產(chǎn)品需求管理

 產(chǎn)品需求管理（NPD－Requirements Management）

參加對象
企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專家

課程背景
通過和眾多國內(nèi)科技企業(yè)接觸，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在：
一、 產(chǎn)品需求責任不清晰
二、 缺少完備的需求收集、匯總、分析機制
三、 產(chǎn)品開發(fā)過程需求工作持續(xù)時間短，需求分析不充分
四、 需求沒有有效地分層分級，對不同階段需求應(yīng)該詳細到什么程度沒有明確的定義
五、 需求的表達不夠結(jié)構(gòu)化，充斥著“故事會”格式的需求，直接影響了不同團隊對需求理解的一致性
六、 不清楚業(yè)界眾多需求分析工具如何在不同需求分析階段進行恰當運用
七、 ……
根據(jù)權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計項目缺陷的56％來源于需求定義錯誤，80％的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯誤，需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品開發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場成敗。
本課程重點講解產(chǎn)品需求分析和需求管理的方法，主要涉及：
1. 如何從市場（客戶）角度進行有效的客戶需求收集？單項需求
2. 如何對客戶需求進行整理和分析，形成產(chǎn)品包需求？產(chǎn)品需求（外部+內(nèi)部）
3. 如何對產(chǎn)品包需求進行分析、分解和分配，形成研發(fā)設(shè)計需求和系統(tǒng)總體方案？設(shè)計需求
4. 如何對客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計需求進行持續(xù)驗證和跟蹤？需求管理
5. 如何構(gòu)建需求收集長效機制，提升公司整體需求管理能力？長效機制
課程貫穿案例分析，詳細講解客戶要求客戶需求產(chǎn)品包需求設(shè)計需求設(shè)計方案需求驗證的過程，詳細講解每個階段的工作內(nèi)容、操作技巧、階段交付的內(nèi)容和評價標準；同時詳細介紹每個階段重點使用的方法和工具（KJ、AHP、$APPEALS、BSA、HOQ、FFBD、RAS等），實現(xiàn)產(chǎn)品需求管理的理念、方法、工具三位一體，從而使學員在實戰(zhàn)演練與方法講解中深刻領(lǐng)悟需求工程的工作流程與方法，切實應(yīng)用到公司實際項目開發(fā)中，提高產(chǎn)品的需求準確性、穩(wěn)定性，提升產(chǎn)品的競爭力，確保市場成功。

培訓收益
 了解研發(fā)需求工程過程與其他研發(fā)流程體系的接口關(guān)系；
 掌握從市場角度進行有效的客戶需求收集的機制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求；
 掌握對客戶需求進行整理、分類、分析的方法，提高各個角色對需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢與賣點；
 掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本；
 掌握對產(chǎn)品包需求進行分解和分配，確保需求與設(shè)計協(xié)同一致，減少模塊間耦合的方法；
 掌握對客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計需求進行持續(xù)驗證和跟蹤的機制和方法；
 掌握構(gòu)建需求收集長效機制，提升公司整體需求管理能力的機制和方法；
 掌握支撐研發(fā)需求工程各個階段工作運作的工具和操作方法；

