管理能力提升進階培訓

管理能力提升進階培訓
講師：陳松
課 程 綱 要
【課程名稱】管理能力提升進階培訓
【課程背景】
商業(yè)銀行能否在持續(xù)發(fā)展中獲得成功，不僅取決于正確的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術，也在很大程度上也取決于基層管理人員經(jīng)營和管理水平的高低。在商業(yè)銀行的實際運營中，對于廣大基層管理者而言，如何更好的理解營銷策略與客戶導向的關系？從目標設定到執(zhí)行控制管理者都要做哪些工作？有領導力的管理者是如何帶團隊的？為什么有些團隊凝聚力強而有些團隊差……這些問題一直困擾著很多商業(yè)銀行的管理團隊。
那么，如何使廣大商業(yè)銀行的基層管理者成為懂經(jīng)營、擅管理、帶團隊的高績效管理者呢？
比較傳統(tǒng)的方式是通過集中的授課培訓來實現(xiàn)管理者知識、技能方面的提升，從大量的培訓評估結果上看，受訓學員的滿意度并不高。究其原因，是管理者們更喜歡從工作實際、從工作應用的角度出發(fā)來看待領導力。因此，以貼近實戰(zhàn)、全景實操、寓技于戲、以體驗式學習為主特點的課程越來越受到很多商業(yè)銀行管理者及學員的青睞。
《管理能力提升進階培訓》課程根據(jù)基層管理者適應工作、掌控工作、提升團隊績效的三個發(fā)展階段，結合新型的培訓形式，將基層管理者的學習成長分為了懂經(jīng)營、擅管理、帶團隊三大階段，以進階的形式進行系統(tǒng)學習，并采用沙盤模擬以及體驗式學習工作坊（德式培訓）的學習形式，有效幫助學員更好的掌握相關的管理技能，進而幫助商業(yè)銀行的培養(yǎng)出更多的高績效管理者。
【課程形式】
沙盤模擬課程是源于戰(zhàn)爭推演而應用于企業(yè)管理的國際最新體驗式培訓課程，在沙盤模擬的過程中，學員將在模擬經(jīng)營與管理中深入啟發(fā)學習，完全不同于傳統(tǒng)培訓項目。除了需要課堂小隊協(xié)作競爭外，還要學員全身心的投入和參與，更需要有專業(yè)的資深講師，引導學員進入更深層次的體驗和討論之中，從而挖掘問題，并試圖找出相應的解決方法，是一種高度深入體驗的高端培訓課程。
體驗式學習工作坊（德式培訓）是從德國引進的新式培訓方法，所有學員以老師為核心呈U型環(huán)坐，老師不使用 PPT，而是使用白板紙和氈板做展示，通過講授、提問、課堂與小組討論、個人與團隊練習、小話劇、圖片（照片）墻等形式，使學員在輕松的參與中實現(xiàn)意識、知識以及能力的提升。
【課程規(guī)劃】
【課程大綱】
第一階段：懂經(jīng)營
——商業(yè)銀行營銷運作沙盤模擬
在《風云---商業(yè)銀行營銷運作沙盤模擬》課程中將分為體驗、反思、改進、提升四大部分，參訓學員將分組組成多家相互競爭的模擬商業(yè)銀行，按商業(yè)銀行的基本組織架構擔任相應的管理職務，圍繞著不同類型的個人及企業(yè)客戶開展營銷工作。
在沙盤中的各商業(yè)銀行將進行存款、貸款以及理財產(chǎn)品三種主要業(yè)務，客戶也會分為價格偏好型、品牌偏好型、服務偏好型以及綜合型四類。在2年的模擬競爭體驗中，每個模擬銀行都要面對風云多變的市場環(huán)境，根據(jù)自身實際情況以及目標客戶的偏好制定適應性競爭戰(zhàn)略，做出一系列的營銷運作，最終接受市場的檢驗。在經(jīng)歷不斷的反思和改進歷程后，在講師的引導下幫助參訓學員樹立市場營銷與理性決策意識，提升學員制定營銷戰(zhàn)略、確立競爭優(yōu)勢、正確市場決策的能力。
課程時長：2天，每天6小時
第一天
時間
主題
主要內容
09:00-09:30
破冰分組
沙盤介紹、學員分組
09:30-11:00
沙盤規(guī)則講解
沙盤規(guī)則講解、勝負標準講解
11:00-12:00
第一年 新手上路
接手銀行、經(jīng)營決策、
12:00-14:00
午休
14:00-16:00
第一年 牛刀小試
