金牌班組長10項重要技能修煉
 

前言：金牌班組長的使命和作用

 1.金牌班組長的5大使命

(1)提高工作效率

(2)保證工作質量

(3)降低工作成本

(4)提高團隊士氣

(5)防止重大工傷事故發(fā)生

2.班組長的重要作用

(1)“橋梁”作用

(2)“夾心餅”作用

3.高效工作對班組長素養(yǎng)的要求

(1)班組長應有的理論素養(yǎng)

 (2)班組長應掌握的專業(yè)技能

 (3)工作的主動性和責任感

 (4)計劃和管控能力的重要性

 (5)班組長的時間觀念

 (6)學會傾聽

 (7)超越部屬

 (8)激勵員工的士氣

 (9)班組長應有的大局觀念

 (10)如何樹立自身形象

**講：金牌班組長要掌握的人員管理技能

一．員工分類認知

1．按入職年限分類

Ø 新員工

Ø 老員工

Ø 資深員工

2．按技能分類

Ø 新手

Ø 半熟手

Ø 熟練工人

Ø 高技能員工

3．按時代分類

Ø 60、70后員工

Ø 80和90后員工

4．按知識分類

Ø 高學歷員工

Ø 低學歷員工

5．按職能分類

Ø 現場（門店）員工

Ø 外勤員工

Ø 內勤員工

Ø 文職員工

6．按表現分類

Ø 消極員工

Ø 普通員工

Ø 優(yōu)秀員工

二．不同層次員工的管理藝術

1．新員工的管理

Ø 傳

Ø 幫

Ø 帶

Ø “洗腦”

2．資深員工、熟練工管理藝術

Ø 馬特萊法則在人員管理中的應用（二八原理）

Ø 糾正不正確的工作方法

3．低學歷員工、60后和70后員工管理藝術

Ø 規(guī)范管理

Ø 規(guī)章制度約束與統(tǒng)籌

Ø 彈性掌握管理方法

4．高學歷員工、高技能員工引導藝術

Ø 思想溝通

Ø 鼓勵為主

Ø 啟發(fā)創(chuàng)造力

Ø 正激勵與負激勵相結合

5． 80后和90后員工引領藝術

（1）分析80、90后與60、70后員工的差別

（2）掌握引領80、90后員工的方法

Ø 接納

Ø 關愛

Ø 包容

Ø 溝通

Ø 互動

Ø 柔性管理

Ø 引領為主

6．外勤、內勤、文職人員管理

（1）門店人員管理

A．目標管理

B．制度、規(guī)范

C．服務態(tài)度與意識

D．檢查督導

E．崗位技能禮儀培訓

（2）外勤人員管理

A．量化工作

B．制度落實

C．服務意識禮儀要求

D．外勤人員工作報告

E．工作抽查

F．崗位技能培訓

（3）內勤人員管理

A．工作范圍明確

B．制度、規(guī)范

C．內部服務意識

D．檢查督導

E．崗位技能培訓

（4）文職人員管理

A．做好崗位職能分工

B．崗位技能培訓

C．內部溝通與服務意識

D．工作檢查督導

7．“OJT”與“自我OJT”

Ø 強化OJT職能

Ø 制定OJT計劃

Ø 掌握OJT的步驟

Ø 倡導“自我OJT”

Ø 檢查、完善OJT工作

8．激發(fā)團隊士氣

9．感恩心態(tài)與陽光心態(tài)培訓

三．人員統(tǒng)籌藝術

1．適才適崗

2．合理安排、靈活調配人力

3．加強溝通，減少人力調配中經常出現的意見分歧和抵觸情緒

4．培養(yǎng)自己的領導、表達、溝通能力

第二講：金牌班組長要掌握的工作規(guī)劃技能

一．如何規(guī)劃工作

1．工作規(guī)劃的意義;

2．工作規(guī)劃的重要性;

3．梳理,歸納工作任務

(1)對所有的工作任務進行清理,梳理;

(2)將工作任務按照不同的類型和性質進行歸納.

4．規(guī)劃工作

(1)規(guī)劃應注意的問題;

(2)如何寫工作規(guī)劃.

A.規(guī)劃的格式:

B.規(guī)劃標題的四要素寫法:

C.規(guī)劃正文的寫法:

（a）前言;

（b）指導方針和目標要求;

（c）主要任務和措施;

（d）結尾,即遠景展望和號召.

5．設想工作

6．合理計劃工作

(1).規(guī)劃的時間掌握;

(B).規(guī)劃的范圍;

(C).規(guī)劃的內容要求.

7.制訂工作規(guī)劃

制訂工作計劃的步驟

(1).認真分析本單位的具體情況;　

(2).根據上級的指示和本單位情況,確定工作任務、工作要求、工作辦法和措施、步驟;

(3).根據工作中可能出現的偏差、缺點、障礙、困難，確定克服的辦法和措施;

(4).根據工作任務的需要,組織并分配力量,明確分工;

(5).計劃草案應交相關人員討論;

(6).在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃.

8.怎樣書寫工作規(guī)劃

(1).標題寫法.

(2).正文寫法.

正文寫法3個要素:

A.開頭:

B.主體(即核心內容):

C結尾:

(3).寫好工作規(guī)劃四大要素.

A.工作內容

B.工作方法

C.工作分工

D.工作進度

(4).書寫工作規(guī)劃注意事項.

