市場驅(qū)動的研發(fā)項目管理工具與模板
市場驅(qū)動的研發(fā)項目管理工具與模板
（2天，13小時）

目錄
課程背景
參加對象
培訓收益
課程大綱
1、案例分析
2、研發(fā)項目管理概述
3、研發(fā)項目啟動
4、研發(fā)項目團隊建設(shè)
5、研發(fā)項目計劃制定
6、研發(fā)項目中的評審
7、研發(fā)項目風險管理
8、研發(fā)項目績效評估
講師顧問介紹
附錄：東方培訓在線對張永杰老師的采訪

課程背景
金融危機在逐漸地遠離我們……在此過程中，大量的工業(yè)企業(yè)倒閉關(guān)門，大批員工失業(yè)。但是，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，在這場金融危機中，還是有很多企業(yè)不但沒有倒下，反而更加高速成長，原因何在？本課程會給出我們一個合理的答案。
1. 如何制定合理的項目任務(wù)書和項目章程，保持與項目投資人的良好溝通；
2. 如何構(gòu)建一個對整個項目負責的團隊，如何明確定義團隊成員的角色和職責；
3. 如何平衡研發(fā)項目的需求、進度、質(zhì)量和成本之間的關(guān)系；
4. 研發(fā)項目經(jīng)理如何平衡項目管理和技術(shù)開發(fā)工作之間的關(guān)系；
5. 如何保證項目計劃制定的合理性，在保證領(lǐng)導(dǎo)要求的進度的同時又不犧牲質(zhì)量；
6. 如何控制好項目的范圍，減少變更給項目造成的影響；
7. 如何識別項目的風險，制定風險管理計劃有效的控制風險；
8. 在項目執(zhí)行的過程中如何進行項目的控制，確保項目進度；
9. 如何評估項目團隊成員的績效，激活整個團隊，保證團隊的戰(zhàn)斗力；
10. 保證研發(fā)項目成功的關(guān)鍵因素有哪些？如何構(gòu)建這些關(guān)鍵因素？……

參加對象
企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、研發(fā)項目經(jīng)理、技術(shù)管理部/研發(fā)管理部/項目管理部、研發(fā)骨干、測試、PQA等

培訓收益
1、了解業(yè)界研發(fā)項目管理的最佳模式與實踐，并分享相關(guān)的技能和技巧
2、掌握業(yè)界研發(fā)項目的組織結(jié)構(gòu)和團隊角色
3、掌握研發(fā)項目計劃的制定、執(zhí)行和監(jiān)控
4、掌握如何將質(zhì)量管理、風險管理等融會貫通于整個研發(fā)項目計劃中
5、掌握研發(fā)項目團隊的績效管理
6、分享業(yè)界研發(fā)項目成功的關(guān)鍵經(jīng)驗
7、了解業(yè)界研發(fā)項目管理的最佳模式與實踐，并分享相關(guān)的技能和技巧
8、分享講師20 多個咨詢項目的績效管理的案例資料（模板、表格、樣例……），使得學員參訓后回到自己的公司能夠很好實踐

課程大綱
一、 案例分析
1. 產(chǎn)品開發(fā)管理的發(fā)展歷程
2. 對企業(yè)核心價值鏈的理解
3. 案例討論：技術(shù)總監(jiān)的煩惱

二、 研發(fā)項目管理概述
1. 項目的定義
2. 項目與產(chǎn)品的區(qū)別
3. 產(chǎn)品、路標規(guī)劃、項目的關(guān)聯(lián)
4. 項目管理的定義
5. 項目管理的9大知識領(lǐng)域
6. 討論：項目失敗的主要原因
7. 產(chǎn)品成功的標準
8. 工具與模板講解：
a) 《項目管理手冊》模板――如何設(shè)計并編寫公司的項目管理手冊
b) 《項目管理手冊》實例