競爭終端客戶、經(jīng)營比拼
16:00-16:30
第一年牛刀小試
第一年業(yè)績盤點、經(jīng)營總結與反思
目標達成了嗎？
失去客戶了嗎？
目標市場和客戶是？
問題在哪里？
下一年要如何改進？
16:30-17:00
講師分享與點評
第二天
09:00-10:00
第二年 逐鹿中原
經(jīng)營決策
10:00-12:00
第二年 逐鹿中原
競爭終端客戶、經(jīng)營比拼
14:00-14:45
第二年 逐鹿中原
第二年業(yè)績盤點、經(jīng)營總結與反思
目標達成了嗎？
建立競爭優(yōu)勢了嗎？
競爭者情況如何？
前途清晰并且美好嗎？
資產(chǎn)和利潤情況如何？
最大的問題在哪里？
影響銀行經(jīng)營業(yè)績的主要因素有哪些？
聯(lián)系到實際工作，有何啟發(fā)？
若重來一次，會做哪些改進？
14:45-17:00
講師分享與點評
17:00
培訓結束
為獲勝團隊頒獎
課程要求：
沙盤中的數(shù)據(jù)為6家銀行競爭，因此學員需按5-7名學員一組，共分6組。
講師分享：
第一單元：商業(yè)銀行的營銷戰(zhàn)略
銀行營銷的基本特征
政策性
關聯(lián)性
風險性
相似性
銀行營銷戰(zhàn)略的定位
領導者戰(zhàn)略
挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略
跟隨者戰(zhàn)略
SWOT分析與戰(zhàn)略制定
動態(tài)戰(zhàn)略VS靜態(tài)戰(zhàn)略
銀行營銷的基本流程
第二單元：營銷策略制定
銀行營銷策略的演變
銀行4P營銷
銀行4C營銷
銀行4S營銷
市場細分與定位
市場細分的三大作用
商業(yè)銀行市場細分的四大原則
商業(yè)銀行市場細分的流程
市場定位的依據(jù)
商業(yè)銀行市場定位的四個層次：
戰(zhàn)略定位、形象定位、顧客定位、產(chǎn)品定位
競爭態(tài)勢與市場角色轉換
競爭者分析
競爭者的主要分類
你的競爭對手是誰？
競爭者辨識術：目標、資源、市場力量、營銷策略
競爭者的四種市場反應行為
公私聯(lián)動營銷
從各自為戰(zhàn)到聯(lián)動營銷
公私聯(lián)動營銷的三個前提
公私聯(lián)動營銷中的三級分工
公私聯(lián)動營銷的相關策略與手法
客戶關系管理與服務
什么是客戶關系管理？
客戶關系管理與客戶漏斗模型
現(xiàn)代銀行的服務營銷
用服務帶動銷售
無形服務有形化
第二階段：擅管理
沙漠掘金
——從目標到執(zhí)行沙盤模擬課程
Let 's go ！參訓學員分組組成掘金小隊之后，每隊都會得到相同的預備金，用于購買水、食物、指南針、帳篷等物資組成沙漠探險隊，然后從大本營出發(fā)，深入沙漠深處的大山挖掘黃金，途中需要穿越沙漠、村莊、綠洲或者王陵，同時面臨晴天、高溫、沙風暴等復雜天氣的考驗。有的能夠勝利歸來，有的可能魂歸沙漠。一切都在于各掘金小隊的選擇……
第一天
時間
主題
主要內容
09:00-09:30
破冰分組
探險小隊分組、沙盤學習介紹
09:30-10:30
規(guī)則講解
沙盤規(guī)則講解、勝負標準講解
10:30-10:40
茶歇時間
10:40-11:20
小隊決策
路線、計劃與資源配置的討論與決策
11:20-12:00
第一輪沙盤體驗
第1-8天掘金之旅（含小隊會議時間）
12:00-14:00
午休
14:00-15:00
第一輪沙盤體驗
第9-25天掘金之旅（含小隊會議時間）
15:00-15:30
第一輪沙盤體驗
業(yè)績盤點
15:30-15:40
茶歇時間
15:40-17:00
第一輪沙盤總結
各隊學員自評：
目標實現(xiàn)情況總結
分工協(xié)作情況總結
計劃管理情況總結
執(zhí)行控制情況總結
溝通協(xié)調情況總結
管理落地模型的思維導圖繪制
第二天
09:00-09:15
規(guī)則講解