A.對上負責的原則

B.切實可行的原則

C.集思廣益的原則

D.突出重點的原則

E.防患未然的原則

 二．如何達成工作規(guī)劃

1.加強認識;

(1)正確理解工作計劃的重要性;

(2)積極宣導,讓與計劃相關人員統(tǒng)一認識;

(3)把執(zhí)行計劃看作是義不容辭的職責.

2.確定責任人;

(1)讓責任人承諾;

(2)讓責任人簽字;

(3)激勵措施;

(4)跟蹤檢查;

(5)經驗分享.

3.加強執(zhí)行力;

(1)根據本部門實際情況結合企業(yè)現實情況做出的計劃,才會被很好執(zhí)行;

(2)各部門每月的工作計劃應公開討論,增加透明度和執(zhí)行力度;

(3)修訂后的工作計劃要有企業(yè)領導審核與簽字;

(4)跟蹤執(zhí)行和檢查.

4.提高工作效率;

(1)尋找高效的工作方法;

A.自己開動腦筋;

B.發(fā)揮集體智慧;

C.向智者求助;

D.懂得變通.

 (2)學會施加壓力;

A.讓壓力產生動力;

B.請求領導督導;

C.學會照鏡子.

(3)對部屬實施”O(jiān)JT”.

A.對團隊中能力不足者進行培訓;

B.  ”O(jiān)JT”提升;

C.共同努力.

5.自我OJT;

(1)自我OJT和OJT的區(qū)別;

A.什么是“OJT”？

B.什么是“自我OJT”？

(2)掌握自我OJT的技巧;

A.了解自己對OJT的需求;

B.有的放矢進行自我OJT;

C.自我OJT要緊盯目標.

6.遵守”日清日高”原則;

(1)當天工作盡量當天完成;

(2)每天進步一點點.

7.勤于檢查總結.

(1)執(zhí)行力是檢查出來的;

A.確定檢查人員的注意事項;

B.保證檢查的客觀性;

C.檢查結果公示.

 (2)經驗和教訓是總結出來的.

A.總結經驗要及時;

B.和相關人員分享;

C.總結材料要存檔;

D.落實激勵措施.

第三講：金牌班組長必須掌握的時間管理技能

一．時間管理的意義與誤區(qū)

（一）名人談時間

（二）時間管理的意義;

1.時間管理的目的:決定該做些什么;決定什么事情不應該做.

2.時間管理重要的功能:透過事先的規(guī)劃,做為一種提醒與指引.

（三）時間管理的基本概念.

1.時間是怎樣產生的;

2.時間的基本特性;

3.什么是時間管理;

4.效率競爭:深層次的內涵;

5.速度競爭:團隊綜合效率;

6.個人和組織的機會成本.

（四）時間管理的誤區(qū)

企業(yè)的時間管理問題出在哪里?

1.企業(yè)干部的問題出在哪里?

2.企業(yè)主管的困擾;

3.我們的時間到哪里去了?

4.干部的時間陷井;

5.時間管理的原則;

6.走出時間觀念的誤區(qū).

 二．如何進行時間管理

（一）找到時間浪費的原因;

1.我做了什么根本不需要做的事？

2.我做了什么能夠由別人,并且應該由別人做的事？

3.我做了什么耗時過長的事？

4.我做了什么會浪費別人時間的事？

（二）時間管理的原則;

1.學會思考,不要窮忙瞎忙無心的忙;

2.對不可控制的時間先行控制,并訂定處理原則;

3.養(yǎng)成事先規(guī)劃時間的習慣,依事情的輕重緩急優(yōu)先順序妥善安排;

4.定期研討工作內容與時間安排,如何改進并提升效率;

5.心無旁騖地在一段時間內解決一件事情;

6.有效運用每天的黃金時間.

自我檢查:

1.我是否難以說清一天里干了些什么？

2.我是否做了實際上不需要做的事？

3.我是否常常越權處理？

4.我是否難以按時赴約？

5.我是否經常忘記接下去準備做的事？

（三）時間管理8大法寶.

1.樹立時間價值觀————理念變革

A.解決思想認識問題

B.牢固樹立時間的價值觀

2.養(yǎng)成規(guī)劃時間的習慣——素養(yǎng)提升

A.每日活動記錄表

B.時間清單

C.時間自我管理記錄表

3.工作環(huán)境“５Ｓ”———標識化管理

4．不同層次員工的準備工作

（1）金領高管的準備工作

Ａ.整體工作目標　　　　

Ｂ.階段性工作規(guī)劃

Ｃ.下級狀況備忘錄　　　

Ｄ.用好秘書這個幫手

（2）白領階層的辦公室“５Ｓ”

Ａ.工作計劃表　　　　　

Ｂ.常用文件及工具書

Ｃ.柜子及辦公室桌清理　

Ｄ.相關人員通訊錄

（3）藍領員工的作業(yè)現場管理

5.工作的計劃性—————合理規(guī)劃

（1）浪費時間的大敵

工作目標不明確的2個關鍵點

工作沒有計劃性的3個盲點

制定工作計劃的5個重點

6.分清工作輕重緩急————優(yōu)先級

A. “80、20”法則運用

B.先做重要的事情

6.學會歸納工作—————規(guī)律管理

7.工作任務轉移—————借力技巧

（1）學會授權與借力的4個原則

（2）授權應注意的6個事項

8.學會說“不” —————拒絕的學問

拒絕的5個學問:

