《跨部門溝通與協(xié)作技巧實(shí)戰(zhàn)》課綱(1天)

《跨部門溝通與協(xié)作技巧實(shí)戰(zhàn)》課綱(1天)詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門溝通與協(xié)作技巧實(shí)戰(zhàn)》課綱(1天)
溝通解碼——職場(chǎng)溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
【課程背景】 工作中的70%的問(wèn)題都是因?yàn)闇贤ǔ隽藛?wèn)題。企業(yè)出現(xiàn)工作扯皮、工作效率不高、不能有效上傳下達(dá)、頻繁出現(xiàn)各類問(wèn)題,不是因?yàn)閱T工能力不行或是態(tài)度出現(xiàn)了問(wèn)題,而是溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。如果企業(yè)各部門間長(zhǎng)期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,部門協(xié)同效率差,必定會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作成本高、效率低,管理難度大等問(wèn)題,這些將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)管理者只有學(xué)會(huì)如何有效溝通,才能激活組織,讓各項(xiàng)工作能夠順利開(kāi)展。
本課程從職場(chǎng)溝通的基礎(chǔ)方法技能入手,透視有效溝通的秘密所在,深刻詮釋溝通策略在管理中的運(yùn)用。課程運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)演練的方式,講授系列管理工具與方法,引入企業(yè)實(shí)際案例,教授學(xué)員如何處理管理溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)短時(shí)間的學(xué)習(xí),即可讓管理人員掌握一套簡(jiǎn)單易行、且行之有效的溝通竅門、方法與工具。
【課程收益】
● 明確溝通中的弱點(diǎn)和盲點(diǎn),做到有的放矢;
● 分析企業(yè)常見(jiàn)的溝通問(wèn)題,篩選出最佳解決方案;
● 掌握針對(duì)不同對(duì)象的溝通技巧;
● 對(duì)常見(jiàn)溝通問(wèn)題討論分析,挖掘背后的原理;
● 鞏固溝通原理,知其然更知其所以然,在未來(lái)的工作中,觸類旁通;
● 挖掘企業(yè)內(nèi)上下級(jí)、平行部門之間溝通障礙的深層原因,拆掉部門墻;
【課程對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)管理人員、職能人員
【培訓(xùn)方式】
案例分析+知識(shí)點(diǎn)分析+啟發(fā)式教學(xué)+互動(dòng)+故事分析
【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】
1天(6小時(shí))
【培訓(xùn)講師】
蕭楓老師(常駐地:蘇州)
課程大綱(課程內(nèi)容可以根據(jù)需要組合定制)
課前討論:
我們?cè)跍贤ㄖ杏羞^(guò)哪些焦點(diǎn)問(wèn)題,希望通過(guò)本次課程獲得什么?
第一講:認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通
一、溝通知識(shí)概述
1. 職場(chǎng)溝通的重要性
1)職場(chǎng)雙70%法則;
2)80/20法則
2. 職場(chǎng)溝通的概念
互動(dòng):什么是溝通、什么是有效的溝通;
二、有效溝通的目標(biāo);
三、溝通的結(jié)構(gòu);
四、溝通的方式與途徑;
五、溝通的閉環(huán)演示;
六、溝通的55387法則;
案例分析;本章小結(jié);
第二講 職場(chǎng)溝通解碼
案例分析:林語(yǔ)堂的褲子
小組互動(dòng):溝通失敗的原因
解碼溝通一:思維方式是基礎(chǔ)—先入為主;
解碼溝通二:?jiǎn)蜗驕贤ㄅc雙方溝通;
解碼溝通三:?jiǎn)坦镆暣埃?br /> 解碼溝通四:職場(chǎng)溝通漏斗;
頭腦風(fēng)暴---減少漏斗的方法;
解碼溝通五:職場(chǎng)溝通障礙產(chǎn)生原因;
一)、 影響溝通的三個(gè)方面的障礙
1.信息發(fā)送者
2.渠道
3.信息接受者
二)、 職場(chǎng)人克服溝通障礙的三大要素
1.向上有膽
2.向下有心
3.平級(jí)有腦
第三講 職場(chǎng)有效傾聽(tīng)藝術(shù)
一、職場(chǎng)溝通中傾聽(tīng)的目的、好處;
二、傾聽(tīng)不良的原因;
三、有效傾聽(tīng)的技能;
四、傾聽(tīng)的禁忌;
五、如何培養(yǎng)傾聽(tīng)習(xí)慣;
第四講 職場(chǎng)有效溝通的技巧與策略
策略一:肢體語(yǔ)言的應(yīng)用策略;
策略二:同理心溝通技巧;
策略三:溝通話術(shù)應(yīng)用三原則;
策略四:溝通沖突處理策略
第五講 管理溝通實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng)
管理溝通本質(zhì):讀懂一張圖;
一、與上級(jí)溝通要領(lǐng):
1.程序要點(diǎn);
2.向上級(jí)匯報(bào)的要領(lǐng);
3.如何讓上司快速認(rèn)可你;
二、與下級(jí)溝通要領(lǐng):
1.如何傳達(dá)和讓下屬執(zhí)行命令;
2.如何激勵(lì)下屬;
3.如何批評(píng)下屬;
三、管理中常用的2種溝通工具
1.善用會(huì)議溝通;
2.善用通訊工具溝通;
第六講 跨部門溝通要領(lǐng)
一、什么是跨部門溝通;
二、跨部門溝通常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些;
三、為什么跨部門溝通中會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題;
討論:跨部門溝通常見(jiàn)的問(wèn)題: 本位主義如何破?