第二輪沙盤新增規(guī)則講解
09:15-10:00
第二輪小隊決策
小隊參考第一輪的總結與反思進行決策
10:00-12:00
第二輪沙盤體驗
第1-25天掘金之旅
12:00-14:00
午休
14:00-15:00
第二輪沙盤總結
業(yè)績盤點
各隊學員自評
對結果滿意嗎？
改進點在哪里？
新的問題VS老的問題
沙盤中的表現(xiàn)與工作上的聯(lián)系
管理落地模型的修正
隊長對小隊成員發(fā)言情況進行總結
15:00-15:10
茶歇時間
15:10-17:00
第二輪沙盤總結
講師點評與分享
17:00
為獲勝小隊頒獎
2、培訓結束
課程時長：2天，每天6小時
講師分享：
第一單元：目標管理
沙漠掘金與日常工作的關系
影響目標達成的六個關鍵要素
信念、目標、策略、計劃、資源、執(zhí)行控制
目標管理工具：OGSMA
現(xiàn)場演練：運用OGSMA分解工作目標到行動
討論：2020年你的目標實現(xiàn)要素具備了嗎？
第二單元：計劃管理
小組討論：計劃VS變化？
工作計劃的核心五要素
進度：時間分配與進度設置
質量/目標：階段目標的設定
預算/資源：計劃實施的保障
人員：利益關系人
風險預案：如何應對風險
計劃管理工具：一頁紙計劃管理表
現(xiàn)場演練：運用一頁紙計劃管理表完成某項工作協(xié)同計劃
討論：2020年度的工作計劃有遺漏嗎？
第三單元：執(zhí)行控制管理
執(zhí)行就是有結果的行動
結果就是百分百對自己負責
用業(yè)績證明價值
執(zhí)行控制的六大內容
執(zhí)行控制的四大方法
第三階段：帶團隊
課程時長：2天，每天6小時
工作坊開場：不一樣的學習方式
寫出學員的期待
課程方式與規(guī)則
學會反饋
第一單元：新時代的管理挑戰(zhàn)
變化的生產(chǎn)力與不變的生產(chǎn)關系
工作場景重現(xiàn)：不斷“挑戰(zhàn)”底線的員工
敏捷領導者的角色定位
朋友角色
專家角色
教練角色
小組討論：三種角色的具體行為有哪些？
三種角色的關鍵時刻
激發(fā)員工活力的三大領導原則
第二單元：自我管理立新規(guī)
從取悅上級到取悅客戶
自組織管理中的四要素
團隊自主管理的兩會建設
激活工具：團隊復盤會+個人分享會
現(xiàn)場演練：從經(jīng)驗到知識
第三單元：威望雙全樹新貌
工作場景重現(xiàn)：行政命令越發(fā)無效怎么辦？
強化威望是領導新生代的核心
傳統(tǒng)領導者的四項職權
運用非職權的力量
領導者的“威”與“望”
“威”的呈現(xiàn)技巧：露一手
“望”的呈現(xiàn)技巧：走兩步
第四單元：過程激勵走新路
工作場景重現(xiàn)：逐漸失效的激勵手段
過程管理是激活團隊的核心
過程管理中的兩允許兩即時
允許個性
允許試錯
結果的即時呈現(xiàn)
領導工具：團隊管理的三大看板
現(xiàn)場演練：設計重點工作與工作協(xié)同看板
激勵的即時兌現(xiàn)
工作場景重現(xiàn)：如何在資源有限有情況下做好員工激勵？
案例分析：張主任的情感牌
用“小餅”換“大餅”
第五單元：團隊組織工作的三化進程
同化：用團隊文化同化員工
發(fā)揮使命、愿景、價值觀的作用
團隊文化建設基本方法
案例研討：某企業(yè)的企業(yè)文化建設
教化：用行動塑造員工行為
運用情景領導帶領團隊
學員反思：直接下屬的發(fā)展階段與工作委派
掌握性格特征做好溝通
自我測評：PDP行為特征
現(xiàn)場演練：與不同行為特征的下屬進行溝通
員工行為塑的四種形式
運用好日常工作中的工作教導
進化：基于“事”與“人”的組織成長
五從管理推動事業(yè)發(fā)展
案例研討：某企業(yè)的經(jīng)驗管理方法
現(xiàn)場演練：提煉工作經(jīng)驗為知識
兩向管理實現(xiàn)人員發(fā)展
第六單元：課程回顧與答疑

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