《基于行動學習的問題分析與解決》

基于行動學習的問題分析與解決
課程背景：
行動學習法（Action Learning）又稱“干中學”，就是通過行動實踐學習，以組織面臨的重要問題為載體,學習者通過團隊合作的形式對實際工作中的問題、任務、項目等進行處理和反思，同時相互學習與提問，從而讓團隊產(chǎn)生情感、態(tài)度、知識、思想、行為的變化，以達到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的，已經(jīng)在世界范圍內(nèi)成為一項最有效的解決團隊組織問題的方法。
何時需要這門課程：業(yè)務部門需要問題分析與解決的方法的時候；業(yè)務部門做目標制定與業(yè)績拆解的時候；HR要切入做業(yè)務部門的合作伙伴的時候；你想在3-6個月內(nèi)快速地改善公司某個問題的時候；公司想大幅度提高某項業(yè)務成績的時候……
目前國內(nèi)不少公司已經(jīng)在用行動學習來促成組織能力的提升和業(yè)績的達成，它能使團隊通過群策群力帶來意想不到的業(yè)績，行動學習已得到了國內(nèi)很多大型企業(yè)的認可。你的企業(yè)在用了嗎？
課程收益：
● 了解行動學習的由來、內(nèi)涵和在工作中的重要作用；
● 能夠運用行動學習法來進行業(yè)績的分析和行動計劃的制定；
● 有效地進行團隊共創(chuàng)，發(fā)揮團隊的智慧，讓團隊腦力激蕩；
● 通過工作坊讓團隊之間達成共識，促進時期的分析與解決；
● 體驗并掌握如何操作群策群力工作坊，實戰(zhàn)群策群力行動會議的六個關鍵步驟；
● 利用工作坊時機，針對某些實際工作中的問題進行研討，形成可行的解決方案。
課程時間：2-3天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中、高層管理人員、高級專業(yè)人員
課程方式：講授法+案例分析+互動體驗+故事分享+角色演練
課程模型：
課程大綱
第一步：行動學習啟航
第一講：行動學習及催化技術導入
一、行動學習方法導入
1. 了解行動學習核心理念
2. 打造開放、互動型的場域
3. VUCA時代，團隊應該如何應對？
4. 行動學習工作坊流程
二、團隊組建
1. 課題小組的建立
2. 促動師的原則
3. 小組促動師的選舉
三、催化中的三大核心技能
1. 保持中立
2. 傾聽
3. 發(fā)問
四、行動學習——團隊智慧催化方法
1. 頭腦風暴法
2. 團隊共創(chuàng)法
3. 世界咖啡
4. 城鎮(zhèn)會議
五、團隊研討準備
39566851828801. 思考并記錄明年最關心的1-2個工作重點問題
2. 確定參與研討所需的支持
3. 結(jié)成兩兩一組彼此分享
工具：張貼研討卡片
4. 介紹研討日程
5. 建立研討規(guī)則
工具：群策群力邏輯圖、研討規(guī)則
第二步：行動學習——引導問題解決
第二講：發(fā)現(xiàn)問題、界定問題
一、理解問題
理論：問題=期望-現(xiàn)實
1. 現(xiàn)實：即客觀存在的事物(4W1H)
2. 期望：期待達到的結(jié)果狀態(tài)
3. 問題：期望結(jié)果與現(xiàn)實狀態(tài)的差異
案例分析：“一個問題”的分析
二、問題描述
——針對每個小組研討的明年重點開展的課題，將問題描述出來
1. 背景
2. 影響
3. 期望
37757101543054. 緊急度
5. 重要度
案例分析：“咨詢項目”案例的問題說明示范
實操演練：學員結(jié)合實際情況的說明問題練習
成果輸出：《說明問題練習索引》模板
小組討論：成員寫下問題描述并介紹問題背景（IIAP），并就問題描述達成共識。
