成功溝通135攻略

  培訓(xùn)講師：林海

講師背景：
講師介紹：林海u北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心課題組組長(zhǎng)u《非常財(cái)經(jīng)觀察》電視節(jié)目特邀嘉賓u中國(guó)百佳管理培訓(xùn)名師u《星巴克“五城十校”全國(guó)青年領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目》教材開(kāi)發(fā)編撰人u原廣東建筑工程總公司高管，知名民營(yíng)企業(yè)董事總經(jīng)理;u中國(guó)房產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)城市開(kāi)發(fā)委 詳細(xì)>>

林海
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成功溝通135攻略

成功溝通135攻略
【課程目標(biāo)】
1、提升企業(yè)管理人員的溝通能力，降低溝通成本。
2、把所有溝通行為提煉為有效的五個(gè)步驟
3、掌握成功溝通的核心理念以及有效溝通的方式和技巧。。
4、通過(guò)翔實(shí)、經(jīng)典的案例，讓所有學(xué)員課堂就有巨大收獲。
5、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬演練讓學(xué)員親身體驗(yàn)、掌握溝通技能。
【課程時(shí)間】
實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天
【課程簡(jiǎn)介】
溝通，是所有人不可或缺的重要技能.
溝通，每時(shí)每刻都在發(fā)生,但有的人因善于溝通而事半功倍,有的人卻因?yàn)椴簧茰贤ɑ驕隙煌ㄔ斐晒ぷ髯枇Α⑹C(jī)會(huì)!
溝通既是科學(xué)，也是藝術(shù)。
在管理情境下，所有的溝通都指向一個(gè)目標(biāo)----讓他人行動(dòng).
職場(chǎng)中，更需要通過(guò)高效溝通讓他人行動(dòng)從而創(chuàng)造更高績(jī)效！
本課程將從達(dá)成有效溝通的五個(gè)步驟入手，分析溝通的基礎(chǔ)，掌握溝通核心技能，通過(guò)情境模擬與現(xiàn)場(chǎng)演練，幫助您提高溝通能力。本課程的導(dǎo)師將國(guó)際先進(jìn)管理理論與豐富的職場(chǎng)溝通經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，讓學(xué)員從課堂中學(xué)技巧拿方法，方便課后直接運(yùn)用在工作中大幅提升管理效能。
【課程對(duì)象】
管理者及所有職業(yè)人士
【授課方式】
現(xiàn)場(chǎng)講授、演練討論、案例分析
【課程大綱】
1、 解決導(dǎo)致溝通失敗的三個(gè)問(wèn)題
1.1 管理問(wèn)題的80%是溝通問(wèn)題
1.1.1 四級(jí)管理模式
1.1.2 領(lǐng)導(dǎo)能力的非常6+1
1.2 溝通的目標(biāo)是行動(dòng)
1.2.1 溝通從心開(kāi)始
1.2.2 溝通的終點(diǎn)是什么
1.3 導(dǎo)致溝通失敗的三個(gè)問(wèn)題
1.3.1 溝通前的盲人摸象
1.3.2 溝通中的自說(shuō)自話
1.3.3 溝通后的不能行動(dòng)
2、 溝通五個(gè)步驟
2.1 解讀雙方利益起步
2.1.1 欲望驅(qū)動(dòng)行動(dòng)
2.1.2 四象限分析法
2.1.3 滿意度分析法
2.1.4 約哈利法分析
2.2 分清溝通對(duì)象類型
2.2.1 四大心理熱鍵
2.2.2 福樂(lè)狀態(tài)
2.2.3 激勵(lì)藝術(shù)
2.3 改善傾聽(tīng)
2.3.1 傾聽(tīng)五法則
2.3.2 傾聽(tīng)層次
2.3.3 阿爾代法
2.4 攻心為上
2.4.1 吳起的致命一吻
2.4.2 說(shuō)服七式
2.4.3 遇到反對(duì)怎么辦
2.4.3 四步攻心法
2.5 為共同利益行動(dòng)
2.5.1 承諾法強(qiáng)化行動(dòng)
2.5.2 隱瞞法促進(jìn)行動(dòng)
2.5.3 漸進(jìn)法達(dá)成目標(biāo)
2.5.3 標(biāo)桿法激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
2.5.4 反饋法改善業(yè)績(jī)
2.5.5 精神法持續(xù)動(dòng)力
3、 溝通五個(gè)方向
3.1 與上司溝通
3.1.1 如何與上司溝通
3.1.2 請(qǐng)示與匯報(bào)要點(diǎn)
3.1.2 優(yōu)化與上司關(guān)系的九種方法
3.2 與下屬溝通
3.2.1如何與下屬溝通
3.2.2 你的下屬工作愉快嗎？
3.2.3 優(yōu)化與下屬關(guān)系的九種方法
3.3 與平級(jí)溝通
3.2.1 如何與平級(jí)溝通
3.2.2 如何爭(zhēng)取他人合作？
3.2.3 建立合作和信任的雷鮑夫法則
3.4 跨部門溝通
3.4.1 如何借權(quán)
3.4.2 跨部門溝通中的禁忌
3.5 與客戶溝通
3.5.1客戶滿意度模型
3.5.2 在現(xiàn)狀下的客戶溝通技巧
3.5.3 讓客戶喜歡你的五個(gè)方法
 