第四講：金牌班組長要掌握的生產效率提升技能

一．如何提高生產效率

（一）建立高效的生產現場

1．徹底執(zhí)行7S管理

（案例：塞羅娜公司車間混亂場景）

2．走出7S管理誤區(qū)

3．7S實施要點及措施

（案例：泛亞金屬公司的7S管理）

（二）激發(fā)員工士氣提高效率的基礎

1．士氣低迷的團隊沒有效率可言

2．讓你的團隊士氣高昂起來

3．保持自身的高昂士氣

4．保持對工作的熱情

5．掌握激發(fā)團隊士氣的3種技巧

（1）會議造勢：早會、專題會

（2）利用標語、口號造勢

（3）用激情語言宣傳造勢

（案例：瀛通集團的高昂士氣）

（三）精準的數據提高生產效率的條件

1．保證數據的真實性

2．做好數據統(tǒng)計工作

3．及時、隨時盤點

4．賬物相符

（案例：華生陶瓷公司的數據）

（四）時間段控制提高效率的保障

1．一天工作的時段控制

（1）分段控制

（2）抓好節(jié)點控制

2．訂單時段控制

（1）分段控制

（2）抓好節(jié)點控制

3．工作計劃（生產計劃）時段控制

（1）分段控制

（2）抓好節(jié)點控制

（案例：鼎霖皮件公司生產計劃是如何改觀的）

（五）過程管理與要點檢查是提高效率的關鍵

1．高效生產重在制程控制

2．如何將過程控制落實在工作中

3．做好過程控制的8項要求

（1）人員安排是否合理

（2）機器設備調配與管理是否到位

（3）物料控制是否科學

（4）品質是否穩(wěn)定

（5）流水線是否順暢

（6）生產計劃是否切實可行

（7）生產效率是否提到高

（8）成本是否控制在了合理的狀態(tài)

4．要點檢查的重要性

5．實施要點檢查的3大作用

（1）要點檢查對提高生產效率有很好的促進作用

（2）許多生產問題都能**要點檢查暴露出來

（3）要點檢查是預防重大問題發(fā)生的方式

（案例：奧雅公司的過程控制）

（六）工藝技術標準化是提高效率的前提

1．實施標準化要注意的6個問題

（1）嚴格標準

（2）文字、數據要精確

（3）注意前后順序的邏輯性

（4）可操作性強

（5）簡潔、精練,不拖泥帶水

（6）《作業(yè)指導書》在需要時及時修訂

（案例：泛亞金屬公司的《作業(yè)指導書》）

2．推行標準化的”5按”和”5干”

（1）5按

（2）5干

二．如何解決影響生產效率的問題

（一）如何發(fā)現影響生產效率的問題

1．培養(yǎng)發(fā)現問題的習慣

2．要有“鉆牛角尖”的精神

3．追求完美是減少問題的職業(yè)素養(yǎng)

4．善于傾聽不同意見

5．勇于否定自己

（二）如何分析影響生產效率的問題

1．查找影響生產效率的5個原因

（1）表層原因

（2）淺層原因

（3）中層原因

（4）深層原因

（5）根本原因

（案例：農莊主人與狗）

2．用魚骨圖查找原因

3．引發(fā)根本原因的3大要素

（1）觀念因素

（2）技術問題

（3）利益導向

（三）如何解決影響生產效率的問題

1．解決簡單問題的4種技能

（1）思考解決問題的方法

（2）理清解決問題涉及的人員

（3）找出可能影響問題解決的障礙

（4）慎重對待解決問題的過程

2．解決復雜問題的10項措施

（1）思考解決問題的路徑

（2）和相關人員討論解決的方法

（3）理清解決問題涉及的人員

（4）找出可能影響問題解決的障礙

（5）制定解決問題的方案

（6）確定解決問題的時間

（7）劃出與此相關的范圍

（8）關注解決問題的細節(jié)

（9）重點環(huán)節(jié)要慎重對待

（10）檢討解決的效果

（案例：施釉效率是如何提升的）

三．如何突破低效率生產瓶頸

（一）計劃不周造成的生產瓶頸

1．查找原有計劃存在的問題

2．評估現有工作狀況

3．制訂新的生產計劃

（案例：萬里行截斷車間如何突破效率瓶頸）

（二）物料造成的生產瓶頸

1．查找造成物料瓶頸的原因

（1）供應商

（2）采購

（3）倉儲

（4）中間環(huán)節(jié)

（5）其他問題

（三）工藝流程造成的生產瓶頸

1．查找原有工藝流程存在的問題

2．評估現有工作狀況

3．召集相關人員思考優(yōu)化工藝流程的方法

4．試運行新的工藝流程

（四）工序造成的生產瓶頸

1．工序間的協(xié)調性評估

2．是否需要上級出面協(xié)調

（五）積極尋找突破效率瓶頸的方法

1．群策群力

2．培養(yǎng)多能工

3．倡導“每天進步一點點”

