關(guān)系營(yíng)銷—中國(guó)式大客戶客情關(guān)系管理(1天)
關(guān)系營(yíng)銷—中國(guó)式大客戶客情關(guān)系管理(1天)詳細(xì)內(nèi)容
關(guān)系營(yíng)銷—中國(guó)式大客戶客情關(guān)系管理(1天)
關(guān)系營(yíng)銷--中國(guó)式大客戶客情關(guān)系管理
1. 什么是中國(guó)式關(guān)系
1. 什么是人際關(guān)系
2. 中國(guó)式人際關(guān)系的誤區(qū)
3. 中國(guó)人際思維的三大核心
4. 會(huì)說(shuō)話、會(huì)做人、會(huì)做事
5. 中國(guó)人的圈子文化
6. 如何建立聯(lián)系?
7. 如何進(jìn)入圈子?
2. 好的開(kāi)始——建立信任
1. 不信任=丟單
2. 取信手段之中間人介紹
3. 取信手段之共同點(diǎn)策略
4. 取信手段之專業(yè)感
5. 取信手段之專業(yè)能力
6. 取信手段之關(guān)注與關(guān)懷
7. 取信手段之合理化建議
8. 取信手段之資質(zhì)證明
9. 取信手段之常來(lái)常往
3. 關(guān)系深化——中國(guó)特色的客戶交流技巧
1.銷售人員說(shuō)話的三種境界
(1)用嘴說(shuō)
(2)用心說(shuō)
(3)用情說(shuō)
視頻案例:菜鳥(niǎo)銷售成功記
2.溝通的本質(zhì)不是說(shuō)服而是影響和引導(dǎo)
影響和引導(dǎo)的六字核心
視頻案例分享:領(lǐng)導(dǎo)為什么聽(tīng)你的?
3.增強(qiáng)個(gè)人柔性影響力的四大工程
(1)營(yíng)造良性的溝通氣場(chǎng)—讓對(duì)方靠近你
(2)同理心迎合的藝術(shù)—讓對(duì)方喜歡你
語(yǔ)言迎合、情緒迎合、心理迎合
視頻案例分享:難纏的買車人
(3)學(xué)會(huì)提指導(dǎo)性建議—讓對(duì)方相信你
(4)專業(yè)贏得榮譽(yù)—讓對(duì)方崇拜你
4.影響客戶的四種策略
策略一:“同流才能合污“—贊美和認(rèn)同
策略二:溝通的角度學(xué)SPIN
視頻案例分享:相親
策略三:預(yù)先框示與立標(biāo)準(zhǔn)
策略四:危機(jī)引導(dǎo)
視頻案例分享:我沒(méi)病!
4. 關(guān)系鞏固——利益鏈接
1. 怎樣理解客戶的利益?
2. 個(gè)人需求與組織需求
3. 客戶需求的冰山模型
4. 最優(yōu)利益表現(xiàn)形式
5. 最優(yōu)利益之表面風(fēng)光
6. 最優(yōu)利益之問(wèn)題解決
7. 最優(yōu)利益之個(gè)人滿足
5. 關(guān)系鞏固——關(guān)鍵人
1. 找不到人與找不對(duì)人、上面沒(méi)人與中途換人
2. 客戶人群分類與采購(gòu)小組組成
3. 客戶采購(gòu)小組人員類型分析與應(yīng)對(duì)策略
4. “教練”的選擇與作用
5. 使用教練的注意事項(xiàng)
6. “線人”的選擇與作用
7. 線人與教練關(guān)系的處理
8. 如何找到關(guān)鍵決策人
9. 如何發(fā)展企業(yè)“高層”關(guān)系
6. 關(guān)系維度——不同階段的關(guān)系處理
1. 客戶關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段
2. 孕育階段的關(guān)系處理
3. 初始階段的關(guān)系處理
4. 中期階段的關(guān)系處理
5. 戰(zhàn)略合作伙伴階段的關(guān)系處理
6. 如何處理關(guān)系僵局與關(guān)系中斷
7. 四大階段的關(guān)系提升策略
7. 關(guān)系深度——個(gè)體維護(hù)
1. 客戶的四種心理類型
2. 外顯控制型——巴頓將軍
3. 內(nèi)斂控制型——吳站長(zhǎng)
4. 外顯平和型——克林頓
5. 內(nèi)斂平和型——圣雄甘地
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做一名職業(yè)化的優(yōu)秀員工一、為什么學(xué)習(xí)本課程企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展,離不開(kāi)職業(yè)化的員工隊(duì)伍,對(duì)于初入職場(chǎng)的新員工,如何才能更快、更好的適應(yīng)職場(chǎng)和企業(yè)的需要,如何在完善自己的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、提升自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,一直是企業(yè)和員工關(guān)注的話題。近年來(lái),隨著一些90后一代的年輕人步入職場(chǎng),原來(lái)簡(jiǎn)單的職業(yè)化培訓(xùn)、灌輸式的教育已經(jīng)越來(lái)越顯得蒼白無(wú)力。讓這些新一代員工真正認(rèn)識(shí)自
