高效溝通

  培訓(xùn)講師:陳志昊

講師背景:
陳志昊老師?杭州石午溜信息科技有限公司創(chuàng)始人?國內(nèi)首創(chuàng)“企業(yè)體檢服務(wù)”,為企業(yè)診斷營銷管理問題?創(chuàng)旗科技首席品牌官,完成旗下“街都”品牌從0到估值5個億的品牌拓展,招募全國1200余家服務(wù)商?先后為13家中國500強企業(yè)做營銷管理咨詢?幫助 詳細>>

陳志昊
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高效溝通詳細內(nèi)容

高效溝通

高效溝通
課程背景
你可能對這些企業(yè)常見問題并不陌生:大量冗長的會議、員工執(zhí)行力差、員工工自主性差、員工我行我素,不按要求辦事……等等,這些看似是員工心態(tài)或能力問題,而實際上確是企業(yè)的溝通問題。
一個真正有狼性的團隊,首先一定是上下一致的,像擰成一股繩子上一樣,而“溝通”就是團隊的粘合劑。溝通效率低的團隊,只能是一盤散沙。
“溝通”是一門必修課。本課程將以科學(xué)、實用的原則詳細講解“溝通”這件事,讓每個管理者在學(xué)會溝通的同時,用“溝通”這門手藝提升企業(yè)整體的工作效率。
課程收益
有效溝通的本質(zhì)
布置任務(wù)五步法、聆聽與提問的方法
非暴力溝通原理及具體方法
溝通中的心理學(xué)知識
現(xiàn)場解答管理落地的各種問題,真正做到傳道、授業(yè)、解惑
3 課程特色
國際前沿知識、互動課堂、大量實操工具、現(xiàn)場答疑、學(xué)之能用,落地性強
4課程對象
國有企業(yè)、事業(yè)單位干部
5 課程大綱
一、為什么很多人不會“說話”
“窮動力”與“high動力”
[案例]《變量2》中關(guān)于“窮動力”和“High動力”的分析
[案例]《Upstream:the quest to solve problems before they happen》關(guān)于”millennials”的研究
你想引發(fā)什么
[案例]田豐之死
溝通中常見的誤區(qū)
<案例>魏征的故事
溝通三個前提假設(shè)
<案例>郎平與小山智麗
溝通的底層邏輯:喬哈里視窗
1.公開象限:建立尊重和信任的核心
[互動實驗] 信任的心理學(xué)機制
2.隱私象限:減少知識的詛咒
[互動體驗] 聽不見的音樂
[案例] 美國啤酒巨頭案例
3.盲點象限:利用反饋找到自身局限
[案例] 大禹 聞過則喜
4.潛能象限:不要輕視每一個人的潛能
[案例] 弗吉尼亞毛毯廠
[案例] 姜淑梅《亂時候,窮時候》
[視頻] 不平凡的大眾
見人說人話
性格四象限
[互動]性格臉譜
讀萬卷書與閱人無數(shù)
[案例] 星座到底準(zhǔn)不準(zhǔn)
如何去贊美四種性格的人
[案例] 互動聯(lián)系
如何去引導(dǎo)四種性格
[案例] 人格解析
最好的溝通是聽
最好的溝通是聽
[理論基礎(chǔ)] 進化心理學(xué)——進犯性行為
學(xué)好微變情心理學(xué)[原理] 嗜同神經(jīng)行為
[原理] 反重力行為
好的傾聽是讓對方不停的說
[方法]確認(rèn)溝通法
[案例] 父子對話
情緒管理
[方法]三步認(rèn)同法
提問的學(xué)問
有的問題不是問題
[案例] 你錯了嗎?
如何使用封閉式問題
[案例] 沙漠中的火柴
如何使用開放式問題
[方法] 讓陌生人相愛的三十六個問題
問到對方的心里
[理論] 社會滲透理論——四層暴露法
如何用語言塑造他人行為
1. 別用績效考核代替反饋
[案例] 韓國航空公司
2. 警惕推理階梯和暴力溝通
[工具]暴力詞匯表
3. 通過正面反饋引爆你的團隊
[案例]一分鐘經(jīng)理人
[工具]二級反饋法
4. 如何對事不對人
[工具]BIC反饋法
掌握用詞才更會說話
區(qū)分觀點和事實
[互動練習(xí)]詞匯分類游戲
體會和表達感受
[互動練習(xí)]說出你的心聲
如何調(diào)整自己的情緒
[理論]積極心理學(xué)
[互動練習(xí)]我選擇
如何面對拒絕
[方法]標(biāo)準(zhǔn)化拒絕處理
談判中的心理學(xué)
心理賬戶
錨定效應(yīng)
比例偏見
暈輪效應(yīng)

 

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