4．向合作共贏要效率

（案例：瀛通集團車間如何突破效率瓶頸）

第五講：金牌班組長必須掌握的成本控制技能

一．導致制造成本增高的現狀分析

（一）人員不能有效利用

1．崗位設置不合理造成的人員浪費

2．大兵團作戰(zhàn)，造成嚴重的窩工現象

3．干部內耗，奏出的是不和諧音符

4．管理者能力不足，人員管理問題多

5．管理方法陳舊，新生代員工不配合

（二）生產計劃存在的弊端

1．不切實際的生產計劃形同虛設

2．兵來將擋、水來土掩式的無計劃生產

3．計劃不能靈活變通

（三）物料管理失調造成的生產紊亂

1．缺乏對供應商管理導致物料入庫紊亂

2．物料品質異常導致的生產停滯現象

3．采購人員技能不足造成物料到貨異常

4．倉庫管理失調造成的物料管理失控

5．現場協(xié)調不力造成的失衡現象

（四）無序生產造成的成本增高

1．生產統(tǒng)籌不力造成的無形成本

2．工序之間協(xié)調性差導致的成本攀升

3．局部利益至上導致的成本增加

（五）溝通不暢導致的信息斷層

 1．缺少溝通造成信息中斷

 2．相互鉗制影響生產順利進行

（六）技能不足嚴重制約生產

 1．干部管理技能不足造成的生產瓶頸

 2．員工技能不足導致工作效率低下

 3．車間非生產職員技能不足造成的軟成本

（七）雜亂訂單打亂計劃增大生產成本

 1．該優(yōu)化的客戶沒有優(yōu)化

 2走入了“客戶至上”的誤區(qū)

（八）品質誤區(qū)帶來的困擾

 1．“品質越精良越好”的觀點是在誤導中小企業(yè)

 2．“一點點瑕疵無所謂”的觀念制約著品質提升

（九）效率低下是中小企業(yè)難以跨越的坎

1．企業(yè)高層輕視培訓，導致整體效率低下

2．職務培訓欠缺，導致干部管理技能不足

3．崗位培訓不落實，造成員工操作技能不足

（十）工藝流程落后是中小企業(yè)的生產瓶頸

 1．落后的工藝流程嚴重制約著生產線

 2．企業(yè)干部不懂得工藝流程創(chuàng)新的重要性

（十一）經驗式管理對生產進步的阻礙作用

1．“經驗式管理”的優(yōu)與劣

2．“經驗式管理”的排他性

3．缺少“經驗”與“科學”的博弈

（十二）用人不育人，在低層面管理兜圈子

1．傳統(tǒng)的用人觀念扼制了生產進步

2．狹隘意識影響人才培育和成長

3．人才欠缺導致生產管理惡性循環(huán)

（十三）缺少學習和進步的思想

 1．管理人員的思想吊死在“經驗樹”上

 2．團隊負責人不營造學習氛圍

 3．當一天和尚撞一天鐘的思想在作崇

（十四）缺少發(fā)現問題、解決問題的意識

1．遇到問題上交或推諉，缺少主動解決的意識

2．錯失解決問題的佳時機

3．讓問題成為困擾效率和品質提升的拌腳石

（十五）團隊士氣低落，戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力欠缺

1．員工士氣低迷影響效率提升

2．生產線戰(zhàn)斗力欠缺弱化了企業(yè)競爭力

3．沒有執(zhí)行力，完成訂單和生產計劃缺少基礎

二．控制制造成本的重要措施

（一）擴充管道，讓生產順暢起來

 1．被動挨打不如主動出擊

2．尋找制約生產的瓶頸

（二）劍走偏鋒，尋找突破瓶頸的方向

 1．打破慣性思維，拓寬思考路徑

 2．讓思路和理念來一次博弈

 3．掌握尋找流水線瓶頸的方法

4．考慮以小的代價突破瓶頸

（三）超時俱進，步伐能否再快些

 1．突破瓶頸需要超時俱進的思想

 2．當駿馬，不做老黃牛

3．目標能否再高些

4．突破瓶頸需要冠軍心態(tài)

（四）技能提升，掌握突破瓶頸的金鑰匙

 1．方法正確，瓶頸才能突破

2．技能過硬，突破瓶頸才有基礎

三．開源節(jié)流，成本管理重頭戲

（一）管理干部要學會揚長避短

 1．“開源”，現場管理要“揚長”

 2．“節(jié)流”，效益從“避短”中獲得

（二）管理水平高低，要用效率說話

 1．效率是生產現場給力的發(fā)言權

2．你的效率在同行業(yè)處于什么水平

3．你的工作效率還有提升的空間嗎

4．你負責的部門生產效率還能提升嗎

 5．還有更好的提升效率的方法嗎

（三）管理是否有效，要用品質說話

 1．給自己制造的產品品質打分

 2．解決品質問題要從加強意識開始

（四）管理效益優(yōu)劣，要用成本說話

 1．高產值不代表高效益

 2．成本能低一些嗎

 3．浪費成本等于犯罪

 4．用老板的心態(tài)看待成本

（五）管理效果好壞，要用結果說話

 1．完成任務不等于好結果

2．整體效果**，自我意識退后

3．鎖定目標，爭取更好

第六講：金牌班組長要掌握的部屬培育與團隊打造技能

一．企業(yè)發(fā)展對人才的渴求

（一）人才，企業(yè)發(fā)展的基礎

1．中國企業(yè)的人才狀況

2．人才從哪里來

（二）內部培育，人才成長的基礎

1．誰是人才

2．部屬心態(tài)不好、效率低下，是誰的責任

3．培育人才是誰的責任

案例分析：忙碌的彩繪組長

     分析一：問題出在哪里

     分析二：造成問題的原因是什么

     分析三：組長應采取什么方法解決問題

（三）為什么要培育部屬

1．培育部屬對公司的作用

Ø改進員工的工作表現

Ø增強公司的生產力和績效

Ø更有效地善用人才、技術和資源

Ø有利于建立人才梯隊

Ø強化公司面對轉變的彈性和能力

2．培育部屬對管理者的作用

Ø減低憂慮和工作壓力,讓自己有更多時間做好管理工作

Ø履行管理層職責,有效幫助員工發(fā)展；

Ø與員工建立良好關系

3．有效的培育對部屬的作用

Ø提升工作表現和生產力

Ø增加自信和工作滿足感

Ø與上司建立良好關系

Ø獲得發(fā)展機會

二．培育部屬，金牌班組長的必修課

（一）培育部屬對管理者的要求

1．管理者的職業(yè)化

Ø職業(yè)化心態(tài)

