領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力
一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
（一）領(lǐng)導(dǎo)就是指引方向
1、“領(lǐng)”靠決策，“導(dǎo)”靠認(rèn)同
2、不能指引方向就不能成為領(lǐng)導(dǎo)
3、領(lǐng)導(dǎo)的大部分時(shí)間用于把握方向
4、方向必須在動(dòng)態(tài)中調(diào)整
（二）領(lǐng)導(dǎo)力就是恰如其分
1、什么叫恰如其分
2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征就是與眾不同
3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)必須在實(shí)踐中認(rèn)真體會(huì)
（三）每個(gè)人都有可能成為領(lǐng)導(dǎo)
1、只要你能影響他人，你就是在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)
2、無(wú)時(shí)不在的領(lǐng)導(dǎo)
（四）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的十種重要特質(zhì)
1、自信
2、彈性
3、專(zhuān)注
4、動(dòng)力
5、控制
6、決心
7、沉著
8、獨(dú)立
9、競(jìng)爭(zhēng)
10、冷靜
（五）成為成功領(lǐng)導(dǎo)者必須的五大手段
（六） 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做好的十件“大事”
二、領(lǐng)導(dǎo)力的價(jià)值體現(xiàn)
（一）個(gè)人魅力
1、說(shuō)話(huà)能夠服眾
四有原則——有道理、有威信、有分量、有回饋
2、社會(huì)口碑良好
“公道自在人心”
貪官們的放肆與清官們的謙和
3、社會(huì)關(guān)系融洽
上下左右
長(zhǎng)幼內(nèi)外
（二）團(tuán)隊(duì)績(jī)效
團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)卓著
名聲在外
信譽(yù)良好
承擔(dān)責(zé)任
報(bào)效社會(huì)
三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的學(xué)習(xí)借鑒
（一）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的涵義
1、領(lǐng)之自然——不知不覺(jué)、潛移默化
2、導(dǎo)之有術(shù)——形式獨(dú)特、方法得當(dāng)
（二）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的異同
1、科學(xué)和藝術(shù)的共同點(diǎn)
2、科學(xué)和藝術(shù)的不同點(diǎn)
（三）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修練原則
（1）可以學(xué)習(xí)
（2）有的可學(xué)，案例眾多
（3）可以學(xué)會(huì)，并不神秘
（4）與時(shí)俱進(jìn)，常學(xué)常新
2、不能模仿
（1）時(shí) 間：時(shí)過(guò)境遷
（2）地 點(diǎn)：私密程度
（3）對(duì) 象：因人而異
（4）情 緒：前因后果
（5）領(lǐng)導(dǎo)者：個(gè)人魅力
（6）環(huán) 境：適合與否
3、不斷總結(jié)
（1）總結(jié)是進(jìn)步的必要環(huán)節(jié)
（2）總結(jié)可以使人生升華
（3）總結(jié)就是“棄舊圖新”
四、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的自我參悟
（一）唯“悟”主義開(kāi)始覺(jué)醒
1、非有“悟”不能成領(lǐng)導(dǎo)
2、好領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵在于“悟”性高
3、把“悟”性“遺傳”下去
（二）“悟”極必“感”
1、感想從“悟”而來(lái)
2、經(jīng)常閑下來(lái)“想一想”
3、把“悟”作為一種功課修煉
（三）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)離不開(kāi)幽默
