有度量就沒(méi)有改進(jìn),也無(wú)法考核)
3. 度量結(jié)果的應(yīng)用
1) 度量結(jié)果應(yīng)用的常見(jiàn)誤區(qū)
2) 不考慮無(wú)人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理?
3) 哪些度量指標(biāo)用于過(guò)程改進(jìn)?
4) 哪些度量指標(biāo)用于績(jī)效考核?
4. 質(zhì)量體系構(gòu)造方法論:
1) 如何處理變革中的人的問(wèn)題?
2) 如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績(jī)效下降?
3) 如何分步實(shí)施研發(fā)管理體系優(yōu)化?
4) 研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲(現(xiàn)狀診斷、設(shè)計(jì)、推行)
5) 研發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素
6) 實(shí)例講解:分享歷史近10家企業(yè)研發(fā)管理體系優(yōu)化過(guò)程、遇到問(wèn)題和解決方法
7) 高層領(lǐng)導(dǎo)在研發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用
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