由內(nèi)而外打造個人品牌——植入人心的職場溝通禮儀課綱2天

  培訓(xùn)講師：李汶娟

講師背景：
李汶娟老師【專業(yè)資質(zhì)】中科院心理所【管理者心理資本開發(fā)與培養(yǎng)】國家二級心理咨詢師國際注冊培訓(xùn)師世界500強(qiáng)雀巢中國中國區(qū)經(jīng)理助理歐資跨國集團(tuán)中國區(qū)人資外包服務(wù)經(jīng)理某大型上市互聯(lián)網(wǎng)信息公司服務(wù)總監(jiān)金融，電力，通信等多家大型企業(yè)常年合作特聘顧問 詳細(xì)>>

李汶娟
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由內(nèi)而外打造個人品牌——植入人心的職場溝通禮儀課綱2天詳細(xì)內(nèi)容

由內(nèi)而外打造個人品牌——植入人心的職場溝通禮儀課綱2天

由內(nèi)而外打造個人品牌
——植入人心的職場溝通禮儀
【課程背景】
21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時代，是人聯(lián)網(wǎng)時代，也是 “看臉”的時代！隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器人等高科技技術(shù)的不斷發(fā)展，人們越來越需要用心的、有溫度的、有情感的禮儀化服務(wù)。而如果您與客戶的溝通中，不能給客戶從視覺形象、聲音表情、溝通表達(dá)等方面留下良好的第一印象，那么客戶大概率不會花更多時間了解您的內(nèi)涵、您的產(chǎn)品、您的訴求……
同樣，當(dāng)今時代全球經(jīng)濟(jì)一體化，產(chǎn)品信息透明化、企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化，對于企業(yè)服務(wù)品牌的美譽(yù)度要求越來越高，需要把握與客戶交往的關(guān)鍵時刻，用真誠用心的服務(wù)溝通禮儀讓客戶感受到尊重，打動客戶的內(nèi)心，從而提升顧客滿意度和忠誠度。因此塑造得體大方的職業(yè)形象、修煉尊重適合的服務(wù)行為、掌握有效一致的服務(wù)溝通，是企業(yè)文化和個人品牌的外顯，正所謂：禮儀似春風(fēng)，失禮失人生！
【課程收益】
了解禮儀背后真正的內(nèi)涵，結(jié)合時代背景理解禮儀對工作和生活的重要性；
外在視覺形象管理包括：儀容規(guī)范、儀表修飾、舉止訓(xùn)練，多方面提升視覺形象；
從心理學(xué)的視角和理念，掌握由內(nèi)而外有效溝通表達(dá)藝術(shù)，提升學(xué)員商務(wù)溝通能力；
通過講解和演練，結(jié)合行業(yè)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)在工作情境當(dāng)中客戶接待、客戶服務(wù)等場景，提升學(xué)員的職場禮儀實戰(zhàn)技能。
【課程特色】
在通用禮儀規(guī)則的基礎(chǔ)上，從企業(yè)所處行業(yè)和學(xué)員所在崗位的角度出發(fā)，提供有針對性的、貼近學(xué)員需要的課程內(nèi)容；
遵循成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，運(yùn)用課堂講述、案例分析、視頻教學(xué)、圖片分享等培訓(xùn)形式引導(dǎo)學(xué)員積極參入與主動思考；
從心理學(xué)視角出發(fā)，透過工作場景中的鮮活案例，讓學(xué)員全情經(jīng)驗和感受整個學(xué)習(xí)過程，從而達(dá)到內(nèi)外兼修的培訓(xùn)目標(biāo)。
【課程時長】2天（6小時/天）
【課程對象】新員工、客服、銷售、前臺接待、售后服務(wù)等對外服務(wù)的企業(yè)各層級人士
【課程大綱】
一、職場禮儀理論解讀--個人品牌
打造個人品牌
人生就是一場成交
認(rèn)知大腦的構(gòu)造
植入人心的五感開關(guān)
五感開關(guān)的神奇密碼
55%--視覺形象
38%--聲音表情
7%--文字語言
VUCA時代職場禮儀新解
禮儀的定義
禮儀的通則
禮儀的核心
游戲互動：翻轉(zhuǎn)課堂
視頻討論：名模為何千方百計拒絕“鉆石王老五”
二、職場禮儀--視覺形象管理
儀容修飾——差之毫厘，謬以千里
職業(yè)場合通用儀容規(guī)范與禁忌
男士在職業(yè)場合中的儀容修飾
男士的通用衛(wèi)生
男士發(fā)型職業(yè)要求
女士在職業(yè)場合中的儀容修飾
女士的通用衛(wèi)生
女士發(fā)型職業(yè)要求
儀表塑造——穿出適合的職業(yè)風(fēng)格
服飾塑造TPOR原則
著裝搭配風(fēng)格的五個層級
美是和諧的
美的五個層級
塑造值得信賴的男士職業(yè)形象
男士穿規(guī)則和細(xì)節(jié)
職業(yè)正裝著裝搭配
塑造優(yōu)雅得體的女士職業(yè)形象
女士穿魅力和風(fēng)格
職業(yè)正裝著裝搭配
職業(yè)場合不適宜的著裝
儀態(tài)訓(xùn)練——讓您的舉止會說話
笑容是第一“奢侈品”
用眼神傳遞尊重
人際交往的距離奧秘
肢體動作訓(xùn)練
站姿規(guī)范與禁忌
走姿規(guī)范與禁忌
坐姿規(guī)范與禁忌
蹲姿要領(lǐng)與禁忌
手勢要領(lǐng)與禁忌
展示演練：評選最美職場形象大使
三、職場禮儀--實戰(zhàn)應(yīng)用
日常謀面禮儀
致意問候禮儀
目光注視禮
點(diǎn)頭致意禮
欠身致意禮
握手禮的規(guī)范與禁忌
稱謂禮儀
稱謂的種類
不恰當(dāng)?shù)姆Q謂與分析
介紹禮儀
自我介紹四要素
介紹他人遵循的原則
接待禮儀
走路、迎客、送客禮儀
以右為上、中央高于兩側(cè)、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)
來有迎聲、問有答聲、走有送聲
進(jìn)出電梯、進(jìn)出門禮儀
電梯有專人駕駛與無專人駕駛
門從里開與從外開引領(lǐng)禮儀
乘車禮儀
司機(jī)駕駛座次安排
客戶或領(lǐng)導(dǎo)親自駕車座次安排
位次禮儀
接待和拜訪客戶座次安排
與客戶合影開會座次安排
辦公禮儀
會議禮儀
組織會議禮儀
參加會議禮儀
通聯(lián)禮儀
電話禮儀
微信禮儀
課堂演練：1分鐘脫稿自我介紹
四、職場禮儀--有效溝通
人際溝通三要素
自己和自己的關(guān)系
自己和他人的關(guān)系
自己和情境的關(guān)系
從心理學(xué)視角解讀壓力下的溝通模式
討好模式的特點(diǎn)
指責(zé)模式的特點(diǎn)
超理智模式的特點(diǎn)
打岔模式的特點(diǎn)
有效的一致性溝通
感受自己的感受與需要
理解他人的感受與需要
關(guān)注情境的目標(biāo)
如何做到有效的一致性溝通
提升聆聽能力
訓(xùn)練表達(dá)能力
有溫度和情感的聲音
ORID結(jié)構(gòu)化萬能表達(dá)工具
人體沙盤：從壓力下的溝通模式轉(zhuǎn)化為有效的一致性溝通
課堂演練：運(yùn)用ORID表達(dá)贊美
課程總結(jié) & 問題答疑

 

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