情商情緒管理




課程背景：
情商，即EQ，是Emotional
Quotient的縮寫，反映的是一個人情緒商數(shù)的高低。隨著社會經(jīng)濟的多元化發(fā)展，人與
人之間的交往越來越頻繁，與此同時，傳統(tǒng)的智慧商數(shù)（IQ）的權(quán)威性被徹底動搖，取
而代之的是一種全新的人生社會成就的衡量標準。大量研究已經(jīng)證明，一個人IQ對其事
業(yè)成功只能起到20%的作用，而其EQ則起到了80%的作用。
在人自身的資本體系中，知識、技能、能力三者缺一不可，而能力尤為重要。EQ作為
核心能力之一，對其的管理已受到社會，尤其是商界的廣泛關(guān)注，現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導在團隊
管理中，越發(fā)要懂得如何通過了解自己和別人的情緒而改變管理方法，提高領(lǐng)導藝術(shù)。

“情商管理”培訓課程，是在理論闡述的基礎(chǔ)上，高度結(jié)合管理實踐，采用案例教學、
情境模擬、小組討論、學員分享、講師點評等多種形式，具有針對性強、寓教于樂、易
于理解的特點，對受訓學員將大有裨益。
課程對象：
主管及經(jīng)理級管理者
課程目標：
◆ 剖析低情商現(xiàn)象在管理中的主要表現(xiàn)
◆ 分析幾種不同的人格特質(zhì)及心態(tài)問題，深刻理解人際沖突的根源
◆ 闡述同理心在工作中的有效運用
◆ 通過分析管理者與領(lǐng)導者之間的區(qū)別，凸顯情商在領(lǐng)導工作中的重要作用
學員收益：
◆
清楚了解團隊成員的性格類型和優(yōu)缺點，正確認識其缺陷，發(fā)掘其潛質(zhì)，采取積極態(tài)度
加以調(diào)整和彌補，幫助其成長；
◆
深刻認識“保有自己，適應他人”的道理，從自身入手，學會調(diào)整思維和心態(tài)，改變與人
交往的方式，解決人際沖突，達致身心愉悅、工作與生活和諧的境界；
◆
提高“同理心”意識，充分認識團隊成員需求，調(diào)動其積極性，使個人與團隊達致雙贏；

◆ 掌握情商管理的方法與技巧，提升領(lǐng)導藝術(shù)。
課時：7小時
課程綱要
|單元名稱 |內(nèi)容與學習目標 |教學方法 |
|( 認識情商 |◇ 何謂情商 |講授 |
|情商——成功的法寶 |◇ IQ、EQ、CQ和AQ的關(guān)系 |題目測試 |
|(0.5小時) |◇ 為什么情商對我們特別重要 |小組討論 |
| |◇ 職場的誤區(qū)——熟練的無能 |游戲 |
| |靠智商得以錄用 | |
| |靠情商得以提升 | |
|( |◇ 不能適應環(huán)境 |講授 |
|低情商在企業(yè)管理中的幾|◇ 爭強好勝，不能委曲求全 |案例分析 |
|個突出表現(xiàn) |◇ 缺乏團隊合作精神 |小組討論——低情商|
|（1.5小時） |◇ 功利主義——個人利益至上 |陰影是否籠罩著我|
| |◇ 官本位——脫離群眾/下屬 |們的企業(yè)和團隊？|
| |◇ 注重威權(quán)，缺乏威信 | |
| |◇ 缺乏“人性” | |
|( |◇ 第一步：知道自己的情緒 |講授 |
|提高情商的四個基本步驟|＊ 對四種性格特征的剖析 |題目測試 |
|(3.5小時) |＊ 我是誰——自我畫像 |性格角色扮演 |
| |＊ 負面情緒是健康和人際關(guān)系 |游戲 |
| |的大敵 |故事講解——“三國”|
| |◇ 第二步：了解別人的情緒 |與“水滸”中的英雄|
| |＊ 人格特質(zhì)的正負表現(xiàn) |案例分析——如何處|
| |＊ 透過語言和肢體語言了解他 |理與上級、下級、|
| |人 |水平級的關(guān)系 |
| |＊ 找尋和開發(fā)他人的優(yōu)勢和長 |小組討論 |
| |處 | |
| |◇ 第三步：調(diào)適自己的情緒 | |
| |＊ 人的情緒的基本形態(tài) | |
| |＊ 如何學會控制自己的情緒 | |
| |＊ 戰(zhàn)勝負面情緒、放松心情的 | |
| |訓練法 | |
| |＊ 自我激勵——人生成功的內(nèi)在 | |
| |動力◇ 第四步：尊重別人的情緒| |
| |＊ 運用有效手段處理人際沖突 | |
| |＊ 學習同理心 | |
| |＊ 團隊管理中的有效溝通技巧 | |
| |理解溝通模式 | |
| |避免溝通障礙 | |
| |學習與運用聆聽、反饋技巧 | |
| |＊ 充分運用贊美的藝術(shù) | |
| |＊ 巧妙運用“三明治”法則 | |
| |＊ 感染他人——先舍后得、真誠 | |
| |待人 | |
| |與上司相處之道 | |
| |與同事相處之道 | |
| |與下屬相處之道 | |
|( 擁抱本性，發(fā)展情商 |◇ 誠實、正直——情商的基石 |講授 |
|(1.5小時) |＊ 誠信是企業(yè)員工的基本素質(zhì) |游戲 |
| |＊ 摒棄威權(quán)，樹立權(quán)威和威信 |案例分析——克萊斯|
| |◇ |勒的成功 |
| |自信心、責任心、感恩的心——情|小組討論 |
| |商的最高風范 | |
| |＊ 保持積極、樂觀的心態(tài) | |
| |＊ 自信的障礙 | |
| |＊ 培養(yǎng)員工自信的方法 | |
| |＊ 尊重他人需求，培養(yǎng)了解他 | |
| |人情感的興趣 | |
| |＊ 承擔責任，人無旁貸 | |
| |＊ 向推諉和畏縮開戰(zhàn)——培養(yǎng)對 | |
| |事情結(jié)果負責的精神 | |
| |＊ 葆有一顆感恩的心，創(chuàng)造天 | |
| |、地、人的和諧，達致個人與團| |
| |隊的雙贏 | |





