BPM002-《流程意識和規(guī)范性設計》

流程管理系列課程之
BPM002 流程意識和規(guī)范性設計

課程背景
在21世紀，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術，而不僅僅是新產品技術。企業(yè)要
不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎的競
爭策略。
根據研究資料，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間
的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了。客戶需求的不斷變化、市場競爭
的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本
、質量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、
SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。
培養(yǎng)流程型組織文化，建立以客戶價值為導向的流程意識，統一流程的溝通語言，建立
企業(yè)流程建設長效與創(chuàng)新的行為習慣，為企業(yè)培養(yǎng)出一批能通過流程優(yōu)化項目實踐持續(xù)
提升業(yè)務績效的基層管理人員，同時作為流程代表承擔持續(xù)本業(yè)務范圍內的流程優(yōu)化工
作，作為流程管理的責任人，承擔流程的推廣、培訓與實施落地，并承擔由此流程所帶
來績效。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合
作的團隊文化；通過流程建設可以打造例行化的業(yè)務運作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，
提高運營效率，增強流程對業(yè)務的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。
◎ 培訓收益
? 加深對流程的認識，統一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設起到“松土”的作用
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通過流程梳理的現場互動學習，掌握流程設計與優(yōu)化的方法，為今后各業(yè)務流程的
梳理和優(yōu)化打下基礎
? 了解業(yè)界流程管理的最佳實踐，為本單位的流程工作提供指導
? 學員之間經驗的交流和分享
◎ 課程特色
內容價值定位――課程內容采用國際上先進的流程設計與優(yōu)化方法論，結合中國企業(yè)流程
管理的最佳實踐案例
實操性和互動性――培訓過程中通過對企業(yè)的實際流程進行梳理演練、案例研討等方式加
深學員對所學內容的理解和實際轉化能力
講師的專業(yè)性――供應鏈、計劃、物流、采購和流程管理領域的資深專家，有資深的業(yè)務
管理實踐經歷，以及豐富的咨詢、培訓經驗。
◎ 講師資歷
曹金榮 供應鏈管理、流程管理領域的資深專家
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英國皇家物流與運輸協會（ILT）認證講師，國際貿易組織（ITC）采購師認證講師
，中國國家級物流師、國家級采購師認證講師。
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十多年供應鏈領域豐富的實戰(zhàn)經驗和企業(yè)高層管理經驗。曾在華為公司負責過供應
鏈業(yè)務和管理工作，先后擔任過物流主管、計劃經理和采購總監(jiān)，負責過公司每
年上百億元資金的供應鏈管理工作，作為項目組成員全程參與企業(yè)集成供應鏈體
系建設的項目優(yōu)化與實施，為企業(yè)節(jié)省了大量的資金。后擔任某高科技企業(yè)事業(yè)
部總經理、企業(yè)常務副總經理、企業(yè)總經理，全面負責企業(yè)的產品規(guī)劃、市場組
織、運營管理，為企業(yè)的流程和組織能力提升，運營績效改善和利潤增長作出了
巨大貢獻。
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專長領域：擅長于供應鏈業(yè)務規(guī)劃與架構設計、供應鏈組織體系設計、供應鏈績效
體系設計、ERP系統實施與優(yōu)化、供應鏈持續(xù)績效改進、企業(yè)級的價值鏈體系構建
。
■ 授課風格：戰(zhàn)略性和實用性相結合的生動傳授方式，促使學員全神貫注。
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服務客戶：富士康企業(yè)集團、TCL集團、創(chuàng)維集團、蒙牛集團、航天五院、北汽福
田汽車、金龍客車、福田雷沃重工、中國郵政、深圳燃氣集團、大族激光、威創(chuàng)
日新、招商物流、杰賽科技、星網銳捷、先聲藥業(yè)、諾普信農化、天馬微電子、
新北洋、聚光科技、寶供物流、訊風通信、長城高騰、威勝電子、凱恩帝、電子
科技集團十所、中控技術。
■ 客戶反饋：
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老師講課的針對性非常強，授之以漁，通過系列性的培訓，幫我們培養(yǎng)了一批有
能力、勇于攻堅克難的供應鏈人才。
————蘇州金龍客車
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老師的培訓專業(yè)性強、實用性高，拓寬了大家的視野、革新了大家的思維，讓我
們認識到與國際優(yōu)秀企業(yè)管理水平的差距。
————江蘇先聲藥業(yè)
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理清了計劃工作中一些易混淆的邏輯關系，明白了現有工作中的不足和缺失的知
識、理念和流程，對改進自已的現有工作績效很有幫助。
————深圳海洋王
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培訓課程中涉及的計劃管理對我們工作很有幫助，使我們了解了很多平時工作中
不清楚的東西，可以更有效地解決我公司供應鏈管理中的計劃不足。
————福建星網銳捷
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過去我們計劃管理與生產，營銷之間的協調一直做的不是很好，此次課程提供了
很多思路，有助于提高自己具體的工作效率和能力。
————長沙威勝電子

