物業(yè)人員禮儀培訓(xùn)(通用版)

  培訓(xùn)講師:溫倩倩

講師背景:
溫倩倩老師曾任物業(yè)公司、健康管理公司為禮儀培訓(xùn)顧問導(dǎo)師。在禮儀修養(yǎng)、服務(wù)禮儀、個(gè)人素質(zhì)等方面有著獨(dú)特培訓(xùn)教學(xué)工作。擅長物業(yè)行業(yè)客服部門培訓(xùn)和服行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),因自己也從事多年的服務(wù)行業(yè),所以在服務(wù)禮儀培訓(xùn)中有獨(dú)特的見解。課程是結(jié)合多年的實(shí) 詳細(xì)>>

溫倩倩
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物業(yè)人員禮儀培訓(xùn)(通用版)詳細(xì)內(nèi)容

物業(yè)人員禮儀培訓(xùn)(通用版)

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀是一條社會(huì)文化鏈,是人 際溝通的橋梁,是企業(yè)和社會(huì)和諧發(fā)展的重要條 件,禮儀可以在細(xì)微之處構(gòu)建一個(gè)人的氣質(zhì)。

培訓(xùn)方案

作為物業(yè)管理處一員,學(xué)習(xí)相關(guān)的服務(wù)禮儀是非常重要的。因?yàn)榉?wù)禮儀,是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對(duì)客戶的尊重與友好,在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范;員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客戶提供主動(dòng)、周到的服務(wù),從而表現(xiàn)出員工良好風(fēng)度與素養(yǎng)。

培訓(xùn)目標(biāo)

*通過培訓(xùn)使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專 業(yè)形象;

*通過培訓(xùn)使員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀 熟練運(yùn)用;

*通過培訓(xùn)提升提升自身的產(chǎn)品服務(wù)意識(shí)和個(gè)人素質(zhì),從而提高業(yè)主的滿意度;掌握有效的對(duì)業(yè)主的服務(wù)技巧;了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

培訓(xùn)時(shí)長

180分鐘(根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整)

授課方式

根據(jù)貴單位需求及具體情況來調(diào)整

授課時(shí)間

根據(jù)貴單位時(shí)間安排來具體協(xié)商調(diào)整(需提前兩周告知授課老師,協(xié)商安排授課時(shí)間)

培訓(xùn)內(nèi)容

*第一部分 禮儀概述

(1)禮儀重要性

(2)禮儀含義與特征

*第二部分 塑造職業(yè)形象

(1)第一印象重要性 長相≠形象

(2)職業(yè)形象定義

舉例子說明職場中不專業(yè)形象

(3)職業(yè)形象≠個(gè)人形象

(4)單位員工是否重視過自己的職業(yè)形象

*第三部分 儀表儀容儀態(tài)

(1)儀表

●儀表定義

三色原則、三一定律、三大禁忌

符合身份、以少為佳、同質(zhì)同色、符合習(xí)俗

(2)儀容

●干凈整潔、精神飽滿、妝容得體

●發(fā)型修飾

●個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

(3)儀態(tài)

●坐、立、行、蹲基本要求

●如何用禮儀接待來訪業(yè)主

●手勢禮儀(指引、握手、揮手、鞠躬、遞送)

●實(shí)操演練 舉止禮儀

*第四部分 表情態(tài)度

●與業(yè)主交談禮儀

●知道交談時(shí)眼睛、耳朵、心靈用處

*第五部分 稱呼禮儀

●了解稱號(hào)中尊稱的重要性

●介紹時(shí)的順序

職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。

*第六部分 乘坐電梯禮儀

●乘坐次序

●乘坐電梯注意事項(xiàng)

*第七部分 電話禮儀

●接聽電話注意事項(xiàng)、鈴聲不過三

●撥打電話定義注意事項(xiàng)、等對(duì)方掛斷后在掛

●掌握5w1h原則

●現(xiàn)場實(shí)操演練

*第八部分 課程回顧總結(jié)

●邀請(qǐng)學(xué)習(xí)分享

●重點(diǎn)知識(shí)回顧

●講師贈(zèng)言

 

溫倩倩老師的其它課程

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,國家影響力越來越高,在各行各業(yè)中出類拔萃的精英人士,都需要有全面的現(xiàn)代形象禮儀知識(shí)。由此,禮儀培訓(xùn)師職業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生,那么其崗位職責(zé)是什么呢?禮儀培訓(xùn)師是通過掌握儀表儀容的基本要求,并結(jié)合本行業(yè)的特點(diǎn),塑造出自己專業(yè)的、優(yōu)雅的符合本行業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)形象,同時(shí)注意掌握禮儀規(guī)范的站姿、坐姿和步態(tài)等規(guī)范的儀態(tài)和舉止,全面了解并掌握本行業(yè)服務(wù)過程

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家庭用餐禮儀晚輩先請(qǐng)長輩吃飯,也是飲食禮儀的一種,表示尊敬。雖然只是一聲招呼,但卻能加強(qiáng)家庭的凝聚力。爺爺。您先坐!“爸爸吃飯!媽媽吃飯!”也許這句話對(duì)大家來說都很熟悉,但它已漸漸不受重視,或許當(dāng)我們quot;良心quot;發(fā)現(xiàn)時(shí),我們才會(huì)這么做。l一些孩子在吃飯過后便一聲不吭地離開餐桌跑去看電視或玩玩具,對(duì)于飯桌上的杯盤狼藉完全放任不管,有些家長對(duì)此也并沒

