客戶投訴處理
客戶投訴處理詳細(xì)內(nèi)容
客戶投訴處理
客戶投訴管理與處理技巧
培訓(xùn)目的:1 充分理解全面客戶服務(wù)的真正涵義和重要性,提升客戶服務(wù)意識。
2 認(rèn)知客戶投訴的不同類型,提供有針對性的對應(yīng)策略。
3 分析客戶投訴的原因,掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧。
4 了解心態(tài)對投訴處理的影響,分享調(diào)整心態(tài)與舒解壓力的方法。
培訓(xùn)學(xué)員:客戶服務(wù)、技術(shù)服務(wù)人員、質(zhì)量部、市場部、呼叫中心、及相關(guān)服務(wù)人員
培訓(xùn)課時:2天
授課內(nèi)容:I.1 全面客戶服務(wù)與客戶滿意度
( 全面客戶服務(wù)的真正涵義與客戶服務(wù)意識建立的基本要點(diǎn)
( 客戶需求分析與超越客戶期望的服務(wù)
( 客戶服務(wù)感知模型在實(shí)際工作中的運(yùn)用
( 客戶滿意度測評與客戶滿意經(jīng)營全員化
I.2 客戶投訴的不同類型分析
( 人際風(fēng)格分析與不同人際風(fēng)格的客戶特點(diǎn)
( 客戶投訴的形成原因及投訴時內(nèi)心真實(shí)需求的揣摩
( 客戶投訴的六種類型及不同的應(yīng)對策略
( 客戶投訴時的十種期望
I.3 客戶投訴的處理
( 運(yùn)用傾聽藝術(shù)讓客戶發(fā)泄的技巧
( 運(yùn)用輔助工具讓客戶感覺公司對投訴的重視
( 了解客戶投訴原因時的提問技巧
( 處理客戶投訴時間與地點(diǎn)的選擇
I.4 客戶滿意度的提升
( 不良客戶投訴處理對客戶滿意度的影響
( 客戶投訴處理不當(dāng)與客戶流失比率分析
( 客戶投訴檔案建立與投訴后的跟蹤服務(wù)
( 如何讓客戶投訴處理變成與客戶溝通的橋梁
I.5 客服團(tuán)隊的建立
( 專業(yè)的客戶投訴處理人員的職業(yè)要求與規(guī)范
( 客戶投訴處理人員的性格要求
( 客戶投訴處理人員的心態(tài)建設(shè)與素養(yǎng)訓(xùn)練
( 如何化解投訴處理中來自公司與客戶的壓力
桑加清老師的其它課程
商務(wù)談判課程大綱 12.03
[pic]課程目的:了解談判的概念、談判的程序和談判的種類深刻理解談判在商務(wù)活動中的地位和作用掌握談判的基本方式和基本策略學(xué)會運(yùn)用談判中的常用手段和關(guān)鍵技巧通過談判與客戶建立長久戰(zhàn)略性伙伴發(fā)展關(guān)系的意義培訓(xùn)對象:公司中層經(jīng)理、市場與銷售人員、公關(guān)人士等課程前期準(zhǔn)備:課程開始前兩周完成對貴公司產(chǎn)品了解、市場調(diào)查及競爭對手分析,并根據(jù)要求進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談,有針對
講師:桑加清詳情
實(shí)用銷售技巧課程大綱 12.03
[pic]課程目的:了解銷售及銷售工作的特點(diǎn)、特征掌握銷售工作中的基本方法、常用手段學(xué)習(xí)利用銷售技巧促進(jìn)成交及提高銷售的策略新市場的開發(fā)及目標(biāo)客戶的選定處理客戶投訴及處理銷售糾紛的方式方法培訓(xùn)對象:從事營銷工作的市場、業(yè)務(wù)人員及銷售人員課程前期準(zhǔn)備:課程開始前兩周完成對貴公司產(chǎn)品了解、市場調(diào)查及競爭對手分析,并根據(jù)要求進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談,有針對性地設(shè)計教材、教
講師:桑加清詳情
銷售渠道管理 12.03
兩天培訓(xùn)課程學(xué)會如何讓經(jīng)銷商跟著你走?通過對銷售模式的分析,讓學(xué)員了解銷售渠道的種類及特點(diǎn)、特征?深入分析渠道銷售的特點(diǎn),讓學(xué)員理解銷售渠道的本質(zhì)?掌握銷售渠道建立的基本方法及常用手段?幫助學(xué)員提高開發(fā)新經(jīng)銷商的技能及技巧?學(xué)習(xí)如何利用經(jīng)銷商資源實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險、高回報的銷售業(yè)績?學(xué)習(xí)經(jīng)銷商管理的基本內(nèi)容及基本規(guī)則?了解經(jīng)銷商管理中的難點(diǎn)及提高與經(jīng)銷商沖突的處理技
講師:桑加清詳情
銷售人員基礎(chǔ)訓(xùn)練 12.03
1.強(qiáng)化學(xué)習(xí)銷售工作的基礎(chǔ)知識和技能,能盡快融入整個銷售團(tuán)隊之中。2.掌握一般的銷售知識和技巧。具備初步的溝通、說服、談判方面的能力。3.培養(yǎng)學(xué)員健康積極的心態(tài),在未來的銷售工作中懂得如何調(diào)整自己,應(yīng)付壓力和挑戰(zhàn),并懂得如何具備團(tuán)隊協(xié)作共贏的精神。4.通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓學(xué)員了解銷售工作的關(guān)鍵流程,并反省自己的長處和差距,制定出未來工作和職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和計劃。
講師:桑加清詳情
零售終端與專賣店管理 12.03