陳杰先生介紹

最具影響力的專家之一:
聲譽：
? 美國管理協(xié)會高級培訓師
? Mercury《培訓體系建立》認證培訓師

? 西門子管理學院(SMI)領(lǐng)導力特聘培訓師

? 清華大學CIMC培訓中心特聘培訓師

? 南京大學商學院EDP項目特聘培訓師

? 浙江大學特聘培訓師

? 北京郵電大學MBA特聘講師

? 中國科學院心理研究所EAP(員工輔助計劃)認證培訓師

? 全球職業(yè)規(guī)劃師
影響力：
?
以“文武雙全專家”著稱，為中外企業(yè)六百余家客戶提供培訓和咨詢服務，超過1000場
的培訓與演講經(jīng)歷。
?
培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓師梯隊專家，尤其《高級培訓師培訓TTT》課程，打破傳統(tǒng)的教授學員授課
技巧模式，而從研究人腦工作原理和成人學習的規(guī)律入手，解決如何加速學習，根據(jù)
人性的規(guī)律和特點利用思維導圖分析設(shè)計課程，然后再導入教導和引導技巧
及呈現(xiàn)表達技巧。
?
具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓練經(jīng)驗同時具備相當?shù)陌l(fā)展和應用心理學的
教育背景，是全球著名訓練項目的認證講師和執(zhí)行師，參與不同類型企業(yè)集團的戰(zhàn)略
、幫助企業(yè)領(lǐng)導人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊伍，多家500強企業(yè)管理教練。
? 曾在《人力資源開發(fā)》、《培訓》中國管理咨詢網(wǎng)等期刊及媒體發(fā)表多篇論作。
?
多家企業(yè)管理教練，以及管理教練體系締造者,為多家企業(yè)培養(yǎng)出大批企業(yè)管理教練.