三、 研發(fā)項目啟動
1. 研發(fā)項目目標的制定
a) 項目目標的標準
b) 項目目標的制定原則
c) 如何完成研發(fā)項目目標的制定
d) 立項時要把握好“四項基本原則”
2. 工具與模板講解：
a) 《技術(shù)研發(fā)項目任務(wù)書》模板
b) 《產(chǎn)品研發(fā)項目任務(wù)書》模板
c) 分組編寫《項目任務(wù)書》

四、 研發(fā)項目團隊建設(shè)
1. 研發(fā)項目團隊的組織形式
a) 職能型組織
b) 項目型組織
c) 矩陣式組織
2. 業(yè)界最佳的產(chǎn)品開發(fā)團隊的構(gòu)成
a) 研發(fā)項目經(jīng)理的角色和職責
b) 研發(fā)項目核心組成員的角色和職責
c) 研發(fā)項目擴展組成員的角色和職責
d) 職能部門經(jīng)理在產(chǎn)品開發(fā)中的角色和職責
3. 研發(fā)項目經(jīng)理應(yīng)具備的技能
a) 研發(fā)項目經(jīng)理的素質(zhì)特征和性格特征
b) 如何培養(yǎng)合格的研發(fā)項目經(jīng)理
4. 工具與模板講解：
a) 《跨部門的產(chǎn)品開發(fā)項目團隊任命》模板
b) 《項目開工會議程》模板
c) 《研發(fā)項目經(jīng)理培養(yǎng)方案》實例

五、 研發(fā)項目計劃制定
1. 結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開發(fā)流程
2. 產(chǎn)品開發(fā)流程是研發(fā)項目管理的基礎(chǔ)
3. 演示：結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程
4. 結(jié)構(gòu)化的計劃體系
a) 里程碑計劃
b) 產(chǎn)品級計劃
c) 職能領(lǐng)域級計劃
5. 研討：公司在研發(fā)項目計劃制定中存在哪些問題？
6. 研發(fā)項目計劃的制定的五個步驟
a) WBS介紹（作用、示例）
b) WBS分解的衡量標準
c) PBS、WBS、OBS、RBS之間的對應(yīng)關(guān)系
d) 五種常見的估計方法
e) 規(guī)模、工作量、工期估計
f) PERT圖的繪制
7. 如何加快項目開發(fā)進度：
a) 關(guān)鍵路徑法
b) 快速跟蹤法
c) 產(chǎn)品規(guī)劃要合理，要有節(jié)奏感
d) 資源分配方面“殺貧濟富”
e) 人員梯隊化建設(shè)
f) 資源管道管理
g) 時間的階段分布
h) ……

六、 研發(fā)項目中的評審
1. 結(jié)構(gòu)化的評審體系
2. 商業(yè)決策評審
a) 立項決策
b) 策劃決策
c) 早期銷售決策
d) 發(fā)布決策
e) 可獲得性決策
f) 生命周期終止決策
g) 決策過程中的依據(jù)是什么？演示：《業(yè)務(wù)計劃書》
h) 決策評審會怎么開？
3. 設(shè)計評審
a) 需求評審
b) 方案評審
c) 概要設(shè)計評審
d) 樣品評審
e) 轉(zhuǎn)產(chǎn)評審
f) 研討：評審要素表

七、 研發(fā)項目風險管理
1. 風險與問題的區(qū)分
2. 風險管理概念、風險管理過程
3. 風險識別（典型的風險類型）
4. 風險評估（風險概率、風險影響、風險指數(shù)）
5. 如何制定風險管理和響應(yīng)計劃（風險響應(yīng)策略）：演練：《風險管理計劃》
6. 風險管理活動中的角色和職責
7. 風險的升級處理

