超五星級客戶服務   01.01

導入：走進服務為王的時代1．更卓越的績效1.1客戶服務的N法則1.2找準你的上帝1.3客戶金字塔策略案例：能不能對客戶說NO1．4服務績效的12個變量2．更可靠的信譽2.1服務承諾體系圖解2.2提高服務性價比案例：為何費力不討好2.3佳服務組合設計演練：設計與發(fā)展3．更滿意的體驗3.1客戶五步成長路線圖3.2服務管理系統圖解3.3讓服務觸點成為亮點3.4客戶

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PPT設計與演示之道   01.01

導入：什么是“好”的PPT？邏輯化與視覺化的四大設計原則章、設計理念1.1PPT設計常犯的12個錯誤1.2別讓幻燈片成為視覺垃圾1.3PPT設計的兩大挑戰(zhàn)1.4PPT設計風格的四個統一1.5PPT設計的四個基本點1.6謀篇布局的設計要點演練：可視覺化第二章、設計構思2.1做好PPT先轉換你的思維方式2.2不同情景不同設計目標2.3構思設計的三個步驟演練：文字

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TTT培訓師的6項修煉 田永慶老師   01.01

導入：高效培訓的“三一”律一、培訓師的基本認知1.1培訓師之職業(yè)使命1.2培訓師之職業(yè)素能模型1.3優(yōu)秀培訓師的6項特質1.4培訓師的四大情緒管理1.5克服怯場的七項技術二、培訓師的職業(yè)素能2.1培訓師必修的四項風范2.2大方得體的服飾選擇2.3巧用表情為課堂增色2.4眼神交流之六視三字2.5專業(yè)手勢的三要十二法2.6形象塑造之身步法2.7需要杜絕的七種肢體

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參與式課程設計與開發(fā)藝術   01.01

互動：什么是好的課程章：課程開發(fā)理念1.1課程開發(fā)的基本前提1.2課程開發(fā)前必須考慮的三個問題互動：如何選擇？1.3課程開發(fā)的雙環(huán)策略1.4課程開發(fā)的兩大挑戰(zhàn)第二章：課題需求分析2.1課題需求分析的兩個前提2.2課程破題的三個要領2.3開發(fā)有價值課題的三維支撐2.4需求分析的佳方法2.5需求分析的終極目的演練：自我培訓需求分析第三章：課題名稱設計3.1課題名

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演說藝術與工作匯報   01.01

課程內容特色與價值導入：國王的演講一、醒：領悟聽你演講匯報的唯一理由想法表達不清的三大原因傳統職場當眾講話的三大障礙警惕商務演講或工作簡報的“五宗罪”演講匯報的過程就是三個化明白商業(yè)匯報演講的作用及實現原理；了解傳統職場演講的障礙與誤區(qū)；樹立成功演講的正確理念與目標；二、形：臺風身體比嘴會說話恐懼時，你可以這樣做站得有形，樹得臺風，就相當于演講成功了一半；克

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富有銷售力的產品呈現技巧   01.01

導入：銷售邏輯模型與產品呈現方法的成功運用1．富有銷售力的產品呈現總論1.1產品呈現的意義：在無形中勾勒形象1.2產品呈現的特點：無形的感知1.3產品呈現的方式：會議與會談1.4產品呈現的不作為：過滿則溢1.5產品呈現的技巧：FABE法2．富有銷售力的產品呈現步驟2.1客戶問題呈現2.2解決對策展示2.3對策優(yōu)點解析2.4方案局限分析3．富有銷售力的產品呈現

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精彩呈現八字法   01.01

導入：精彩呈現的兩大核心目的一、實適：呈現什么內容？1.1挖掘問題的兩個“關鍵”1.2發(fā)現問題的五大流程1.3隱性經驗顯性化5步曲1.4經驗萃取的“四有”要求1.5素材選擇的“兩功四性”1.6素材搜集的七類內容二、精準：重點如何提煉2.1觀點提煉的三個原則2.2觀點提煉的四個要求2.3標題提煉的七種方法2.4歸納提煉素材的四字三法2.5案例提煉的“五五”法則

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課程設計與開發(fā)藝術   01.01

導入：電影中的編導藝術課程開發(fā)的兩大核心目的培訓課程體系的四維設計培訓課程體系的三“度”建設培訓課程體系的二“力”界定課程設計流程培訓課程設計七要一、準：開發(fā)需求分析1.1開發(fā)需求分析的三“易”法則1.2挖掘需求的兩個“關鍵”1.3發(fā)現問題的五化1.4呈現問題的五大方法1.5解析問題的四大策略二、明：界定課程主題2.1課程破題的三個要領2.2課題設計的三元法

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職業(yè)精英的十六個習慣   01.01

導入：職場成功職業(yè)精英的5P特質1、荀子：心態(tài)與命運之緣2、四類人的行為特征3、職業(yè)精英的5P模型一、Purpose-方向篇1、出演一流的劇本：探知職業(yè)生涯序幕、高潮與結局2、發(fā)揮自己的強項：5898定律3、選擇慎重，追求執(zhí)著：成功是熬出來的演練：8分鐘設計8年二、Power-動能篇1、為明天時刻準備著：博導為何變博倒2、刷新昨天的記錄：洞悉職場的黑子與赤字

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