?
同時具備相當?shù)陌l(fā)展和應用心理學的教育背景，對于個人發(fā)展，情商，情緒管
理，NLP有深厚的研究，培訓現(xiàn)場促使學員成長。
?
曾在清華大學、北京高級經(jīng)理人培訓中心、市場營銷、思維管理、團隊建設(shè)、職業(yè)生
涯規(guī)劃、職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)及技能、人力資源管理等方面的課程。并且得到學員的高度
認可。
? 為多家全球知名企業(yè)及國內(nèi)大型企業(yè)集團提供咨詢與培訓服務。其中包括：
海爾集團----商務談判、蒙牛集團—大客戶銷售與管理、石藥集團-
TTT培訓、諾華制藥-
高績效團隊管理、中國國際航空股份有限公司—職業(yè)生涯規(guī)劃、高效溝通、中國身份證認
證中心—六頂思考帽、大客戶銷售與管理、客戶服務、長春一汽集團—領(lǐng)導力提升訓練、
元洲裝飾-----
領(lǐng)導力、高效溝通、聯(lián)想集團—六頂思考帽及管理技能提升、西鐵城——市場營銷、ＬＧ電
子中國公司——TTT內(nèi)部培訓師培訓及客戶服務、阿爾卡特－朗訊科技——客戶服務、中國人
壽-----
領(lǐng)導力、西門子通訊——市場營銷、飛利浦電器——員工管理、中國移動北京、山東等分公
司——領(lǐng)導力及TTT、中國電信—TTT中國網(wǎng)通——企業(yè)內(nèi)部教練、中國銀行-
高效溝通、中國建設(shè)銀行——中高層管理、市場營銷、中國工商銀行北京分行——客戶服務
、中國工商銀行杭州分行------
內(nèi)部培訓師培訓、中國農(nóng)業(yè)銀行——領(lǐng)導力、新中源集團——領(lǐng)導力、中國國家電網(wǎng)——執(zhí)行
力與問題解決、利樂包裝---培訓師培訓、上海外高橋—培訓師培訓、鄭州宇通集團---
領(lǐng)導力；河北電力、遼寧電力、遼寧網(wǎng)通、甘肅電力集團、ABB---
培訓師培訓及銷售技巧、中國電力、除上以外，陳杰老師還為美國運用材料公司、華東
葡萄酒、上海強生醫(yī)療器械、惠氏百宮、博福益普生、德國先靈、日本協(xié)和、上海和黃
藥業(yè)、日本第一制藥、北京雙鶴藥業(yè)、浙江萬馬藥業(yè)、北京嘉事堂連鎖藥店、山東東阿
集團、石家莊制藥集團、華北制藥、北大人民醫(yī)院、三軍醫(yī)大西南醫(yī)院等企事業(yè)單位授
課等
最優(yōu)秀的實戰(zhàn)專家之一：
企業(yè)經(jīng)驗：
?
具有外企高管背景的實戰(zhàn)派培訓師、全國多家培訓機構(gòu)簽約講師、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢師；
陳杰老師曾在英國葛蘭素公司、英國ICI公司、美國默沙東公司等世界500強公司擔任
銷售經(jīng)理、商務經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理，后進入阿斯利康擔任培訓主任、德國默克公司
擔任人力資源經(jīng)理及企業(yè)教練，負責總監(jiān)及各部門經(jīng)理的管理訓練，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了
卓越的營銷和管理團隊，北京諾華制藥（全球最大制藥公司之一瑞士諾華制藥子公司
）培訓經(jīng)理，法國塞諾非巴斯德生物公司（全球最大生物疫苗公司子公司）北京公司
人力資源部培訓總監(jiān)以及企業(yè)管理教練，負責總監(jiān)及各部門經(jīng)理的管理訓練，協(xié)助企
業(yè)構(gòu)建了卓越的營銷和管理團隊，為中國移動、中國網(wǎng)通等知名企業(yè)常年顧問及培訓
講師。
教育經(jīng)歷
? 武漢科技大學市場營銷，重慶大學ＭＢＡ碩士
? 西南大學應用心理學
? 中國科學院心理研究所ＨＲ專業(yè)研究生
? 北森測評全球職業(yè)規(guī)劃師
主講課程:
授權(quán)類：
《情景領(lǐng)導》，美國領(lǐng)導力研究中心；《六頂思考帽》、《高效能人士的七個習慣》、《突破思
維技巧》，阿拉莫學習系統(tǒng)培訓；《目標選才面談技巧》，美國DDI招聘與面試技巧課程；
《PPP與醫(yī)生建立合作伙伴式銷售》，Innovara公司；《PSC專業(yè)輔導技巧》，Achieveglobl
e公司；
營銷類：《巔峰銷售技巧》，《與客戶建立合作伙伴式銷售》，《重點客戶管理與發(fā)展》《
商務談判》《顧問式銷售》
管理類：《績效管理》、《職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能》、《中層管理者管理技能》；《MTP管
理才能訓練》、；《情景領(lǐng)導》；《六頂思考帽》；《目標管理》《時間管理》；《企業(yè)管理教練
方法》；《高效溝通》，《CEO特別教練》；《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
HR與個人能力：《組織行為學》《壓力情緒管理》、《招聘與面試》；《目標與選材》、《人
力資源管理》《公共演講》；《突破思維技巧》；《TTT培訓師的培訓》等。
授課特點:
? 現(xiàn)場體驗教學 + 實戰(zhàn)教練指導 + 經(jīng)典案例分析 + 濃縮精華智慧 ＋
師生互動升華
?
現(xiàn)場體驗教學：通過各種體驗，使學員從體驗中有“漸悟”或“頓悟”的感受；


?
實戰(zhàn)教練指導：通過當場教練指導，針對學員進行提升和突破，達到立竿見影
的效果；
?
經(jīng)典案例分析：利用相關(guān)案例，進行錘煉學員，使學員在安全的情況下，進行
提升自我；
?
濃縮精華智慧：將濃縮的精華智慧獻給學員，使學員在短時間內(nèi)達到高效的學
習效果；
?
師生互動升華：在真誠的環(huán)境下，師生積極互動，有學員感人肺腑的收獲；
客戶部分評價：
通過兩天領(lǐng)導技能提升的培訓，我們對領(lǐng)導力有了一個全新的認識，我們每個人都需要
有自我領(lǐng)導和領(lǐng)導他人的能力，這是企業(yè)從管理走向領(lǐng)導的真正飛躍；使我和我們的領(lǐng)
導團隊受益匪淺，感謝陳老師的精彩課程。


中國移動濟南分公司-----人力資源總監(jiān)
張總
陳老師兩天的團隊培訓讓我們完成了一次可謂是驚心動魄的蛻變！核心團隊經(jīng)受了一次
洗禮，大多數(shù)成員得到了很大成長，形成了真正有戰(zhàn)斗力的團隊，陳老師教會了我們使
用一套簡單、實用、有效管理工具，團隊管理變得正規(guī)、有效起來了。


北大方正集團-----部門經(jīng)理 王總
陳杰老師的培訓讓我對自己的工作有了新的認識,無論在理論上還是操作方法上我都得到
巨大的更新！


北京金山頂尖公司-----人力資源部 趙慧
、










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情商管理

陳杰老師的其它課程