Ø職業(yè)化形象

Ø職業(yè)化技能

Ø職業(yè)化素養(yǎng)

2．為什么要培育部屬

Ø管理者的職務提升靠部屬

Ø創(chuàng)造團隊業(yè)績靠部屬

3．何謂部屬培育

Ø部屬培育，就是把部屬的技能和素養(yǎng)提升到目標水準

4．掌握培育部屬的方法

（二）什么樣的管理者受歡迎

1．什么樣的管理者員工愿意追隨

2．知名統(tǒng)計：員工能力70%從上司培育中得到

3．了解部屬成長的5個層次

Ø不懂

Ø懂/不會

Ø會

Ø教練

Ø會教導

（三）誰來培育部屬

1．主管對所屬員工工作成果負有全部責任

2．主管對執(zhí)行工作的知識及技巧知道得清楚

3．主管清楚員工需要何方面的教導

4．直接主管是下屬培養(yǎng)與發(fā)展**責任人

三．金牌班組長必須具備培育部屬的技能

（一）如何成為培訓師

1．“吃透”部屬現狀

Ø現有工作知識

Ø現有工作技能

Ø現有工作態(tài)度(責任感、配合度、積極性等)

2．確定培育的目標水準

3．采取培育方式

Ø把知識和方法傳授給員工

Ø幫助員工去面對問題,自己找出解決辦法

Ø發(fā)掘員工的個人潛能,讓他能發(fā)揮佳的表現

4．常規(guī)培訓部屬5步法

Ø說給他聽

Ø做給他看

Ø和他一起做

Ø讓他連續(xù)做5遍

Ø檢查與糾錯

（二）指導難帶部屬的3大原則

1．充分溝通

Ø注意部屬的心理，主動交談

Ø要讓部屬暢所欲言

Ø聆聽

Ø避免說教和將自己的意志強加于人

2．自我反省

Ø客觀地自我反省

Ø站在部屬的立場上檢討自己

Ø鼓勵值得信賴的部屬對自己坦率指正

3．探究原因

Ø反復尋找“為什么”的答案

Ø站在部屬的立場尋求原因

Ø深究原因的5個層次

Ø研究消除原因的對策

（三）如何指導缺乏積極性的部屬

1．營造工作氣氛

Ø充滿活力

Ø營造暢所欲言的氣氛

Ø良好的團隊精神

Ø多贊揚

2．讓部屬對工作產生興趣

Ø了解部屬對哪些工作興致高昂

Ø聽聽部屬心中想的從事的工作

Ø聽取部屬對現任工作的看法

Ø充分說明目前所負責的工作與他希望從事工作之間的關系

（四）如何指導滿腹牢騷的部屬

1．消極思維轉變?yōu)榉e極思維

2．尋求改善建議：請他提出改善建議

（五）如何應對部屬的“我做不到”

1．讓部屬說明理由

2．讓部屬思考消除這些理由的對策

Ø做不到       做得到

Ø現在的方法—— 運用什么方法

Ø所要求的完成期限 —— 什么時候可以完成

Ø一個人完成—— 是否需他人協(xié)助

Ø所要求成本—— 需要多少成本

Ø現在全部完成——可以完成百分之幾

（六）如何應對部屬的“該怎么辦”

1．讓部屬先說他自己的想法

2．相互交換意見

3．從他想法中導出結論，并說明理由

（七）如何指導驕傲自滿的部屬

1．驕傲是前進的障礙

2．溝通如何提升能力及許多仍有待開發(fā)的潛能

3．讓他負責難度較高的工作

（八）培育部屬的內容

1．態(tài)度——愿不愿

2．知識——懂不懂

3．技能——會不會

（九）與培育相關的主要元素

1．本人——素質、干勁

2．環(huán)境——人事制度、職場氛圍

3．工作——是否適合當事人，能力是否相符

4．指導者——指導方法、意愿

四．金牌班組長如何構建高效團隊

（一）打造學習型組織

1．營造濃郁的學習文化

2．在工作中學習

3．模仿：也是一種學習

4．培養(yǎng)學習的主動性

（二）提升全員素養(yǎng)

1．讓素養(yǎng)提升融入企業(yè)文化

2．培訓是好的提升方式

（三）如何打造高效能團隊

1．如何構建高效團隊

Ø明確職責和做事標準

Ø提出團隊的口號并要求部屬承諾

Ø設定團隊的規(guī)則和潛規(guī)則

Ø提升團隊凝聚力

Ø提升團隊執(zhí)行力

Ø培養(yǎng)專業(yè)人才和多技能工

2．如何營造高效工作氛圍

Ø激發(fā)員工的比賽興趣

Ø每天進步一點點

Ø培養(yǎng)高效工作的習慣

Ø掌握高效工作的方法

（四）高效能團隊的員工管理

1．人員管理的誤區(qū)