八、 研發(fā)項目績效評估
1. 項目團隊績效評估的方式：BSC+KPI
2. 工具與模板講解：《項目團隊KPI指標庫》
3. 研討：績效與獎金的分配

講師顧問介紹
張永杰 研發(fā)管理資深顧問　
◆教育背景及曾任職務(wù)：
==>教育背景：西安交通大學 工學學士、管理學碩士，1999年碩士畢業(yè)后先后任職于華為 & 邁瑞。
==>曾任職務(wù)：項目經(jīng)理、項目管理部副經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等
◆工作經(jīng)驗：
實戰(zhàn)派研發(fā)管理專家，長期受邀于廣東省企業(yè)聯(lián)合協(xié)會、深圳高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會等行業(yè)協(xié)會，主講研發(fā)管理類的課程。
多年高科技企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和研發(fā)管理、產(chǎn)品管理工作經(jīng)歷，先后擔任過項目經(jīng)理、項目管理部副經(jīng)理及產(chǎn)品經(jīng)理等職位，在長期的研發(fā)管理實踐中積累了豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗。
在國內(nèi)某知名通信企業(yè)（華為）工作期間（1999.06-2004.01），先后從事產(chǎn)品開發(fā)、項目管理和市場營銷策劃等工作，并作為推行組成員與國際研發(fā)管理頂尖咨詢顧問在研發(fā)及售后服務(wù)系統(tǒng)推動公司級研發(fā)管理變革。
在某生物醫(yī)療設(shè)備公司（邁瑞）工作期間（2004.02-2006.04），擔任研發(fā)管理部副經(jīng)理，任職期間有針對性地將研發(fā)管理的業(yè)界最佳實踐同公司現(xiàn)狀相結(jié)合，全面建立并優(yōu)化研發(fā)管理體系。同時兼任內(nèi)部講師，具有豐富的研發(fā)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。
后從事研發(fā)管理咨詢，先后作為項目核心成員和項目經(jīng)理成功完成了近20個研發(fā)管理咨詢項目體系的建設(shè)和落地（含市場需求與產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)流程體系、研發(fā)項目管理體系、研發(fā)人力資源等模塊），在產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計、研發(fā)項目管理和體系推行方面具有豐富的咨詢經(jīng)驗。

◆研發(fā)管理咨詢：主要參與及負責的項目如下：
==>中國電子科技集團公司第七研究所（廣州，軍品）研發(fā)管理體系咨詢：參與了該咨詢項目的現(xiàn)狀調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃流程體系設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)流程體系設(shè)計、試驗局流程設(shè)計、產(chǎn)品工程更改流程設(shè)計、新器件選型流程設(shè)計、知識管理體系設(shè)計、中試業(yè)務(wù)管理體系梳理、研發(fā)IT規(guī)劃、研發(fā)項目管理體系設(shè)計、研發(fā)績效管理體系設(shè)計、研發(fā)KPI體系設(shè)計，已結(jié)項。
==>廣州威創(chuàng)股份（VTRON，經(jīng)過研發(fā)管理的梳理后目前已經(jīng)在國內(nèi)中小板上市）的研發(fā)管理咨詢：參與該咨詢項目的現(xiàn)狀調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃流程體系設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)流程體系設(shè)計、產(chǎn)品工程更改流程設(shè)計、研發(fā)項目管理體系設(shè)計等，已結(jié)項。
==>深圳國人通信有限公司（網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、RF模塊、3G模塊/系統(tǒng)）研發(fā)管理體系咨詢項目（研發(fā)流程體系、研發(fā)項目管理體系、研發(fā)質(zhì)量管理體系），任項目組成員，已結(jié)項。
==>深圳艾伯資訊研發(fā)管理咨詢（RFID）：主導(dǎo)了該咨詢項目的現(xiàn)狀調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃流程體系設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)流程體系設(shè)計、產(chǎn)品工程更改流程設(shè)計、研發(fā)項目管理體系設(shè)計等，任項目經(jīng)理，已結(jié)項。
==>TCL集團家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部（DVD產(chǎn)品）研發(fā)管理咨詢：主導(dǎo)了該咨詢項目的現(xiàn)狀調(diào)研，參與市場需求管理及產(chǎn)品規(guī)劃模塊，主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計。該項目已于2009年5月份結(jié)項。
==>廈門敏訊信息技術(shù)股份有限公司（通信設(shè)備）研發(fā)管理咨詢：作為項目經(jīng)理主導(dǎo)該項目的市場管理、產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)流程及研發(fā)項目管理模塊，該項目已于2009年3月份結(jié)項
==>上海寶鋼股份有限公司研發(fā)財經(jīng)管理咨詢項目：作為項目經(jīng)理主導(dǎo)研發(fā)投資決策管理體系、研發(fā)預(yù)算及核算管理體系、產(chǎn)品設(shè)計成本管理體系、產(chǎn)品生命周期成本管理體系和研發(fā)投資管理考核體系等模塊的搭建及推行，該項目已于2009年4月份結(jié)項
==>北京天硓科技有限公司（為3G手機提供芯片）研發(fā)管理咨詢項目：作為項目經(jīng)理主導(dǎo)研發(fā)流程、市場管理、研發(fā)績效管理、商業(yè)決策等模塊，該項目已于2009年7月份結(jié)項。
==>上海艾帕電力電子股份有限公司研發(fā)管理體系咨詢項目：作為項目經(jīng)理主導(dǎo)研發(fā)流程、研發(fā)項目管理及研發(fā)績效管理等模塊，該項目已于2009年7月份結(jié)項。
==>深圳創(chuàng)維RGB電子有限公司產(chǎn)品鏈管理體系咨詢項目：作為項目經(jīng)理主導(dǎo)研發(fā)流程、研發(fā)項目管理及產(chǎn)品規(guī)劃等模塊，目前正在進行中。

