有價值的溝通

基于信任的價值溝通
前言：
閉上眼睛，想象一下，自己更愿意和什么樣的人交往？絕大多數(shù)人的答案，是四個字
：值得信任。這里二個關鍵詞語：值得與信任。所以，非常簡單的道理：如果有了信任
，溝通會變得更容易，可難就難在如何建立信任？也就是——信任的建立需要一個過程，
而過程即是讓對方建立“值得”這個認知！
如何讓對方認知我們值得信任，是多元化的，分別為：1、以職業(yè)讓對方認知產(chǎn)生信
任：2、以專業(yè)產(chǎn)生：3、建立價值感。本課程的重點在第三點，即如何建立價值信任。

人與人之間的溝通，就是溝通“事情”?！笆隆焙汀扒椤钡挠行贤?，才是有價值的。著名
的米勒黑曼咨詢公司曾經(jīng)指出，所謂價值，是幫助對方完成“組織利益”與“個人贏”。所
謂“組織利益”，類似于對“事”的溝通，所謂“個人贏”，類似于“情”的溝通。它包含了利
益的雙向對接與情感交流的關系鏈接，以此建立信任，做到擴展人脈，化解沖突，從而
如何讓身邊的資源更好地協(xié)助完成自身的工作。建立有價值的信任，更是幫助我們推倒
部門墻，不僅化解沖突，更能幫助我們有效預防沖突。
基于這個理念，我們把價值信任的建立分成三個維度 ：
1、說“事”：為什么溝通中那么多“事”，雙方出現(xiàn)“聽不懂”“說不清”？溝通中的信息
傳遞沒起作用——說了，僅僅是“說了”而已，導致信息錯位，部門協(xié)作屢屢受挫，“資源”
越來越不配合，這樣不理想的“結果”，嚴重影響彼此的“信任”。

2、談“情”：除了“事“，還有“情”。為什么要拉近情感？因為“人”，才是解決問題的根本
。人與人之間的協(xié)作，有時候讓人幫忙“做事”很難，但對方卻愿意幫“你“做事。忽略“先
做人再做事”，導致彼此沒有共情，沒有人脈的積累，哪有關鍵時候的鼎力相助？
3、聊“事情”：溝通異議，要么是對“事”的反對，要么是來自于“情感”的顧慮。不顧
對方的反對與顧慮，導致對方可能利益的受損，同時也因為感受不到尊重與理解，你不
懂我我不懂你，哪來信任？這才是造成“沖突”的本質。
綜上所述，基于“價值信任”的溝通，其本質是為了有效提升溝通的質量，從而產(chǎn)生有
意義的“事”的價值和“情”的價值，最終形成彼此的信任。這樣的信任結果，才是建立長
期有效合作的基礎！

課程對象：企業(yè)各層級
課程時間： 12小時
課程形式：案例分析、主題演講、小組活動、角色扮演、經(jīng)驗分享等
課程收獲：
? 樹立正確的溝通行為準則，使學員陳述正確溝通意識
? 最大程度預防并化解溝通障礙，使學員演練合適溝通技巧。
?
從心理層面了解溝通對象的需求，了解情緒、性格的特征點，使學員管理不同
性格和情緒狀態(tài)的溝通對象。


課程大綱：
1、說“事”——針對信息交流的溝通：為什么信息交流總沒有效果？
1.1信息傳遞的三顆雷
? 第一顆雷：時機不好
← 事情的緩急性
← 人際的關系
← 溝通的狀態(tài)
? 第二顆雷：清晰不夠
← 原則性問題——事先說清楚
← 解決問題——還原事實真相
← 溝通方式——有結構的表達
? 第三顆雷：實現(xiàn)不了
← 可實現(xiàn)的承諾或提議
← 有行為標準
← 先征求的尊重
← 后補充的框架
← 再完善的步驟

2. 談“情”——針對情感交流的溝通：拉近距離的邏輯是什么？
2.1找到切入點
? 具體有準備
? 真實不浮夸
2.2破解對方心理防御
? 阿基米德定律
2.3心理趨同
? 心理趨同的三個表現(xiàn)點
← 正撩的技巧
← 反撩的技巧
← 巴納姆效應
2.4搭建共頻
? 讀人為王道
? 行為可落地
? 對方可承諾
? 關系可持續(xù)
2.5有效的資源協(xié)作
? 重要性分析
? 讓對方知道事情的重要性
? 讓對方知道自身的重要性
? 米勒黑曼的價值認知
← 能幫助對方完成工作結果
← 能實現(xiàn)對方的個人贏
← 如何實現(xiàn)資源協(xié)作的關鍵技巧
← 其它使用資源的注意事項
2.6不同性格人的溝通方式
? 性格測試
? 人際交往中的行為表現(xiàn)
? 工具制作
← 快速判斷不同性格的方法
← 溝通中對不同性格的管理
工具：拉近距離邏輯圖
米勒黑曼價值認知表
性格測試表

3. 處理“事情”——針對異議，化解沖突的溝通：對方不認同，怎么破？
3.1異議的表現(xiàn)形式
← 常見的行為
← 沖突的形成
3.2處理異議的邏輯
? 蘇格拉底法則的認同策略
← 認同對方立場的方法
← 認同對方感受的方法
← 認同對方方式的方法
? 黃金圈理論
← 雙方的WHY
← 一起的HOW
← 共同的WHAT
工具：異議處理標準話術參考

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