 人力資源 溝通技巧

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1．超速成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力1．1完成角色轉(zhuǎn)換1．2獲取超人能量1．3煉就非凡意志2．多謀善斷的決策力2．1擴(kuò)展決策視野2．2提升決斷能力2．3排除決策干擾3．整合資源的組織力3．1透析人才特質(zhì)——選人用人方法創(chuàng)新3．2整合人力資源——提升團(tuán)隊(duì)智商5法3．3激活內(nèi)在動(dòng)力——階梯法讓無(wú)形激勵(lì)有形化、激發(fā)成長(zhǎng)的內(nèi)動(dòng)力4．帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力4．1造就卓越團(tuán)隊(duì)——必勝之道在操

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１．企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位１．１企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位　　　　　　?。保才嘤?xùn)師6項(xiàng)特質(zhì)１．３培訓(xùn)師4項(xiàng)學(xué)習(xí)要領(lǐng)　　　　　　　１．４TTT學(xué)員的培訓(xùn)心得１．５演練：1分鐘課程２．培訓(xùn)師的職業(yè)規(guī)范２．１培訓(xùn)師8項(xiàng)職業(yè)規(guī)范　　　　　　?。玻才嘤?xùn)風(fēng)范6項(xiàng)禁忌２．３姿態(tài)運(yùn)用3類標(biāo)準(zhǔn)　　　　　　　?。玻囱凵襁\(yùn)用6種方式２．５培訓(xùn)師課前自檢要點(diǎn)　　　　　　?。玻毒收n程的

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１．領(lǐng)導(dǎo)溝通八項(xiàng)基礎(chǔ)1．1理念：領(lǐng)導(dǎo)就是溝通1．2起點(diǎn)：溝通從心開(kāi)始1．3常見(jiàn)的九種溝通錯(cuò)誤解析案例：建立溝通平臺(tái)1．4人類行為密碼圖1．5人類的四種基本行為1．6人際溝通四大心理熱鍵1．7完美溝通五線譜1．8解讀人心從傾聽(tīng)起步２．使用溝通五項(xiàng)全能2．1上行溝通：如何與上級(jí)溝通案例：請(qǐng)示與匯報(bào)要領(lǐng)2．2平行溝通：如何與平級(jí)溝通案例：爭(zhēng)取他人合作要領(lǐng)2．3下行

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1．現(xiàn)代人力資源管理體系1．1人力資源體系8大模塊1．2人力部門工作改善路徑1．3人力資源管理的戰(zhàn)略地位2．績(jī)效管理設(shè)計(jì)與創(chuàng)新2．1績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)2．2績(jī)效管理狀態(tài)儀表2．3全面提升的績(jī)效魔方2．4績(jī)效管理責(zé)任與分工2．5績(jī)效管理的四步流程2．6推動(dòng)改善的反饋管理2．7刷新業(yè)績(jī)的競(jìng)賽管理2．8花旗與西門子的績(jī)效管理3．人力資源提升工程3．1從個(gè)人行為到組織