附錄：東方培訓在線對張永杰的訪談：http://www.utraining.net/news_3329.html
問題（１）東方培訓在線：張老師，非常高興請到您做這次訪談，以市場為導(dǎo)向的需求識別 對研發(fā)組織來說，同樣存在著“做正確的事情”和“正確地做事”的要求。在現(xiàn)實生活中，我們常?？吹皆S多企業(yè)斥巨資以提升研發(fā)的效率，但卻忽略了最重要的環(huán)節(jié)“做正確的事情”，中國企業(yè)在研發(fā)項目管理中普遍存在哪些問題？導(dǎo)致研發(fā)項目失敗的主要原因？
張老師：很榮幸能和東方培訓在線的朋友們一起暢談研發(fā)管理！沒錯，規(guī)范的打法應(yīng)該是“先瞄準，再逐步聚焦，最后開槍”，但中國的許多企業(yè)卻是“機槍掃射”。瞄準方向如果錯誤，打法越精準，偏差則越大。而如何做到精確地瞄準呢，這是“做正確的事情”所決定的，包括正確地理解市場、進行市場細分、產(chǎn)品的組合分析、產(chǎn)品路標規(guī)劃以及產(chǎn)品發(fā)展策略等。
中國企業(yè)有時不愿意循規(guī)蹈矩，所以經(jīng)常充斥著所謂的“流程無用論”、“計劃不如變化快”等論調(diào)。其實，這是研發(fā)項目管理工作沒有執(zhí)行到位，內(nèi)功不深厚所造成的。要知道，一名經(jīng)驗豐富的老中醫(yī)能從病人的脈搏中診斷出26個參數(shù)，而我們普通人只能診斷出來一個：心跳次數(shù)……
研發(fā)項目管理中最常見的問題我認為有4個，90%的企業(yè)均會面臨如此的困惑，而這也是導(dǎo)致研發(fā)項目失敗的主要有原因：1、項目的需求、目標及范圍不停的變，沒有基線化，無法受控；2、組織不夠健全，從而導(dǎo)致“研發(fā)承擔了太多的本身不該由其承擔的責任”！如遲遲不能轉(zhuǎn)產(chǎn)、上市后不好賣、不容易售后維修等等，皆為研發(fā)的責任。這對研發(fā)公平嗎？3、是否建立了良好的、積極的溝通渠道。我所說的溝通不僅僅是項目組長和成員的溝通，包括同客戶、同上游供應(yīng)商、同下游客戶、同高層領(lǐng)導(dǎo)等的溝通和交流；4、產(chǎn)品開發(fā)中夾雜了太多的創(chuàng)新成分，新技術(shù)太多。我經(jīng)常打這樣的比喻，“產(chǎn)品開發(fā)的最高境界是到中藥鋪里抓中藥”，當每個抽屜里的藥材都備齊后，按照配方（類似于產(chǎn)品規(guī)格書）抓中藥（開發(fā)產(chǎn)品）就是水到渠成、自然而然的事情了。
問題（２）東方培訓在線：張老師，有一項權(quán)威調(diào)查表明，90%以上的研發(fā)項目開發(fā)費用超出預(yù)算，并且項目越大，超出項目計劃的程度越高，那么為什么研發(fā)成本不能得到有效控制？怎么樣才能有效的控制成本？
張老師：這個問題非常好，道出了很多企業(yè)的心聲。對于某具體項目而言，我們首先需要弄清楚項目費用中占大頭的是哪些？很多IT行業(yè)里，研發(fā)的人工費用要占據(jù)開發(fā)費用一半左右的比重，純軟件行業(yè)占的比重就更加令人咋舌了，甚至能達到70%。試想這樣一個道理，若我們的開發(fā)周期（尤其是詳細設(shè)計與開發(fā)階段的工期）可以縮短20-30%，則研發(fā)費用能減少多少？這樣的節(jié)約是相當可觀的！
