MTP管理技能提升

中層管理技能提升

課程背景：
MTP(英文全稱(chēng)Management Training Program
)原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃，是由美國(guó)在上世紀(jì)50年代，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)
的一套培訓(xùn)體系，也是當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。該體系對(duì)于20世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)特別是
歐美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有著不可估量的推動(dòng)作用。上世紀(jì)90年代末，MTP也由日本及臺(tái)
灣引進(jìn)大陸，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中提供了對(duì)管理階層一個(gè)有系統(tǒng)、完整的培訓(xùn)方案，廣泛
為各地企業(yè)運(yùn)用，并取得了良好的成果。
本課程是專(zhuān)門(mén)為國(guó)內(nèi)中層管理人員開(kāi)發(fā)課程，并做了本土化案例及工具改造與植入，
以很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性特點(diǎn)，得到數(shù)百位經(jīng)理人的高度認(rèn)同。《MTP中層管理技能提
升訓(xùn)練課程》每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來(lái)進(jìn)行，為每一位管理者提供切
實(shí)可行的行動(dòng)方案。通過(guò)富有趣味和說(shuō)服力的商務(wù)事例，讓學(xué)員“一針見(jiàn)血”的快速掌握
實(shí)戰(zhàn)重點(diǎn)，使您很容易結(jié)合自身的工作特點(diǎn)進(jìn)行實(shí)際操作，這些都是《MTP中層管理技能
提升訓(xùn)練課程》的設(shè)計(jì)精神。

培訓(xùn)收益:
企業(yè)中層是企業(yè)管理的核心，中層強(qiáng)，管理強(qiáng)；中層弱，管理弱。再好的戰(zhàn)略得不到
正確的執(zhí)行等于零，再好的決策得不到中層的落實(shí)往往落空，企業(yè)需要堅(jiān)實(shí)可靠的中層
團(tuán)隊(duì)，正如人不能沒(méi)有健康強(qiáng)壯的脊椎！
我們的中層普遍缺乏職業(yè)的專(zhuān)業(yè)的管理技能學(xué)習(xí)，“無(wú)師自通、
自學(xué)成才”普遍存在！管理干部缺乏最基本的職業(yè)化管理素質(zhì)，不了解領(lǐng)導(dǎo)力的塑造，缺
乏溝通技能、不掌握規(guī)范的管理流程和方法，對(duì)中層管理能力的粗放態(tài)度令企業(yè)無(wú)形中
付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實(shí)際業(yè)績(jī)的績(jī)效，浪費(fèi)了企業(yè)大量的資源……
企業(yè)中層管理者應(yīng)當(dāng)具備哪些管理技能？如何有效提升企業(yè)中層管理技能？如何打造
企業(yè)堅(jiān)實(shí)的“中腰”？
《MTP—經(jīng)理人管理才能發(fā)展》課程，從眾多成功企業(yè)管理實(shí)踐中總結(jié)而出，結(jié)合現(xiàn)代企
業(yè)管理方法和理論，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練式培訓(xùn)模式，迅速提升企業(yè)經(jīng)理人管理才能，培養(yǎng)
職業(yè)化的中層管理團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)管理效能。
◆ 學(xué)習(xí)和掌握經(jīng)理人管理者應(yīng)知應(yīng)會(huì)的管理基本知識(shí)和工作內(nèi)容
◆ 學(xué)習(xí)和掌握通用的管理方法和工作思路、思維方法和工具
◆ 掌握企業(yè)管理者各個(gè)職責(zé)模塊的要求和內(nèi)容
◆ 全面學(xué)習(xí)和掌握職業(yè)經(jīng)理人管理能力、素質(zhì)和技能要求


課程特色：
■ 權(quán)威性：濃縮經(jīng)典MTP教材精華教義;
■ 成熟性：歷經(jīng)百余場(chǎng)次的成熟課程;
■ 實(shí)戰(zhàn)性：引用老師十余年實(shí)踐案例;
■ 實(shí)用性：觀點(diǎn)理念工具方法，道術(shù)兼修、漁魚(yú)并授、學(xué)以致用;
■ 實(shí)效性：在講授中思辨、在討論中感悟、在演練中掌握！
■ 豐富多彩的課程方式：案例討論、情景模擬、互動(dòng)游戲、視頻分亨、管理故事。
■
輕松愉快的課堂氣氛：有深度的幽默、有思想的風(fēng)趣，在歡笑中會(huì)意，在輕松中提升
。