四、跨部門溝通中的溝通技巧;
1.存儲(chǔ)信任;
2.減少情緒化
3.對(duì)事不對(duì)人
4.注意時(shí)機(jī)場(chǎng)合
5.不要一竿子打翻一船
6.不要隨意比較
五、企業(yè)解決跨部門溝通的5大實(shí)施策略;
結(jié)尾:
本講回顧;
學(xué)員分享;
行動(dòng)促進(jìn);
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng);
領(lǐng)導(dǎo)講話;
學(xué)員合影;
結(jié)束課程
注:以上大綱內(nèi)容非當(dāng)天授課的全部?jī)?nèi)容,講師會(huì)根據(jù)實(shí)際情況,作適當(dāng)調(diào)整。
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基于目標(biāo)達(dá)成的績(jī)效管理閉環(huán)實(shí)戰(zhàn)【課程背景】目標(biāo)管理是一種有效的績(jī)效方式,更是一種基礎(chǔ)的企業(yè)管理工具。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理混亂、效益不佳、工作效率低,往往皆是因?yàn)槿鄙倌繕?biāo)管理。德魯克在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中,首次提出“目標(biāo)管理與自我控制”的理念。德魯克認(rèn)為,并不是有了工作才有目標(biāo),而是相反,有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。因此“企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。企業(yè)有了
講師:蕭楓詳情
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《全員執(zhí)行力》1天 04.11
以結(jié)果為導(dǎo)向的全員執(zhí)行力提升【課程背景】一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理結(jié)果好不好,與執(zhí)行力有直接的關(guān)系。這其中,公司中高層干部的思想態(tài)度以及工作能力是關(guān)系能否執(zhí)行、能否執(zhí)行到位、拿到結(jié)果的關(guān)鍵,是關(guān)系員工能否形成執(zhí)行習(xí)慣的核心。因?yàn)槿狈?zhí)行力,制度成了廢紙,標(biāo)準(zhǔn)成了空設(shè),老板的宏觀決策與成就事業(yè)的決心被缺乏執(zhí)行力的干部所牽制。什么是優(yōu)秀的執(zhí)行力?不論過(guò)程有多么曲折,困難
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贏在中層--卓越中層管理能力提升訓(xùn)練(MTP)【課程背景】中層管理者在企業(yè)中擔(dān)當(dāng)著非常重要的角色,是企業(yè)的中堅(jiān)力量,起著承上啟下的橋梁作用。中層強(qiáng),則企業(yè)強(qiáng);中層弱,則問(wèn)題多。中層管理者的能力好差直接決定了公司戰(zhàn)略的落地程度,決定了企業(yè)老板能否得到解放,決定了公司管理秩序能否真正形成。本課程重塑中層管理者在企業(yè)中的角色定位;幫助中層管理者改變思維模式,掌握高
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《有效授權(quán)與員工激勵(lì)》課綱 04.11
《有效授權(quán)與員工激勵(lì)》課程教學(xué)大綱課程簡(jiǎn)介:對(duì)于管理者而言,進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理是基本的工作內(nèi)容,團(tuán)隊(duì)管理涉及到很多的內(nèi)容,這其中進(jìn)行有效的授權(quán)是保障團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)行的策略方法之一,也是管理者需要掌握的技能之一;根本上管理者要熟悉運(yùn)用包括授權(quán)在內(nèi)的員工激勵(lì)方法,以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升、實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。課程目標(biāo):傳授有效的授權(quán)方法,幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何對(duì)下授權(quán),學(xué)會(huì)有效的員工激
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中層管理者團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理與員工激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)【課程背景】績(jī)效管理與員工激勵(lì)是中層管理者開(kāi)展團(tuán)隊(duì)管理的重要抓手和方法;也是助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要方法,績(jī)效管理導(dǎo)向正確、方法契合,可以幫助幫助管理者達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、提升團(tuán)隊(duì)士氣,保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展;績(jī)效管理過(guò)程實(shí)施不當(dāng),員工激勵(lì)關(guān)注度不夠,將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重內(nèi)耗,不但達(dá)不到目的,還會(huì)引起諸多不良。本課程將立足于績(jī)效管理的底層邏輯,
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中高層管理者核心能力提升定向訓(xùn)練---從業(yè)務(wù)骨干走向管理精英【課程背景】企業(yè)要發(fā)展,必須要建立起自己的人才梯隊(duì),并且保有一定的人才儲(chǔ)備量。由于培養(yǎng)過(guò)程及實(shí)踐沉淀等諸多因素影響,許多企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)者均是由基層員工提拔,且未經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的沉淀礪練,導(dǎo)致目前眾多的企業(yè)中有很多的管理人員,出現(xiàn)角色錯(cuò)位,定位模糊,他們往往是半道出家,在基層某一專業(yè)崗位干得不錯(cuò),擁有
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