跨部門溝通技能提升訓練

  培訓講師：蔡林

講師背景：
蔡林老師?企業(yè)問題分析實戰(zhàn)專家、高級管理咨詢師?清華大學工商管理高級總裁班特約培訓講師?四川大學EMBA高管班客座教授、培訓講師?浙江大學繼續(xù)教育學院生產(chǎn)經(jīng)理人班特聘講師?培訓行業(yè)首屆全球500強華人講師之一?榮獲2010年度中國品牌講師稱 詳細>>

蔡林
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跨部門溝通技能提升訓練詳細內(nèi)容

跨部門溝通技能提升訓練
《跨部門溝通技能提升訓練》（6小時）

---- 通過溝通的測試、游戲、演練、模擬、來掌握跨部門溝通的精髓，
從而消除部門隔閡，加強各部門緊密合作，提高工作效率。


為什么員工對自己沒有很好的定位，個人心態(tài)總是調(diào)整不好呢？
為什么制度已經(jīng)明確、流程也清晰，實施起來就是執(zhí)行不下去呢？
為什么員工工作起來總是在互相扯皮，不知道好好的與別人溝通呢？
為什么很多簡單的事情月月教、天天做，就是做不好，還是犯同樣的錯誤呢？
企業(yè)的“硬件”有了（廠房、對外形象），可是“軟件”（內(nèi)部管理）就是上不來？

【培訓大綱】——

一、 溝通能力及個人的成功
1、 個人成功四張王牌
2、 和諧人際管理秘訣
3、 與人相處五大法則
4、 溝通的正確觀念和心態(tài)
5、 為什么企業(yè)往往缺乏溝通
問題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其他能力重要？
二、 企業(yè)內(nèi)部溝通的意義、障礙和原則
1、 溝通的意義、要素、方式
2、 良好溝通的原則
3、 溝通在管理上的重要性
4、 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？
5、 有效討論的四大技巧及五種主要的合作能力
三、 跨部門溝通要點一：尊重和欣賞
從“一個人最關心的人是誰”談起
1、 自我與滿足“自我”
2、 人際關系之“道”和“術”
3、 案例分析
四、 跨部門溝通要點二：換位思考
1、 三種思維方式
2、 換位思考的關鍵點
3、 愛妻5大法則
4、 愛同事5大法則
5、 跨部門溝通的寶貴心得
問題：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
五、 跨部門溝通要點三：知己知彼
1、 部門間橫向溝通要點
2、 怎樣才能去真正了解其它部門的運轉
3、 企業(yè)需要做什么
4、 輪崗的重要及運作要點
問題：做為一名優(yōu)秀的經(jīng)理，是專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要
六、 跨部門溝通的主要方式：有效的會議
1、 成功的主持會議
2、 有效會議的幾個關鍵點
3、 會議溝通要點
4、 會議成員的責任
5、 緩解會議沖突
問題：有效的各部門主管例會應該是怎樣的？
七、 面對同仁----怎樣與同級主管相處
1、 正確認識部門管理之間的“灰色地帶”
2、 管理“灰色地帶”的金玉良言
3、 企業(yè)內(nèi)溝通常用的技巧和步驟
4、 案例分析
八、 交流與討論

 人力資源

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?同樣是經(jīng)理人，為什么有人在工作中得心應手，有的人忙得焦頭爛額，卻一事無成！?為什么經(jīng)理總是抱怨員工不聽話，越來越難管！而員工卻抱怨經(jīng)理不懂管理、亂彈琴！?為什么管理課程聽了不少，很多經(jīng)典的理論都爛記于心，但是，回到工作中卻不知道從何做起？…………——之所以上述情景（甚至還有更多的情景）會在您或您的經(jīng)理中反復出現(xiàn)！是因為您或您的經(jīng)理沒有悟到如何把管理理論真正

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|模塊|事宜/課程|時間|備注||調(diào)研診斷|1、與企業(yè)培訓負責人交流|2-3|30分鐘|依據(jù)調(diào)研診斷和||||天||高層要求優(yōu)化培||||||訓和輔導內(nèi)容||||||確定是否需要進||||||行軍訓項目|||2、企業(yè)高層交流||1-2小時||||3、部門經(jīng)理及核心主管訪談||20分鐘/人||||4、和企業(yè)高層匯報訪談結果及||1-2小時||||下步的安排||

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