課程大綱：
第一單元：角色認(rèn)知與管理概論
一、管理者的核心價(jià)值與職責(zé)
1、管理者的危機(jī)意識(shí)
2、企業(yè)管理進(jìn)化圖
3、企業(yè)執(zhí)行偏差的根源

二、中層管理者的角色定位
1、管理者的修煉與技能
2、管理技能結(jié)構(gòu)
3、人本管理的價(jià)值
4、打破一切常規(guī)
5、案例：經(jīng)理勝過(guò)老板
6、蓋洛普Q12測(cè)試

三、管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)
1、管理風(fēng)格與工作氛圍的關(guān)系
2、案例分析：流水線(xiàn)效率問(wèn)題
3、優(yōu)秀管理者的能力要求
4、管理思維模式剖析
5、情景測(cè)試：工作思維模式

第二單元：組織管理原則
一、管理金字塔原理
1、情景測(cè)試：越級(jí)管理與越級(jí)匯報(bào)
2、情景測(cè)試：平級(jí)授權(quán)與項(xiàng)目管理
3、案例分析：一封匿名信
4、案例分析：?jiǎn)T工的家庭問(wèn)題
5、情景測(cè)試：責(zé)任對(duì)應(yīng)原理
6、布置工作任務(wù)的PTSC 原則

二、管理基本功——職責(zé)管理
1、案例：客服經(jīng)理的困惑
2、管理是一種交易
3、員工崗位工作分析
4、職責(zé)——與員工對(duì)話(huà)的四個(gè)步驟
5、案例分析：你該調(diào)整誰(shuí)？
6、下屬?zèng)]有達(dá)到職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)怎么辦

三、沙盤(pán)模擬
不同管理層級(jí)的溝通與協(xié)作

第三單元：有效授權(quán)與反授權(quán)
一、授權(quán)的概念和意義
1、測(cè)試：您是忙碌的主管嗎
2、離崗測(cè)試
3、正確理解授權(quán)
4、授權(quán)的四個(gè)層次
5、不愿授權(quán)的基本原因
6、管理者的類(lèi)型與授權(quán)

二、有效授權(quán)的步驟
1、授權(quán)行為的基本要素
2、如何分析一項(xiàng)工作是否可以授權(quán)？
3、測(cè)試：哪些工作可以授權(quán)
4、為受權(quán)者提供必要的資源
5、充分授權(quán)技巧
6、模糊授權(quán)技巧
7、妥善處理需要撤銷(xiāo)的授權(quán)

三、授權(quán)的跟蹤與監(jiān)控
1、影響授權(quán)的權(quán)變因素
2、反授權(quán)的解決技巧
3、正確的回應(yīng)方式

第四單元：目標(biāo)管理訓(xùn)練
一、工作的科學(xué)管理
1、互動(dòng)：目標(biāo)與工作
2、目標(biāo)的定義與分類(lèi)
3、目標(biāo)、目的與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別
4、工作目標(biāo)的類(lèi)型
5、目標(biāo)的五大要素
6、Smart測(cè)試

二、設(shè)定和分解目標(biāo)的步驟
1、無(wú)法設(shè)定目標(biāo)的原因
2、如何解決來(lái)自下屬的阻力
3、定量目標(biāo)和定性目標(biāo)
5、互動(dòng)：多快好省
6、建立下屬目標(biāo)的步驟
7、如何用目標(biāo)激勵(lì)員工

三、計(jì)劃與執(zhí)行
1、工作計(jì)劃的種類(lèi)
2、如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤
3、跟進(jìn)控制的步驟

第五單元：績(jī)效管理與考評(píng)
一、績(jī)效動(dòng)力——變“你要”為“他要”
1、賽馬與相馬之別
2、績(jī)效目的——聚焦管理目標(biāo)
3、績(jī)效管理過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題剖析
4、績(jī)效管理方法及運(yùn)用

二、目標(biāo)分解與績(jī)效指標(biāo)
1、有效KPI指標(biāo)的四個(gè)維度
2、分解上級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)的步驟
3、量化的本質(zhì)——結(jié)果有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有規(guī)范
4、分解KPI的方法與技巧
5、案例：如何追求章子怡（價(jià)值數(shù)分解法）
6、如何避免績(jī)效評(píng)價(jià)的誤區(qū)
7、情景測(cè)試：績(jī)效評(píng)價(jià)

