中層經理的核心管理技能（MTP）
課程大綱：

　　引言主管的現(xiàn)狀與誤區(qū)
　　A、主管的八大誤區(qū)
　　1.急于行動、疏于計劃
　　2.目標模糊、計劃不周
　　3.只顧做事、不重績效
　　4.行為過程、控制不力
　　5.缺乏訓練、自然淘汰
　　6.效能低下、急事急辦
　　7.不善協(xié)作、溝通障礙
　　8.歸罪于外、推卸責任
　　B、管理者的困境
　　1.主管的重要性
　　2.主管的兩難境地
　　C、管理者的管理技能結構
　　1.自我管理
　　2.工作管理
　　3.人員管理

　　模塊一主管的角色定位
　　A、主管的角色定位
　　1、管理的定義
　　2、企業(yè)的目標和贏利模式
　　3、管理理論的發(fā)展
　　B、主管的作用和存在價值
　　1.主管的作用
　　2.主管的存在價值
　　C、管理的層次
　　1、管理的層次
　　2、“問題猴子”的管理
　　D、管理的技能
　　1.專業(yè)技能
　　2.概括技能
　　3.人際技能
　　E、主管的常見病癥
　　1、年輕主管并發(fā)癥
　　2、老主管綜合癥
　　C、員工管理的兩難現(xiàn)象
　　1、主管與下屬的關系
　　2、積極的人性假設
　　3、對待員工的法則
　　F、管理模式
　　1.內容型
　　2.行為型
　　3.結果型
　　4.人文型

　　模塊二管理的職能和管理循環(huán)
　　A、管理的職能和循環(huán)概述
　　1.管理職能
　　2.管理循環(huán)
　　3.管理的五項職能
　　B、計劃
　　1．三個計劃而后行
　　2．計劃不如變化快
　　C、組織
　　1、執(zhí)行
　　2、人事
　　3、指揮
　　D、控制
　　1．預備控制
　　2、同步控制
　　3、反饋控制
　　4、要點控制

　　模塊三經理人的心智修煉
　　A積極主動工作和責任心
　　1、積極的態(tài)度，消極的態(tài)度
　　2、歸罪于外，歸因于內
　　3、不是不可能，只是暫時沒有找到方法
　　4、成功一定有方法，千萬別說不可能
　　5、在每一個不幸中孕含著同當量幸運的種子。
　　B、成功公式探討
　　1、成功公式是什么？
　　2、**要素是什么呢？是行動、方法嗎？
　　3、成功的**要素是意愿
　　C、積極主動的工作態(tài)度。
　　1、成功是因為態(tài)度
　　2、我是我認為的我
　　3、我是一切的根源
　　4、決心決定成功！
　　5、不是不可能
　　6、每天進步一點點
　　7、山不過來，我就過去
　　D、積極主動的工作關系
　　1、掌握親和力原則，主動報告工作。
　　2、靠行動和成績證明自己的能力，這是讓領導認可的**法則。
　　3、敢于適當時機陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創(chuàng)造晉升機會。
　　4、發(fā)現(xiàn)關系的力量，主動應對同事。做一個討人喜歡、誠懇謙虛的人。學會消除矛盾。
　　5、洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子
　　E、優(yōu)秀經理人的十大工作方式
　　1、把公司視為自己全身心投入的對象，全力以赴。
　　2、把自己設想為老板，以老板立場要求自己的工作細節(jié)。
　　3、有責任心的對待每一件工作，不可疏忽。
　　4、理解上司，替其解決問題并做好。
　　5、謙和待人，忠誠為本，信用**。
　　優(yōu)秀經理人的十大工作方式
　　6、關鍵時刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。
　　7、具有組織和領導能力。
　　8、時刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識，讓自己的工作變成聰明人的游戲。
　　9、踏踏實實的做人，不過多的張揚和夸大自己。
　　10、面對挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅強，并能找到突破口。
　　F、人生的職業(yè)管理
　　1、人生成功四步曲
　　2、經理人的自我檢查

