內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能提升特訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：李峰

講師背景：
李峰老師中國營銷學(xué)會理事香港紫荊花國際商學(xué)院MBA企業(yè)培訓(xùn)師、實戰(zhàn)專家企業(yè)員工心態(tài)訓(xùn)練師銷售流程訓(xùn)練師多家公司經(jīng)營顧問深圳盛企聯(lián)合學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)高級講師成都艾鼎斯咨詢高級講師聚成集團(tuán)高級講師企業(yè)黃埔訓(xùn)練基地高級講師行為銷售研究中心首席講師管理實踐 詳細(xì)>>

李峰
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內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能提升特訓(xùn)

**章、培訓(xùn)與培訓(xùn)師（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 什么是培訓(xùn)？ 
二、 培訓(xùn)的終目的
三、 培訓(xùn)的三個層面
四、 培訓(xùn)師的三大基本技能
五、 培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì) 
六、 企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位 
案例分析：培訓(xùn)師的角色定位
示范指導(dǎo)、模擬演練、就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點評。
第二章、成人學(xué)習(xí)心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 成人學(xué)習(xí)心理分析
二、 成人學(xué)習(xí)的特點 
三、 學(xué)習(xí)效率分析
四、 學(xué)習(xí)及記憶的方法 
五、 倍增學(xué)習(xí)效率的五種方法
六、 培訓(xùn)需求分析
案例分析：企業(yè)各層次員工學(xué)習(xí)心理與需求分析
第三章、培訓(xùn)師專業(yè)表達(dá)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 壓力緩解技巧
二、 如何自我介紹 
三、 如何開場與破冰技巧 
四、 聲音運用技巧 
五、 專業(yè)問話技巧 
六、 專業(yè)應(yīng)答技巧 
七、 與學(xué)員溝通技巧 
八、 課堂互動技巧 
九、 故事幽默技巧 
十、 服飾形象技巧 
十一、 肢體語言技巧 
十二、 如何做課前回顧 
十三、 如何做課后總結(jié) 
十四、 培訓(xùn)設(shè)備及PPT的制作 
十五、 燈光運用技巧
十六、 場地布置技巧
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點評
第四章、培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 課堂講述法
二、 現(xiàn)場培訓(xùn)法
三、 導(dǎo)師帶領(lǐng)法
四、 體驗培訓(xùn)法
五、 案例分析法
六、 角色扮演法
七、 游戲帶動法
八、 演示教學(xué)法
九、 小組討論法 
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點評
第五章、課堂氣氛營造及掌控技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、學(xué)員自助式管理策略
二、學(xué)員競爭管理策略
三、激勵、賞識氛圍營造
四、課堂點評技巧 
五、課堂掌控技巧
六、12種常見突發(fā)事件處理技巧（難纏學(xué)員處理）
第六章、課程開發(fā)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、什么是培訓(xùn)需求分析TNA？
二、培訓(xùn)需求分析與調(diào)查的方法與實踐 
三、如何進(jìn)行培訓(xùn)項目需求調(diào)查 
四、如何制定培訓(xùn)方案 
五、課程開發(fā)的四種方法 
六、培訓(xùn)師如何收集和運用素材 
七、制定課程開發(fā)計劃 
八、確定課程大綱 
九、主體結(jié)構(gòu)設(shè)計 
十、編寫課程主體 
十一、課程設(shè)計五線譜 
十二、授課方法的選擇 
十三、游戲的使用 
十四、案例的編排 
十五、輔導(dǎo)資料準(zhǔn)備 
十六、設(shè)備及物資 
十七、檢驗課程質(zhì)量 
十八、實施驗收 
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點評
第七章、課程素材收集與編寫技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 培訓(xùn)圖片收集技巧
二、 培訓(xùn)案例收集技巧
三、 培訓(xùn)視頻收集技巧
四、 培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集技巧
五、 培訓(xùn)內(nèi)容的WORD版編寫技巧
六、 培訓(xùn)輔助材料EXCEL版編寫技巧
七、 培訓(xùn)教材PPT編寫技巧
1、輸入文字；字體設(shè)置、字號等設(shè)置
2、插入圖片、表格；  
3、背景設(shè)置、背景自定義色彩設(shè)置； 
4、邊框與底紋6種以上的設(shè)置方法；  
5、插入藝術(shù)字； 
6、打開、新建、保存、另存；  
7、復(fù)制、粘貼、剪切； 
8、母版設(shè)及制作；
9、插入頁碼、日期； 
10、插入超鏈接；  
11、自定義動畫；  
12、幻燈片切換的時間、聲音、動畫設(shè)置； 
13、插入背景圖；  
14、打印預(yù)覽、打印紙張設(shè)置、打印3P、2P、6P設(shè)置；  
15、插入聲音、視頻；  
16、使用組織結(jié)構(gòu)、
17、使用自選圖形：流程圖及箭頭、動作按鈕等； 
18、放映設(shè)置：單放映設(shè)置、連續(xù)放映設(shè)置； 
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點評
課程結(jié)束
一、 重點知識回顧
二、 培訓(xùn)師現(xiàn)場考核以上服務(wù)操作并點評
三、 文藝匯演
四、 學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
五、 領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言
六、 頒獎合影
 