1、無(wú)幽默不是好領(lǐng)導(dǎo)
2、幽默不是低俗
3、幽默是智慧的表現(xiàn)
（四）培養(yǎng)自己的幽默感
1、相信幽默感可以培養(yǎng)
2、養(yǎng)成“悟”的習(xí)慣
3、善于積累“悟”點(diǎn)
小 結(jié)：
1、好領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)
公心、公允、公正、
公開(kāi) 、公信、公論
2、提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的關(guān)鍵——
加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)——有那個(gè)資格
能夠因（？）制宜——時(shí)、地、人
不能東施效顰——盲目學(xué)別人
不可反復(fù)使用——忌成為負(fù)擔(dān)
不必刻意追求——需自然流露
第二單元 執(zhí)行力決定企業(yè)效益
一、執(zhí)行力為什么這么火
企業(yè)管理的全程都離不開(kāi)執(zhí)行力
1、執(zhí)行決定著一切決策的成敗
2、只有堅(jiān)定執(zhí)行才能讓?xiě)?zhàn)略落地
3、只有尊重執(zhí)行才能保組織運(yùn)行
4、只有把握?qǐng)?zhí)行才能使流程順暢
5、沒(méi)有執(zhí)行力的管理層是不合格的
二、什么是執(zhí)行和執(zhí)行力
（一）明確表述
1、執(zhí)行——完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)
2、執(zhí)行力——完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)的行為和能力
3、執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)――按質(zhì)按量地完成自己的工作任務(wù)
（二）執(zhí)行力表現(xiàn)在哪些方面
1、對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的理解程度
2、對(duì)經(jīng)營(yíng)理念的理解深度
3、對(duì)完成任務(wù)的熱情高漲
4、對(duì)達(dá)到目標(biāo)充滿(mǎn)信心
5、對(duì)崗位工作駕輕就熟
6、對(duì)完成結(jié)果準(zhǔn)確到位
（三）執(zhí)行力的核心要素
1、心態(tài)要素怎樣決定執(zhí)行力
2、角色要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力
3、工具要素怎樣落實(shí)執(zhí)行力
4、流程要素怎樣保證執(zhí)行力
（四）執(zhí)行力的三個(gè)層面
1、執(zhí)行力的實(shí)質(zhì)是管理人員的能力
2、企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系的優(yōu)劣
3、過(guò)程管理的水平高低
（五）執(zhí)行力的八大原則
（六）企業(yè)缺乏執(zhí)行力的6種因素
三、高中層管理人員的執(zhí)行力問(wèn)題
（一）中高層管理素質(zhì)與技能
1、素質(zhì)決定成敗
2、外行與內(nèi)行的探討
3、勝任愉快是努力目標(biāo)
（二）中高層管理與執(zhí)行力；
1、中高層不可忽視執(zhí)行力
2、裁減部門(mén)減少溝通層次
3、高層執(zhí)行力的關(guān)鍵點(diǎn)
4、中層執(zhí)行力需掌握的重點(diǎn)
（三）下屬執(zhí)行力不強(qiáng)上司有責(zé)任
1、下放權(quán)力到更小的操作單元
2、不能負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)
3、強(qiáng)化下屬執(zhí)行力有方法
（四）情境領(lǐng)導(dǎo)與變革管理
1、情境把握與針對(duì)性
2、變則有度的領(lǐng)導(dǎo)和管理
（五）問(wèn)題預(yù)防
1、防大于治
2、防患于未然
3、如何減少問(wèn)題發(fā)生的幾率
（六）適度的控制管理
1、完善的高效雙向信息溝通渠道
2、貼近問(wèn)題和執(zhí)行要點(diǎn)
3、堅(jiān)決不能丟掉過(guò)程
4、需要加強(qiáng)控制的主要方面
四、職能部門(mén)的執(zhí)行力
（一）對(duì)職能部門(mén)執(zhí)行力的要求
1、決策事項(xiàng)不走樣
2、上通下達(dá)特順暢
3、監(jiān)督考核保目標(biāo)
4、及時(shí)反饋?zhàn)鲋悄?