　　摸塊四目標計劃與跟進
　　A、目標和目標管理
　　提升管理績效
　　結果和目標管理
　　凡事預則立，不預則廢
　　為什么不習慣做計劃？
　　B、怎樣設立目標
　　1、無法設定好目標的原因
　　2、設定目標的七步驟
　　3、與下屬制定目標
　　4、建立下屬阻力的方法
　　5、解決下屬目標步驟
　　C、目標卡和計劃
　　1、目標項目
　　2、完成標準
　　3、措施手段
　　4、日程表
　　5、評價柱
　　D、如何進行目標追蹤
　　1、衡量工作進度及其結果
　　2、評估結果，并與工作目標進行比較
　　3、對下屬的工作進行輔導
　　4、追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴重偏差，要分析原因
　　5、采取必要的糾正措施，或變更計劃
　　6、跟進追蹤應集中于工作成果，工作的方法及品質

　　模塊五時間和效率管理
　　A、時間效率管理存在的問題
　　1.缺乏時間觀念
　　2.缺乏效能概念
　　B、時間管理的發(fā)展歷程
　　1.備忘錄
　　2.工作計劃
　　3.排列優(yōu)先順序以追求效率
　　4.以價值性和重要性為導向
　　C、時間效率管理的方法
　　1、排列優(yōu)先順序
　　2、時間分配比例
　　3、艾森豪威爾原則
　　D、艾維李十分鐘效率法
　　1、效率發(fā)的內容
　　2、黃金三問
　　E、時間管理法則
　　1、工作日記與工作日志的區(qū)別
　　2、在時間管理上遵守的自我承諾

　　模塊六員工激勵技巧
　　A、羅森塔期望定律
　　1.羅森塔效應
　　2.期望定律
　　B、激勵理論和原理
　　1.馬斯洛需求層次理論
　　2.雙因子理論
　　3.激勵理論的比較
　　C、期望領導法
　　1、分析和期望
　　2、具體行動
　　3、面談和溝通
　　D、有效的激勵技巧
　　1.有效激勵技巧
　　2.激勵的方法

　　模塊七有效溝通技巧
　　A、溝通的模式分析
　　1、全封閉溝通模型
　　2、哈里窗戶分析
　　B、人際溝通媒介
　　1.人際溝通的四種媒介
　　2.人際距離
　　C、克服溝通障礙
　　1.溝通障礙的種類
　　2.溝通障礙的產生
　　D、同理心溝通技巧
　　1.LL傷害
　　2.L忽略
　　3.H照顧
　　4.HH充分尊重
　　E、學會聆聽
　　1.聆聽的兩大問題
　　2、聆聽的體態(tài)
　　F、工作的溝通技巧
　　1、指令下達的溝通技巧
　　2、如何與上司溝通
　　3、如何與下屬溝通
　　4、與員工面談的溝通步驟
　　5、有效溝通的關鍵

　　模塊八、有效授權技巧
　　授權的好處
　　1、主管減少瑣碎及重復性工作，專注處理一些重要任務。
　　2、減少瓶頸，避免工作在主管層面堆積，
　　3、激勵員工，令下屬有獨立自主的空間，使他們有成就感，更投入工作
　　4、發(fā)展員工，嘗試新工作，解決新難題，發(fā)掘人才、增加下屬的自信心。
　　B、權力下放四層次
　　1、主管分配工作，下屬無任何自決權力，下屬必須按照主管批示行事，不能偏差，遇到困難時也要請示主管。
　　2、下屬思考及討論如何完成工作，后由主管修正，決定和批準。
　　3、下屬可以用任何方法完成任務，但要定時向主管報告工作進度，主管隨時可以插手工作。
　　4、給予下屬全部權力，自己退居幕后，放手讓下屬完成工作。
　　C、不愿授權的原因
　　1、缺乏信心
　　2、害怕挑戰(zhàn)
　　3、失去控制
　　4、效率假象
　　D、何種工作可以授權
　　1、風險的程度
　　2、任務的性質
　　3、工作分類
　　E、授權的程序
　　1、訂定任務
　　2、選賢任能
　　3、落實分工
　　4、跟進完
　　F、反授權
　　1、下屬把任務推回管理人員，這種情形為反授權。
　　2、問題猴子會爬上你的肩。
　　3、謹記：不要替下屬起草稿
　　不要替下屬提議，搜集資料
　　不要自動提供協(xié)助
　　E、授權的態(tài)度
　　1、盡量放手
　　2、顯示信任
　　3、永遠支持
　　4、取得承諾