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1．職場(chǎng)溝通八項(xiàng)基礎(chǔ)1．1理念：溝通是職業(yè)能力1．2起點(diǎn)：溝通從心開(kāi)始1．3職場(chǎng)常見(jiàn)的九種溝通錯(cuò)誤解析　　案例：建立溝通平臺(tái)1．4人類行為密碼圖1．5人類的四種基本行為1．6人際溝通四大心理熱鍵1．7完美溝通五線譜1．8解讀人心從傾聽(tīng)起步2．職場(chǎng)實(shí)用溝通五項(xiàng)全能2．1上行溝通：如何與上級(jí)溝通案例：請(qǐng)示與匯報(bào)要領(lǐng)2．2平行溝通：如何與平級(jí)溝通案例：爭(zhēng)取他人合作

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職業(yè)精英的5P特質(zhì)Purpose——方向篇1．出演一流的劇本1．1職業(yè)規(guī)劃：對(duì)職業(yè)發(fā)展的總體籌劃2．發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)3．選擇慎重，追求執(zhí)著——演練：8分鐘設(shè)計(jì)8年P(guān)ower——?jiǎng)幽芷?．為明天時(shí)刻準(zhǔn)備著4．1學(xué)習(xí)四要領(lǐng)4．2知識(shí)集合=力量5．刷新昨天的記錄5．1恐龍員工的四種征兆6．要做就做好6．1由小品而成大戲——演練：小品做成精品Principle——自律

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部分:管理者的自我管理1、管理者的角色定位1.1從職業(yè)精英到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1.2指揮藝術(shù)對(duì)管理者的啟示1.3管理角色因管理情境而變1.4突破管理者職業(yè)障礙線2、管理者的心智模式2.1職業(yè)經(jīng)理人的能力公式2.2職業(yè)經(jīng)理人的情商管理2.3借力比努力更重要2.4簡(jiǎn)單思維制勝大局2.5先掌控自我再掌控世界第二部分:管理管理能力的“61”修煉1了解你的團(tuán)隊(duì)1.1團(tuán)隊(duì)中的四類

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1．超速成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力1．1完成角色轉(zhuǎn)換1．2獲取超人能量1．3煉就非凡意志2．多謀善斷的決策力2．1擴(kuò)展決策視野2．2提升決斷能力2．3排除決策干擾3．整合資源的組織力3．1透析人才特質(zhì)——選人用人方法創(chuàng)新3．2整合人力資源——提升團(tuán)隊(duì)智商5法3．3激活內(nèi)在動(dòng)力——階梯法讓無(wú)形激勵(lì)有形化、激發(fā)成長(zhǎng)的內(nèi)動(dòng)力4．帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力4．1造就卓越團(tuán)隊(duì)——必勝之道在操

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主題導(dǎo)入：《播種春天》1．職業(yè)培訓(xùn)師之道１．１現(xiàn)代培訓(xùn)的“三一律”　　　　?。保才嘤?xùn)師的四項(xiàng)職業(yè)使命１．３培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì)模型　　　　?。保囱菥殻?分鐘Mini課程2．職業(yè)培訓(xùn)師的技能素養(yǎng)２．１克服怯場(chǎng)的5項(xiàng)策略２．２課程導(dǎo)入的5種手法２．３課程收結(jié)5項(xiàng)手法２．４演練：1分鐘導(dǎo)入２．５課堂必修的4項(xiàng)風(fēng)范２．６專業(yè)培訓(xùn)的12種手勢(shì)３．職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法

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１．企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位１．１企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位　　　　　　?。保才嘤?xùn)師6項(xiàng)特質(zhì)１．３培訓(xùn)師4項(xiàng)學(xué)習(xí)要領(lǐng)　　　　　　?。保碩TT學(xué)員的培訓(xùn)心得１．５演練：1分鐘課程２．培訓(xùn)師的職業(yè)規(guī)范２．１培訓(xùn)師8項(xiàng)職業(yè)規(guī)范　　　　　　?。玻才嘤?xùn)風(fēng)范6項(xiàng)禁忌２．３姿態(tài)運(yùn)用3類標(biāo)準(zhǔn)　　　　　　　　２．４眼神運(yùn)用6種方式２．５培訓(xùn)師課前自檢要點(diǎn)　　　　　　?。玻毒收n程的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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