當然，控制成本的渠道和方法還有很多，比如盡量用成熟、穩(wěn)定的器件和工藝燈技術(shù)，避免用太多的創(chuàng)新……這其實是很多企業(yè)正在追求的標準化和器件歸一化建設(shè)之類的工作。拿螺絲釘來說，規(guī)格和種類是非常繁多，如果這些種類我們能少10%，每年節(jié)約多少費用？我在Mindray公司時曾經(jīng)做過一個統(tǒng)計，ERP系統(tǒng)里每增加一個物料編碼，一年下來的研發(fā)管理費用能提高￥8,500元！
另外，需求無休止的變更，ECR像雪花一樣滿天飛，會帶來研發(fā)成本的增加；
不順暢的跨部門間的溝通和協(xié)調(diào)，會帶來研發(fā)成本的增加；
工藝需求、制造需求、裝配需求、測試需求、售后服務(wù)需求等在前期考慮不周，也會導(dǎo)致返工，“沒有時間把事情一次做好，卻有足夠的時間一做再做”，會帶來研發(fā)成本的增加；
質(zhì)量目標確定的不盡合理，“洗內(nèi)衣和洗抹布的潔凈度要求大同小異”，同樣會帶來研發(fā)成本的增加……
問題（３）東方培訓在線：張老師，產(chǎn)品經(jīng)理是公司價值鏈中最重要的一個環(huán)節(jié)，是直接面向客戶、帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造價值的領(lǐng)軍人物，因此產(chǎn)品經(jīng)理個人及其所率領(lǐng)的團隊的能力往往決定了該產(chǎn)品在市場上的競爭力，產(chǎn)品經(jīng)理該如何定位？產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理有什么區(qū)別？怎樣作好分工？
張老師：我們中國有一句俗語：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。產(chǎn)品經(jīng)理是帶兵打仗的重要角色，所以其個人能力和推動力會顯得特別重要。
個人建議，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)盡可能獨立出來，比如放在產(chǎn)品管理部這樣一個專門的部門里，領(lǐng)導(dǎo)是產(chǎn)品線總監(jiān)。定位在任何一個部門，難免會有板凳決定腦袋的嫌疑。前面所提到的“做正確的事情”便是由他們來拍板的。如果這么定位的話，對產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)要求主要有幾個：團隊管理的能力、商業(yè)模式的把握、個人影響力、人際溝通及處理沖突的能力等等。
關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理的分工，有一個朋友總結(jié)的非常精辟，“產(chǎn)品經(jīng)理靠想，項目經(jīng)理靠做”。二者共同之處都是對事負責，只不過管轄和負責的范圍有所側(cè)重。在很多企業(yè)里是這么區(qū)分的：產(chǎn)品經(jīng)理負責前端和上市的后端，比如創(chuàng)意的產(chǎn)生、市場需求管理、產(chǎn)品規(guī)劃、市場定位、產(chǎn)品立項和上市管理、上市后的生命周期過程管理。以及終止生產(chǎn)、終止營銷及終止售后服務(wù)，直到產(chǎn)品徹底從市場上消失；而項目經(jīng)理側(cè)重于產(chǎn)品開發(fā)階段的過程控制和監(jiān)控。從管理的角度講，項目經(jīng)理是縱向的，而產(chǎn)品經(jīng)理是橫向的。