　　模塊九、績效管理和考評
　　A、中層主管的難點
　　1、逃避心態(tài)
　　2、關注于對下層的主管控而非績效提升
　　3、對績效評估認同度不變
　　4、績效評估的理念滯后
　　5、對公司的考核制度程序不了解
　　6、方法和技術缺乏
　　B、傳統(tǒng)考核與績效考核的區(qū)別
　　1、傳統(tǒng)考核
　　2、績效考核
　　C、績效管理循環(huán)
　　1、設定績效標準
　　2、績效觀察
　　3、評詁或診斷
　　4、績效面談
　　5、績效改進
　　D、績效評估的目的
　　1、績效反饋
　　2、薪酬管理
　　3、員工優(yōu)點和缺點的確定
　　4、人力資源管理文件檔案
　　5、績效的識別和確定
　　6、組織發(fā)展決策
　　7、晉升、任用決策
　　8、個人、團隊工作業(yè)績的評價
　　9、職位分析和工作目標決策
　　10、培訓需求分析
　　E、主管績效期望的差異
　　1、承認差異：公司、員工、部門達成一致
　　2、尊重差異：尊重下屬與主管的差異
　　3、肯定共同點：要多的是諸多共同點
　　4、充分溝通：障礙大多是溝通，事先、事中、事后的有效溝通
　　F、中層主管在評估中的角色和作用
　　1、傳統(tǒng)考核主管的角色作用
　　2、現(xiàn)代績效評估程序
　　3、中層主管的角色、作用
　　4、角色和職責

　　模塊十員工培育輔導
　　A、指導員工
　　1、外在的指導環(huán)境和氣氛
　　2、鼓勵下屬自我發(fā)展—內在環(huán)境
　　B、輔導計劃
　　1分析員工的指導需要
　　2、決定指導目標
　　3、擬定指導計劃
　　4、指導計劃技巧
　　5、評估指導結果
　　C、輔導員工
　　1、察覺問題
　　2、同事間的報告
　　3、有問題員工主動請求幫助
　　研討：
　　近經濟環(huán)境不佳，市場競爭激烈，流傳著對公司各種不利的傳言，你的下屬明顯受影響，工作時不能集中精神。
　　你作為主管，應該如何輔導下屬應付這些流言？

　　模塊十一分析解決問題
　　A、常見的錯誤現(xiàn)象
　　1、不能察覺問題
　　2、不敢面對問題
　　3、倉促行動
　　4、不敢作出決策
　　B、解決疑難模式
　　1、察覺問題：
　　2、界定問題
　　3、審度情況
　　4、采取短暫措施
　　5、提出建議
　　6、評估建議
　　7、決策及執(zhí)行
　　8、評估結果
　　C、研討：
　　•1、為什么徹底解決問題的辦法要集思廣益，經過綜合評估、選擇，才付諸實行呢？
　　•2、您目前在管理工作中碰到了哪些問題？準備如何解決？
　　•3、列出至少5個日常工作中熟視無睹、不易察覺的問題而非征兆？
　　•4、你在管理中需要解決的重要的問題是什么？至少列出3件。

　　模塊十二高效團隊建設
　　A、群體與團隊形成
　　1、團隊的概念
　　2、為什么要使用團隊
　　3、群體心理效應
　　4、優(yōu)秀團隊的特征
　　5、工作者類型
　　B、團隊發(fā)展與績效推動
　　1、團隊發(fā)展四階段
　　2、團隊績效的推動
　　3、團隊凝聚力
　　4、團隊共同愿景
　　5、卓越的團隊文化
　　C、團隊溝通與沖突管理
　　1、團隊沖突管理
　　2、建立團隊溝通
　　3、非正式團體
　　4、團隊工作指引
　　5、高績效團隊建立
　　D、團隊建設原則
　　1、確定團隊規(guī)模
　　2、完善成員技能
　　3、分配團隊角色
　　4、樹立共同目標
　　5、建立績效系統(tǒng)
　　6、培養(yǎng)相互信任
　　7、團隊建立途徑
　　E、團隊解決問題七步法
　　1、定義當前形勢與背景
　　2、明確問題
　　3、頭腦風暴
　　4、選擇主意
　　5、分析可能的利弊
　　6、克服可能的弊端
　　7、建立行動方案
　　F、學習型團隊
　　1、團隊智商指數
　　2、團隊五項修煉
　　3、團隊學習技術
　　4、共同愿景進階
　　5、學習型組織特點

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