◎ 參加對象
企業(yè)總經理/副總經理、流程優(yōu)化負責人、企管部/IT部/總經辦/人力資源部等職能部門
經理、市場/研發(fā)/采購/制造/客戶服務等業(yè)務部門經理、及其他中高層管理人員。
◎ 課程介紹

1. 建立流程化思想意識
【問題思考】：沒有流程建設，企業(yè)如何實現戰(zhàn)略目標？
【流程競爭演練】：體驗流程對績效影響關系
? 什么是流程？為什么要關注流程?
? 流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關系
? 什么是制度？
? 制度與流程的關系
? 流程與例行管理的關系
? 流程與例外管理的關系
? 流程運作中的常見誤區(qū)
? 經驗取代流程
? 局部最優(yōu)而不是整體最優(yōu)
? 以職能為中心而不是以客戶為中心
? 流程規(guī)范化與組織執(zhí)行力的關聯性
? 流程規(guī)范化與業(yè)務績效穩(wěn)定性的關系
? 本位主義與流程鏈的矛盾
? 通過流程規(guī)范性設計提升業(yè)務效率
? 通過流程規(guī)范性設計減少業(yè)務質量缺陷和返工
? 通過流程規(guī)范性設計提升客戶滿意度
? 流程和組織能力提升的五個階段
? 提升流程和組織能力的障礙
? 管理者在流程和組織能力提升中的責任
? 崗位在流程和組織能力提升中的責任
? 流程優(yōu)秀的四個基本要素

1. 如何進行流程規(guī)范性設計
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通過流程設計保證流程的可操作性——從高端流程、子流程到底層操作模板的
設計
? 流程規(guī)范性設計
? 國際上流程圖示化設計的最佳實踐
? 流程中的客戶導向設計
? 描述流程的驅動條件
? 確定流程的范圍（起點活動、終點活動）
? 確定流程的接口關系（上游流程和下游流程）
? 什么是流程的角色？和崗位的關系？
? 設計流程的績效
? 流程中的活動要細到什么程度？
? 如何設計流程中的客戶接觸點
? 如何設計流程的關鍵控制點
? 流程活動的邏輯關系描述
? 如何識別流程中的異常點及返工區(qū)域
? 如何控制流程中的活動時間進程
? 支持流程活動的操作模板
? 什么是模板
? 表單、報告編寫
? 操作規(guī)范、標準和業(yè)務規(guī)則編寫
? 優(yōu)秀模板案例分享
? 如何編寫流程文件
? 流程圖視化的軟件工具
? 流程設計演練

三、如何進行流程優(yōu)化—最佳實踐分享和運用
? 第一步：選擇流程
? 第二步：定義流程的概況信息
? 第三步：現狀流程(AS-IS)描述
? 流程現狀研討過程中的分工
? 流程現狀展現過程中的引導問題
? 結合案例展現業(yè)務過程
? 詳細描繪流程圖現狀圖
? 現狀流程建模演練（分組進行）
? 第四步：流程現狀評估和問題分析
? 建立流程評估指標——確定流程改進方向
? 現狀流程評估指標設計演練（分組進行）
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如何分析流程中的關鍵因素（關鍵成功因素KSF分析、關鍵控制點KCP分析、問題區(qū)域
PA分析）
? 現狀流程分析演練（分組進行）
? 第五步：未來流程(TO-BE)設計
? 如何縮短流程中的運行周期（Fast）
? 如何降低流程中的運行成本（Cheap）
? 如何提高流程中的評審效率（Simplify）
? 如何減少流程中的返工和缺陷（Right）
? 如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點（Easy）
? 第六步：流程試運行

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