（二）職能部門(mén)的執(zhí)行力特點(diǎn)
1、從上下關(guān)系看
2、從自身職能看
3、職能部門(mén)與盡職盡能
4、職員的職業(yè)操守
（三）職能部門(mén)的執(zhí)行體系（4套系統(tǒng)）
1、執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)
2、執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)
3、執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)
4、執(zhí)行結(jié)果考核系統(tǒng)
五、打造執(zhí)行力的九種方法
六、執(zhí)行者修煉
（一）找準(zhǔn)自己的定位
1、你究竟是誰(shuí)
2、你的基本職能是什么
3、同在職能部門(mén)職能也不同
（二）界定各自的職能
1、人人都要有崗位說(shuō)明書(shū)
2、明確實(shí)現(xiàn)職能必備的素質(zhì)
（三）練就深厚的內(nèi)功
1、事業(yè)理念
2、職業(yè)素養(yǎng)
3、崗位技能
4、忠于職守
（四）優(yōu)秀執(zhí)行者的特征
1、接受任務(wù)堅(jiān)決
2、是非判斷準(zhǔn)確
3、執(zhí)行過(guò)程無(wú)波折
4、完成任務(wù)不打折
（五）執(zhí)行者修練的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1、修煉執(zhí)行者職業(yè)化素質(zhì)
2、提升對(duì)目標(biāo)的理解水平
3、提高把事情做對(duì)的能力
4、養(yǎng)成成敗經(jīng)驗(yàn)總結(jié)習(xí)慣
（六）執(zhí)行力修煉的四大要點(diǎn)
1、職業(yè)化與專(zhuān)業(yè)能力
2、忠誠(chéng)度與創(chuàng)造能力
3、標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)造能力
4、專(zhuān)注化與細(xì)節(jié)能力
（七）借助工具
小 結(jié)：
1、管理者的執(zhí)行力訓(xùn)練其實(shí)就是職業(yè)化訓(xùn)練
2、執(zhí)行力對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)是立身之本
3、執(zhí)行力**訓(xùn)練是可以提高的
4、做一個(gè)自覺(jué)的執(zhí)行者
總 結(jié)：
1、領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力不可偏廢
2、人人都跟領(lǐng)導(dǎo)力有關(guān)
3、領(lǐng)導(dǎo)也有執(zhí)行力問(wèn)題
4、執(zhí)行力的制度化迫在眉睫
5、戰(zhàn)略執(zhí)行力首當(dāng)其沖
6、讓執(zhí)行力成為自覺(jué)行動(dòng)
說(shuō) 明：
1、留下大家提問(wèn)的時(shí)間，聽(tīng)聽(tīng)大家有何困惑，回答大家的問(wèn)題。
2、互動(dòng)放在講課過(guò)程中，不再單獨(dú)列出。
吳文輝老師的其它課程
課程大綱： 節(jié)原生家庭與人際關(guān)系 一、父母的溝通模式影響了子女的人際關(guān)系 二、商務(wù)人士的溝通模式三類(lèi)型 (一)取悅型 (二)離開(kāi)型 (三)對(duì)抗型 三、商務(wù)溝通時(shí)，肢體語(yǔ)言／語(yǔ)調(diào)／內(nèi)容的比重分析 四、商務(wù)人士拓展人際關(guān)系的三大目標(biāo) (一)維持美滿(mǎn)的家庭氣氛 (二)建立良好的客戶(hù)關(guān)系 (三)創(chuàng)造個(gè)人顛峰的銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 五、提問(wèn)／回答／小結(jié)語(yǔ)
課程大綱： 一、銷(xiāo)售人員對(duì)行業(yè)的認(rèn)知 1、推銷(xiāo)的重要性 2、銷(xiāo)售人員的基本模式 3、推銷(xiāo)的基本過(guò)程 4、21世紀(jì)銷(xiāo)售變化的新趨勢(shì) 二、銷(xiāo)售人員具備的個(gè)性和知識(shí) 1、銷(xiāo)售人員的基本品格 2、掌握行業(yè)產(chǎn)品及行業(yè)知識(shí) 3、掌握消費(fèi)者消費(fèi)知識(shí) 4、對(duì)客戶(hù)消費(fèi)的調(diào)查及了解 三、銷(xiāo)售人員的有效溝通技巧 1、對(duì)溝通的認(rèn)識(shí) 2、溝通的基本模式和構(gòu)成
課程大綱：章：營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì)1.營(yíng)銷(xiāo)人員必備素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)人員必備知識(shí)3.營(yíng)銷(xiāo)人員行為規(guī)范和職業(yè)道德第二章：透析客戶(hù)需求1.大客戶(hù)需求分析-馬氏模型與冰山模型2.需求、要求和需要3.性格與溝通第三章：大客戶(hù)銷(xiāo)售中的溝通（上）1.各就各位-銷(xiāo)售溝通前的準(zhǔn)備2.拜訪客戶(hù)(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)3.發(fā)掘和引發(fā)客戶(hù)需求：觀察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧4.客戶(hù)利益呈現(xiàn)（建立信