培訓課時
12小時（2天）

課程大綱
一、 案例分析
二、 產(chǎn)品需求分析與需求管理概述
 本單元學習目標：
1) 掌握研發(fā)需求工程在研發(fā)管理體系中的位置
2) 了解研發(fā)需求工程的整體內(nèi)容（流程、組織等）
3) 掌握研發(fā)需求工程的基本概念
4) 掌握需求工程是如何貫穿產(chǎn)品開發(fā)始終的
1. 需求管理與市場管理、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)系
1) 時間驅(qū)動與事件驅(qū)動、做正確的事與正確的做事
2) 項目任務(wù)書中需求應(yīng)該定義到什么程度才合適
2. 需求相關(guān)的基本概念
1) WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求
3. 產(chǎn)品需求分析過程介紹（產(chǎn)品需求收集產(chǎn)品需求整理產(chǎn)品需求分析產(chǎn)品需求的分解和分配產(chǎn)品需求實現(xiàn)與驗證）
4. 演練與問題討論
三、 產(chǎn)品需求收集（如何從市場角度進行有效的客戶需求收集？）
 本單元學習目標：
1) 掌握產(chǎn)品需求訪談客戶的識別方法、客戶關(guān)注點分析方法
2) 掌握需求訪談的方法和過程，訪談時需要注意的問題
3) 掌握需求訪談?wù){(diào)研的問題設(shè)計方法和技巧
4) 掌握如何構(gòu)造例行化的產(chǎn)品需求收集機制，實現(xiàn)客戶驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)
5) 掌握客戶驅(qū)動產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)品開發(fā)需求收集機制的不同點
6) 掌握由客戶陳述到需求描述轉(zhuǎn)換的方法和注意的問題
7) 掌握業(yè)界常用的需求收集的10種方法和具體注意的問題
1. 研發(fā)需求收集流程介紹
2. 識別客戶？
1) 需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
2) 產(chǎn)品擴展方法論
 市場的新穎程度分析
 公司的新穎程度分析
3) 誰是我們的客戶？能否進行延伸？
 客戶、最終用戶、間接用戶
 產(chǎn)品擴展路線圖
 市場細分方法
 技術(shù)鴻溝
3. 客戶分析
1) 決策影響模型分析
2) 核心關(guān)注點分析
3) 實戰(zhàn)演練與問題討論
4. 需求收集需要注意的問題
1) 一對一訪談的技巧
2) 探究原因而非簡單問題
3) 聚焦期望
4) 詢問而非推銷
5. 實際案例分析：具體軟件產(chǎn)品需求訪談和需求整理、需求澄清案例分享
6. 需求收集基本技能
1) 需求收集調(diào)查問卷設(shè)計
2) 需求訪談問題梳理
3) 需求問題訪談7步法
4) 需求訪談信息記錄的方法
5) 實戰(zhàn)演練與問題討論
7. 需求收集方法
1) 原型法
 優(yōu)點、缺點、應(yīng)用范圍、使用技巧
2) 客戶訪談法
 訪談對象篩選、訪談地點選擇、應(yīng)用范圍
3) 現(xiàn)場觀察法
 優(yōu)點、缺點、應(yīng)用范圍、使用技巧
4) 其他十種典型的需求收集方法
 客戶決策委員會、用戶大會、客戶簡報
 高層拜訪、標桿學習、Beta測試
 現(xiàn)場支持、支持熱線、行業(yè)會議
 客戶滿意度調(diào)查
 各個方法的優(yōu)點、缺點、需求收集的類型介紹
8. 需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項需求收集模板）
1) 案例：客戶陳述  需求描述 需要注意的問題
2) 收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級、關(guān)聯(lián)需求
3) 實戰(zhàn)演練與問題討論
9. 如何構(gòu)造例行化的需求收集機制？
1) 需求收集的IT支持
2) 業(yè)務(wù)流程改進（出差流程等）
3) 員工任職資格牽引
4) 員工具體績效承諾落實
10. 客戶驅(qū)動產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)品開發(fā)需求收集機制的對比分析
11. 針對需求收集環(huán)節(jié)結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
四、 產(chǎn)品需求整理和分析（如何對客戶需求進行整理和分析，形成產(chǎn)品包需求？）
 本單元學習目標：
