跨區(qū)域文化與溝通
跨區(qū)域文化與溝通詳細(xì)內(nèi)容
跨區(qū)域文化與溝通
跨文化溝通談判技巧
課程背景 -------------------------------------------------
對于任何一家企業(yè),都避免不了與外接交往,無論是采購還是銷售,都是如此。通過了解不同人的文化背景,尋找溝通同理心,創(chuàng)造達(dá)成合作的意向。對于企業(yè),無論采購還是銷售都有價格博弈的機會,掌握必備的一些技巧,讓局面永遠(yuǎn)有助于自己。利用區(qū)域文化溝通技術(shù),對不同人進行分析,借助多種手段向客戶施加影響,最終完成各項的合作簽訂。
本次課程聚焦區(qū)域文化與溝通表達(dá)技能,結(jié)合對客戶心理的分析及對本企業(yè)優(yōu)勢的模式定位,全流程觸點設(shè)計,全體系對接內(nèi)外部需求,讓客戶為你敞開心扉,讓異議拒絕輕松化解,破解人與人溝通障礙,有效的提升業(yè)務(wù)能力。
擔(dān)任該課程授課的洪山老師,是國內(nèi)知名培訓(xùn)師,他橫跨教育、思維研究、IT開發(fā)、金融領(lǐng)域、制造業(yè)等多行業(yè),具有非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,能帶給您不一樣的學(xué)習(xí)體驗。
課程收益 -------------------------------------------------
了解區(qū)域文化特征
理解溝通各環(huán)節(jié)要點;
掌握客戶心理開展有效人際溝通;
運用有力表達(dá)模型實施表述;
掌握如何引導(dǎo)價格博弈;
掌握問答環(huán)節(jié)的把控;
課程時長:1天,6小時/天
課程對象:企業(yè)內(nèi)有需要人員
教學(xué)方法:講解+視頻+工具+案例+互動+演練
課程大綱 -------------------------------------------------
第一單元:文化就是思想管理
溝通要素:發(fā)送方,渠道,編碼,接收方
區(qū)域文化
1.地域
2.居民
3.習(xí)慣
4.語言
關(guān)注細(xì)節(jié),贏在策略
環(huán)境 、客戶變化 、競爭的影響 、價格的考慮 、功能的比較
第二單元:培養(yǎng)跨文化意識,破解溝通障礙
一、培養(yǎng)跨文化意識
1.文化與語言的關(guān)系
2.常見的錯誤
3.當(dāng)?shù)卣?、文化、風(fēng)土人情和風(fēng)俗習(xí)慣
二、常見的跨文化溝通障礙
影響跨文化溝通的主要因素
1.認(rèn)知因素
2.價值觀
3.語言因素
4.非語言因素
5.感知
6.成見
7.缺乏共感
8.中心主義
第三單元:識別差異,有效溝通
一、正確對待文化差異
1.識別文化差異
2.理解對方
3.采用有效手段弱化沖突
4.堅持開放包容
二、熟悉掌握溝通技巧
1.溝通的三個行為
說
問
聽
2.傾聽技巧
3.交談技巧
4.辯論技巧
5.談判技巧
6.文字溝通技巧
7.演講技巧
工具:溝通漏斗圖
三、溝通進階
1.依據(jù)情景而變化
2.對他人有一定認(rèn)知
3.有表現(xiàn)行為的技巧
4.詞不達(dá)意的規(guī)避
5.溝通需要向內(nèi)和向外看
向內(nèi)看
-自我概念的束縛
-身份認(rèn)同
向外看
-知覺特點與過程
-同理心
-如何處理情緒
-傾聽
第四單元:區(qū)域文化溝通利益判斷
1、價值評估
2、建立關(guān)系
3、客戶是屬于一個群體的:
-客戶所在人群的組織結(jié)構(gòu)
-客戶組織中的十個角色
-角色與利益模型
4、交往策略
-深入的動機分析
-用對方的行動測量自己的實力
5、提交合作契約
6、獨特商業(yè)價值
-通過能力來提高實力
-誘惑的驅(qū)動因素
7、銷售設(shè)計
8、驗證方案
9、交易恐慌癥
10、成交談判
11、交易結(jié)束
練習(xí):案例模擬與探索
第五單元:談判——讓機會有利于自己
1、談判定義及應(yīng)秉承的觀念
2、談判三階段與各階段要點
3、終局套路:
-通牒
-競爭
-分化
-爆發(fā)
-收回
4、節(jié)奏處理
-出牌步驟
-測量標(biāo)準(zhǔn)
模擬談判
第六單元:人性分析,說服
一、人生就是一次單次火車,你會碰到不同人
1.人性特質(zhì);
2.共性原理
3.目光交流與肢體語言
4.有效說服五種方法:
-動之以情 -曉之以理 -誘之以利 -成之以就 -迫之以勢。
練習(xí):有效說服的演練
5.克服恐懼——面對強者
第七單元:非語言溝通
一、身體語言
1.非語言表達(dá)要素
2.表情
3.肢體
4.儀態(tài)
二、文字表達(dá)技巧
1.文字溝通的媒介選擇
2.內(nèi)容結(jié)構(gòu)三要素
3.撰寫技巧
練習(xí)
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