Ø誤區(qū)一：不會“借力”管理。

Ø誤區(qū)二：不會用“八二”法則管理團隊。

Ø誤區(qū)三：不懂得“兩極”效應

Ø誤區(qū)四：不能將剛與柔巧妙結合在管理中

2．素養(yǎng)教育與培訓導入

Ø不能放松的OJT機制

Ø倡導“跟上上司腳步”

3．員工激勵

Ø激勵的誤區(qū)

Ø如何實施無成本激勵

Ø激勵的注意事項

第七講：金牌班組長要掌握的團隊士氣提升技能

一．“士氣低”比“能力差”還可怕

1．士氣低落，能力再強也沒用

2．士氣高昂，高效工作就有保障

3．“士氣”為“能力”錦上添花

二．業(yè)績不好時，生氣不如爭氣

1．生氣是被動的根源

2．墨守成規(guī)不如以變應變

3．爭氣，變被動為主動

三．快捷行動是士氣高效的核心

1．快捷行動能讓士氣更高效

2．工作順利時，更要保持警覺性

3．配合默契很重要

4．不要怕吃虧，付出才有回報

四．士氣是戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力

1．在戰(zhàn)爭中，士氣能創(chuàng)造奇跡

2．在企業(yè)管理中，士氣是好的執(zhí)行力

3．提升團隊執(zhí)行力的注意事項

五．怎樣提升團隊士氣

1．學會“煽情”演說

2．學會“做秀”

3．團隊士氣提升的“二八法則”

4．團隊士氣提升的“倒金字塔”效應

5．提升團隊士氣的職能分工

6．提升團隊士氣的口號要求

7．鼓勵PK，讓士氣經久不衰

六．士氣的理念傳輸和運作機理

1．團隊士氣的內在構成

2．士氣理念的傳播途徑

3．尋找影響士氣的原因

4．有效解決士氣低落問題

5．如何運作士氣理念

七．團隊要理性，高效工作要激情

1．理性管理，團隊業(yè)績穩(wěn)定的基礎

2．激情，衍生士氣的媒介

3．激情和理性，兩手抓，兩手硬

八．營造激情的“氣場”

1．信息傳遞作用廣

2．氣氛渲染威力大

3．幕后推手意義重

九．氛圍和諧，士氣提升的基礎

1．讓人人感覺到自己是團隊的主人

2．樹立模范和標兵

3．負責人要做出表率

4．管理團隊要寬嚴相濟

5．關心團隊成員的生活條件

十．理性 士氣=強大競爭力

1．給“理性管理”加入“士氣調味品”

2．掌握正確引導員工沖動情緒的10個步驟

3．讓團隊在變革中成長

第八講：金牌班組長要具備的執(zhí)行力提升技能

一．影響執(zhí)行力的因素

（一）企業(yè)執(zhí)行力現狀

1．有工作任務，但缺少執(zhí)行

2．工作有完成，但沒有質量

3．有管理制度，落實不到位

4．對上司有承諾，但沒兌現

（二）影響執(zhí)行力的六種態(tài)度

1．對偏差無所謂的傳統(tǒng)模糊哲學

2．追求假完美，自欺欺人

3．利益均沾，責任與我無關

4．對標準和數據沒概念也不堅持

5．缺乏危機意識沒有目標和緊迫感

6．缺乏合作精神

二．企業(yè)對執(zhí)行者的要求

（一）執(zhí)行者的角色定位

1．我是什么角色

2．誰是我的上司

3．我是執(zhí)行者

（二）執(zhí)行者的職業(yè)操守

1．執(zhí)行者的敬業(yè)精神

2．對工作的責任感

3．執(zhí)行者的專業(yè)水平

4．執(zhí)行者的職業(yè)規(guī)范

5．執(zhí)行者應有的協(xié)作意識

6．必不可少的創(chuàng)新精神

（三）執(zhí)行者必有的五大職業(yè)素養(yǎng)

1．良好的職業(yè)習慣

2．堅定的職業(yè)信念

3．良好的職業(yè)情商

4．堅毅的工作毅力

5．追求卓越的激情

三．金牌班組長的執(zhí)行修煉

（一）金牌班組長應遵守13項執(zhí)行原則

1．服從命令

2．不找借口

3．立即行動

4．速度**

5．自動自發(fā)

6．不打折扣

7．注重細節(jié)

8．有的放矢

9．認真負責

10．要事**

11．結果**

12．持續(xù)改善

13．不斷創(chuàng)新

（二）金牌班組長10項執(zhí)行修煉

1．積極的陽光心態(tài)

2．經驗歸零的心態(tài)

3．終生學習的心態(tài)