三、讓績(jī)效面談不再難談
1、績(jī)效面談的問(wèn)題與困惑
2、營(yíng)造良好的面談氛圍
3、面談中異議的正確處理
4、做好績(jī)效面談的準(zhǔn)備
5、如何與下屬談指標(biāo)
6、績(jī)效面談的步驟
7、績(jī)效面談案例分析


第六單元：控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)
一、控制的本質(zhì)與原則?
1、問(wèn)題與控制的類(lèi)型
2、事前、事中、事后控制
3、控制應(yīng)掌握的原則
4、過(guò)與不及、控制過(guò)多及控制不足的影響

二、控制方法--工作監(jiān)督?
1、工作監(jiān)督的意義
2、工作跟進(jìn)的方法與工具
3、工作監(jiān)督時(shí)應(yīng)有的態(tài)度?

三、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題
1、何謂問(wèn)題？
2、面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度與認(rèn)知
3、克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙；
4、解決問(wèn)題的七步法
5、案例：發(fā)貨問(wèn)題

四、如何培育問(wèn)題意識(shí)
1、培育部屬的問(wèn)題意識(shí)
2、提升自己的問(wèn)題意識(shí)

第七單元：組織溝通與協(xié)調(diào)
一、高效溝通技巧
1、溝通從寒暄開(kāi)始；
2、重要的不是你說(shuō)了什么，而是人們聽(tīng)到了什么
3、談?wù)撔袨椴灰務(wù)搨€(gè)性；
4、溝通的障礙與消除；

二、性格與溝通風(fēng)格
1、性格測(cè)試與分析；
2、活躍型——整體優(yōu)勢(shì)與溝通要點(diǎn)；
3、完美型——整體優(yōu)勢(shì)與溝通要點(diǎn)；
4、謹(jǐn)慎型——整體優(yōu)勢(shì)與溝通要點(diǎn)；
5、和諧型——整體優(yōu)勢(shì)與溝通要點(diǎn)。

三、上下左右的溝通策略
1、管理溝通的四大陷井；
2、上下左右溝通的九大策略；
3、、案例：績(jī)效面談的難題。
4、跨部門(mén)溝通問(wèn)題測(cè)試
5、情景案例：讓復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化

四、沙盤(pán)模擬：跨部門(mén)溝通與協(xié)作

第八單元：OJT輔導(dǎo)與培育
一、企業(yè)培育員工的意義
1、培育部屬的責(zé)任
2、掌握培育的要點(diǎn)
3、訓(xùn)練與輔導(dǎo)的區(qū)別

二、員工培育技巧
1、新人引導(dǎo)計(jì)劃
2、職業(yè)生涯規(guī)劃
3、建立內(nèi)部培訓(xùn)體系的注意事項(xiàng)
4、崗位指導(dǎo)方法
5、員工職業(yè)化訓(xùn)練的要素
6、案例：應(yīng)對(duì)搶劫的流程培訓(xùn)
7、模擬測(cè)試：買(mǎi)書(shū)

三、沙盤(pán)模擬：收獲季節(jié)

第九單元：激勵(lì)能力訓(xùn)練
一、掌握員工的激勵(lì)需求
1、需求層次理論的啟示與應(yīng)用
2、激勵(lì)工具：權(quán)力清單
3、激勵(lì)策略分析
4、員工激勵(lì)的基本原則
5、思考題：如何加薪

二、行為塑造的激勵(lì)方法
1、果因分析法
2、前因與后果的激勵(lì)運(yùn)用
3、案例：激勵(lì)的錯(cuò)誤性

三、激勵(lì)的類(lèi)型
1、成就激勵(lì)
2、利益激勵(lì)
4、案例分析：小張的職業(yè)倦怠
4、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

四、駕馭人性的激勵(lì)
1、認(rèn)可和贊美下屬的方法
2、激勵(lì)方法的創(chuàng)新
3、低成本激勵(lì)菜單
4、情景測(cè)試：如何讓不加班的人加班
5、激勵(lì)64字真經(jīng)

第十單元：領(lǐng)導(dǎo)力修煉
一、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力
1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力特性和領(lǐng)導(dǎo)行為
2、管理VS領(lǐng)導(dǎo)
3、影響力的來(lái)源討論:描述你心目中領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)
?
二、情境領(lǐng)導(dǎo)力
1、指揮式領(lǐng)導(dǎo)的情境應(yīng)用
2、教導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)的情境應(yīng)用
3、協(xié)助式領(lǐng)導(dǎo)的情境應(yīng)用
4、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)的情境應(yīng)用

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