《新工作職場的高效溝通能力提升——管理者高效溝通訓練》

  培訓講師：唐麗華

講師背景：
唐麗華老師——企業(yè)中層領導力提升教練?曾任世界500強企業(yè)家樂福全國學習發(fā)展經(jīng)理?曾任知名咨詢公司凱洛格高級培訓講師?曾任方便食品領先企業(yè)康師傅質(zhì)量體系專家及專業(yè)講師?曾任沈陽應用化學研究所產(chǎn)品開發(fā)研究員?上海外國語大學國際工商管理學院企業(yè) 詳細>>

唐麗華
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《新工作職場的高效溝通能力提升——管理者高效溝通訓練》詳細內(nèi)容

《新工作職場的高效溝通能力提升——管理者高效溝通訓練》

《新工作職場的高效溝通能力提升》

—— 管理者高效溝通訓練
主講：唐麗華
【課程背景】
作為管理者進入新工作職，面對新環(huán)境，您是否遇到：
開始帶新下屬，甚至其中是非常資深專業(yè)的老員工，我如何進行有效溝通？
面對新的團隊文化，新的上級主管理，我如何進行有效溝通？
溝通的相關方，包括平級部門，我又如何進行有效溝通？
《新的工作職場的高效溝通》這門課程就是專門針對新加入的管理人員設計的，焦點放在訓練不同方向溝通時的對話技能上，來打破進入新工作環(huán)境的帶來的溝通障礙，使管理者快速融入，并順利開展工作。
課程內(nèi)容會重新回顧溝通的本元，并審視新職場中溝通障礙，同時訓練基本對話能力、對不同方向的溝通原則和技巧、了解人際溝通風格等內(nèi)容。
培訓過程會通過小組活動、討論分享、案例分析、角色扮演等多種培訓形式進行，使學員更快并掌握有效溝通的技能、策略和技巧。
【課程收益】
通過學習了解溝通的涵義
識別并有效克服溝通中的障礙
掌握同理心聆聽的回應技術
掌握有效提問的基本技巧及工具
掌握向上、向下、水平溝通的技巧
了解不同的人際溝通風格并采用合適的互動方式
【課程特色】由回顧理論導入到工作場景案例的實際演練，由淺入深，并以大量練習為主，并且過程加入游戲、活動、案例，生動有效，更易理解。工具落地實用，內(nèi)容豐富，結構清晰，易于學習。
【課程對象】中層、基層管理人員
【課程時間】1天（6小時/天）
【課程大綱】
重新再看什么是溝通
溝通的重要意義
活動：手忙嘴亂
周哈里窗
溝通三要素
新職場溝通中，常見障礙
完整的溝通過程
4W1H模型
掌握新職場溝通方式
活動：照我說的做
新職場的常見溝通障礙及應對策略
文化障礙
知識障礙
心理障礙
認知障礙
活動：圖中看到的是什么？
溝通基本能力訓練
開啟有效溝通的五種常用方法
練習：如何開啟我們的對話？
有效的聆聽
活動：主題辯論
3F傾聽模型
練習：區(qū)分事實與判斷
有效聆聽九宮圖
同理心聆聽及回應模型
聆聽練習
有效的發(fā)問
案例分析：如果你是上級，你會怎么問。
有效發(fā)問九宮圖
結構化問題的方向性
有效問話架構
實操演練：有效對話練習
如何有效進行向上溝通？
向上溝通的建議原則
向上溝通的技巧
情景演練：向上溝通的演練
如何有效進行向下溝通？
游戲：124玩轉(zhuǎn)撲克牌
向下溝通的建議原則
下達指令之工具5W1H
聽取匯報的三種常見場景
會議/例行報告時
請示/請求時
提出解釋時
批評表揚的要點
向下溝通的策略
情景演練：向下溝通的演練
如何有效進行水平溝通？
水平溝通的建議原則
水平溝通的5個基本步驟
闡述現(xiàn)狀
確認目標
達成共識
提供協(xié)作
結束談話
水平溝通的策略
情景演練：水平溝通的演練
人際溝通中，如何辨別他人的風格？
人際風格測試
人際溝通的四種風格
不同風格的人際互動方式
小組討論：你喜歡的溝通方式
課程結束 回顧總結及行動計劃

 

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