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一、名片的發(fā)展名片是我國古代文明的產(chǎn)物,我國古代名片在秦漢時(shí)期就已經(jīng)出現(xiàn),但那時(shí)沒有紙張,更沒有現(xiàn)在的那么多樣,材質(zhì)一般為木塊或竹塊,塊頭也大得多稱為“謁”。到了東漢時(shí)期,“謁”易名“刺”。隨著紙張的發(fā)明,“名刺”也改用紙張。紙張的發(fā)明也促進(jìn)了“刺”的使用,不再像秦漢時(shí)期有那么多等級(jí)限制,東漢時(shí)期的“刺”應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)普遍了。據(jù)記載,東漢名士郭泰經(jīng)常收到名片,

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握手是世界各國通行的見面禮節(jié),是商務(wù)場合會(huì)面時(shí)最常見的禮節(jié),多用于見面時(shí)的問候,也用于告別時(shí)的致謝與祝愿。關(guān)于握手禮儀起源有多種說法。一種說法是,握手禮起源于中世紀(jì)的騎士們。戰(zhàn)爭時(shí)期,騎士們都身穿盔甲,除了眼睛以外,其余身體全都包裹在鎧甲之中,時(shí)刻準(zhǔn)備著去迎接挑戰(zhàn)。如果表示友好,他們會(huì)脫去右手臂的護(hù)甲,示意右手沒有武器,互相握手言和。這種友好的表示方式后來流

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引導(dǎo)禮儀在商務(wù)活動(dòng)以及日常的工作中,任何一個(gè)組織都會(huì)有接待客戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),或是來訪者的需要,將其接待引領(lǐng)到某個(gè)位置是經(jīng)常遇到的問題。引領(lǐng)者要講究引導(dǎo)的禮儀規(guī)范,如何做好迎接引導(dǎo)工作,體現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)是每位職場人士需要掌握的技能。一、行進(jìn)次序行進(jìn)次序是指人們?cè)诓叫兄形淮闻帕械捻樞?。商?wù)人士在陪同客戶、領(lǐng)導(dǎo)時(shí),要特別注意行進(jìn)中位次的問題,否則有不禮貌之嫌。行進(jìn)

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著裝禮儀是一門禮儀課程,屬于商務(wù)課程之一,主要是指人們?cè)谏缃粓龊?、商?wù)場合以及各種場合所應(yīng)該穿著的服裝打扮等,是一門實(shí)用性禮儀標(biāo)準(zhǔn)。穿著常規(guī)迄今為止,沒有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性形象方面,能像套裙一樣“一覽眾山小”。對(duì)于女性經(jīng)理人來說,適宜地穿好套裙,形象立刻就會(huì)光鮮百倍。氣質(zhì)和風(fēng)度顯現(xiàn)出來,事業(yè)也就擁有了更多成功的契機(jī)。但下述四大禁忌,不可不察。(1)穿

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一、宴請(qǐng)的種類(一)宴會(huì)宴會(huì)又稱燕會(huì)、筵宴、酒會(huì),是因習(xí)俗或社交禮儀需要而舉行的宴飲聚會(huì)是社交與飲食結(jié)合的一種形式。人們通過宴會(huì),不僅獲得飲食藝術(shù)的享受,而且增進(jìn)了人際間的交往。宴會(huì)是一種比較正式、隆重的設(shè)宴招待。宴會(huì)是正餐,出席者按主人安排的席位人座進(jìn)餐,由服務(wù)員按專門設(shè)計(jì)的菜單依次上菜。宴會(huì)按規(guī)格有國宴、正式宴會(huì)、便宴、家宴。1.國宴國宴是指國家元首或政

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課程收益:●懂得在商務(wù)場合運(yùn)用形象力展示自身品牌●由內(nèi)而外的修煉,喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識(shí)員工整體素養(yǎng)得到有效的提升,認(rèn)識(shí)到●形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法,自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者?!裆虅?wù)交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象,提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益●通過培訓(xùn)在各種商務(wù)場合應(yīng)對(duì)自如,舉止有度,有力展示企業(yè)的軟實(shí)力課程大綱第一講:禮儀文化素養(yǎng)修煉—

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課程主題【上、下樓梯禮儀】教學(xué)目標(biāo)1、了解上下樓梯的基本禮儀教學(xué)重點(diǎn)2、教育學(xué)生上、下樓梯要講究禮儀。3、通過教學(xué),培養(yǎng)學(xué)生的精神和開拓創(chuàng)新能力。教學(xué)重點(diǎn)學(xué)會(huì)在不同場合都要遵循上下樓梯的禮儀教學(xué)難點(diǎn)文明上、下樓梯,貴在堅(jiān)持。教學(xué)教具課件、掛圖授課方式實(shí)操教學(xué)教學(xué)過程導(dǎo)入新課師:看看下面的圖畫,你有什么啟發(fā)?創(chuàng)設(shè)情境導(dǎo)入新課,學(xué)生學(xué)習(xí)氣氛濃厚,生:同桌討論、交

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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