1) 掌握產(chǎn)品需求分類的方法，需要從哪些緯度進行分類
2) 掌握基于客戶的需要進行需求分層的方法
3) 掌握內(nèi)部需求的收集和分析方法，領(lǐng)悟DFX的思想
4) 掌握需求優(yōu)先級評估機制和劃分方法
5) 掌握客戶需求8個基本要素的內(nèi)涵和具體運用的方法
6) 掌握什么是產(chǎn)品包需求，洞察客戶購買產(chǎn)品的方方面面因素
7) 掌握產(chǎn)品包需求文檔的基本內(nèi)容和產(chǎn)品包需求的作用
1. 研發(fā)需求整理和分析流程介紹
2. 客戶描述整理和分析
1) 真正理解客戶的意圖
 案例：聽筒10米長的電話機
2) 客戶描述和需求陳述
3) 客戶描述 需求陳述五原則
 案例：具體產(chǎn)品客戶描述到需求陳述案例分析
4) 實戰(zhàn)演練與問題討論
3. 實際案例分析：具體產(chǎn)品千條單項需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換的案例分享
4. 需求群的劃分
1) 需求群劃分的基本原則
2) 需求分類方法（ＫＪ親和圖法）
 基本類型分類法、生命周期階段分類法
 優(yōu)先級分類法、來源分類法
 穩(wěn)定性分類法、風險級別分類法
3) 業(yè)界最佳客戶需求的八個要素介紹（$APPEALS）
 每個要素詳細定義
 每個要素的子要素分解
 案例：某產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開樣例介紹
4) 如何保證需求的一致性
 需求沖突矩陣分析法
 案例：具體需求沖突矩陣分析樣例介紹
 實戰(zhàn)演練與問題討論
5. 如何區(qū)分需求優(yōu)先等級（權(quán)重確定）
1) ＫＡＮＯ需求類型
 最好滿足的需求、強制性需求、興奮需求
 如何通過二維矩陣正確區(qū)分以上３類需求？（正反求證法）
2) 業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級劃分法（BSA法）
3) 需求（群）權(quán)重設(shè)置方法（AHP）
 權(quán)重確定4步法
 案例：具體需求權(quán)重設(shè)置樣例介紹
 實戰(zhàn)演練與問題討論
6. 具體產(chǎn)品最終能否獲勝分析方法？
1) ＳＷＯＴ分析方法
2) 雷達圖分析方法
3) 關(guān)注不必要的鍍金需求
4) 什么是產(chǎn)品包？
5) 紅海搏殺與藍海開創(chuàng)
 價值創(chuàng)造四步框架
 案例分析：某電腦廠商的價值創(chuàng)造案例分析
 實戰(zhàn)演練與問題討論
7. 關(guān)注內(nèi)部需求
1) ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）
2) ＲＡＳ（可靠性、可用性、可維護性）
8. 實際案例分析：具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包案例分享
9. 需求整理和分析輸出（產(chǎn)品包需求模板（關(guān)鍵要素介紹））
1) 優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標準
2) 產(chǎn)品概念的選擇
3) 產(chǎn)品概念的測試（電梯測試法）
4) 實戰(zhàn)演練與問題討論
10. 針對需求整理環(huán)節(jié)結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
五、 產(chǎn)品需求的分解和分配（如何對產(chǎn)品包需求進行分析、分解和分配，形成研發(fā)設(shè)計需求和系統(tǒng)總體方案？）
 本單元學習目標：
1) 掌握使用QFD思想實現(xiàn)產(chǎn)品包需求到設(shè)計需求的轉(zhuǎn)換方法
2) 掌握功能需求的層層細化的描述方法
3) 掌握性能需求、可靠性需求等的描述方法
4) 掌握整體物理框架的描述方法
5) 掌握設(shè)計需求和產(chǎn)品整體架構(gòu)的關(guān)聯(lián)，設(shè)計需求的分配方法
6) 掌握產(chǎn)品設(shè)計需求文檔的基本內(nèi)容
7) 掌握優(yōu)秀設(shè)計需求的評價標準
1. 研發(fā)需求分解和分配流程介紹
2. 產(chǎn)品需求到設(shè)計規(guī)格轉(zhuǎn)化方法（ＱＦＤ方法）
1) 質(zhì)量屋（HOQ）
 不同的顧客對同一需求的不同評價
 考慮我們的現(xiàn)狀和競爭對手的現(xiàn)狀
 確定市場賣點
 質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)講解（6區(qū)）