工具：卡片記錄
三、問題重構
1. 方法：四層重構法
1）復印式重構：把陳述轉(zhuǎn)化為問題
2）分解式重構：問題分解為小問題
3）剖析式重構：探究問題根本原因
4）內(nèi)省式重構：發(fā)現(xiàn)自身方面問題
案例分析：《庭辯》部屬輔導
實操演練：結(jié)合實際情況的問題重構練習
成果輸出：《問題重構練習索引》模板
四、設定目標
——運用SMART原則
小組練習：成員基于問題設定目標（一句話描述）
小組討論：使用點投達成共識，描述預期收益、交付物及限制條件
工具：白板紙記錄、點投
五、目標優(yōu)化
1. 小組內(nèi)兩輪補充、優(yōu)化目標、預期收益和限制條件（每輪10分鐘）
2. 小組間輪換白板，提供優(yōu)化建議
3. 結(jié)合他組反饋，小組進一步優(yōu)化
工具：白板架、即時貼
六、課題目標分享
——輪流分享小組研討的課題設定的目標（4輪，每輪7-8分鐘）
成果輸出：《難題目標分析》模板
第三講：分析障礙和關鍵成功要素
一、介紹障礙
1. “障礙”的定義和描述
2. 分析障礙的四個步驟
1）收集信息
2）識別障礙
3）優(yōu)先級排序
4）確定關鍵障礙
3. 查找可能障礙的質(zhì)量標準
工具介紹：團隊列名和2*2矩陣
二、分析障礙
1. 研討并記錄課題解決達成目標的障礙（團隊列名）
2. 成員研討并鎖定關鍵障礙
3. 確定關鍵障礙工具：研討墻、白板筆、卡紙、彩色卡紙
三、分析關鍵成功要素
1. CFS關鍵成功要素定義和描述
2. 創(chuàng)建關鍵成功要素的方法
1）重要性評估
2）可行性評估
3）優(yōu)先級排序
3. 團隊頭腦風暴：關鍵成功要素
4. 使用“點投法”聚焦關鍵成功要素
四、研討內(nèi)容回顧
成果輸出：《關鍵障礙及成功要素》模板
第四講：創(chuàng)新行動
一、制定創(chuàng)新策略
1. 創(chuàng)新策略的概念
2. 創(chuàng)新策略的四個步驟
1）經(jīng)驗對策
44792901854202）創(chuàng)新對策
3）創(chuàng)意對策
4）想象對策
3. 創(chuàng)新策略的質(zhì)量標準
4. 小組使用“同類整理法”研討創(chuàng)新策略
5. 使用“收益/實施難度矩陣”篩選最優(yōu)創(chuàng)新策略
二、策略質(zhì)疑和優(yōu)化
——針對每個小組尋找出來的關鍵策略進行跨組質(zhì)疑和優(yōu)化
1. 使用“世界咖啡”針對研討結(jié)果進行質(zhì)疑、補充
4577080958852. 結(jié)合質(zhì)疑，繼續(xù)補充可能性策略
3. 使用“實施/收益矩陣”評估策略，并聚焦高價值策略
4. 發(fā)布研討結(jié)果，并接受提問回答
成果輸出：《創(chuàng)新策略》模板
第五講：制定行動計劃
一、制定后續(xù)行動計劃的四大步驟
1. 關鍵活動分解
2. 制定行動計劃（行動計劃表、甘特圖）
3. 評估計劃風險
4. 確定后續(xù)活動監(jiān)控負責人和時間
成果輸出：《行動計劃》模板
第三步：行動學習——課題總結(jié)
第六講：課題匯報
一、對兩天研討的課題進行匯報
1. 小組分頭準備匯報內(nèi)容
2. 介紹匯報流程
1）按課題匯報
2）業(yè)務專家點評
3）顧問點評
4）小組答疑
5）下一個小組匯報
3. 小組按順序匯報答疑
4. 評分，發(fā)獎
二、項目關閉
1. 研討總結(jié)：發(fā)起人總結(jié)項目，感謝參與者，關閉研討
2. 閉場圈：圍成一個圈分享個人收獲

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