4．自我約束的能力

5．自我塑造的能力

6．資源整合的能力

7．高效溝通的能力

8．團隊協(xié)作的意識

9．發(fā)現與解決問題的能力

10．創(chuàng)新與創(chuàng)造的能力

四．金牌班組長要掌握的高效執(zhí)行技能

（一）落實執(zhí)行目標

1．具體性

2．衡量性

3．可行性

4．相關性

5．及時性

（二）查找影響執(zhí)行力的原因

1．影響執(zhí)行力的5個原因

Ø 可見原因

Ø 淺層原因

Ø 中層原因

Ø 深層原因

Ø 根本原因

2．用魚骨圖查找根本原因

3．引發(fā)根本原因的2大要素

（三）執(zhí)行過程中的承諾、檢查與獎懲

1．接到任務，做出承諾

2．檢查，督導

3．任務完成，匯報結果

4．獎懲

（四）執(zhí)行力的激勵機制

1．激勵不等于獎勵

Ø 如何實施正激勵

Ø 如何實施負激勵

2．激勵的策略

3．激勵制度不在全,在有效

Ø 大而全的激勵制度不好執(zhí)行

Ø 科學的不見得是適用的

Ø 激勵機制應根據實際需要制訂

第九講：金牌班組長要具備的溝通能力與協(xié)作職能

一．金牌班組長內部協(xié)作認知與服務心態(tài)樹立

1．認清部門（崗位）的職能

（1）企業(yè)核心價值構成的鏈條效應

（2）工序價值構成的鏈條效應

2．內部客戶的定義

（1）內部客戶分類：

A．職級客戶

B．職能客戶

C．工序客戶

（2）內部客戶的認知誤區(qū)

思考：

l 誰是你的職級客戶？

l 誰是你的職能客戶？

l 誰是你的工序客戶？

3．內部客戶服務的責任心

（1）端正心態(tài)

（2）減少本位主義和自私心理

（3）尋找解決問題的方法

A.克服“等、靠、推”的消極思想；

B.思考解決問題的方案；

C.尋找高效工作的方法.

4．服務內部客戶應有的2種心態(tài)

（1）陽光心態(tài)

（2）老板心態(tài)

5．強化對內部客戶的服務意識

（1）內部客戶服務5要素

（2）內部客戶服務5大步

Ø 傾聽（了解）：

Ø 思考（制訂方案）：

Ø 行動（落實方案）：

Ø 反饋（征求內部客戶意見）：

Ø 總結，記錄：

6．內部客戶服務必須做到“五有”

（1）有禮：

（2）有理：

（3）有力：

（4）有據：

（5）有效：

7.內部客戶服務的三個階段

（1）服務前:

（2）服務中:

（3）服務后:

二．金牌班組長內部協(xié)作與溝通技巧

內部部門、工序之間的溝通不暢是大的成本

1．內部客戶溝通的認知

（1）內部客戶間為什么需要溝通？

（2）溝通的語言與非語言比例

（3）三種溝通因素的地位

A．文字——

B．聲調——

C．身體語言——

（4）內部客戶溝通的6個原則

（5）身份定位對溝通效果的影響

A．當你接待一個投訴的內部客戶時,你把他當作什么人？

B．當你準備和職級客戶（部屬）溝通時,你把他當作什么人？

C．當你和職能客戶溝通時,你把他當作什么人?

D．當你和職級客戶（上司）溝通時,你把他當作什么人？

（6）內部溝通的障礙

2．內部客戶間的溝通技巧

三種常用的內部客戶之間的溝通形式：

       書面溝通

       電話溝通

       行為溝通

（1）與內部客戶書面溝通注意事項

A．工作函

B．聯絡單

C．書面溝通注意事項

E．如何回應書面溝通？

（2）與內部客戶電話溝通注意事項

（3）．與內部客戶行為溝通技巧掌握

A．溝通的四個必須知道

B．溝通的三不說和三必說

Ø 三不說

Ø 三必說

C．溝通的黃金法則和白金法則

Ø 黃金法則

Ø 白金法則

D．溝通的利器——微笑

E．溝通的法寶——贊美

F．有效溝通的八種方法

G．與內部職級客戶(上司)溝通的12種技能

Ø 適時性;

Ø 目的性;

Ø 條理性;

Ø 示弱性;

Ø 適宜性;

Ø 恭敬性;

Ø 輔佐性;

Ø 謙虛性;

Ø 規(guī)則性;

Ø 執(zhí)行性;

Ø 始終性;

Ø 完整性;

H．與內部職級客戶(下屬)溝通的7種技能

J．職能客戶溝通的4項原則

（4）提升溝通能力應該加強的4個方面

3．如何與你的客戶、供貨商實現協(xié)作共贏？

三．內部客戶協(xié)作共贏與工作效率提升

1．建立內部服務考核機制

（1）縱向考核

A．職級客戶的上司給下屬打分

B．職級客戶的下屬給上司打分

（2）橫向考核

A．職能客戶考核

Ø后工序部門給前工序部門打分

Ø前工序部門給后工序部門打分

B．工序客戶考核

Ø 后工序給前工序打分

Ø 前工序給后工序打分

2．高效完成本職工作，不拖客戶后腿

（1）保證公司計劃和部門計劃在本職工作中的有效實施

A．職能部門如何做？

B．工序操作員如何做？

（2）及時生產，為客戶留出安全時間

（3）高效利用時間，提高工作效率

A.了解各時間段的工作狀態(tài)

B.學會歸納工作

C.學會計劃工作

（4）提高工作技能，保證高質、高效完成本職工作

第十講．金牌班組長要具備的現場改善能力和綜合素養(yǎng)