課程大綱： 講壓力正確認(rèn)知 1.什么是壓力 2.壓力來(lái)源 3.現(xiàn)代社會(huì)的壓力源有哪些？ 4.為什么有壓力？工作方面 5.為什么有壓力？個(gè)性方面 6.為什么有壓力？家庭方面 第二講有效壓力管理 1.對(duì)壓力的正確認(rèn)識(shí) 2.面對(duì)壓力 3.如何應(yīng)對(duì)壓力？ 4.解決的心態(tài) 5.戰(zhàn)勝壓力； 第三講壓力緩解方法與技巧 1.把工作作為調(diào)適壓力的
課程模塊一：危機(jī)意識(shí)管理 一、危機(jī)管理概論 1.危機(jī)的定義 2.危機(jī)的特征 突發(fā)性---破壞性---緊迫性---公眾性---傳播性 3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義 4.危機(jī)的分類(lèi) 5.危險(xiǎn)與機(jī)遇 6.危機(jī)管理的定義與定位 7.對(duì)危機(jī)的描述 危機(jī)形成和發(fā)展階段 危機(jī)規(guī)?！ ∥C(jī)的可把握性 8.危機(jī)處理的基本原則 二、危機(jī)成因分析 1.廣義
講什么是團(tuán)隊(duì) 1.團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素 2.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 3.團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型 第二講團(tuán)隊(duì)為什么如此流行 1.團(tuán)隊(duì)流行的原因 2.組建團(tuán)隊(duì)的阻力 3.團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處 4.團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體的影響 第三講團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 1.團(tuán)隊(duì)的成立期 2.團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期 3.團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期 4.團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期 5.團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期 第四講彈性的統(tǒng)一團(tuán)隊(duì) 1
單元領(lǐng)導(dǎo)力決定企業(yè)發(fā)展方向 一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)就是指引方向 1、“領(lǐng)”靠決策，“導(dǎo)”靠認(rèn)同 2、不能指引方向就不能成為領(lǐng)導(dǎo) 3、領(lǐng)導(dǎo)的大部分時(shí)間用于把握方向 4、方向必須在動(dòng)態(tài)中調(diào)整 ?。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)力就是恰如其分 1、什么叫恰如其分 2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征就是與眾不同 3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)必須在實(shí)踐中認(rèn)真體會(huì) （三）每個(gè)人都有可
一、認(rèn)識(shí)錢(qián) 1.什么是錢(qián)？ 2.窮企業(yè)、富企業(yè)？ 3.你有錢(qián)嗎？ 二、認(rèn)識(shí)時(shí)間 1.什么是時(shí)間？ 2.時(shí)間枯竭的企業(yè)、時(shí)間富裕的企業(yè)； 3.你有時(shí)間嗎？ 三、績(jī)效體系如何反映時(shí)間成本？ 四、浴火而后生----用時(shí)間做管理的必經(jīng)痛苦及豐厚收獲?！ ∥?、錢(qián)流與時(shí)間流 1.如何用現(xiàn)金流管理刺激成長(zhǎng)； 2.債務(wù)策略可刺激成長(zhǎng)； 3.時(shí)間流
一、銷(xiāo)售人員溝通的內(nèi)涵 1、銷(xiāo)售溝通的實(shí)質(zhì)問(wèn)題是什么？ 2、銷(xiāo)售溝通的“細(xì)節(jié)質(zhì)量” 3、溝通的過(guò)程模式 二、銷(xiāo)售過(guò)程中讓溝通幫助我們“簽單” 1、銷(xiāo)售溝通中必須塑造“專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)” 2、怎樣提問(wèn)讓客戶(hù)更容易回答 3、銷(xiāo)售人員的“三顆心” 4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法” 5、溝通中的反饋技巧“門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)” 6、如何克服溝通中的“問(wèn)題”障礙
一、管理90后員工的“破冰技巧” 1、什么是“管理的壓力”？ 2、什么是“工作的壓力”？ 3、什么是“音樂(lè)療法”？ 小組討論：90后為什么難管理？ 二、新時(shí)代的“90后的行動(dòng)學(xué)習(xí)” 1、90后員工渴望得到滿(mǎn)足是？（物質(zhì)、精神） 2、學(xué)會(huì)90后的激勵(lì)法則 3、管理90后的管理角色認(rèn)知 A、教練 B、裁判 C、啦啦隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 案例：90后