問題（４）東方培訓在線：張老師，隨著市場競爭的日趨激烈，現(xiàn)代企業(yè)對研發(fā)活動越來越重視。對研發(fā)人員實施科學、合理、公正的考核，已成為績效考核工作的一個重點。如何有效激勵研發(fā)技術(shù)人員，留住研發(fā)技術(shù)人員？
張老師：根據(jù)我多年的研發(fā)團隊管理經(jīng)驗，我認為，“研發(fā)人員應(yīng)該是寵出來的，而市場和銷售人員是打出來的”。對于各級研發(fā)管理者而言，研發(fā)技術(shù)人員的“選、育、用、留”共同構(gòu)筑成了研發(fā)人力資源大廈堅不可摧的四根柱子。簡單概括，我認為每一位合格的研發(fā)管理者都應(yīng)該善于給研發(fā)技術(shù)人員提供好5類機會：1、做事的機會；2、賺錢的機會；3、晉升的機會；4、學習的機會；5、做“白日夢”的機會，精神方面的鼓勵和激勵。
問題（５）東方培訓在線：張老師，研發(fā)人員是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主體，他們的工作成果直接影響著企業(yè)的效益和競爭力,那么對于研發(fā)人員的績效考核應(yīng)遵循哪些原則？目前研發(fā)績效管理主要面臨哪些問題？
張老師：很多管理人員最擔心對研發(fā)人員做考核這個環(huán)節(jié)。為什么呢，原因很簡單，做的工作沒有辦法量化啊，特別是很多做預(yù)研和技術(shù)開發(fā)的，更是如此。一個工程師做預(yù)研，你問他今天干嘛了，他說“我在思考”，明天再問進展如何，依舊是同樣的回答，沒法度量啊！有可能他的確是在認真思考，就是出不來結(jié)果，或許明天晚上睡夢中突然醒來，技術(shù)難題就迎刃而解了，在研發(fā)系統(tǒng)里，這種例子太多了，比比皆是！那么，問題來了，對這些人群如何考核？
我認為，對于研發(fā)人員的績效考核原則有如下：
1、結(jié)果導(dǎo)向原則，我們可以按照PBC個人績效承諾的方式共同為他們設(shè)置出來績效目標；
2、階段性原則，特別是對于周期長的項目更要如此；
3、客觀性原則，要度量企業(yè)的真實能力，比如產(chǎn)品的平均開發(fā)周期、研發(fā)人員的工作效率、測試人員的效率等。沒有數(shù)據(jù)，無從度量，更不知道怎么去改進；
4、全方位考核的原則：對于研發(fā)人員而言，做的工作相對比較單純，兩類：項目組的事情&部門內(nèi)部的事情。那么在考核時項目經(jīng)理和部門經(jīng)理都對他提出考核的要求；
5、績效關(guān)聯(lián)的原則。先考核團隊再考核個人。很多公司會實行項目獎，我個人覺得不太妥。研發(fā)的考核更應(yīng)該是鐵板一塊，如果拿市場上的表現(xiàn)來評判研發(fā)人員的功過的話，那么預(yù)研類的項目誰會做？開發(fā)周期長的項目誰會承擔？管理優(yōu)化等修路的事情誰愿意做？很多企業(yè)就是這樣，更看重短期利益，而忽視了長期利益，對企業(yè)的發(fā)展來說，后勁難免會不足的。
◆目前受眾的主要客戶如下：
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