 

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部分管理理念與基礎(chǔ)認(rèn)知1、什么是管理？管理的本質(zhì)是什么？是管人還是重在理事？2、我們平常說的領(lǐng)導(dǎo)是一名領(lǐng)導(dǎo)還是管理者？領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別？3、作為管理者，我們的位置在什么地方？做該自己的事，不要越俎代庖4、作為一名中層管理干部，有沒有規(guī)范可循？管理重點在于對員工的績效管理5、領(lǐng)導(dǎo)力模型圖：個人工作、團(tuán)隊與員工三者聯(lián)動關(guān)系案例研討1：作業(yè)員出錯誰之過？第二部分

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部分團(tuán)隊認(rèn)知及團(tuán)隊精神建立1、團(tuán)隊VS群體2、什么是真正的團(tuán)隊3、團(tuán)隊的構(gòu)成要素及發(fā)展階段4、體驗團(tuán)隊精神建立的過程5、學(xué)習(xí)解放軍的團(tuán)隊精神備注：體驗式活動、視頻欣賞（亮劍）、小組討論第二部分如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)1、主管的本質(zhì)特點2、確立共享的目標(biāo)3、、良好的溝通與決策4、因人而異：運用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式5、因材施教：訓(xùn)練與輔導(dǎo)下屬6、激勵下屬、培育團(tuán)隊精神7

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一.店面成員的角色認(rèn)知和定位1.專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同？2.普通銷售員3.專賣店店長4.其他成員二.在日常店面管理中遇到哪些問題？1.店面形象管理2.店面人員管理3.銷售運營管理4.客戶管理5.其他三.如何進(jìn)行店面形象管理1.店面形象為什么重要？2.店面形象包含哪些組成部分？3.店面形象管理之硬件要素注意事項—合理設(shè)計店面布局案例：方正電腦店

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講：服務(wù)意識為什么要有服務(wù)顧客的意識？顧客是怎樣失去的？顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級第二講：看的技巧-如何觀察顧客實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧第三講：看的技巧-預(yù)測顧客的需求顧客的五種需求人類需求的特點機(jī)會與需求的關(guān)系實戰(zhàn)演練：預(yù)測顧客的需求第四講：聽的技巧-拉近與顧客的關(guān)系聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？傾聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用

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單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一.快速變化的市場二.高端客戶銷售的特點三.高端客戶銷售的關(guān)鍵發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問題四.客戶的購買環(huán)境五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略講授案例研究團(tuán)隊動腦第二單元：高端客戶營銷心理學(xué)－－購買心理與行為分析一.銷售心理與行為分析客戶為什么會購買？買賣的核心要素達(dá)成消費的核心二.銷售人員如何了解客戶心理？動機(jī)理論榜樣的力

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一、店長心態(tài)與自我管理1、店長職責(zé)界定2、角色轉(zhuǎn)換與店長心態(tài)調(diào)整3、店長必備的八項素養(yǎng)4、店長工作分配與時間管理二、店長人際溝通技巧1、與下屬溝通技巧2、與上級溝通技巧3、與顧客溝通技巧三、店面陳列技巧1、商品陳列的基本原則2、商品陳列創(chuàng)新3、有效完善商品陳列四、顧客購買心理分析與銷售技巧1、常見顧客需求類型2、十二種顧客類型應(yīng)對訓(xùn)練五、顧客服務(wù)與顧客滿意管

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天講領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境管理，領(lǐng)導(dǎo)和教練從專業(yè)到管理再到領(lǐng)導(dǎo)成功的領(lǐng)導(dǎo)與有效的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格定義領(lǐng)導(dǎo)的三項核心技能情境變量清單領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我測評第二講員工準(zhǔn)備度診斷---情境領(lǐng)導(dǎo)的個技能員工準(zhǔn)備度概念員工能力和意愿的變量員工能力和意愿發(fā)展周期員工準(zhǔn)備度的不同階段員工不同準(zhǔn)備度階段的需求員工準(zhǔn)備度水平的特征及錄像觀摩第三講四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格靈活性—情境領(lǐng)導(dǎo)的第二個

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模塊一、培訓(xùn)與發(fā)展理論回顧1、實現(xiàn)“以人為本”的企業(yè)管理的關(guān)鍵2、培訓(xùn)在人力資源管理中的作用3、正確的培訓(xùn)認(rèn)知4、培訓(xùn)的特性5、企業(yè)目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀與分析6、企業(yè)培訓(xùn)管理的四個發(fā)展階段7、企業(yè)培訓(xùn)的新發(fā)展趨勢模塊二、培訓(xùn)的目的與意義1、什么是培訓(xùn)？什么不是培訓(xùn)？2、培訓(xùn)的目的3、培訓(xùn)的流程模塊三、成人培訓(xùn)的特點與障礙1、成人認(rèn)知的層面2、成人學(xué)習(xí)的動機(jī)3、成人

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