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直指人心的激勵(lì)藝術(shù)(1天) 11.03
直指人心的激勵(lì)藝術(shù)1.關(guān)于激勵(lì)的幾個(gè)問(wèn)題1.激勵(lì)是一種權(quán)術(shù)?2.激勵(lì)的效果是短期行為?3.激勵(lì)的成本越花越多?2.激勵(lì)的層次性1.馬斯洛的需求層次理論2.了解和分析你的下屬3.換發(fā)內(nèi)驅(qū)力是激勵(lì)的本質(zhì)4.激勵(lì)是更高層次的“賞善罰惡”5.如何做到正負(fù)激勵(lì)的平衡3.怎樣用物質(zhì)激勵(lì)來(lái)滿足員工的基本需求并調(diào)動(dòng)他們的積極性1.?物質(zhì)激勵(lì)的方式(1)現(xiàn)金(2)物品(3)其
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職業(yè)生涯規(guī)劃【為什么學(xué)習(xí)本課程】職業(yè)生涯規(guī)劃是一個(gè)很容易被忽視的問(wèn)題,對(duì)于現(xiàn)在多變的環(huán)境,許多人認(rèn)為職業(yè)生涯規(guī)劃是沒(méi)有意義的行為。但正是這種誤解的存在,使中國(guó)的的職場(chǎng)人士在自己的職業(yè)過(guò)程中經(jīng)歷著一個(gè)又一個(gè)反復(fù)掙扎的錯(cuò)誤。訂立職業(yè)生涯規(guī)劃,不僅能使職場(chǎng)人士更加認(rèn)清自己,更能使自己的職業(yè)人生明確、清晰,工作起來(lái)更加有目的,更加有激情,讓自己的職業(yè)人生發(fā)展得更加順
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中層管理者的角色認(rèn)知與人才建設(shè)1.課程價(jià)值優(yōu)秀中層管理者的必修課2.培訓(xùn)目標(biāo)幫助中層管理者全面認(rèn)知中層管理崗位在自我角色認(rèn)知、工作角色認(rèn)知,行為角色認(rèn)知以及人才建設(shè)等方面的要求,從而為塑造優(yōu)秀的中層管理團(tuán)隊(duì)建立標(biāo)準(zhǔn),讓管理者知道如何發(fā)展自我,如何在自己崗位上做的更好更優(yōu)秀。具體目標(biāo):1.認(rèn)知中層管理者的角色與職責(zé);2.提升管理者的時(shí)間運(yùn)用價(jià)值;3.塑造中層管
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終端銷售五大死穴破解 終端店面盈利公式二、死穴一:破冰不夠1.顧客為什么不信任我們2.顧客接觸的基本原則3.破冰的四把大錘子4.話術(shù)套路:進(jìn)門(mén)“三相”三、死穴二:需求不明1.為什么顧客無(wú)動(dòng)于衷?2.如何進(jìn)行需求刺探3.顧客需求不同層次及破解4.如何應(yīng)對(duì)競(jìng)品提問(wèn)5.話術(shù)套路:需求分解四、死穴三:推介不明1.產(chǎn)品推介“五化”法2.體驗(yàn)的原則3.體驗(yàn)“三看”4.話
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問(wèn)題分析與解決課程介紹:人們并不是被問(wèn)題本身所困擾,而是被解決問(wèn)題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑,來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。經(jīng)理人往往面對(duì)多種多樣的可選方案,但卻缺乏必要的技能來(lái)制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式,就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能。此課程將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問(wèn)題的能力!教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問(wèn)題的答案!
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