 質(zhì)量屋各個部分的關(guān)聯(lián)關(guān)系分析
 實際案例分析：具體日用消費品通過質(zhì)量屋進行需求分析的案例講解
 實戰(zhàn)演練與問題討論
3. 需求分解與分配的基本理念
1) 物理分解與功能分解
2) 案例：從人類飛行的夢想思考需求分解與分配
4. 需求分解與分配操作
1) 產(chǎn)品功能定義（應(yīng)用場景描述）
 需求功能定義的要點講解
 產(chǎn)品的分解的三個層次
 功能分解方法：創(chuàng)建故事板
 實際案例分析：具體產(chǎn)品某功能需求功能定義講解
2) 功能分解
 需求功能分解的要點講解
 功能分解工具：功能流圖法（FFBD）的操作要點講解
 實際案例分析：具體產(chǎn)品功能需求功能分解（FFBD法）講解
 功能分解工具：層次圖法（HD）的操作要點講解
 實際案例分析：具體產(chǎn)品某功能需求功能分解（HD法）講解
 兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解，如何相互配合
 實戰(zhàn)演練與問題討論
3) 構(gòu)思系統(tǒng)架構(gòu)
 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)思需要考慮的要點講解
 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計方法：概念圖（CDS）法
 案例分析：具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計（CDS法）講解
 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計方法：示意方圖圖（SBD）法
 案例分析：具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計（SBD法）講解
 兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解
4) 需求分配
 需求分配表（RAS）介紹
 什么是需求因子？
 形成設(shè)計需求、產(chǎn)品規(guī)格定義
 實戰(zhàn)演練與問題討論
5) 設(shè)計驗證與架構(gòu)選擇
 業(yè)界規(guī)范的決策分析模型：DAR講解
 案例分析：某產(chǎn)品設(shè)計需求的決策分析樣例講解
 好的設(shè)計需求和規(guī)格的標準
6) 思考：性能、可靠性等非功能需求如何分解？
7) 需求分解到硬件、軟件、結(jié)構(gòu)、電纜等物理模塊
8) 什么是設(shè)計要素？有什么作用？如何實現(xiàn)到模塊概要設(shè)計的銜接？
9) 實際案例分析：具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計需求->需求分解的全稱需求案例分享
5. 需求分解分配輸出（產(chǎn)品設(shè)計需求模板（關(guān)鍵要素介紹））
6. 針對需求分解與分配環(huán)節(jié)結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
六、 產(chǎn)品需求的跟蹤和驗證（如何對客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計需求進行持續(xù)驗證和跟蹤？）
 本單元學習目標：
1) 掌握需求持續(xù)跟蹤的方法和機制
2) 掌握需求變更管理的機制
3) 掌握需求工程和測試工程的關(guān)聯(lián)性
4) 掌握支撐需求工程高效運作的IT工具
1. 研發(fā)需求持續(xù)驗證和跟蹤流程介紹
2. 需求雙向跟蹤機制（ＲＴＭ）
1) 需求編號規(guī)范介紹
2) 需求跟蹤的必要性
3) 前向跟蹤
4) 后向跟蹤
3. 需求變更控制機制
1) 正確認識需求變更？
 如何把變更變成機遇而非負擔
2) 需求穩(wěn)定性統(tǒng)計
3) 需求變更流程講解
4) 需求變更評估時需要考慮的因素介紹
4. 需求驗證和確認
1) 模塊級的V&V模型
2) 產(chǎn)品級的漸增測試模型
3) BBFV、BBIT、SDV、SIT
4) 需求到測試的跟蹤
5) 如何評價測試的完備性？
5. 需求驗證和跟蹤輸出（需求雙向跟蹤模板ＲＴＭ（關(guān)鍵要素介紹））
6. 需求工程支撐的工具介紹（5分鐘）
7. 實戰(zhàn)演練與問題討論
8. 針對需求跟蹤與驗證環(huán)節(jié)結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
9. 深入學習建議（參考書籍）

董奎老師的其它課程