一．生產現場改善的意義和重要作用

1．明確什么是問題

（1）問題就是目標與現狀的差距

A．目標是：應有態(tài)勢、期望狀態(tài)、預期結果等

B．現狀是：實際態(tài)勢

（2）所謂差距，就是目標和現狀不一致

（3）問題3個類型

A．已經發(fā)生的問題——發(fā)生型

B．精益求精的問題——探索型

C．今后何去何從的問題——設定型

2．生產現場改善對企業(yè)的重要性

（1）現場改善的定義

A．現場改善是對生產現場持續(xù)改良優(yōu)化，提高效率和質量，降生產低成本

（2）為什么要進行現場改善

A．企業(yè)的有效利潤是從牙縫擠出來的，改善就是幫企業(yè)降成本、擠利潤。

B．失去成本優(yōu)勢，企業(yè)就會被擠出局。

3．生產現場改善的8個作用

（1）使工作更容易

（2）讓生產更高效

（3）使現場更安全

（4）使工作場所更舒適

（5）改進產品質量

（6）節(jié)省工作時間

（7）讓交貨期更準時

（8）降低生產成本

4．生產現場改善的2個案例

（1）某襯墊廠案例

（2）某電線廠案例

二．生產現場改善的步驟和方法

1．生產現場改善的3個層面

（1）事后管理

A．問題發(fā)生后實施處理

B．關鍵：快！準！預防措施報告

（2）事中管理

A．**監(jiān)督控制,防止問題發(fā)生

B．關鍵：廣角鏡！4M1E（品質、成本、交期、效率、安全、士氣）

（3）事前管理

A．預防可能發(fā)生的問題

B．關鍵：計劃，預防

2．開展生產改善活動的8個步驟

（1）抓住問題點

（2）對問題做現狀分析

（3）確定目標

（4）要因分析

（5）研究改善方案

（6）推進改善活動

（7）檢查并追蹤改善效果

（8）標準化實施及殘留問題解決

3．改善遇到問題時的6種解決方法

（1）遇到問題先控制情緒，不要有焦躁心理

（2）把所有的問題列出來

（3）查找問題的原因，并排列順序

（4）認真分析原因

（5）找出解決方案并馬上行動

（6）修正方法直到達成目的為止

三．生產現場改善3大戰(zhàn)略戰(zhàn)術措施

1．現場IE改善7大手法

（1）動作改善(動改法)5步驟

（2）防止錯誤法(防錯法)

（3）5×5W1H法(五五法)

A．5W:何時;何地;何人;何事;為何.

B．1H :如何,怎么做的

（4）雙手操作法(雙手法)

（5）人機配合法(人機法)

（6）流程程序法(流程法)

（7）工作抽樣法(抽樣法)

2．“工藝流程改善”適用的5種生產情況

（1）工作條件不一致時

（2）生產導致原材料浪費時

（3）生產出現瓶頸狀態(tài)時

（4）生產耗費大量時間時

（5）需要大量搬運工作時

3．生產改善PDCA循環(huán)改善法

（1）P(Plan)--計劃

（2）D(DO)--執(zhí)行

（3）C(Check)--檢查

（4）A(Action)--行動(或處理)

（5）運作PDCA循環(huán)的8個步驟

A．選擇課題

B．設定目標

C．提出各種方案并確定佳方案

D．制定對策

E．實施對策

F．效果檢查

G．標準化

H．問題總結

四．生產改善指南

1．影響生產改善執(zhí)行的3個因素

（1）追求所謂的完美，讓改善無疾而終

（2）光說不練，害怕改善失敗

（3）總有不愿意做的理由

2．做好5件事，提高改善執(zhí)行力

（1）對改善計劃無條件執(zhí)行

（2）對改善沒有任何借口

（3）對制訂的改善計劃不爭論，凡事沒有對錯

（4）以達到改善的預期效果為導向

（5）牢記：知道了不做等于不知道，做了沒結果等于沒做

3．生產現場改善的3個簡易方法

（1）對要改善的問題進行排列

（2）找出改善重點，確定先后順序

（3）將問題單純化，定點清除問題點

4．生產現場改善要檢討的3個問題

（1）方法是否正確

（2）是否及時變通

（3）方法的靈活性掌握

5．推進現場改善的10個要點

（1）拋棄傳統(tǒng)固定的生產思想

（2）思考如何做下去，而不是為何不能做

（3）有否定自己的勇氣

（4）不要等待十全十美，即使只有50分的成功也動手做

（5）立即改正錯誤

（6）注意改善成本，盡量不要花錢改善

（7）碰到困境時，才會迸出智慧的火花

（8）對問題的原因問5次為什么，找到根本原因

（9）集眾人智慧，而非依賴個人知識

（10）改善是無止境的

6．現場改善的5個金科玉律

（1）當問題發(fā)生時，要先去現場

（2）走動式管理，檢查現場

（3）當場采取暫行處置措施

（4）發(fā)掘真正原因并將之排除

（5）防止改善后問題再反復

7．現場改善要求管理者要有6種心態(tài)

（1）積極的心態(tài)

（2）學習的心態(tài)

（3）務實的心態(tài)

（4）忘我的心態(tài)

（5）老板的心態(tài)

（6）卓越的心態(tài)

五．金牌班組長的能力提升

 １.贏得人心；

 ２.樹立長遠目標；

 ３.離開舒適區(qū)；

 ４.加強緊迫感；

 ５.如何培養(yǎng)表達能力？

 ６.學會主持會議；

 ７.培養(yǎng)應變能力；

 8.如何把握好情緒？

 9.承起責任，讓上司輕松；

 10.強化服務意識;

 11.樹立領先一步的思想;

 12.不斷學習,努力創(chuàng)新;

 13.積極向上的態(tài)度；

 14.強化執(zhí)行力；

 15.誠信、敬業(yè)；

 16.學會用人。 

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