[pic]課程目的:理解專賣店的概念、特點(diǎn)和特征掌握零售終端銷售的基本方法、常用手段學(xué)習(xí)專賣店日常管理的基本要領(lǐng)專賣店促銷組織能力的提高幫助專賣店提升品質(zhì)培訓(xùn)對象:從事終端管理、專柜銷售及專賣店管理的業(yè)務(wù)人員、銷售主管、區(qū)域經(jīng)理課程前期準(zhǔn)備:課程開始前兩周完成對貴公司產(chǎn)品了解、市場調(diào)查及競爭對手分析,并根據(jù)要求進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談,有針對性地設(shè)計教材、教案。課程
講師:桑加清詳情
賣場管理課程大綱 12.03
重點(diǎn)客戶——“大賣場”終端的銷售與管理理解重點(diǎn)客戶的含義、特點(diǎn)和特征掌握重點(diǎn)客戶銷售的基本方法、常用手段利用重點(diǎn)客戶提高銷售量、擴(kuò)大市場占有率的常用戰(zhàn)術(shù)新重點(diǎn)客戶的開發(fā)及評估標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)處理與重點(diǎn)客戶糾紛及利益平衡的慣用策略客戶為大賣場、連鎖店及KA的銷售業(yè)務(wù)人員、客戶經(jīng)理等課程開始前兩周完成對貴公司產(chǎn)品了解、市場調(diào)查及競爭對手分析,并根據(jù)要求進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談,
講師:桑加清詳情
讓經(jīng)銷商跟著你走 12.03
1.通過對現(xiàn)代營銷模式的介紹與分析,讓學(xué)員深刻理解經(jīng)銷商在整個銷售渠道中的地位與作用。2.闡述廠商對經(jīng)銷商的通常要求,學(xué)習(xí)如何選擇與審核優(yōu)秀經(jīng)銷商的常用方法與有效手段3.掌握如何運(yùn)用銷售渠道管理理論,制定高效的經(jīng)銷商激勵政策,實(shí)現(xiàn)市場效益最大化。4.明確幫助經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)自我提升,與廠商建立長久的戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系的重要性。1.經(jīng)銷商的地位與作用簡單闡明營銷渠道的基
講師:桑加清詳情
如何成為優(yōu)秀經(jīng)銷商 12.03
1.通過對現(xiàn)代營銷模式的介紹,讓經(jīng)銷商認(rèn)清自己的地位與作用。2.闡述生產(chǎn)商對經(jīng)銷商的通常要求,讓經(jīng)銷商了解他們與傳統(tǒng)意義上的商人區(qū)別在哪里。3.經(jīng)銷商如何實(shí)現(xiàn)自我提升,與廠商建立長久的戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系。4.經(jīng)銷商如何進(jìn)行內(nèi)部團(tuán)隊建設(shè),實(shí)現(xiàn)“夫妻老婆店”向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型。第一天1.營銷概論1簡單闡明營銷渠道的基本概念;明確認(rèn)識經(jīng)銷商所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任,充分認(rèn)識到
講師:桑加清詳情
商務(wù)禮儀課程大綱 12.03
[pic]課程目的:充分理解商務(wù)禮儀在交往活動中的重要性及與企業(yè)形象的相關(guān)性學(xué)習(xí)人際交往及商務(wù)活動中的儀表要求和通常禮儀規(guī)范通過現(xiàn)場練習(xí),掌握商務(wù)禮儀中的各種要求及行為標(biāo)準(zhǔn)通過學(xué)習(xí),提升學(xué)員的個人素質(zhì)并有利于幫助學(xué)員改善人際關(guān)系培訓(xùn)對象:企業(yè)管理人員、營銷業(yè)務(wù)人員及銷售代表。課程內(nèi)容:I.1禮儀與商務(wù)禮儀(禮儀的概念與重要性(禮儀的特點(diǎn)與分類(個人禮儀與企業(yè)
講師:桑加清詳情
大客戶銷售與管理 12.03
專業(yè)營銷系列課程大客戶銷售與管理已經(jīng)被越來越多的企業(yè)定義為核心競爭力,大客戶管理是現(xiàn)代企業(yè)銷售管理的重要方式與內(nèi)容。企業(yè)需要與戰(zhàn)略客戶發(fā)展合作伙伴關(guān)系,加強(qiáng)對重點(diǎn)客戶的管理,更好地服務(wù)高端用戶或消費(fèi)者。本課程是為參與大客戶管理的相關(guān)銷售人員量身定做的實(shí)戰(zhàn)課程,通過2天時間的培訓(xùn),學(xué)員能夠成為更有效的大客戶管理經(jīng)理,并能與大客戶更好地協(xié)同業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,建設(shè)完善
講師:桑加清詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21167
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20250
- 3行政專員崗位職責(zé) 19060
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16228
- 5員工守則 15469
- 6軟件驗(yàn)收報告 15408
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15119
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14562
- 9文件簽收單 14207